Ügyfélszerzés és -megtartás költsége. Az ügyfelek megszerzésének és megtartásának költségei elsősorban a készülékértékesítés veszteségét (az árbevétel és költségek külön kerülnek kimutatásra) és az új ügyfeleket szerző, illetve a meglévő előfizetők megtartásához hozzájáruló alvállalkozóknak fizetett jutalékokat tartalmazzák. A Társaság ügynökei az ügynöki jutalék egy részét a Társaság termékeinek reklámozására fordítják. A Társaság marketingköltségeinek egyrészét tekinthetnénk ügyfélszerzési és -megtartási költségnek is. Az ügyfelektől aktiválási és belépési díjként beszedett összeg elhanyagolható a költségekhez képest. Ezek az árbevételek, költségek és veszteségek akkor kerülnek elszámolásra, amikor az új ügyfél csatlakozik a Társaság vezetékes vagy mobilhálózatára. Ilyen költség és árbevétel nem kerül eszközként aktiválásra, illetve halasztásra. Az ilyen típusú költségeket (veszteségeket) azonnal megjelenítjük felmerülésük időpontjában, mivel nem lehet pontosan elkülöníteni a marketingköltségektől. A Társaság ügyfélszerzési és -megtartási költségei részének tekinthető többek közt a készülékértékesítésen keletkezett nettó veszteség (2017: 15,3 milliárd forint; 2016: 15,3 milliárd forint) és az ügynöki jutalék (2017: 5,5 milliárd forint; 2016: 6 milliárd forint). A Társaság marketingköltsége 2017-ben 8,5 milliárd forintot tett ki (2016: 9,6 milliárd Ft).
