Common use of Reklamációs eljárás Clause in Contracts

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi BankszámlánHitelkártya Elszámolási Számlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát jóváírja a Számlatulajdonos BankszámlájánHitelkártya Elszámolási Számlán. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követőkövető 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően ▪ alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 15 munkanapon belül értesíti, ▪ megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén az Ügyfelet megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 15 munkanapon belül jóváírja a Hitelkártya alapjául szolgáló Fizetési számlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátóhoz történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Hitelkártya Elszámolási Számlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Szerződést a Főkártya-birtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. Ha a Fizetési műveletet a fizető fél kezdeményezte, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Hitelintézet felel kivéve, ha bizonyítja, hogy a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett. Ha a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A Hitelintézet a fentiekben meghatározott felelősségének fennállása esetén haladéktalanul köteles a nem teljesített vagy hibásan teljesített Fizetési művelet összegét a Kártyabirtokos részére visszatéríteni, és a Hitelkártya Elszámolási Számlát olyan állapotba hozni, mintha a hibásan teljesített Fizetési műveletre nem került volna sor. A Hitelintézet felel az általa nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési műveletért felszámított díj, költség vagy egyéb fizetési kötelezettség megtérítéséért, és a kamatbevétel elmaradásáért. A Hitelintézet mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a fentiekben meghatározott kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban, vagy közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki.

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon 30 napon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható megNemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet ideiglenes választ küld a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon belül értesíti, • megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon belül jóváírja a Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámlán. Abban az Ügyfélnekesetben, amely ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az érdemi válasz késedelmének okaiteljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződést. A reklamáció elutasítása esetén, valamint amennyiben a végső válasz határidejét is tartalmazzaNemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem lehet későbbihaladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, mint valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció közlését követőkivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége is, mely tekintetében tudomásul veszi, hogy a Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását.

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását kivizsgálásának megkezdésekort megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul előzetesen jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATMATM- en/saját POS-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően kivizsgálásának megkezdésekor a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul előzetesen jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATMATM- en/saját POS-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő

Reklamációs eljárás. Azon tranzakciók reklamációinak egyedi eljárási szabályaira, amelyekre vonatkozik a Helyesbítési, vagy a visszatérítési jog az érintett fejezetekben foglaltak az irányadóak A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját ATM-en végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető reklamációk estében a végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő