Támogatási szolgáltatások. A Telenor biztosítja a Licencelt Szolgáltatásokhoz azok beüzemelését, installálását – szükség esetén –, technikai problémákkal kapcsolatos kérdésekben segítségnyújtást, igények kezelését a Telenor Felhőszolgáltatások Ügyfélszolgálata látja el – ún. Cloudsupport. Elérhetőségei: E-mail: Xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat: +0000 000-0000 (munkanapokon 09:00-17:00-ig elérhető, a hívás Telenor előfizetésről díjmentes, egyéb hálózatból Telenor szám hívásának díját kell fizetni) Támogatási szolgáltatásokat a Microsoft vagy annak kapcsolt vállalkozásai, továbbá a 2. számú mellékletben megjelölt egyéb szolgáltatók az Igénybevevőnek közvetlenül nem nyújt(anak).
Támogatási szolgáltatások. A Yettel biztosítja a Licencelt Szolgáltatásokhoz azok beüzemelését, installálását – szükség esetén –, technikai problémákkal kapcsolatos kérdésekben segítségnyújtást, igények kezelését a Yettel Felhőszolgáltatások Ügyfélszolgálata látja el – ún. Cloudsupport. Elérhetőségei: E-mail: Xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat: +0000 000-0000 (munkanapokon 09:00-17:00-ig elérhető, a hívás Yettel előfizetésről díjmentes, egyéb hálózatból Yettel szám hívásának díját kell fizetni) Támogatási szolgáltatásokat a Microsoft vagy annak kapcsolt vállalkozásai, továbbá a 2. számú mellékletben megjelölt egyéb szolgáltatók az Igénybevevőnek közvetlenül nem nyújt(anak).
Támogatási szolgáltatások. Az SAP a Megrendelőlapon és más megrendelési dokumentumokban meghatározott terméktámogatási szolgáltatásokat nyújt Önnek a mindenkori aktuális SAP Támogatási Szerződéskiegészítés szerint, amely megtalálható az alábbi elérhetőségen: xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx, és amely jelen hivatkozás által a Szerződés integrált részévé válik.
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license V Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: - major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, - programfrissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, - törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, - upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, - 7x24 órás támogatás, - metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele.
Támogatási szolgáltatások. A rendszeres támogató szolgáltatás kiterjed az üzemeltetési és rendszerfelügyeleti szolgáltatások ellátására: • rendszer üzemeltetésének biztosítása • server health, disk telítettség, teljesítmény menedzsment • biztonsági frissítések telepítése • backup Ezen túlmenően, kiterjed a rendszer jellegéből adódó, egyedi üzemeltetési feladatokra: A szolgáltatás folyamatos üzemeltetést, követést és finomítást igényel: • Online statisztikai adatszolgáltatás, egyedi adatszolgáltatási igények kielégítése • Teljesítmény monitorozása • Logok, kommunikációs hibajelenségek figyelése, rendszer hangolása • Üzenetgenerálás hibaelháritás, felderítés
Támogatási szolgáltatások. 1.4 A Felek között szerződéses kötelezettség és szerződésen alapuló jog csak Egyedi Szerződés létrehozásával jön létre, amely tartalmazza a Szolgáltatások igénybevételének egyedi feltételeit. Az Egyedi Szerződésnek automatikusan részét képezi a jelen Szolgáltatási Szerződéses Feltételek. A Szerződéses Feltételek és az Egyedi Szerződés közötti ellentmondás estén az Egyedi Szerződésben foglaltak az irányadók.
1.5 Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség az általa kínált Szolgáltatásokra vonatkozóan a jelen Szolgáltatási Szerződéses Feltételek szerint.
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license G Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: -Major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, -Programfrissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, -Törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, -Upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, -7x24 órás támogatás, -Metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele.
Támogatási szolgáltatások. 40
8.1 Támogatási szolgáltatás 40
8.1.1 Szolgáltatás jogosultsági köre 40
8.1.2 Bejelentés típusok 40 8.2 Szolgáltatási szintek 41
Támogatási szolgáltatások a. IBM Sterling Vállalatközi Szolgáltatások – Együttműködési Hálózat –Prémium Szolgáltatás: terméktámogatási célból a Vevő hozzárendelése egy felsőszintű IBM Vevőtámogatási csoporthoz.
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license & Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: - Major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, - Program frissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, - Törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, - Upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, - 7x24 órás támogatás, - Metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele. Reagálási idők: Technikai segítségkérés szintjei:
I. szint A program megállt vagy annyira működésképtelen, hogy vele a munka nem folytatható és veszélyezteti a Megrendelő munkafolyamatait. Beleértve - de nem kizárólagosan - az alábbi problémák állnak fent: -Adatsérülés - Kritikus funkció nem működik - A rendszer megáll vagy elfogadhatatlanul belassul - A rendszer összeomlik és újraindítási kísérletek után sem áll helyre Elvárt reagálási idő: 1 óra/7x24
II. szint A rendszerben súlyos hibák merültek fel, fontos funkciók nem elérhetők. A rendszer csökkenten üzemképes. Elvárt reagálási idő: 2,5 óra/Ajánlatkérő munkaideje szerint
III. szint A rendszerben kisebb hibák merültek fel, a funkciók kerülő megoldásokkal pótolhatók. Elvárt reagálási idő: 1 munkanap
IV. szint Információkérés, dokumentáció tisztázás. Elvárt reagálási idő: 1 munkanap A fenti elvárt reagálási időknek a szerződéses időszakában min. 90 %-ban kell teljesülniük.