Contract
2024. JANUÁR 1.
<.. image(A képen Betűtípus, Grafika, embléma, Grafikus tervezés látható Automatikusan generált leírás) removed ..><.. image(A képen Betűtípus, Grafika, embléma, Grafikus tervezés látható Automatikusan generált leírás) removed ..>
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
FOR TWO UTAZÁSI IRODA
XXXXX://XXXXXX.XXXXXXXXXXX.XXX/
Tartalom
V. LEKÉRÉSRE TÖRTÉNŐ FOGLALÁS 8IX. A SZERZŐDÉS ÜGYFÉL ÁLTALI MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI/SZTORNÓ FELTÉTELEK/MÓDOSÍTÁS
XI. MEGRENDELÉS ELUTASÍTÁSA, ELÁLLÁS 18
XII. A LÉGITÁRSASÁGOKRA VONATKOZÓ EGYÉB SZABÁLYOK 19
XIII. EGYÉB RENDELKEZÉSEK, VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK 19
XIV. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME 20
I. BEVEZETÉS
1. Az utazások közvetítésének és szervezésének üzlet i feltételei
a) Szolgáltató neve: "FOR TWO Kulturális- és Szabadidőprogram Szervező, Propaganda és Szolgáltató" Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban „ForTwo”)
b) Szolgáltató székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00-00. fszt.
c) Szolgáltató telephelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. fszt. 4.
d) Szolgáltató elérhetősége:
a) Telefonszám: x00 0 000 0000
b) Elektronikus levelezési címek: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, xxxx@xxxxxxxxx.xxx
e) Nyilvántartásba vevő bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
f) Cégjegyzékszám: 01 09 078307
g) Adószám: 10619496-2-41
2. A jelen általános szerződési feltételek a ForTwo és az utas között létrejött szerződés elválaszthatatlan részét képezi, az abban foglaltakkal összhangban értelmezendő.
3. A ForTwo az utazásszervező irodák utazási szolgáltatásainak értékesítése során utazásközvetítőként és utazásszervezőként jár el. Irodánk – mint utazásközvetítő – más utazási irodák, szolgáltatók által összeállított csomagot, szolgáltatásegyüttest, szolgáltatást értékesít, vagy utazási szolgáltatásokat saját nevében nyújt. Az utas az utazási szolgáltatás megrendelése esetén minden alkalommal az utazásszervezővel kerül szerződéses jogviszonyba, azaz a szolgáltatás teljesítéséért az utazás szervezője lesz a felelős. Vagyis közvetített szolgáltatás esetén harmadik utazásszervező fél lesz a szerződés teljesítésért. Az utas az utazási csomagokat, szolgáltatásokat
– külön rendelkezés hiányában – a ForTwo utazási irodájában, vagy bármely más, a ForTwo által üzemeltetett online értékesített felületen megrendelheti.
4. A ForTwo utazásszervezők engedélyezett értékesítője, amelyekkel érvényes utazásközvetítői szerződése van. Mindegyik Utazásszervező igazolta részünkre, hogy jogszerűen működik, továbbá rendelkezik a jogszabály által előírt mértékű vagyoni biztosítékkal.
5. A kiválasztott utazást az Ügyfél - amennyiben betöltötte 18. életévét - megrendelheti és megvásárolhatja a ForTwo - tól azon az áron, mint amelyen azt az utazásszervező kínálja.
6. A jelen Szerződés alapján tehát a ForTwo létrehozza az utazásszervező és az utazást megrendelő ügyfél, mint Utazó (a továbbiakban, mint „Ügyfél”) közötti utazási szerződést, az Ügyfelek által igényelt szolgáltatásokra ügyelve.
7. A ForTwo által folytatott utazásközvetítői tevékenység regisztrációhoz kötött. A felügyeleti hatóság a Budapest Főváros Kormányhivatala Kereskedelmi, Haditechnikai, Exportellenőrzési és Nemesfémhitelesítési Főosztály Idegenforgalmi és Közraktározás-felügyeleti Osztály; 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00-00. Postacím: 1534 Budapest BKKP, Pf: 919, BFKH: R00831/1993/1999.
II. MEGRENDELÉS
8. A honlapon az Utazásszervezők honosságát tekintve hazai- és nemzetközi utazásszervezőket különböztetünk meg. A hazai utazási irodák a magyar hatóság által bejegyzett magyarországi címmel rendelkeznek, magyar nyelvű általános szerződési feltételeket biztosítanak. Bizonyos utazási irodák külföldön bejegyzett székhellyel rendelkeznek és nincs magyar személyes ügyintézési fiókjuk. Ezenkívül nem rendelkeznek magyar nyelvű ügyfélszolgálattal, és személyzettel (idegenvezetővel). Ezek az utazási irodák a ForTwo honlapjain "nemzetközi szervezőiroda" vagy
„német iroda”-ként szerepelnek, megkülönböztetve ezzel a Magyarországon bejegyzett utazási irodáktól.
9. A ForTwo a részvételi díjakat, külön fizetendő díjakat, indulási időpontokat és más az utazásszervezők által feltöltött információkat, beleértve a szállásleírásokat, képeket csak tárolja, illetve az Ügyfelek részére elérhetővé teszi, ezért azokért felelősséggel nem tartozik. Ezek az információk nem teljeskörűek.
10. A megrendelés során az Ügyfél köteles megadni a kereszt- és vezetéknevét, születési dátumát, lakcímét, e-mail címét és telefonszámát. A kiválasztott utazás során a rendszer a megrendelési folyamat alatt 1-2 alkalommal újra ellenőrzi az árat, és ha árváltozás történt a megrendelési folyamat végén áreltérésként megjeleníti a megváltozott árat. Az online foglalással egybekötött partnereink többsége, úgynevezett lekéréses technológiával rendelkeznek, a ForTwo honlapjával közvetlen összeköttetést biztosítanak. Az utazásoknál megjelent információk, úgymint az árak, kiegészítő díjak, elérhetőség folyamatosan aktualizálásra kerülnek, lehetővé téve azt, hogy befizetést követően, az utazásszervező rendszerében létrejöjjön a foglalás.
11. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a ForTwo - nak a megrendelés pillanatában nincs információja arról, hogy az adott utazás szabad-e, tehát értékesíthető-e az Ügyfél részére, ezért a megrendelés elküldésével nem jön létre utazási szerződés az Ügyféllel. Az utazási szerződés az utazás megrendelésével, a jelentkezés nyilvántartásba vételével és visszaigazolásával, valamint az előleg (vagy a teljes díj) befizetésével létrejön az utas és az utazásszervező között.
12. Az Ügyfél utazási szerződést köt az utazásszervezővel. Az utazási szerződés tárgya adott szolgáltatás, utazási csomag, vagy utazási szolgáltatásegyüttes. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést egyszerű és közérthető nyelven kell megfogalmazni, írásba foglalt szerződés esetén biztosítani kell annak olvashatóságát. Az utazásszervezőnek, illetve az utazásközvetítőnek, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor vagy azt követően haladéktalanul tartós adathordozón az utazó rendelkezésére kell bocsátania a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást. Ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésére a felek együttes fizikai jelenlétében kerül sor, az utazó jogosult a szerződés nyomtatott példányára.
