Common use of Rendelkezésre állás Clause in Contracts

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás éves átlagos 99,5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • az Előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az éves rendelkezésre állás elszámolása a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történik. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít bele.

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás éves átlagos 99,5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban biztosítja az internet a szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott adott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • az Előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az éves rendelkezésre állás elszámolása a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történik. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít bele.

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató szolgáltató biztosítja az Előfizető előfizető részére a Szolgáltatás éves átlagos 99,5szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató szolgáltató az Előfizető előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban 95%-ban biztosítja az internet Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs szolgáltató authentikációs (ügyfélazonosító) rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számaszámával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés hibabejelentés: • Előfizető előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, történt • vis maior maior* miatt történt, történt (jelen ÁSZF 2.4. pontja Vis Maior fogalma) • a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra• az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás-korlátozás idejét * az előfizetőn és a szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • az Előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az éves rendelkezésre állás elszámolása a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történik. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak el nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít bele.hárítható külső ok

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató szolgáltató biztosítja az Előfizető előfizető részére a Szolgáltatás szolgáltatás éves átlagos 99,595% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató szolgáltató az Előfizető előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban minimum 95 %-ban biztosítja az internet Internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás , azzal, hogy a nem jelenti tervezett üzemszünet esetén a hálózat torlódásmentességétszolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 24 órát nem haladhatja meg. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs szolgáltató authentikációs (ügyfélazonosító) rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számaszámával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, történt • vis maior maior* miatt történt, történt (jelen ÁSZF 2.4. pontja Vis Maior fogalma) • a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • az Előfizetői előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az éves rendelkezésre állás elszámolása idejét * az előfizetőn és a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történik. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP szolgáltatón kívül álló, előre nem látható, és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak el nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít bele.hárítható külső ok

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantáljahatályos jogszabályoknak és kötelező szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. A Szolgáltató biztosítja szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Előfizető részére a előfizetői hozzáférési ponton köteles teljesíteni. − A rendszer rendelkezésre állása: 99,0 % − A hálózat rendelkezésre állása: 95, 0 % (bérelt vonali összeköttetés miatt) − Az VoIP szolgáltatás rendelkezésre állása: 95,0 % − Szolgáltatás éves átlagos 99,5helyreállítási ideje: 24 óra − A külső hálózat hibajavítási ideje: 24 óra − A végpont-végpont késleltetési idő: < 450 ms (ETSI TIPHON medium kategória szerint) − Átlagos csomagvesztés: maximum 3% rendelkezésre állását. (ETSI THIPON good kategória szerint) A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességétmegadott minőségi paraméterek használónként évente, és egymást követő 12 hónapra értendők. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető − előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • történt − vis maior miatt történt, • történt − a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: a szolgáltatást befolyásoló időjárási viszonyok, baleset, tűzesettőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • illetve − a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, • − az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • − az Előfizetői előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató a csomagvesztési arány és a csomagkésleltetés paramétereit az RFC792 szerint értelmezi és méri. Az éves rendelkezésre állás elszámolása egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történikszolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton biztosítja az előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt az előfizetői szerződés feltételei szerint. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben Az előfizető az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató előfizetői hozzáférési ponton keresztül az egyedi előfizetői szerződés szerinti sávszélesség által meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokrólnap 24 órájában. A Szolgáltató 15 nappaltovábbi - jelenleg hatályos - követelményeket a távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet, rendkívüli esetben 3 nappal továbbá a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőthírközlési hatóság piacfelügyeleti tevékenységéről és a piacfelügyeleti díjról szóló 24/2001. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat(XII. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít bele22.) MeHVM rendelet írja elő.

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató szolgáltató biztosítja az Előfizető előfizető részére a Szolgáltatás szolgáltatás éves átlagos 99,599% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató szolgáltató az Előfizető számára előfizető számára, az Előfizetői szolgáltatás- előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban 99%-ban biztosítja az internet internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs szolgáltató authentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő közremőködő távközlési Szolgáltató szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A Az éves rendelkezésre állás számításánál állási idő kiszámításakor nem kell lehet figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető − az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató távbeszélő hálózatának hibájából származó szolgáltatás kiesés miatt történt, − előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • történt − vis maior miatt történt, • − a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzesettőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • illetve − a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, • − az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • − az Előfizetői előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. idejét Az éves rendelkezésre állás elszámolása Előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint igénybevett sávszélességő DSL Szolgáltatás nyújtása során Szolgáltató biztosítja, hogy a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történik. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben táblázat szerinti minimális sávszélesség értékek folyamatosan az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokrólrendelkezésére álljanak. A Szolgáltató 15 nappaltáblázatban jelölt maximális sávszélesség értékek nem érhetőek el folyamatosan, rendkívüli esetben 3 nappal azok elérhetősége a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít belemindenkori átviteltechnikai és forgalmi viszonyok függvénye.

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantáljahatályos jogszabályoknak és kötelező szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. A Szolgáltató biztosítja szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Előfizető részére a előfizetői hozzáférési ponton köteles teljesíteni.  A rendszer rendelkezésre állása: 99,0 %  A hálózat rendelkezésre állása: 95, 0 % (bérelt vonali összeköttetés miatt)  Az VoIP szolgáltatás rendelkezésre állása: 95,0 %  Szolgáltatás éves átlagos 99,5helyreállítási ideje: 24 óra  A külső hálózat hibajavítási ideje: 24 óra  A végpont-végpont késleltetési idő: < 450 ms (ETSI TIPHON medium kategória szerint)  Átlagos csomagvesztés: maximum 3% rendelkezésre állását. (ETSI THIPON good kategória szerint) A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás nem jelenti a hálózat torlódásmentességétmegadott minőségi paraméterek használónként évente, és egymást követő 12 hónapra értendők. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető  előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • történt  vis maior miatt történt, • történt  a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: a szolgáltatást befolyásoló időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • illetve  a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, •  az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, •  az Előfizetői előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató a csomagvesztési arány és a csomagkésleltetés paramétereit az RFC792 szerint értelmezi és méri. Az éves rendelkezésre állás elszámolása egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történikszolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton biztosítja az előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt az előfizetői szerződés feltételei szerint. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben Az előfizető az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató előfizetői hozzáférési ponton keresztül az egyedi előfizetői szerződés szerinti sávszélesség által meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb nap 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít beleórájában.

Rendelkezésre állás. Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan nyújtja napi 24 órában, 365 (szökőévben 366) napon keresztül. Szolgáltató a Szolgáltatás A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a Szolgáltatás átadási pontig garantáljahatályos jogszabályoknak és kötelező szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. A Szolgáltató biztosítja szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Előfizető részére a Szolgáltatás éves átlagos 99,5% rendelkezésre állásátelőfizetői hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A rendszer rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás- hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. állása: 99,0 % A hálózat rendelkezésre állás nem jelenti a állása: 95, 0 % (bérelt vonali összeköttetés miatt) Az VoIP szolgáltatás rendelkezésre állása: 95,0 % Szolgáltatás helyreállítási ideje: 24 óra A külső hálózat torlódásmentességéthibajavítási ideje: 24 óra A végpont-végpont késleltetési idő: < 450 ms (ETSI TIPHON medium kategória szerint) Átlagos csomagvesztés: maximum 3% (ETSI THIPON good kategória szerint) A megadott minőségi paraméterek használónként évente, és egymást követő 12 hónapra értendők. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • Előfizető előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • történt vis maior miatt történt, • történt a Szolgáltató szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: a szolgáltatást befolyásoló időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, • illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, amelynek időtartama esetenként legfeljebb 6 óra, és havonta legfeljebb összesen 24 óra lehet, • az Előfizetői előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató a csomagvesztési arány és a csomagkésleltetés paramétereit az RFC792 szerint értelmezi és méri. Az éves rendelkezésre állás elszámolása egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a vizsgált időszakot követő év március 1-jéig történikszolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton biztosítja az előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt az előfizetői szerződés feltételei szerint. Amennyiben Szolgáltató jelen szolgáltatáshoz felhasznált IP és felhordó hálózataiban változtatás történik, akkor Előfizetőt 15 munkanappal előtte értesíti, amennyiben Az előfizető az érinti Előfizető szolgáltatását. Szolgáltató hibaelhárítási céllal előzetes bejelentés nélkül is jogosult rövid idejű megszakadással járó tevékenységet végezni (pl. szoftver csere). Szolgáltató előfizetői hozzáférési ponton keresztül az egyedi előfizetői szerződés szerinti sávszélesség által meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a karbantartási munkálatok ütemezésénél figyelembe veszi a Előfizető igényeit, ennek érdekében a munka megkezdése előtt írásban értesíti a Előfizetőt a karbantartási munka kezdési és várható befejezési idejéről, valamint az érintett végpontokról. A Szolgáltató 15 nappal, rendkívüli esetben 3 nappal a munkák megkezdése előtt értesíti Előfizetőt. A Szolgáltató havonta legfeljebb nap 24 óra időtartamban végezhet karbantartási munkálatokat. Ezen időszak nem jelent hibás teljesítést, ezért az éves kiesési időbe nem számít beleórájában.