SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 000 Ft /óra/tanácsadó Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 10 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Megpróbálunk minden tőlünk telhető segítséget megadni a felhasználóknak a programrendszer megismerésével és a napi használatával kapcsolatban az alábbi módokon: Minden munkanap reggel 8 és 16 óra között három kollégánk várja a hívásaikat, hogy segítsenek a kérdések megválaszolásában. Munkatársainknak a következő elérhetőségeken, akár e-mail formájában is megküldhetik kérdéseiket, akik a lehető legrövidebb időn belül igyekeznek segítségükre lenni. Xxxx Xxxxxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xx Xxxxx Xxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxx.xxxxx@xxxx.xx Xxxxxxx Xxxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx A TERC-ETALON programrendszerhez megpróbáljuk a légszélesebb körű segítséget megadni a programon belül. A súgó (?) megnyitásával elérhető a felhasználói kézikönyv PDF formátumban, amely letölthető és igény szerint akár kinyomtatható. A súgó és a gyakran ismételt kérdések (GYIK) a felmerülő kérdésekre adnak konkrét választ. Az oktató videóknál több órányi anyag nézhető meg az online oktatásokra alapozva.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. A support szolgáltatások műszaki és szolgáltatási tartalma minden jelenleg meglévő és a későbbiekben kifejlesztésre kerülő modul tekintetében azonos, és az alábbi legfőbb komponensekre kell kiterjednie: • Rendszerkövetés, jogszabálykezelés • Szoftverfrissítés • Helpdesk • Hibakezelés • Üzemeltetés-támogató szolgáltatások • Ügyfélszolgálat • Szakértői, tanácsadói tevékenység • Helyszíni tanácsadás, oktatás • Új Neptun rendszermodul bevezetése • Egyedi Megrendelői igények kezelése A fenti szolgáltatások mindegyike a support-szolgáltatások közé sorolandó műszaki és szolgáltatási szempontból.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 25 000 Ft /óra/oktató Rendszerhasználati tanácsadás 25 000 Ft /óra/tanácsadó Üzleti tanácsadás 31 000 Ft /óra/tanácsadó IVR hangalámondás rögzítése 12 500 Ft /óra