Támogatási szolgáltatások. A Telenor biztosítja a Licencelt Szolgáltatásokhoz azok beüzemelését, installálását – szükség esetén –, technikai problémákkal kapcsolatos kérdésekben segítségnyújtást, igények kezelését a Telenor Felhőszolgáltatások Ügyfélszolgálata látja el – ún. Cloudsupport. Elérhetőségei: E-mail: Xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat: +0000 000-0000 (munkanapokon 09:00-17:00-ig elérhető, a hívás Telenor előfizetésről díjmentes, egyéb hálózatból Telenor szám hívásának díját kell fizetni) Támogatási szolgáltatásokat a Microsoft vagy annak kapcsolt vállalkozásai, továbbá a 2. számú mellékletben megjelölt egyéb szolgáltatók az Igénybevevőnek közvetlenül nem nyújt(anak).
Támogatási szolgáltatások. A Yettel biztosítja a Licencelt Szolgáltatásokhoz azok beüzemelését, installálását – szükség esetén –, technikai problémákkal kapcsolatos kérdésekben segítségnyújtást, igények kezelését a Yettel Felhőszolgáltatások Ügyfélszolgálata látja el – ún. Cloudsupport. Elérhetőségei: E-mail: Xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat: +0000 000-0000 (munkanapokon 09:00-17:00-ig elérhető, a hívás Yettel előfizetésről díjmentes, egyéb hálózatból Yettel szám hívásának díját kell fizetni) Támogatási szolgáltatásokat a Microsoft vagy annak kapcsolt vállalkozásai, továbbá a 2. számú mellékletben megjelölt egyéb szolgáltatók az Igénybevevőnek közvetlenül nem nyújt(anak).
Támogatási szolgáltatások. Az SAP a Megrendelőlapon és más megrendelési dokumentumokban meghatározott terméktámogatási szolgáltatásokat nyújt Önnek a mindenkori aktuális SAP Támogatási Szerződéskiegészítés szerint, amely megtalálható az alábbi elérhetőségen: xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx, és amely jelen hivatkozás által a Szerződés integrált részévé válik.
Támogatási szolgáltatások a. IBM Sterling Vállalatközi Szolgáltatások – Együttműködési Hálózat –Prémium Szolgáltatás: terméktámogatási célból a Vevő hozzárendelése egy felsőszintű IBM Vevőtámogatási csoporthoz.
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license V Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: - major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, - programfrissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, - törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, - upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, - 7x24 órás támogatás, - metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele.
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license G Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: -Major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, -Programfrissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, -Törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, -Upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, -7x24 órás támogatás, -Metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele.
Támogatási szolgáltatások. A rendszeres támogató szolgáltatás kiterjed az üzemeltetési és rendszerfelügyeleti szolgáltatások ellátására: • rendszer üzemeltetésének biztosítása • server health, disk telítettség, teljesítmény menedzsment • biztonsági frissítések telepítése • backup Ezen túlmenően, kiterjed a rendszer jellegéből adódó, egyedi üzemeltetési feladatokra: A szolgáltatás folyamatos üzemeltetést, követést és finomítást igényel: • Online statisztikai adatszolgáltatás, egyedi adatszolgáltatási igények kielégítése • Teljesítmény monitorozása • Logok, kommunikációs hibajelenségek figyelése, rendszer hangolása • Üzenetgenerálás hibaelháritás, felderítés
Támogatási szolgáltatások. „Oracle Software Update license & Support” keretében a vásárolt licensz-hosszabításokhoz kapcsolódóan a következő feladatokat kell ellátni: - Major programverziók és technikai kiadások, általános karbantartási program kiadások, dokumentációs javítások rendelkezésre bocsátása, - Program frissítések, javítások, biztonsági patchek rendelkezésre bocsátása, - Törvényi vagy egyéb szabályzók miatti fejlesztések rendelkezésre bocsátása, - Upgrade szkriptek rendelkezésre bocsátása, - 7x24 órás támogatás, - Metalink és My Oracle Support portálhoz való hozzáférés lehetővé tétele. Reagálási idők: Technikai segítségkérés szintjei:
I. szint A program megállt vagy annyira működésképtelen, hogy vele a munka nem folytatható és veszélyezteti a Megrendelő munkafolyamatait. Beleértve - de nem kizárólagosan - az alábbi problémák állnak fent: -Adatsérülés - Kritikus funkció nem működik - A rendszer megáll vagy elfogadhatatlanul belassul - A rendszer összeomlik és újraindítási kísérletek után sem áll helyre Elvárt reagálási idő: 1 óra/7x24
II. szint A rendszerben súlyos hibák merültek fel, fontos funkciók nem elérhetők. A rendszer csökkenten üzemképes. Elvárt reagálási idő: 2,5 óra/Ajánlatkérő munkaideje szerint
III. szint A rendszerben kisebb hibák merültek fel, a funkciók kerülő megoldásokkal pótolhatók. Elvárt reagálási idő: 1 munkanap
IV. szint Információkérés, dokumentáció tisztázás. Elvárt reagálási idő: 1 munkanap A fenti elvárt reagálási időknek a szerződéses időszakában min. 90 %-ban kell teljesülniük.
Támogatási szolgáltatások. 1.4 A Felek között szerződéses kötelezettség és szerződésen alapuló jog csak Egyedi Szerződés létrehozásával jön létre, amely tartalmazza a Szolgáltatások igénybevételének egyedi feltételeit. Az Egyedi Szerződésnek automatikusan részét képezi a jelen Szolgáltatási Szerződéses Feltételek. A Szerződéses Feltételek és az Egyedi Szerződés közötti ellentmondás estén az Egyedi Szerződésben foglaltak az irányadók.
1.5 Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség az általa kínált Szolgáltatásokra vonatkozóan a jelen Szolgáltatási Szerződéses Feltételek szerint.
Támogatási szolgáltatások. A Szolgáltató biztosítja a Licencelt Szolgáltatásokhoz azok beüzemelését, installálását – szükség esetén –, technikai problémákkal kapcsolatos kérdésekben segítségnyújtást, igények kezelését a Szolgáltató Felhőszolgáltatások Ügyfélszolgálata látja el – ún. Cloudsupport. Elérhetőségei: E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat: +0000 000-0000 (munkanapokon 09:00-17:00-ig elérhető) Támogatási szolgáltatásokat a Microsoft vagy annak kapcsolt vállalkozásai, továbbá a 2. számú mellékletben megjelölt egyéb szolgáltatók az Igénybe vevőnek közvetlenül nem nyújt(anak).