SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK mintaszakaszok

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 000 Ft /óra/tanácsadó Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 10 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. 28 9.2.3.1 Oktatás 28 9.2.3.2 Rendszerhasználati tanácsadás 28 9.2.3.3 Üzleti tanácsadás 29 9.2.3.4 IVR hangalámondás rögzítése 29
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 25 000 Ft /óra/oktató Rendszerhasználati tanácsadás 25 000 Ft /óra/tanácsadó Üzleti tanácsadás 31 000 Ft /óra/tanácsadó IVR hangalámondás rögzítése 12 500 Ft /óra
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Megpróbálunk minden tőlünk telhető segítséget megadni a felhasználóknak a programrendszer megismerésével és a napi használatával kapcsolatban az alábbi módokon: Minden munkanap reggel 8 és 16 óra között három kollégánk várja a hívásaikat, hogy segítsenek a kérdések megválaszolásában. Munkatársainknak a következő elérhetőségeken, akár e-mail formájában is megküldhetik kérdéseiket, akik a lehető legrövidebb időn belül igyekeznek segítségükre lenni. Xxxx Xxxxxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xx Xxxxx Xxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxx.xxxxx@xxxx.xx Xxxxxxx Xxxxxxx: 00 (00) 000-0000, xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx A TERC-ETALON programrendszerhez megpróbáljuk a légszélesebb körű segítséget megadni a programon belül. A súgó (?) megnyitásával elérhető a felhasználói kézikönyv PDF formátumban, amely letölthető és igény szerint akár kinyomtatható. A súgó és a gyakran ismételt kérdések (GYIK) a felmerülő kérdésekre adnak konkrét választ. Az oktató videóknál több órányi anyag nézhető meg az online oktatásokra alapozva.
SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. A support szolgáltatások műszaki és szolgáltatási tartalma minden jelenleg meglévő és a későbbiekben kifejlesztésre kerülő modul tekintetében azonos, és az alábbi legfőbb komponensekre kell kiterjednie: • Rendszerkövetés, jogszabálykezelés • Szoftverfrissítés • Helpdesk • Hibakezelés • Üzemeltetés-támogató szolgáltatások • Ügyfélszolgálat • Szakértői, tanácsadói tevékenység • Helyszíni tanácsadás, oktatás • Új Neptun rendszermodul bevezetése • Egyedi Megrendelői igények kezelése A fenti szolgáltatások mindegyike a support-szolgáltatások közé sorolandó műszaki és szolgáltatási szempontból.

Related to SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK

  • A biztosító szolgáltatásának feltételei 3.1 A jogvédelmi szolgáltatásra vonatkozó igényt a Biztosított köteles a biztosítási esemény bekövetkezését követően haladéktalanul a biztosító felé bejelenteni. 3.2 A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító előzetes hozzájárulása szükséges. 3.3 A felmerült költségeket a biztosító közvetlenül fizeti az adott hatóságnak, illetve szolgáltatónak (az eredeti számla benyújtását követően). 3.4 A Biztosított köteles a kárrendezéshez szükséges iratokat a biztosítónak a biztosítási esemény bekövetkezését követően haladéktalanul eljuttatni.

  • Egyéb szolgáltatások A 2004/18/EK irányelv 20. cikke és IIA. melléklete szerinti szolgáltatási kategóriák. 2 Kivéve a 18. kategóriába tartozó vasúti szállítási szolgáltatásokat.

  • A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

  • A biztosító szolgáltatásai 1. A Biztosító – teljesítési kötelezettsége esetén – vállalja a biz- tosítási esemény megtörténte időpontjától a Biztosított jo- gainak védelmével összefüggésben felmerülő indokolt költ- ségeket az alábbiak szerint. 2. A biztosítási esemény bejelentése előtt keletkezett költsé- gekre csak akkor vonatkozik a biztosítási védelem, ha azok a biztosítási esemény bejelentése előtt 30 napnál nem koráb- ban a Biztosítottal jogvitában álló fél, a bíróság intézkedései vagy a Biztosított érdekében tett halaszthatatlan intézkedé- sek által merültek fel. 3. A Biztosító az alábbiakat téríti: a) a jogi képviselő számlával igazolt munkadíját és költsé- geit, b) a peres és nem peres bírósági eljárással összefüggő, jog- szabályon alapuló díjakat és illetékeket; valamennyi fokon, beleértve a tanúk és tolmácsok díját és költségeit, c) a bíróság által kirendelt szakértő előírt díját és költségeit; d) a Biztosító hozzájárulásával felkért független szakértő te- vékenységéért járó díjakat; e) Biztosítottat megillető végrehajtási jogcím meglétét köve- tően (például ítélet) a jogi érvényesítés költségeit legfel- jebb 2 végrehajtási kísérlet erejéig; f) jogerős bírósági határozat alapján a Biztosítottat terhelő, a Biztosítottal jogvitában álló fél vagy az állam oldalán felmerült díjakat és költségeket; g) utazási költségeket az illetékes bíróság székhelyére, ha a személyes megjelenést a bíróság rendeli el. A Biztosító ezen utazási költséget másodosztályú vasúti, vagy ezzel egyenrangú más közlekedési eszköz menetjegyének vé- teláráig vállalja megtéríteni. h) jogi tanácsadás költségét. A jogi tanácsadás egy biztosí- tási esemény megoldási lehetőségeivel kapcsolatos egy- szeri, szóban vagy írásban nyújtott alapvető állásfoglalás. i) Óvadék, biztosíték megelőlegezése: A Biztosító a kockázatviselése alatt bekövetkezett biztosí- tási eseménnyel összefüggésben arra vállal kötelezettsé- get, hogy a kötvényben az érintett biztosítási tárgyra meghatározott maximális biztosítási összeg erejéig meg- előlegezi az óvadékot vagy biztosítékot, amely a Biztosí- tottat érintő vizsgálati fogság vagy előzetes letartóztatás kiváltásának, illetve hatóságilag bevont útlevél kiadásá- nak célját szolgálja. A Biztosított köteles az óvadék vagy biztosíték összegét 15 napon belül visszafizetni, ha azt ré- szére a bíróság vagy más erre jogosult szerv visszaadja. Ha az ügyben más jogerős döntés születik, de legkésőbb az óvadék vagy biztosíték nyújtásától számított maximum 6 hónapon belül. 4. A Biztosító teljesítési kötelezettsége az alábbiak szerint áll fenn: a) A Biztosító által az egy biztosítási időszakban bekövetke- zett károkra a teljesítések felső határát az ajánlaton jelzett – a választott fedezettípusnak megfelelő – biztosítási összeg képezi, függetlenül attól, hogy az egy biztosítási esemény miatti igényérvényesítés milyen hosszú időn keresztül fo- lyik. b) Több biztosítási eseménynél, melyek okozatilag össze- függő egységes folyamatot alkotnak, a biztosítási összeg csak egyszer áll rendelkezésre. c) Perbeli egyezség esetén a Biztosító a bíróság által megál- lapított költségeket a pernyertességnek a pervesztesség- hez viszonyított, bíróság által megállapított arányában vi- seli. Peren kívüli egyezség esetén a költségeket a Bizto- sító viseli. d) A Biztosító fedezetet nyújt a folyamatban lévő bírósági, hatósági eljárásokban azok jogerős befejezéséig akkor is, ha a biztosítási szerződés időközben megszűnt, feltéve, hogy a biztosítási esemény a szerződés hatálya alatt kö- vetkezett be, és a biztosítási esemény a szerződés hatálya alatt a Biztosító részére bejelentésre került.

  • Biztosító szolgáltatása Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító az alábbi szolgál­ tatásokat nyújtja a biztosított részére:

  • A Szolgáltató jogai Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégnek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.

  • Biztosítási szolgáltatások A Biztosító szolgáltatása gépjármûvenként és káreseményenként maximum a kötvényben foglalt biztosítási összeg erejéig terjed. • Megtéríti a Biztosító, a bármely Biztosítótársaságnál casco biztosítással rendelkezô károsultaknak, a jelen szerzôdésben foglalt biztosítási esemény miatt ki nem fizetett önrészesedést, maximum az elôzô pontban meghatározott limitig. • A biztosítási díjat az épületben/melléképületben található gépkocsi állások (garázshelyek) után kell megfizetni. Amennyiben a szerzôdésben biztosított épületben/melléképületben található gépkocsi állásoknál kevesebbre fizetnek biztosítási díjat, úgy a Biztosító a károkat a biztosított és a tényleges gépkocsi állások arányában téríti meg. • A Biztosító a magyarországi átlagos alkatrész árak és átlagos munkadíjak szerinti helyreállítás igazolt költségeit téríti meg, az alábbi pontokban meghatározott avultatási elvek figyelembe vételével. • Ha a sérült alkatrész javítható, akkor a javítás költségeit, amennyiben nem javítható, akkor a csere költségeit téríti meg a Biztosító, a fentiekben meghatározott módon. • Ha az alkatrész vagy tartozék nem javítható, a kárösszeg megállapításának az alapja belföldi kereskedelmi forgalomba hozott új alkatrésznek vagy tartozéknak az átlagos fogyasztói ára, csökkentve az elhasználódás százalékos mértékével (avulás). • Teljes kár (totálkár) esetén a Biztosító a gépjármû maradványértékkel csökkentett káridôponti értékét téríti meg. • A jármûmaradványt (roncsot) a Biztosító nem köteles átvenni. • A káridôponti érték alapján történô a maradványérték levonása után fennmaradó teljes kár (totál kár) térítésére a Biztosító csak akkor köteles, ha a sérült jármû helyreállítása gazdaságtalan, azaz helyreállításának várható költsége eléri a káridôponti értékének a 70%-át. • A gépjármû káridôponti értéke az az összeg, amelynek megfizetése ellenében a károsult azonos használati értékû gépjármûhöz juthat, a térítés azonban nem lehet magasabb, mint az adott jármûnek a káresemény napján érvényes magyar Eurotax programban vagy katalógusban feltüntetett használt ár. • A Biztosító a káresemény folytán sérült felületek fényezésének – a javítási technológia szerinti – költségeit téríti meg. A karosszéria teljes fényezését a Biztosító akkor téríti meg, ha a sérült rész a teljes külsô felületnek több mint 70%-a. • A Biztosító a biztosítási esemény kapcsán megsérült légzsákot és tartozékait csak a jármûtípusnak megfelelô magyarországi márkaszerviz által kiállított számla esetén téríti meg.

  • Szolgáltatásra jogosultak köre A biztosító szolgáltatására a biztosított jogosult. Ha a biztosított ingatlannak több tulajdonosa van, az egyes tulajdo- nosok a tulajdoni hányaduk arányában jogosultak az Épület vagyoncsoportba tartozó vagyontárgyak káraival kapcso- latos szolgáltatásra.

  • Biztosítási események és szolgáltatások BIZTOSÍTÁSI ESEMÉNY a szerződéshez tartozó különös feltéte- lekben ekként meghatározott esemény.

  • A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok 2.1.5.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. 2.1.5.2. Távollévők között írásban megkötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén az előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról szóló értesítésben a Szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti az Előfizetőt.