Tudakozódás, panaszok intézése. A Megbízó, illetve képviselője a Vevőszolgálatnál a csomagszám alapján tudakozódhat, a későbbiekben meghatározott csomaginformációt (IOD), illetve kézbesítési igazolást (POD) kérhet. A csomaginformáció (IOD) szolgáltatása 3 hónapon belül feladott csomagoknál azonnal, a kézbesítési igazolás (POD) megküldése 3 hónapon belül feladott csomagoknál 4 órán belül történik. Ezt követően a csomaginformáció további egy évig hozzáférhető, az információszolgáltatás határideje azonban 3 munkanapra hosszabbodik.
Tudakozódás, panaszok intézése. A Megbízó, illetve képviselője az Ügyfélszolgálatnál a csomagszám alapján tudakozódhat. Az Ügyfélszolgálat az esetleges károk bejelentését fogadja és kárügyintézésre a PRIZMA kárügyintézőjének adja át. Panaszok esetén azokat az Ügyfélszolgálat fogadja, gondoskodik a kivizsgálásról és a helyesbítő intézkedések megtételéről és tájékoztatja a panasztevőt. Az Ügyfélszolgálat a panaszokat, észrevételeket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 nappal a panasztételt követően írásban rendezi. Ha a postai szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, vagy a válasz a panaszos számára nem elfogadható, a panaszos a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat. A panaszok regisztrálásra kerülnek és az ISO minősített minőség management előírásainak megfelelően, a hibaokok felszámolása megtörténik.
Tudakozódás, panaszok intézése. 4.1 A GLS Hungary a székhelyén Vevőszolgálatot („Vevőszolgálat vagy „Ügyfélszolgálat”) tart fenn, mely munkanapokon 7-18 óráig működik és a csomagszámok alapján felvilágosítást ad (IOD), a csomagokról kérésre pedig POD-t küld. A csomagok kézbesítési információja (státusza) a csomagfelvételt követő második munkanaptól kezdődően a xxxxx://xxx-xxxxx.xx/XX/xx/xxxx oldalon a csomagkeresési menüben (Track & Trace) a csomagszám alapján lehívható. GLS General Systems Hungary Kft. Ügyfélszolgálat Tel.: (+36 29) 88 66 70 Fax: (+36 29) 88 66 10 E-mail: xxxx@xxx-xxxxxxx.xxx Az Ügyfélszolgálat munkanapokon 7.00-18.00 közötti időpontban érhető el. Címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálat Telefon: +00 00 00 00 00 Mobil: +00 00 000-0000 A címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálat munkanapokon 7.00 - 20.00 érhető el. A GLS CsomagPontban bejelentett postai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó panaszokat, kártérítési igényeket a GLS CsomagPont haladéktalanul továbbítja a Szolgáltató részére.
Tudakozódás, panaszok intézése. TUDAKOZÓDÁS A Megbízó, illetve képviselője a Vevőszolgálatnál a csomagszám alapján tudakozódhat, a későbbiekben meghatározott csomaginformációt (IOD), illetve kézbesítési igazolást (POD) kérhet. A kézbesítési igazolást a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott határideig adja ki.
Tudakozódás, panaszok intézése. A GLS Hungary a székhelyén Vevőszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 7-19 óráig működik és a csomagszámok alapján felvilágosítást ad (IOD), a csomagokról, kérésre a CsomagPont részére POD-t küld. A csomagok kézbesítési információja (státusza) a csomagfelvételt követő második munkanaptól kezdődően a xxx.xxx-xxxxxxx.xxx honlapon a csomagkeresési menüben a csomagszám alapján lehívható. Azokra a csomagokra vonatkozó panaszokat amelyekre a fuvardíjat a Feladó a CsomagPont ré-szére megfizette a GLS CsomagPont fogadja, gondoskodik a kivizsgálásról, a helyesbítő tevékenységek megtételéről és tájékoztatja a panasztevőt. A panaszok a kifüggesztett Vásárlók könyvébe is beírhatók. A feladó a 3. pont (különösen 3.1 pont) alatt leírt szolgáltatási terjedelmet teljes mértékben kielégítőnek fogadja el, és lemond a további intézkedésekről, különösen a csatlakozási pontok dokumentációjára vonatkozóan.
Tudakozódás, panaszok intézése