Common use of Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx Clause in Contracts

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 38 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 40 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 42 6.3.2 Kötbér 42 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 43 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 43

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3827 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 4028 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 4130 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 4230 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 4230 6.3.2 Kötbér 4230 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4331 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 4331

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3822 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek. 24 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér folyamata. 25 6.2.1. Díjreklamáció,. 25 6.2.2. Kötbér és kártérítési igények intézése) 40intézése 26 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 6.3. Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás szolgáltatáshibás teljesítése esetén 42esetén, 27 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 27 6.3.2 Kötbér 426.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 28 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 436.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 28 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 436.4.1. Az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 28

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3819 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 40intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42esetén, 23 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 426.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 436.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 24 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 436.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 25

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3820 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 23 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 40intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42esetén, 24 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 426.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 25 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 436.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 25 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 436.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3827 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 40 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41intézése)30 6.3 Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 42 6.3.2 Kötbér 42esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 32 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje33 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 43 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 4335

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3819 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (22 6.2.1. díjreklamáció, 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 40intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42esetén, 23 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 24 6.3.2 Kötbér 426.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 436.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 25 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 436.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 25

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3833 6.2 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 4037 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 6.3. Az Előfizető előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 40 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.3.2 Kötbér 42 6.4 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 43 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 4344

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3819 6.2 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 21 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (21 6.2.1. díjreklamáció, 22 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 40intézése 23 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41 6.3 Az Előfizető 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 42esetén, 23 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 426.3.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 23 6.3.2 Kötbér 426.3.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 436.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 24 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 436.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 25