13. A jelen általános szerződési feltételekben leírt átutalásos fizetést követően az Ügyfél által megadott e-mail címre megkapja az utazási szerződést, a szervező iroda általános szerződési feltételeit és esetlegesen további, az utazással kapcsolatos elválaszthatatlan dokumentumokat, tájékoztatásokat. Az utazási szerződés ebben az esetben is az Utazásszervező írásos visszaigazolásával válik hatályossá.
14. A honlapon elérhető szövegekben fellelhető esetleges helyesírási hibáiért, elütéseiért, az időközben aktualitását vesztett árakért és akciókért, elfogyott helyekért, illetve az árkalkuláció hibájáért, felelősséget a ForTwo nem vállal. A fentiekben megjelölt honlapokon szereplő kalkuláció eredménye tájékoztató jellegű, amely a ForTwo-t az utazási szerződés megkötésére nem kötelezi. A ForTwo nem felelős az utazásszervezők ilyen módon közölt és általa elérhetővé tett információk helytállóságáért.
15. Amennyiben a ForTwo honlapjain elérhető utazási ajánlatok adatait maga tölti fel a holnapra, úgy a ForTwo fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelés után is kijavíthassa az esetleges nyilvánvaló hibákat, melyek az utazások adatainak feltöltése során, adatbeviteli hibára visszavezethetően kerültek tévesen adatbázisában rögzítésre. A díjakat érintő hibák javítása nem minősül az utazási díj emelésének, azonban az Ügyfél jogosult az utazási szerződést aláírását visszautasítani vagy az utazási szerződéstől elállni, ha a javítással módosított szerződést nem fogadja el.
III. MEGRENDELÉSEK INTÉZÉSE
16. A ForTwo az Ügyfelek részére az Ügyfél szerződési nyilatkozatának megtétele előtt 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletnek megfelelően tájékoztatást nyújt, a tájékoztató formanyomtatvány jelen szerződés 1. sz. elválaszthatatlan melléklete.
17. A ForTwo fenntartja magának a jogot, hogy elutasítsa azokat a megrendeléseket, melyek ellentmondásosak, hiányosak vagy helytelen telefonszámot tartalmaznak. A ForTwo a megrendelés sikertelenségéről lehetőség szerint értesíti az Ügyfelet, azonban tekintettel a leadható megrendelések korlátlanul nagy számára, erre nem vállal kötelezettséget.
18. Amennyiben a megrendelés leadás a weboldalon történik (azaz nem személyesen az irodák valamelyikében), a tervezett utazási szerződés és általános szerződési feltételek elfogadása, - valamint a befizetés sikerességét követően az Ügyfél számára egy tájékoztató emailben kerül csatolmányként megküldésre az elfogadott utazási szerződés, az Ügyfél köteles azt aláírva visszaküldeni a ForTwo részére.. Amikor az utazásszervező iroda visszaigazolja foglalást, a ForTwo e-mailben értesíti az Ügyfelet. A megrendelés fogadása után bizonyos esetekben, lehetőség szerint a ForTwo opciós foglalással él az utazásra vonatkozóan az utazásszervezőnél, amely alapján az utazásszervező által biztosított foglalási rendszerben a ForTwo foglalást tesz, az elérhető és az utazásszervező által meghatározott időpontig, az elérhető szabad helyek függvényében. Amennyiben az opciós foglalás nem lehetséges, abban az esetben a ForTwo kapcsolatba lép az Ügyféllel a megrendelés teljesítése, módosítása, vagy törlése érdekében. Amennyiben a megrendelés leadása a ForTwo irodájában személyesen történik, a ForTwo a sikeres opciós - amennyiben lehetséges – foglalást és az előleg vagy teljes díj befizetését követően, az Ügyfél rendelkezésére bocsátja az utazási szerződést papír alapon.
19. A ForTwo az utazási szerződés elküldésével együtt tájékoztatja az Ügyfelet, hogy milyen határidőig kell visszaküldenie az aláírt utazási szerződést. Ha időközben az Ügyfél részére a ForTwo eltérő
értesítést küld, úgy az utazási szerződés hatályát veszti. Ha az Ügyfél az aláírt utazási szerződést nem küldi el a ForTwo által megadott e-mail címre vagy postacímre a tájékoztatóban megjelölt határidőn belül, a felek között utazási szerződés nem jön létre. Az Ügyfélnek az utazási szerződéstől való elállási jogára vonatkozó információkat a jelen ÁSZF XI. fejezete tartalmazza. Az utazás végleges lefoglalására az utazási szerződés létrejöttét és a ForTwo által a szerződéskötéssel egyidejűleg előírt előleg, illetve teljes utazási díj megfizetését követően kerül sor. Amennyiben az Ügyfél az előleg, vagy bizonyos esetekben a teljes utazási díj megfizetésével késedelembe esik, a ForTwo nem vállalja az Ügyfél által megrendelt utazás végleges lefoglalását, valamint nem vállal felelősséget a késedelmes kifizetéssel járó egyéb jogkövetkezményekért. Az utazásszervező felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az utazási szerződés csak az előbb felsorolt feltételek mindegyikének hiánytalan megvalósulásával és a részvételi díj (teljes részvételi díj) utazásszervező bankszámlájára vagy pénztárába történő beérkezésével lép hatályba. A ForTwo külön felhívja az az Ügyfél figyelmét, hogy az előző mondatban meghatározottak alapján létrejött utazási szerződés érvényes, de nem hatályos, és mindaddig amíg a szerződés nem lép hatályba addig az utazásszervezőt nem terheli elutaztatási kötelezettség.
20. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a ForTwo által küldött utazási szerződés a ForTwo ajánlatának minősül. Az Ügyfél az ajánlatot az utazási szerződés aláírásával fogadja el. Az utazási szerződés a ForTwo által küldött ajánlat elfogadásával és a kapcsolódó tájékoztatóban megjelölt határidőben történő visszaküldésével jön létre, azonban az utazásszervező visszaigazolásával válik hatályossá.
21. Az Ügyfél a ForTwo által küldött utazási szerződésben észlelt adatbeviteli hibákat köteles a ForTwo számára jelezni. Az adatbeviteli hibákat a ForTwo javítja és az utazási szerződést ismét megküldi az Ügyfél részére aláírásra. Az Ügyfél az adatbeviteli hibákat a ForTwo-val történt egyeztetést követően, a ForTwo hozzájárulásával jogosult saját maga javítani a szerződés megkötése előtt. Ha az Ügyfél az utazási szerződés hatályba lépését követően kér módosítást, vagy javítást, az már csak az utazásszervező általános szerződési feltételeinek megfelelően vezethetőek át, ha a kért módosítás, vagy javítás egyáltalán lehetséges. Az utazási szerződés tartalmáért minden esetben az utazásszervező felel, a ForTwo az ennek esetleges hiányosságából eredő kárért felelősségét kizárja.
22. Amennyiben az Ügyfél a ForTwo által küldött ajánlatot - az azonosító adatok kitöltését vagy javítását ide nem értve – módosítja, az új ajánlatnak minősül és a módosítások ForTwo általi elfogadásáig az utazási szerződés abban az eseten sem jön létre, ha az Ügyfél a megrendelt utazáshoz kapcsolódó teljes utazási díjat vagy előleget megfizette. Amennyiben a felek között a szerződés nem jön létre, a ForTwo a megfizetett díjat vagy díjelőleget az Ügyfél részére visszafizeti.
23. Amennyiben az utazási szerződés létrejön, de
(i) az utazási díj vagy díjelőleg megfizetésére a tájékoztatóban megjelölt határidőn belül nem kerül sor, vagy
(ii) az Ügyfél az utazási szerződésben előírt egyéb feltételeket nem teljesíti,
a ForTwo jogosult a létrejött utazási szerződéstől elállni. Az elállásról a ForTwo az Ügyfelet értesíti. A fentiek szerint létrejött utazási szerződések írásba foglalt szerződésnek minősülnek, azokat a ForTwo iktatja. Az iktatott szerződésről az Ügyfél részére kérés esetén a ForTwo másolatot (elektronikus példányt) biztosít. Minden Ügyfél minden egyes írásbeli megrendelése, amely
tartalmazza az Ügyfél által igényelt utazási szolgáltatásokat, az utazási szerződés elválaszthatatlan részét képezi az adott Ügyfél adott megrendelése vonatkozásában.
24. Az utazási szerződés létrejöttével az utazási szerződés részévé válnak továbbá a jelen általános szerződési feltételek mellett az utazásszervező által közzétett általános szerződési feltételek és az általa rendelkezésre bocsátott rendelkezések is azok értelemszerű alkalmazásával, valamint az utazási szerződésre vonatkozó jelen általános szerződési feltétekben és az egyedi utazási szerződésben nem érintett rendelkezései. A ForTwo az általános szerződési feltételinek elérhetőségéről az utazási szerződés megküldésével tájékoztatja az Ügyfeleket.
25. Az utazási szerződés nyelve magyar, de egyes esetekben, az utazási szerződés az utazásszervező által adott nyelven is létrejöhet. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a felek között létrejött utazási szerződés az utazásszervező részére küldött végleges lefoglalásra érkezett visszaigazolás ForTwo részére történő megérkezésével lép hatályba. Az utazási szerződés hatályba lépéséről a ForTwo 5 munkanapon belül tájékoztatja az Ügyfelet. A hatálytalan utazási szerződés alapján történő teljesítésekre az érvénytelen szerződés jogkövetkezményeit kell alkalmazni és a ForTwo köteles az Ügyfél által befizetett teljes utazási díjat vagy előleget az Ügyfél részére visszafizetni.
26. Az Ügyfél haladéktalanul köteles tájékoztatni a ForTwo-t arról, ha az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházni kívánja. A ForTwo felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az átruházást a légitársaságok, hajótársaságok szabályzatai az esetek jelentős többségében kizárják, így arra csak nagyon szűk körben kerülhet sor.
27. Az Ügyfél a szerződés aláírásával tanúsítja, hogy állampolgársága szerinti országának jogszabályai alapján cselekvőképes, önállóan jogosult az utazási szerződés aláírására.
28. Az utazásszervező jogosult a szerződéskötési feltételeket egyoldalúan módosítani. Az utazásszervezőt nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az utazásszervező az Ügyféllel történő szerződéskötést bármikor, indokolás nélkül elutasíthatja.
IV. FIZETÉS
29. Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj a részvételi díjból és a részvételi díjban nem benne foglalt, külön felszámításra kerülő díjakból tevődik össze. Az utazási szerződés megkötésekor előleg címén a részvételi díj legfeljebb negyven százalékának befizetése követelhető. Ettől a ForTwo eltérhet, ha az utazásszervezővel, vagy közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ír elő. Repülős hajóutak csomagfoglalása esetén az előleg a teljes díj 50%-100%-a.
30. Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj – részvételi díj, valamint az egyéb adó, illeték és más kötelező terhek – összegének megfizetését a ForTwo legkorábban az utazás megkezdése előtt hatvan - harminc nappal igényelheti az utastól, kivéve, ha az utazásszervező, vagy közreműködő ennél korábbi teljesítést ír elő.
31. Az utazó által az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj egyoldalúan nem emelhető, kivéve, ha a díjemelés lehetőségéről a szerződés külön rendelkezik. A díj emelésére kizárólag
a) a személyszállítás árának az üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségei,
b) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
c) az adott utazási szolgáltatás esetében irányadó devizaárfolyamok változása miatt kerülhet sor.
A díjemelés mértékének ekkor is arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével, és a szerződésben külön meg kell határozni a módosított díj számításának módját.
32. Az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg az utas köteles a teljes részvételi díj 40%-ának megfizetésére. Az utas a fizetendő teljes díjat – a befizetett előleg összegével csökkentve – az utazási szerződésben rögzített határidőben, eltérő megállapodás hiányában legkésőbb az utazás megkezdése előtt 60 - 30 nappal köteles külön felhívás nélkül megfizetni.
33. A last minute típusú és a kevesebb mint harminc (30) nappal az utazás megkezdése előtt megrendelt utazások árának teljes összegét – az utazási szerződés eltérő rendelkezésének hiányában - az Ügyfél egy összegben fizeti meg a ForTwo részére, a ForTwo által meghatározott időpontig. A ForTwo az utazási szerződés megküldése előtt tájékoztatja az Ügyfelet a fizetési módokról és a megállapodásnak megfelelő fizetési módot megküldi, egyidejűleg a szerződéssel.
34. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az utazásszervező, rendkívüli esetben nem igazolja vissza az utazás lefoglalását. Ilyen esetben a III. fejezet alatt ismertetett módon az utazási szerződés nem lép hatályba és az Ügyfél jogosult az összes általa a ForTwo részére megfizetett összeg visszatérítésére. A részvételi díj visszatérítéséhez az ügyfél köteles írásban megjelölni azt, hogy melyik banknál vezetett milyen bankszámlaszámra igényli a visszafizetést. Az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíjért az utazásszervező felel a Ptk-nak szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alapján azzal, hogy szerződő felek a kártérítés mértékét korlátozzák, annak összege nem haladhatja meg a teljes részvételi díj háromszorosát. Az utazó nem jogosult kártérítésre, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a) az utazónak róható fel,
b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, és a szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.
35. A banki átutalás, illetve befizetés költségeinek viselése: az Ügyfél által fizetett előleg és hátralék befizetése során a költség az Ügyfelet terheli, amelyet az Ügyfél a befizetéssel egyidejűleg köteles megfizetni a befizetés helye szerinti bank szabályzatának megfelelően; a ForTwo számlájáról az utazásszervező számlájára történő előleg vagy hátralék befizetése esetén a költség a ForTwo-t
terheli; az esetleges további fizetések esetén a költséget az a fél állja, amelynek betudható a további fizetésszükségessé válása /az Ügyfél vagy a ForTwo/; a túlfizetéseknek az Ügyfél részére történő visszaterítése esetén a költséget minden esetben a ForTwo állja.
36. Külföldről bejövő és külföldre irányuló fizetésre minden esetben csak a felek közötti közös megegyezés esetén van lehetőség. Amennyiben felek külföldi bankszámlára történő kifizetésben állapodnak meg, vagy a visszafizetésre csak külföldi bankszámlára van lehetőség, a kifizetéssel felmerülő költségeket az Ügyfél köteles viselni, a ForTwo pedig jogosult a kifizetéssel felmerülő költséget a kiutalt összegből levonni;
37. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy bankkártyával történő fizetés esetén forinttól eltérő devizában is benyújthatják terhelésüket. Az ebből eredő árfolyam különbözetért a ForTwo nem vállal felelősséget. Bankkártyával történő fizetés esetén a fizetés pénzneme minden esetben magyar forintban kerül elszámolásra. A POS terminálon keresztüli helyszíni bankkártyás fizetés elérhetőségéért, ügyfélpanaszokért a ForTwo kizárja felelősségét.
38. Weboldalon keresztül történő vásárlás esetén (online megrendelés), lehetséges a ForTwo bankszámlájára átutalni a fizetendő összeget. Ebben az esetben kifejezetten és visszavonhatatlanul megrendelésre kerül a szolgáltatás az Ügyfél részéről. Az átutalással foglalás kezdeményezése történik, és az utalás elmaradása esetén a ForTwo kárát és költségei az Ügyfélnek kell megtérítenie. Egyes, devizában (elsősorban EURO-ban) meghatározott utazásszervező partnerek által megállapított árakat a ForTwo a számlavezető bankja által alkalmazott árfolyamon számolja el.
39. Ha a részvételi díj több részletben kerül kiegyenlítésre, minden egyes részlet az első fizetéssel megegyező pénznemben kerülhet megfizetésre.
40. Az Ügyfél által befizetett összegek jogcímének meghatározása során minden esetben a megrendelt Utazásszervező általános szerződési feltétele az irányadó. Az Utazásszervező általános szerződési feltételeitől eltérő rendelkezésének hiányában az Ügyfél által előzetesen befizetett összeg előlegnek minősül. Abban az esetben, ha Utazásszervező általános szerződési feltételei szerint az Ügyfél által befizetett összeg foglalónak vagy bánatpénznek minősül, az utazási szerződéstől való elállásra, illetve az utazás megrendelése során befizetett összegekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény foglalóra vonatkozó 6:185. §- vagy a bánatpénzre vonatkozó 6.213. §-a irányadó.
V. LEKÉRÉSRE TÖRTÉNŐ FOGLALÁS
41. Egyes utazásokat először az Utazásszervező külföldi partnerétől szükséges lekérni. Ilyen esetben a ForTwo jogosult az Ügyféltől az adott Utazásszervező feltételei szerinti, a foglalást megelőzően lekérési díjat felszámítani, mely lekérési díj összege az utazás összegének 100%-a is lehet, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés ezt előírja. Ez az összeg a ForTwo által visszaküldött utazási szerződésben meghatározott időpontban válik esedékessé. Sikertelen foglalás esetén az Ügyfél által megfizetett lekérési díj teljes összege visszatérítésre kerül az Ügyfél részére, amennyiben az Ügyfél nem választ a ForTwo kínálatából másik, legalább a meghiúsult utazás
lekérési díjának értékével azonos értékű utazást, azonban az Ügyfél az esetlegesen sikertelen foglalás, vagy megrendelés következtében semmilyen jogcímen nem jogosult kártérítésre.
VI. UTAZÁSI DOKUMENTUMOK
42. Az utazáshoz szükséges dokumentumokat - voucher, repülőjegyek stb. az Ügyfél a ForTwo - tól veszi át. Az átvétel az utazás időpontjától, valamint az Ügyfél által meghatározott célországtól függ. Az így kiállításra kerülő dokumentumok Utazásszervezőtől függően megközelítőleg 3-5 nappal, de akár egy (1) nappal is az indulás előtt kerülnek az Ügyfél részére elektronikus úton (e-mail útján) megküldésre, az Ügyfél által megadott e-mail címre, illetve kizárólag papír alapú dokumentumok esetén a ForTwo az Ügyfelet a dokumentumok átvételének lehetőségéről értesíti, amiket az értesítésben megjelölt helyen, nyitvatartási időben vehet át. Egyes dokumentumok (pl. a repülőjegy) átadására közvetlenül az utazás megkezdése előtt (pl. a repülőtéren) is sor kerülhet.
43. Az utazáshoz szükséges egyéb útiokmányok (útlevél, személyi igazolvány, esetlegesen vízum, oltási igazolás, oltási teszt) beszerzése az Ügyfél kötelessége és felelőssége. Az utazásban részt vevő gyermeknek és/vagy kiskorúnak életkortól függetlenül rendelkeznie kell az adott ország beutazási feltételeit teljesítő, érvényes útiokmánnyal, esetlegesen engedéllyel. Amennyiben a gyermek vagy fiatalkorú utas nem a szüleivel/gyámjával utazik, úgy az utazáshoz a szülő vagy gyám nyilatkozata szükséges. Az Ügyfél köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, vám-, devizajogszabályok, be- és kiutazási szabályok, egészségügyi előírások stb.) betartani; az ezek megszegéséből, be nem tartásából eredő többletköltségek és károk az Ügyfelet terhelik. Ha a rendelkezések be nem tartása miatt az Ügyfél az utazáson nem tud részt venni, úgy kell tekinteni, mintha az utazást lemondta volna, illetve az utazástól elállt volna. Az utazástól való elállásra, annak okától függetlenül, az utazást szervező Utazásszervező általános szerződési feltételei az irányadóak, különös tekintettel az elállás (lemondás) miatt visszatérítendő összegek vonatkozásában.
44. Repülős és hajós utazásoknál, amennyiben kiskorú gyermek csak egy szülővel utazik, úgy a másik szülő által kitöltött és aláírt Szülői Nyilatkozat szükséges, melyet a légitársaság vagy hajótársaság kérésére be kell mutatni. Amennyiben a kiskorúnak egyik szülője már nem él, úgy a halotti anyakönyvi kivonat másolatát kell magával vinni.
45. Az adott célország által előírt beutazási feltételekről az Ügyfél köteles tájékozódni. A magyar utazók számára, magyar nyelven tájékoztatás elérhető Magyarország konzuli szolgálatánál (xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx.xx).
VII. DÍJ MÓDOSÍTÁSA
46. Az utazási szerződés alapján fizetendő díj emelésére az utazást szervező Utazásszervező általános szerződési feltételeiben meghatározott feltételek alapján, a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti feltételekkel megegyezően van lehetőség, amely általános szerződési feltételek az utazási szerződés részét képezik és amelyet a ForTwo az utazási szerződéssel együtt bocsát az utazó
rendelkezésére. Ha az utazási csomag/szolgáltatás megkezdése előtt az utazásszervező jelentősen megváltoztatja valamely utazási szolgáltatás lényeges elemét, vagy nem tudja teljesíteni az utazó által megrendelt és az utazásszervező által elfogadott különleges igényeket, illetve az utazási csomag/szolgáltatás teljes díjának több mint nyolc százalékkal történő emelésére tesz javaslatot, az utazó – az utazásszervező által megadott észszerű határidőn belül – jogosult
a) a javasolt változtatást elfogadni, vagy
b) bánatpénz megfizetése nélkül az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani.
47. Ha az Ügyfél felmondja az utazási csomagra vonatkozó szerződést, és az utazásszervező másik utazási csomagot ajánl fel, elsősorban azonos vagy magasabb minőségű utazási csomagot kell felajánlani.
48. Az utazásszervező indokolatlan késedelem nélkül, világos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az utazót
a) változtatásokról és az utazási csomag teljes díjára gyakorolt díjemelés hatásról,
b) arról az észszerű határidőről, amelyen belül az utazónak tájékoztatnia kell az utazásszervezőt a díjemeléssel kapcsolatos döntéséről,
c) arról, hogy ha az utazó nem ad választ a b) pontban említett határidőn belül, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik, valamint
d) a felajánlott másik utazási csomagról és annak díjáról.
49. Ha az utazási csomagra/szolgáltatásra vonatkozó szerződést érintő módosítás vagy a felajánlott másik utazási csomag/szolgáltatás alacsonyabb minőségű vagy értékű utazási csomagot/szolgáltatást eredményez, az utazó megfelelő díjengedményre jogosult.
50. Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést az utazó felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, az utazásszervező haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az utazónak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat. Az utazó a szerződés megszűnéséből eredő kára megtérítésére jogosult.
VIII. REKLAMÁCIÓ
51. Az Ügyfél az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni. Az Ügyfél a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az Ügyfél bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Ügyfélnek átadni. Az utaskísérő köteles az utazásszervező haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában
- ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az Ügyfél a tájékoztatást írásban köteles elküldeni az Utazásszervező, illetve a ForTwo részére, amelyhez rendelkezésre állás esetén hozzá kell csatolni az utazás helyszínén készült, a reklamációt alátámasztó jegyzőkönyvet, az utazásszervező helyi megbízottjának igazolásával. Amennyiben az Ügyfél a kifogásával a ForTwo-hoz kíván fordulni az összes reklamációval kapcsolatos észrevételt és iratot a ForTwo I. fejezetben megjelölt e-mail
címére lehet elküldeni vagy a ForTwo Korlátolt Felelősségű Társaság irodájának címére megküldeni. Az Ügyfél hét naptári napon belül jogosult a kifogást az utazást szervező utazási irodával vagy a ForTwo-val közölni.
52. A ForTwo a szóbeli reklamációt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. A szerződő fél személyes adatainak bizalmas kezelése érdekében a szerződő félre és a szerződésre vonatkozó információkat csak legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás ellenében áll módunkban kiadni. Ha az Ügyfél a reklamáció kezelésével nem ért egyet, vagy a reklamáció azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a ForTwo a reklamációról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Ügyfélnek átad,.
53. A ForTwo az írásbeli panaszt - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A reklamációt elutasító álláspontját a ForTwo indokolással látja el. A jegyzőkönyv minimálisan az alábbi adatokat tartalmazza:
• az Ügyfél neve, lakcíme,
• a reklamáció előterjesztésének helye, ideje, módja,
• az Ügyfél panaszának részletes leírása, az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a ForTwo nyilatkozata az Ügyfél reklamációjával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a reklamáció azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli reklamáció kivételével – az Ügyfél aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli reklamáció esetén a reklamáció egyedi azonosítószáma.
54. A ForTwo a reklamációról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. Ha a ForTwo, mint utazásközvetítő utazási ügynökség jár el, azonban az Ügyfél jogosult az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét a ForTwonál is bejelenteni. A ForTwo, mint utazásközvetítő és mint tárhely-szolgáltató a honlapjain az Utazásszervezők által közzétett tartalomért, tájékoztatásért nem felel. Az Utazásszervező felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, közzétett téves tájékoztatásért, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíjért, kivéve, ha a nem-teljesítés, illetve a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. A reklamáció átvétele után a ForTwo a reklamációt elküldi az utazás szervezőjének, amely köteles a reklamáció kapcsán a jogszabály által meghatározott legrövidebb határidőn belül arról nyilatkozni.
55. Amennyiben az Ügyfél panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására megszabott harminc (30) napos határidő eredménytelenül eltelt, vagy bármilyen
fogyasztói panaszt kíván az Ügyfél benyújtani, úgy a lakhelye szerinti, területileg illetékes járási kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Erről bővebb információ az alábbi linken érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxx_xxxxxxxxxxx.
56. A szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetében az Ügyfél köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon az utazást szervező Utazási Irodához vagy a ForTwo-hoz fordulni. Az utazási és utazást közvetítő szerződésről szóló 472/2017. évi kormányrendelet („Korm. rendelet”) szerint a szerződésnek 34. § (1) bekezdésében foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el elsősorban a területileg illetékes járási hivatalok útján (elérhetőség: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx ) fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben (a továbbiakban: Fgytv.) meghatározott szabályok szerint.
57. A Korm. rendelet 4. § (1) bekezdésében és a 14. §-ban foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott szabályok szerint, ha a jogsértés az Fttv. 2. §-ának a) pontja értelmében vett fogyasztót érint.
58. Ha a ForTwo panaszkezelésével az Ügyfél nem elégedett, békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A ForTwo székhelye szerinti illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület; 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00., XXX. xxxxxx 000.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. (xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx; xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx ) A békéltető testületi eljárásban a ForTwo- t együttműködési kötelezettség terheli; a ForTwo azonban nem veti alá magát az eljáró békéltető testület ajánlásának.
59. Az Európai Parlament és a Tanács, a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelete, illetve az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelvét is végrehajtó, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, az Ügyfél panaszát online – közvetlenül - is bejelentheti:xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxX U felé. Az online bejelentés feltétele, hogy a panasz olyan szolgáltatással legyen kapcsolatos, amelyet az Ügyfél nem ingyenesen, hanem ellenérték ellenében vett igénybe a ForTwo-tól. További feltétel, hogy a bejelentő az Európai Unió területén lakó, olyan uniós polgár legyen, aki a ForTwo szolgáltatását nem Magyarország területéről veszi igénybe. Fontos, hogy az online vitarendezési platform nyújtotta lehetőséggel az Ügyfél olyan szolgáltatással kapcsolatban éljen, amelynek igénybe vételét az Európai Unió területén kezdeményezte; panaszát az Európai Unió a magyarországi online vitarendezési kapcsolattartó ponthoz fogja továbbítani.
60. A Békéltető Testület eljárásáról további tájékoztatás itt olvasható: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxxxxxx_xx_xxxxxxx_xxxxxxxxx
A békéltető testületek elérhetőségei: Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Telefonszáma: (72) 507-154
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Békés Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-090, 501 871 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (0) 000-0000
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12.
Telefonszáma: (00) 000-000-000
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0.
Telefonszáma: (22) 510-310
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.
Telefonszáma: (96) 520-217
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
Telefonszáma: (52) 500-710
E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxxx 0. xxxxxxxxx Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (00) 000-0000
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.
Telefonszáma: (34) 513-010
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4. fsz 14.
Telefonszám: (32) 520-860 E-mail cím: xxxx@xxxx.xx
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00. IV/2 Telefonszáma: (0)-000-0000
E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Somogy Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0.
Telefonszáma: (82) 501-000 E-mail cím: xxxx@xxxx.xx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 420-180
E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tolna Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23 Telefonszáma: (94) 312-356
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Pf.: 220
Telefonszáma: (88) 814-121
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Zala Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Telefonszáma: (92) 550-513
E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
61. Abban az esetben, ha az utazást szervező Iroda csődeljárás alá kerül, és az Ügyfélnek kártérítési igénye keletkezik, a ForTwo tájékoztatást nyújt a kárrendezés menetéről.
62. A poggyászkára vonatkozóan a fuvarozó felelős az ellenőrzött poggyász megsemmisülése, elvesztése vagy megrongálódása miatt bekövetkezett kárért. Amennyiben az utas észleli, hogy elveszett, megsemmisült vagy megrongálódott a poggyásza, akkor ezt haladéktalanul, a poggyász átvételekor írásban be kell jelenteni a fuvarozónak.
63. A felek a jelen szerződésből eredő esetleges jogvitáikat kötelesek tárgyalásos úton, peren kívül rendezni. Ennek sikertelensége esetén a felek járásbírósági hatáskörbe tartozó ügyeikre kikötik a Budapest i II. és III. Kerület i Bíróság kizárólagos illetékességét.
IX. A SZERZŐDÉS ÜGYFÉL ÁLTALI MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI/SZTORNÓ FELTÉTELEK/MÓDOSÍTÁS
64. Az Ügyfél jogosult arra, hogy névmódosítást kérjen, amennyiben:
• - a harmadik személy teljesíti az hajóútra való részvétel feltételéit; valamint
• - megfelelő írásos értesítést küld a ForTwo részére legkésőbb 7 munkanappal a hajóút kezdete előtt.
65. Amennyiben a fenti pontban meghatározott feltételek teljesülnek, a név cseréje adminisztrációs díj ellenében történik és melynek mértéke BELLA, FANTASTICA, AUREA és YACHT CLUB kabinok esetén: 50 EUR/fő.
66. Az indulás előtt 6. munkanaptól kért névváltoztatás lemondásnak minősül.
67. Az utas és a harmadik fél felelősséggel tartozik a társaság felé, hogy a hajóút és a névváltoztatás miatt felmerült költségek ki legyenek egyenlítve.
68. A foglalást követően az Ügyfél jogosult a megvásárolt utat (az „Eredeti Út”) másik útra (azaz „Új Útra”) módosítani mindössze egy alkalommal, az alábbi feltételek mellett:
• az új út indulási időpontja az eredeti útnál későbbinek kell, hogy legyen;
• az eredeti útnak az új útra való cseréjére irányuló kérés, az eredeti út tervezett indulási időpontjához képest legalább 35 nappal kell megtörténnie az új útra, amennyiben az új útra vannak szabad helyek
• az új út indulásának várható időpontja, az eredeti úthoz képest egy éven belül kell lennie.
69. Amennyiben fent említett meghatározott feltételek teljesülnek, az eredeti útnak az új útra való cseréje minden esetben az alábbi utasonkénti kezelési költség ellenében történik: BELLA, FANTASTICA, AUREA és YACHT CLUB kabinok esetén: 50 EUR/fő.
70. Magától értetődő, hogy a fent említett kezelési költségen túlmenően – amennyiben az új út ára magasabb, mint az eredeti úté, az ár-, valamint a biztosítási díjkülönbözet anyagi terhét kizárólag az utas viseli. Ha viszont az új út ára alacsonyabb, mint az eredeti úté, az utas részére nem jár visszatérítés. A hajóút változtatása után az utasnak még mindig jogában áll elállni a Szerződéstől az elállásra vonatkozó szabályok szerint. A lemondási díjat ilyenkor az eredeti út indulási időpontjához képest kell alkalmazni.
71. A ForTwo megtesz mindent annak érdekében, hogy az eredeti úthoz kapcsolódó szolgáltatásokat (transzfer és egyéb szolgáltatások) módosítsa és alkalmazza azokat az új útra.
72. A ForTwo semmilyen esetben nem vállal felelősséget a nem teljesíthető módosítási kérelmekért.
73. A fenti határidőn túl a társasághoz beérkező módosítási kérelmek törlésnek minősülnek, és az alábbiakban részletezett elállási díjak alkalmazandóak. Amennyiben az Ügyfelek által kért módosítások miatt új hajójegyeket kell nyomtatni, a fent említett díjakon túlmenően kabinonként 25,- EUR összeg kerül felszámításra a többletköltségek fedezésére.
74. A foglalás törlését írásban kell eljuttatni az Utazásszervezőhöz.
EGYÉNI HAJÓÚT LEMONDÁSI FELTÉTELEI:
<.. image(A képen szöveg, képernyőkép, Betűtípus, szám látható Automatikusan generált leírás) removed ..>
<.. image(A képen szöveg, Betűtípus, szám, sor látható Automatikusan generált leírás) removed ..>
<.. image(A képen szöveg, képernyőkép, szám, Betűtípus látható Automatikusan generált leírás) removed ..>
CSOPORTOS HAJÓÚT LEMONDÁSI FELTÉTELEI
- 90 nappal az indulás előtt 90 € / fő / 7 éj utak esetén. Hosszabb utak esetén 150€ / fő
- 90 és 61 nap között a teljes részvételi díj 40% -a
- 60 és 45 nap között a teljes részvételi díj 55 % -a
- 44 és 21 nap között a teljes részvételi díj 75% -a
- 20 nappal az indulás előtt a részvételi díj 100% - a
Amennyiben az Ügyfél általi lemondást követően egy kabint egy fő vesz igénybe:
- a Társaság az elálló utas részére lemondási díjat számít fel a fenti 5.1.pontban foglaltaknak megfelelően, (minimum 100,- EUR);
- a kabint egyedül használó Xxxx pedig 100%-os egyágyas felárat, vagy bármely más, a társaság által az adott időpontban felszámolt az egyágyas kabinra vonatkozó díjat fizet.
