Common use of Szolgáltatás rendelkezésre állása Clause in Contracts

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a hozzáférési vonal megfelelő működése esetén Előfizető rajta hívást kezdeménye zhetkezdeményezhet. A hozzáférési vonal hibája esetén Szolgáltató csak abban az esetben vállal a szolgáltatás működéséértfelelősséget, ha a vonali hozzáférés biztosítója szintén Szolgáltató. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény, például nem a szolgáltató által biztosított hozzáférési szakasz kiesése vagy csökkentműködése; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés, különös tekintettel esetleges előfizetői tulajdonú végberendezések hibáira (pl. tűzfal rossz konfigurációja). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről ismételt működéséről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó ekapcsolattartóe-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást Ethernet Line szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást GTS Media Line szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhetkezdeményezhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről ismételt működésről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást Az Ethernet VPN szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást bérelt vonali szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt ism ételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást bérelt vonali szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető  Xxxxxxxxx által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a hozzáférési vonal megfelelő működése esetén Előfizető rajta hívást kezdeménye zhetkezdeményezhet. A hozzáférési vonal hibája esetén Szolgáltató csak abban az esetben vállal a szolgáltatás működéséért felelősséget, ha a vonali hozzáférés biztosítója szintén Szolgáltató. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény, például nem a szolgáltató által biztosított hozzáférési szakasz kiesése vagy csökkent működése; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés, különös tekintettel esetleges előfizetői tulajdonú végberendezések hibáira (pl. tűzfal rossz konfigurációja). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről ismételt működéséről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a hozzáférési vonal megfelelő működése esetén Előfizető rajta hívást kezdeménye zhetkezdeményezhet. A hozzáférési vonal hibája esetén Szolgáltató csak abban az esetben vállal a szolgáltatás működéséért felelősséget, ha a vonali hozzáférés biztosítója szintén Szolgáltató. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény, például nem a szolgáltató által biztosított hozzáférési szakasz kiesése vagy csökkent működése; • Előfizető által  Elxxxxxxx xxtal elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés, különös tekintettel esetleges előfizetői tulajdonú végberendezések hibáira (pl. tűzfal rossz konfigurációja). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről ismételt működéséről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást GTS Media Line szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető  Xxxxxxxxx által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást GTS Lambda szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető  Xxxxxxxxx által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást GTS Lambda szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást Ethernet Line szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető  Xxxxxxxxx által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást Az Ethernet VPN szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünka két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető  Xxxxxxxxx által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. Az Előfizető a Szolgáltatást a hozzáférés díjának (előfizetési díj) ellenében legalább 95 %-os átlagos éves rendelkezésre állással veheti igénybe. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek a fentiektől eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak. A telefonszolgáltatást rendelkezésre állással a Szolgáltató elérhetőnek tekintiaz Előfizető számára az Előfizetői Hozzáférési Pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %- ában biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a Szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján össze-sített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja hiba az alábbi formula okok valamelyike miatt történt: az Előfizető érdekkörében keletkező ok; a 230 v-os hálózati feszültség kimaradása; vis maior; a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás); az Előfizető kérése alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = történő szünetelés; az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés; az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás korlátozás. Egy adott Szolgáltatás esetében a Szolgáltatás-kiesés időtartama összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásraéves rendelkezésre állás nem teljesítése esetén az Előfizetőt az ÁSZF-ben meghatározott minőségi kötbér illeti meg. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: • Tervezett karbantartás időtartama; • Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Az Előfizető által elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba elhárításának időtartama; • Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről a Előfizető értesítettnek tekinthetőszámára - azonnali hatályú - szerződés felmondásra ad okot, ha a Szolgáltató érdekkörében felmerülő ok(ok)ból az adott Szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás a 7.2. pontban megadott értéket nem éri el. Előfizető elérését az Előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés telefonszámán megkísérelteSzolgáltatás, jelen ÁSZF 7.2. pontja szerinti rendelkezésre állása értelmében nem tekinthető segélyhívásra 100%-ban alkalmas eszköznek. Tekintettel a Szolgáltatás műszaki megvalósításának jellegére, a Szolgáltatás kimaradása idején (pl. végberendezés áramszünete vagy a Fogyasztóhoz vezető kábelszakaszon előforduló áramszünet, stb.) nem alkalmas segélyhívásra. Ebből adódóan Szolgáltatót semmi nemű felelősség nem terheli.

Szolgáltatás rendelkezésre állása. A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeménye zhetkezdeményezhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázattartalmazzatáblázat tartalmazza: A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS =  (TS −  TN) ∗100100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: •  Tervezett karbantartás időtartama; •  Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • Előfizető által  Elxxxxxxx xxtal elismerten nem a Szolgáltatóáltal okozotthiba Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; •  Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontotkövető Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételtműködésről ismételt működésről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címénés címén és telefonszámán megkísérelte.