Common use of Reklamációs eljárás Clause in Contracts

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követőkövető 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 15 munkanapon belül értesíti, • megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 15 munkanapon belül jóváírja a Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződést. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó MTB Zrt.-hez történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége is, mely tekintetében tudomásul veszi, hogy a Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását.

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását kivizsgálásának megkezdésekort megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul előzetesen jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATMATM- en/saját POS-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő