Common use of Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx Clause in Contracts

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 27 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 28 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 30 6.3.2 Kötbér 30 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 31 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 31

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2738 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 2840 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 3041 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3042 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 3042 6.3.2 Kötbér 3042 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 3143 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 3143

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 27 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 28 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30intézése)30 6.3 Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 30 6.3.2 Kötbér 30esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 32 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje33 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 31 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 3136

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2719 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 28intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30esetén, 23 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 306.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 306.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 316.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 25 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 316.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 25

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2720 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 23 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 28intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30esetén, 24 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 306.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 306.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 25 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 316.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 25 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 316.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 27 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 28 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30intézése)30 6.3 Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 30 6.3.2 Kötbér 30esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 32 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje33 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 31 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 3135

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2722 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek. 24 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér folyamata. 25 6.2.1. Díjreklamáció,. 25 6.2.2. Kötbér és kártérítési igények intézése) 28intézése 26 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 6.3. Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás szolgáltatáshibás teljesítése esetén 30esetén, 27 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 306.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 27 6.3.2 Kötbér 306.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 28 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 316.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 28 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 316.4.1. Az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 28

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2719 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 28intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30esetén, 23 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 306.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 306.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 316.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 24 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 316.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 25

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 2733 6.2 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 2837 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30 6.3 6.3. Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 40 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 306.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.3.2 Kötbér 30 6.4 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 31 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 3144