Common use of Reklamációs eljárás Clause in Contracts

Reklamációs eljárás. A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon belül értesíti, • megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon belül jóváírja a Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződést. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége is, mely tekintetében tudomásul veszi, hogy a Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását.

Reklamációs eljárás. A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul 7 napon belül jóváírásra kerül kerülhet a Lakossági vagy Pénzforgalmi Bankszámlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 30 15 napon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval panaszával kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát a Számlatulajdonos Bankszámláján. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 15 napon belül értesíti, • megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 15 napon belül jóváírja a Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződést. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége is, mely tekintetében tudomásul veszi, hogy a Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását.

Reklamációs eljárás. A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi BankszámlánHitelkártya Elszámolási Számlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 30 napon 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát jóváírja a Számlatulajdonos BankszámlájánHitelkártya Elszámolási Számlán. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • ▪ alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül értesíti, • ▪ megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost az Ügyfelet megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül jóváírja a Bankkártya Hitelkártya alapjául szolgáló BankszámlánFizetési számlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződéstkerül. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos Kártyabirtokos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez Kártyakibocsátóhoz történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán Hitelkártya Elszámolási Számlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos Főkártya-birtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan Ha a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van Fizetési műveletet a fizető fél kezdeményezte, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége isfelel kivéve, mely tekintetében tudomásul vesziha bizonyítja, hogy a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett. Ha a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti a fentiekben meghatározott felelősségének fennállása esetén haladéktalanul köteles a nem teljesített vagy hibásan teljesített Fizetési művelet összegét a Kártyabirtokos részére visszatéríteni, és a Hitelkártya Elszámolási Számlát olyan állapotba hozni, mintha a hibásan teljesített Fizetési műveletre nem került volna sor. A Hitelintézet felel az eljárásátáltala nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési műveletért felszámított díj, költség vagy egyéb fizetési kötelezettség megtérítéséért, és a kamatbevétel elmaradásáért. A Hitelintézet mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a fentiekben meghatározott kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban vagy közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki.

Reklamációs eljárás. A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi BankszámlánHitelkártya Elszámolási Számlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 30 napon 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát jóváírja a Számlatulajdonos BankszámlájánHitelkártya Elszámolási Számlán. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • ▪ alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül értesíti, • ▪ megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost az Ügyfelet megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül jóváírja a Bankkártya Hitelkártya alapjául szolgáló BankszámlánFizetési számlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződéstkerül. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos Kártyabirtokos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez Kártyakibocsátóhoz történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán Hitelkártya Elszámolási Számlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos Főkártya-birtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan Ha a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van Fizetési műveletet a fizető fél kezdeményezte, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége isfelel kivéve, mely tekintetében tudomásul vesziha bizonyítja, hogy a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett. Ha a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti a fentiekben meghatározott felelősségének fennállása esetén haladéktalanul köteles a nem teljesített vagy hibásan teljesített Fizetési művelet összegét a Kártyabirtokos részére visszatéríteni, és a Hitelkártya Elszámolási Számlát olyan állapotba hozni, mintha a hibásan teljesített Fizetési műveletre nem került volna sor. A Hitelintézet felel az eljárásátáltala nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési műveletért felszámított díj, költség vagy egyéb fizetési kötelezettség megtérítéséért, és a kamatbevétel elmaradásáért. A Hitelintézet mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a fentiekben meghatározott kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban, vagy közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki.

Reklamációs eljárás. A reklamációban kifogásolt összeg, a reklamáció kivizsgálását megelőzően a Hitelintézet döntése alapján haladéktalanul jóváírásra kerül a Lakossági vagy Pénzforgalmi BankszámlánHitelkártya Elszámolási Számlán. A reklamációs eljárás lezárását követően, amennyiben az elutasításra kerül, a Hitelintézet jogosult az előre jóváírt összeget a Bankszámlán visszaterhelni. Amennyiben a reklamáció a Hitelintézet saját hatáskörében elintézhető (azaz saját eszközön vagy Elfogadónál végrehajtott Tranzakció esetén), a Hitelintézet a reklamáció benyújtásától számított 30 napon 15 munkanapon belül értesíti a Számlatulajdonost / Kártyabirtokost a reklamációval kapcsolatban megtett intézkedésről vagy döntésről. Jóvá nem hagyott Fizetési művelet esetén a Hitelintézet a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megalapozott reklamációja esetén – figyelemmel a Reklamáció c. fejezetben foglaltakra – megtéríti a kifogásolt összeget (vagy annak egy részét) és a Kártyabirtokos kárát jóváírja a Számlatulajdonos BankszámlájánHitelkártya Elszámolási Számlán. Ha a reklamáció valamennyi eleme a Kártyakibocsátón és a Hitelintézeten kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Hitelintézet ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a reklamáció közlését követő 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél idegen Elfogadóhelyen kezdeményezett Tranzakció után nyújt be reklamációt, annak elbírálására a Nemzetközi kártyatársaságok által meghatározott szabályok vonatkoznak, a Hitelintézet a nemzetközi szabályozás által előírt módon és határidőn belül bírálja el a reklamációt, és a reklamáció kivizsgálását követően • alaptalan kifogás esetén elutasítja azt, amelyről a bejelentőt a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül értesíti, • megalapozott vagy részben jogos kifogás esetén a Számlatulajdonost az Ügyfelet megillető, előre nem jóváírt összeget a reklamációs eljárás lezárását követő 30 napon 15 munkanapon belül jóváírja a Bankkártya Hitelkártya alapjául szolgáló BankszámlánFizetési számlán. Abban az esetben, ha a reklamáció nem bizonyul megalapozottnak, a vitatott Tranzakció összege visszaterhelésre kerül a Számlatulajdonos Bankkártya alapjául szolgáló Bankszámláján. Folyamatban levő reklamációs eljárás esetén az eljárás lezárásáig a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg a Bankkártya Szerződéstkerül. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi kártyatársaságok szabályai szerint a Hitelintézet lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos Kártyabirtokos kérelme alapján a Hitelintézet a Nemzetközi kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Hitelintézet a hibás Tranzakciókra, tranzakciós költségekre, jóváírásokra vonatkozó reklamációkkal csak a vitatott Tranzakció Bizonylatainak az Elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve készpénzkiadó automatát üzemeltető hitelintézettől a Kártyakibocsátó Takarékbank Zrt.-hez Kártyakibocsátóhoz történő megérkezését követően tud érdemben foglalkozni. A reklamációs eljárás időtartama nem haladja meg a 180 napot. A Hitelintézet a reklamációs eljárás megindításáról, valamint annak eredményéről a Kártyabirtokost levélben értesíti. Folyamatban lévő reklamációs eljárás esetén – amennyiben a vitatott Tranzakció összege a reklamáció kivizsgálásának időtartama alatt a Bankszámlán Hitelkártya Elszámolási Számlán előzetesen jóváírásra került – a reklamáció lezárásáig a Bankkártya Szerződést a Számlatulajdonos / Kártyabirtokos Főkártya-birtokos egyoldalúan nem szüntetheti meg. A reklamációs eljárással vagy annak eredményével kapcsolatosan Ha a Számlatulajdonosnak / Kártyabirtokosnak jogorvoslati lehetősége van Fizetési műveletet a fizető fél kezdeményezte, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Hitelintézet Üzletszabályzata szerint. Az Ügyfelet megilleti továbbá a peres eljárás lehetősége isfelel kivéve, mely tekintetében tudomásul vesziha bizonyítja, hogy a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett. Ha a Fizetési művelet összege a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához beérkezett, a Fizetési művelet hibás teljesítéséért a Kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A Hitelintézet székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti a fentiekben meghatározott felelősségének fennállása esetén haladéktalanul köteles a nem teljesített vagy hibásan teljesített Fizetési művelet összegét a Kártyabirtokos részére visszatéríteni, és a Hitelkártya Elszámolási Számlát olyan állapotba hozni, mintha a hibásan teljesített Fizetési műveletre nem került volna sor. A Hitelintézet felel az eljárásátáltala nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési műveletért felszámított díj, költség vagy egyéb fizetési kötelezettség megtérítéséért, és a kamatbevétel elmaradásáért. A Hitelintézet mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a fentiekben meghatározott kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban, vagy közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki.