Common use of Számlareklamáció Clause in Contracts

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének.

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet Xxxxxxxxx köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha a Szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazoljasorán megállapítást nyert az, hogy a kifogásolt reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a szolgáltatást számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem fordult előállt fenn, illetőleg illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem volt hatással terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációtSzolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a fentieketminiszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető által kifogásolt időszakra az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítjakimutatást. Az egyéni előfizető kérésére a Szolgáltató a hívásrészletezést elektronikus vagy nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítjasorán az állapítható meg, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik a hírközlési hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe vennitípusengedélyével, úgy illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének kérésének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban felelősséggel nem jelenti be, hogy nem fogadja el tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhetNemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető bírósághoz reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért az ÁSZF 19. pontjában megjelölt szervekhez fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén Ha az Előfizető a reklamáció során a nem peres vagy peres eljárás vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató nem alkalmazhatja reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a díjtartozásra vonatkozó szabályokatkérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál összegének helyességét vitatja – erre az egy csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülési időn elévülés belül van lehetősége -lehetőség, és kivéve, ha az érintett követelés elévülése valamely oknál fogva az 1 évet meghaladja. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított beszedett összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető részéreszámláján. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem kötelesazt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A meg nem felelés igazolása az kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről által történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekbefizetésének napja.

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről: részéről Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményekeredmények ) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének.

Számlareklamáció. (1) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodáhozaz Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásárólbejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül írásban választ ad megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetőnekelőfizetői szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, kivévefeltéve, ha hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a szükséges műszaki vizsgálatokat továbbiakban felmerülő nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben vitatott díjakat határidőben megfizeti. (2) Ha az Előfizető a számla összegét elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy határidejű számlára benyújtott reklamációnak a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a reklamációt Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az előfizetői szerződést felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találjabejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció havi díjfizetési kötelezettség esetén a felszámított következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj számlálásának befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és megállapításának helyességét annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (5) Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató úgy bizonyítjaelutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. (6) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, ha igazoljaa Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elődíj számlálása, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. továbbá megállapítása helyes volt. (7) Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venniés az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető , mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (8) Az Előfizetőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő követően 30 napon belül írásban nem jelenti benap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a Szolgáltatónak szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve illetve b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, . E bejelentés hiányában a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum legfeljebb 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni. (9) Abban az esetben, ha Ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére reklamált havi számlát követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó bizonyítékaiteljárás szerint, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén Szolgáltató az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén kimenő forgalmát a nem peres vagy peres eljárás reklamáció jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. elbírálásáig korlátozhatja. (10) Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éves elévülési időn éven belül van lehetősége -–, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt, együtt köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén . (11) Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető részéről: Amennyiben – az Előfizető ÁSZF mellékletét képező Adatvédelmi Tájékoztató 1. 1. 5. pontjában meghatározott szabályok figyelembe vételével - a meg nem felelésre kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét kimutatást (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekhívásrészletezést).

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság területileg illetékes bíróság kizárólagos illetékességének.

Számlareklamáció. (1) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodáhozaz Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásárólbejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül írásban választ ad megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetőnekelőfizetői szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, kivévefeltéve, ha hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a szükséges műszaki vizsgálatokat továbbiakban felmerülő nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben vitatott díjakat határidőben megfizeti. (2) Ha az Előfizető a számla összegét elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy határidejű számlára benyújtott reklamációnak a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a reklamációt Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az előfizetői szerződést felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találjabejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció havi díjfizetési kötelezettség esetén a felszámított következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj számlálásának befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és megállapításának helyességét annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (5) Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató úgy bizonyítjaelutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. (6) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, ha igazoljaa Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elődíj számlálása, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. továbbá megállapítása helyes volt. (7) Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venniés az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető , mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (8) Az Előfizetőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő követően 30 napon belül írásban nem jelenti benap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a Szolgáltatónak szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének.illetve

Számlareklamáció. (1) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodáhozaz Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásárólbejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül írásban választ ad megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetőnekelőfizetői szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, kivévefeltéve, ha hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a szükséges műszaki vizsgálatokat továbbiakban felmerülő nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben vitatott díjakat határidőben megfizeti. (2) Ha az Előfizető a számla összegét elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy határidejű számlára benyújtott reklamációnak a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a reklamációt Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az előfizetői szerződést felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találjabejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció havi díjfizetési kötelezettség esetén a felszámított következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj számlálásának befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és megállapításának helyességét annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (5) Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató úgy bizonyítjaelutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. (6) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, ha igazoljaa Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elődíj számlálása, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. továbbá megállapítása helyes volt. (7) Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venniés az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető , mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (8) Az Előfizetőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő követően 30 napon belül írásban nem jelenti benap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a Szolgáltatónak szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve illetve b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki. E bejelentés, illetve a tartozás megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum legfeljebb 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni. (9) Abban az esetben, ha Ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére reklamált havi számlát követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó bizonyítékaiteljárás szerint – feltéve, hogy a peres eljárás elkerülése érdekében szolgáltatás korlátozásának feltételei fennállnak, - a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén Szolgáltató az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén kimenő forgalmát a nem peres vagy peres eljárás reklamáció jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. elbírálásáig korlátozhatja. (10) Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éves elévülési időn éven belül van lehetősége -–, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt, együtt köteles visszafizetni az Előfizető részére. (11) A Szolgáltató a számlapanasz kivizsgálását elsősorban a telefonközpont és a számlázási rendszer adatainak felülvizsgálatával, elemzésével végzi. A hálózat, a nyomvonal és a végpont vizsgálatára abban az esetben kerül sor, ha vonallopás gyanúja miatt az indokolt. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása . (12) Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető részéről: Amennyiben – az Előfizető ÁSZF mellékletét képező Adatvédelmi Tájékoztató 1.1.5. pontjában meghatározott szabályok figyelembe vételével – a meg nem felelésre kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét kimutatást (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekhívásrészletezést).