Promóciós árak esetén a fentiektől eltérő lemondási feltételek léphetnek érvénybe, melyekről a ForTwo még foglalás előtt tájékoztatja utasait.
A hajóút útvonalának és /vagy menetrendjének módosítása, ill. a hajóút törlése a hajótársaság részéről
A hajótársaság fenntartja a jogot az útvonal- és/vagy a menetrend módosítására, a hajó cseréjére vagy a hajóút törlésére. A hajóút megkezdése előtt ismertté váló változásokról a ForTwo tájékoztatja az Ügyfelet. Az útvonalban esetlegesen bekövetkezett változásokról az utasok legkésőbb a hajó fedélzetén kapnak tájékoztatást. Jelentős mértékű útvonal- vagy menetrendváltozás, illetve hajóút törlése esetén a hajótársaság szerződéses feltételei lépnek életbe (MSC TERMS & CONDITIONS vagy Costa Cruises TERMS & CONDITIONS), ennek alapján történik a helyettesítő szolgáltatás felajánlása, ill. az esetleges anyagi és nem anyagi kártérítésről (kompenzációról) való döntés. Ilyen esetekben a hajótársaság azonnali válságstábot alakít, amely a helyszínen intézkedik és dönt, ezekről a döntésekről utazási ügynökeit, képviseleteit csak utólagosan értesíti. A ForTwo vállalja, hogy a nála előterjesztett kárigényeket haladéktalanul továbbítja a hajótársaság felé.
A hajótársaság fenntartja a jogot arra, hogy egy vagy több indulási időpontra vonatkozóan egy egész hajót érintő, az adott hajóút teljesítését akadályozó (nem vis maior) ok esetén töröljön már meglévő foglalásokat, függetlenül attól, hogy megtörtént-e már az előleg, illetve a hajóút teljes árának befizetése. Ezen esetekben a hajótársaság köteles az utazási szerződésben (MSC TERMS &
CONDITIONS vagy Costa Cruises TERMS & CONDITIONS) szereplő feltételeknek megfelelően helyettesítő szolgáltatást biztosítani.
Amennyiben a hajóút útvonal-, ill. menetrendváltozására vagy a hajóút törlésére a hajóutat veszélyeztető, ésszerűen el nem hárítható külső körülmények (pl. elháríthatatlan természeti jelenségek, háborús események, sztrájkok, technikai akadályok, járvány stb.), azaz vis major miatt kerül sor, az útvonal- és/vagy menetrend fenti okokból bekövetkezett módosulásából, illetve a hajóút törléséből eredő károkért, kiadásokért vagy kellemetlenségekért a hajótársaság semmilyen felelősséggel nem tartozik.
A ForTwo nem vállal felelősséget az útvonal- és/vagy menetrendváltozásokért, az ebből eredő esetleges programváltozásokért, ill. a hajóút foglalások lemondásáért.
Vis major miatt meghiúsult utazások visszafizetése esetén a ForTwo 20 EUR / fő adminisztrációs díjat számít fel.
A hajóút lekésése, továbbindulás lekésése
Ha az Ügyfél a fuvarozó (pl. repülőgép, autóbusz, vonat) késése vagy önhibája miatt lekési a hajó indulását, az utas távolmaradása a hajóúton való részvétel elmaradását jelenti, mely esetben az utas semmilyen visszatérítésre nem tarthat igényt (100%-os kötbér). Amennyiben a hajóút már megkezdődött, akkor az utas részéről az út bármely okból történő megszakítása vagy lemondása miatt az utasnak semmilyen visszatérítés nem jár.
Ha az utas önhibája miatt valamelyik kikötési állomáson lekési a továbbindulást, akkor a hazajutás, ill. a következő kikötőbe való eljutás költségét ő fedezi.
Repülőjegyek értékesítése esetén: A légitársaság feltételei szerint.
X. SZERZŐDÉS ÁTRUHÁZÁSA
75. Az Ügyfél jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szabályai szerint átruházni. ForTwo felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a légitársaságok, hajótársaságok és egyéb szolgáltatók szabályzata az átruházás jogát többnyire kizárja. .
XI. MEGRENDELÉS ELUTASÍTÁSA, ELÁLLÁS
76. A ForTwo fenntartja magának a jogot az Ügyfél megrendelésének elutasítására az alábbi esetekben:
• ha az Ügyfél ismételten hiányos, vagy szándékosan helytelenül kitöltött megrendeléseket küld a ForTwo részére, vagy a
• megrendeléseket azzal a szándékkal küldi el, hogy az utazást ténylegesen nem rendeli meg és ez a szándék a ForTwo előtt ismert,
• a ForTwo felszólítása ellenére sem küldi vissza az aláírt utazási szerződést a ForTwo részére, vagy az utazási szerződést a felszólításban megadott határidőre sem teszi meg.
• nem teljesíti a fizetési kötelezettségét a fizetési e- mailben meghatározottak szerint
77. A ForTwo elállhat az Ügyféllel létrejött utazási szerződéstől, ha az Ügyfél
• az utazás lefoglalása után nem fizeti meg az előleg-, illetve a teljes utazási ár összegét, vagy
• egyébként bármilyen fizetési kötelezettségével késedelembe esik, vagy
• az utazási szerződésben meghatározott feltételt nem teljesíti, illetve
• a ForTwo felszólítása ellenére sem küldi vissza az aláírt utazási szerződést a ForTwo részére, vagy az utazási szerződést a felszólításban megadott határidőre sem teszi meg.
XII. A LÉGITÁRSASÁGOKRA VONATKOZÓ EGYÉB SZABÁLYOK
78. A ForTwo kifejezetten felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a repülőjegy megvásárlásával az utas a légitársasággal kerül szerződéses jogviszonyba, így a légi fuvarozás során felmerült követeléseit/kötelezettségeit az adott légitársasággal szemben érvényesítheti.
79. A ForTwo közreműködőjeként eljáró légi fuvarozók felelősségét az 1936. évi XXVIII. tv. által kihirdetett, az 1964. évi 19. tvr. valamint a 2005. évi XXXIV. tv. által módosított és a 2005. évi XXXV. tv. által kiegészített 1929. évi varsói nemzetközi egyezmény és a 2005. évi VII. tv. által kihirdetett 1999. évi montreali nemzetközi egyezmény korlátozza. E szabályokról az utas kívánságára az utazási iroda köteles tájékoztatást adni. A légiközlekedéssel összefüggő elháríthatatlan okok miatt a menetrend, az indulási és érkezési időpontok, valamint az útvonal és a megjelölt légitársaság módosulhat. Utazási irodánk a menetrend- és az útvonal-változtatás jogát fenntartja.
