Vállalt hibaelhárítási határidő. A szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíti arról, ha
(a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy
(b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
Vállalt hibaelhárítási határidő. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások vonatkozásában a hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, ugyanakkor egyes szolgáltatások esetében a hibaelhárítási idő maximum értéke ennél alacsonyabb lehet. Az egyes szolgáltatástípusokhoz tartozó vállalt hibaelhárítási határidőket a 2. sz. melléklet részletezi. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a vállalt hibaelhárítási határidőbe. A Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a hibaelhárítási határidőbe. Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasolt hibaelhárítási időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a vállalt hibaelhárítási határidőbe. Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt idő nem számít be a vállalt hibaelhárítási határidőbe. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítástól számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
Vállalt hibaelhárítási határidő. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálnikivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteniértesíti arról, hogyha
(a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt i sis érintően lefolytatandó vizsgála tvizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával),, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy
(b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. 6.1.3 Hiba elhárítására vonatkozó Nem köteles a szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni., amennyiben a valós, a szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is eleget tehetérintően lefolytatandó vizsgálat. Helyszíni hibaelhárítás esetén a hibaelhárítási tevékenységet munkanapokon: 8- 17 óra között vállalja a szolgáltató az ünnepnapok kivételével.