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet Előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha a Szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazoljasorán megállapítást nyert az, hogy a kifogásolt reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a szolgáltatást számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem fordult előállt fenn, illetőleg illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem volt hatással terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációtSzolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a fentieketminiszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető által kifogásolt időszakra az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítjakimutatást. Az egyéni előfizető kérésére a Szolgáltató a hívásrészletezést elektronikus vagy nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítjasorán az állapítható meg, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik a hírközlési hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe vennitípusengedélyével, úgy illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének kérésének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban felelősséggel nem jelenti be, hogy nem fogadja el tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhetNemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető bírósághoz reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért az ÁSZF 19. pontjában megjelölt szervekhez fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén Ha az Előfizető a reklamáció során a nem peres vagy peres eljárás vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató nem alkalmazhatja reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a díjtartozásra vonatkozó szabályokatkérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál összegének helyességét vitatja – erre az egy csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülési időn elévülés belül van lehetősége -lehetőség, és kivéve, ha az érintett követelés elévülése valamely oknál fogva az 1 évet meghaladja. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított beszedett összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető részéreszámláján. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem kötelesazt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A meg nem felelés igazolása az kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről által történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekbefizetésének napja.

Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejő számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet Xxxxxxxxx köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül - az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha a Szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat díj összegszerőségét vitatja, az ellen írásbanés a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő mőszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a területi ügyfélszolgálati irodáhozdíj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. A Szolgáltató intézkedik Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéveSzolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezniminiszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem kötelesfizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a reklamációt Az egyéni előfizető kérésére a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítjahívásrészletezést elektronikus vagy nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítjasorán az állapítható meg, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nemáltal használt végberendezés nem rendelkezik a hírközlési hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe vennitípusengedélyével, úgy illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének kérésének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés mőködéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban felelősséggel nem jelenti be, hogy nem fogadja el tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhetNemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető bírósághoz reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért az ÁSZF 19. pontjában megjelölt szervekhez fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén Ha az Előfizető a reklamáció során a nem peres vagy peres eljárás vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató nem alkalmazhatja reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a díjtartozásra vonatkozó szabályokatkérelem másolatának egyidejő megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál összegének helyességét vitatja – erre az egy csak a számla teljesítését követő 1 éves elévülési időn elévülés belül van lehetősége -lehetőség, és kivéve, ha az érintett követelés elévülése valamely oknál fogva az 1 évet meghaladja. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított beszedett összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető részéreszámláján. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem kötelesazt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A meg nem felelés igazolása az kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről által történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekbefizetésének napja.

Számlareklamáció. Ha az Előfizető A fogyasztó a Szolgáltató által követelt díjat vitatja, az benyújtott számla ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodáhozkifogást emelhet. A Szolgáltató intézkedik kifogás bejelentésének a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéveszámla kiegyenlítésére nincs halasztó hatálya, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat számla összege az előző év azonos időszakára vetített díj kétszeresét nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégeznihaladja meg. Amennyiben az Előfizető A távhőszolgáltató a felhasználó, díjfizető által benyújtott kifogást köteles megvizsgálni, és indokoltság esetén a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamáljakorrekcióját elvégezni, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem kötelesés jogtalan számlázás esetén pedig díjjóváírásról gondoskodni. Amennyiben a reklamációt számlareklamáció nem jogos, a Szolgáltató távhőszolgáltató köteles erről, illetve a vizsgálat lezárásával alaptalannak találjapanaszt érintő elszámolási, úgy számlázási kérdésről részletes felvilágosítást adni az ügyfél részére. Ha a reklamált összeget Előfizető megfizetni kötelesfogyasztót visszatérítés illeti meg, a távhőszolgáltató a díjkülönbözetet az írásos értesítővel egy időben, de legkésőbb 8 munkanapon belül korrekciós számla alapján köteles jóváírni. Számlareklamáció esetén Ha a felszámított díj számlálásának fogyasztónak nincs tartozása a visszatérítés összege készpénzben kifizethető, vagy átutalható. Ha a fogyasztónak van tartozása, a visszatérítés összegét a hátralék csökkentésére kell elszámolni. Ha a szolgáltató az írásos értesítést követő 8 munkanapon belül a visszatérítés összegét nem írja jóvá, a jogszabályban meghatározott kamatot, valamint a másik fél igazolt költségeit köteles megtéríteni. Ha a távhőszolgáltatónak felróható okból téves, vagy elmaradt számlázás történt és megállapításának helyességét emiatt a Szolgáltató úgy bizonyítjatávhőszolgáltatót díjkülönbözet illeti meg, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban távhőszolgáltatás díját korrekciós számlán feltüntetett fizetési határidőig vagy egyedi megállapodásban részletezett módon egyenlítheti ki a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségérefogyasztó. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak részletfizetési megállapodással módosított fizetési határidő nem haladhatja meg a számlareklamációttéves vagy elmaradt számlázás időtartamát. Késedelmes fizetésnek számít, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak fogyasztó a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a műszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről: Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Hírközlési Területi Hivatalhozesedékessége, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat módosított határidő után egyenlíti ki a Fejér Megyei Bíróság kizárólagos illetékességénekszámla összegét.