Panaszkezelés és jogviták mintaszakaszok

Panaszkezelés és jogviták. Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibás teljesítés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően.

Panaszkezelés és jogviták. 15.1.)Panasz esetén a Szerződésben megadott elérhetőségeken vehető fel a kapcsolat a Szolgáltatóval. Ha a Felhasználó vagy a Partner a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és a Felhasználó vagy a Partner azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel a Szolgáltató, melynek egy másolati példányát legkésőbb érdemi válaszával egyidejűleg megküldi a panaszt tevőnek. A Szolgáltató a panaszt a beérkezést követően legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja. 15.2.)Fogyasztói jogvita esetén a Ptk. rendelkezései szerint fogyasztónak minősülő vásárló a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, amennyiben ez nem lehetséges, a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítése érdekében az ügy eldöntése.

Panaszkezelés és jogviták. 20 6.3.1.1Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése 20 6.3.1.2A kötbér mértéke és meghatározásának módja 21 ................................................................................................................................................................. 21 6.4.1Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése 21 6.4.2Az ügyfélszolgálat működése 21 6.5A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Telefonszolgáltatások esetén 21 6.6Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 21 7.1Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 22 7.1.1A szolgáltatások díjainak megállapítása 22 7.1.2Havi előfizetési díjak 22 7.1.3Forgalmi díjak 22 7.1.4Egyszeri díjak 22 7.1.5A szolgáltatási díjak módosítása 23 7.1.6Díjcsomagok 23 7.1.6.1A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok 23 7.1.6.2A hűségnyilatkozat alkalmazásának feltételei 23