80. Ha az utazási csomag összeállítása esetén menetrendszerinti repülőjárattal történik a légiközlekedés, és/vagy ha az utas a szerződéskötést követően érvényes, a légitársaságtól visszaigazolt repülőjeggyel rendelkezik, továbbá visszaigazolt szállásfoglalással, akkor a szolgáltatást nyújtó adott légitársaság és/vagy légitársaságok és/vagy a szálláshely mindenkori lemondási szabályzata érvényes. A repülővel történő utazás esetén, ha a légitársaságok szigorú rendelkezései miatt a repülőjegyek már ki lettek állítva, ennek visszatérítését az utas az utazási irodától nem követelheti. A légitársaságok speciális szabályzatairól (pl. csomagszállítási szabályok, légi utazási szerződés) az utas köteles önállóan is tájékozódni.
XIII. EGYÉB RENDELKEZÉSEK, VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK
81. A felek között megvalósuló elektronikus kommunikáció során az e-mailben küldött értesítések és nyilatkozatok akkor tekinthetők a ForTwo részére az elküldés napján megérkezettnek, ha azok elküldésére az általános magyar munkarend szerinti munkanapokon nyitvatartási időben elküldésre kerülnek. A jelen Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
• 2013. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• 2009 évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól,
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• 2008 évi XLVII. törvény fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról,
• 2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről,
• 1998 évi XII. törvény a külföldre utazásról,
• 213/1996. évi kormányrendelet az utazásszervező- és közvetítő tevékenységről,
• 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről.
82. Az utazásszervező a jogszabályban előírt vagyoni biztosítékát a Colonnade Insurance (Europe) Ltd.-nél helyezte el. Ezen vagyoni biztosíték csak az utasok hazaszállítására, vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére fordítható az utazásszervező esetleges fizetésképtelensége esetén.
XIV. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
Személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztató az alábbi helyen érhető el: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xx-
content/uploads/2022/11/UJ_Repulos_Adatkezelesi_Tajekoztato.pdf
XV. MELLÉKLETEK
• Az elektronikus úton kötött utazási csomagra vonatkozó szerződéshez kapcsolódó tájékoztató formanyomtatvány
1. sz. melléklet
Az Önnek felkínált utazási szolgáltatások kombinációja az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet értelmében vett utazási csomag.
Ennélfogva az utazási csomagra vonatkozó valamennyi jogosultság megilleti Önt. Az utazási csomag szerződésszerű teljesítéséért teljes egészében a(z) társaság(ok) felelős(ek).
Ezenkívül a(z) ........... társaság(ok) a jogszabályi előírásoknak megfelelően védelemmel rendelkezik (rendelkeznek) arra az esetre, ha fizetésképtelenné válik (válnak), annak érdekében, hogy az Ön által befizetett pénzösszegeket visszatérítse (visszatérítsék), és amennyiben az utazók szállítása a csomag részét képezi, Xxx hazaszállítsa (hazaszállítsák).
Az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti legfontosabb jogokról bővebb információt itt talál: xxxxx://xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxx_xxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxx
Az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti legfontosabb jogok:
• Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges tájékoztatást az utazási csomagról.
• Minden esetben meg kell jelölni legalább egy vállalkozót, aki vagy amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért.
• Az utazók számára meg kell adni egy sürgősségi telefonszámot vagy egy kapcsolattartó elérhetőségét, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel vagy az utazási ügynökkel.
• Az utazók észszerű időn belül adott előzetes értesítés mellett és esetlegesen a többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre.
• Az utazási csomag díja csak bizonyos költségek (például üzemanyagárak) növekedése miatt és csak akkor emelhető meg, amennyiben erről a szerződés kifejezetten rendelkezik, de minden esetben csak legfeljebb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt. Ha a díjemelkedés mértéke meghaladja az utazási csomag árának nyolc százalékát, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának az díjemelés jogát, akkor az utazó díjengedményre jogosult, amennyiben a vonatkozó költségek csökkennek.
• Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például, ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merültek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt bánatpénz megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést.
• Ezenfelül az utazók megfelelő mértékű és indokolt bánatpénz megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést.
• Amennyiben az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő helyettesítő szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, amennyiben a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, és ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, továbbá az utazásszervező nem orvosolja a problémát.
• Az utazók díjengedményre illetve kártérítésre is jogosultak abban az esetben, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem szerződésszerűen teljesítik.
• Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó nehéz helyzetbe kerül.
• Ha az utazásszervező fizetésképtelenné válik, a befizetett pénzösszegeket visszafizetik. Ha az utazásszervező az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazaszállításáról társaság a
fizetésképtelenséggel szembeni védelemért felelős ... szervezet révén gondoskodott a fizetésképtelenséggel szembeni védelemről. Az utazók ezzel a szervezettel vagy adott esetben az illetékes hatósággal vehetik fel a kapcsolatot (elérhetőség, így többek között név, cím, e-mail, telefonszám), ha a szolgáltatások teljesítését az utazásszervező fizetésképtelensége miatt megtagadják.
Az utazási csomagok, belföldi, vagy külföldi utazási szolgáltatások, szolgáltatásegyüttesek megszervezése és lebonyolítása során előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor az előzőleg megfizetett szolgáltatások nem a szerződésben kikötött módon válnak elérhetővé.
Az alábbiakban az ön rendelkezésére álló lehetőségeket kívánjuk röviden összefoglalni:
Amennyiben a szolgáltatás igénybevétele során Önnek panasza van (a tájékoztatóban részben vagy egészben magasabb minőségű szolgáltatás volt megállapítva, vagy az nem megfelelő minőségben került biztosításra, illetve valamely rész-szolgáltatás nem volt elérhető), akkor azt mindenképpen késlekedés nélkül hozza az Ön utazásszervezője (lásd fent) és a helyi partneriroda képviselője tudomására. A panaszról a helyszínen készíttessen jegyzőkönyvet, amelyben részletesen írja le a kifogásolt szolgáltatást. A jegyzőkönyvet tanúk (legalább 2) is lássák el kézjegyükkel.
Érdemes továbbá fényképeket, esetlegesen videófelvételt készíteni a kifogásolt tartalommal kapcsolatban, hogy a későbbiekben a bizonyítást megkönnyíthesse.
Ön jogosult az utazási csomag teljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül az cégünkhöz is intézni, a probléma felmerülésétől számított 7 naptári napon belül a megküldött általános szerződési feltételekben megadott kapcsolattartási pontok (e-mail) egyikén. Xxxxxxx az Ön észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul továbbítja az utazásszervező felé. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül.
Kérjük, még a helyszínen ellenőrizze minden esetben a megrendelt programcsomagban feltüntetett rész-szolgáltatások minőségét, annak érdekében, hogy a panasz még a helyszínen orvosolható legyen!