Általános szerviz feltételei
La Vero Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Általános szerviz feltételei
1. Bevezetés
1.1 A La Vero Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Szerviz) a BARUFFALDI S.p.A által forgalmazott termékek (továbbiakban: Termék) kizárólagos szervizelését végzi Magyarországon. A Szerviz vállalja más gyártók által előállított termékek javítását is. A Szerviz a tevékenységét az Ügyféllel megkötött
egyedi szerződés alapján fejti ki, amelynek jelen általános szerviz feltételek az elválaszthatatlan részét képezik.
1.2 A Szerviz a hibás berendezésben egyébként a saját Termékekkel együtt beépített (más gyártók által
előállított) termékek, illetve a berendezés gépészeti szervizelését kizárólag erre vonatkozó jelen szerződés alapján végzi.
1.3 A Szerviz kijelenti, hogy a Termék teljes körű szerviz kompetenciája a Termék gyártójánál van. Ebből,
valamint abból, hogy a Terméket is tartalmazó hibás berendezés rendszerének általában egyéb, a BARUFFALDI S.p.A-n kívüli gyártók eszközei is részét képezik, a Szerviz a szerződés alapján arra vállal kötelezettséget, hogy a hiba elhárítása érdekében minden tőle elvárhatót megtesz annak sikeres, illetve legolcsóbb módon történő
elhárítása érdekében, azonban nem szavatolja a sikeres javítást.
1.4 Amennyiben az Ügyféllel megkötött egyedi szervizszerződés ettől eltérően nem rendelkezik, a Szerviz eljárásával kapcsolatosan jelen általános szerviz feltételek az irányadóak.
2. Fizetési feltételek
2.1 A Szerviz egyoldalúan jogosult a hiba felmerülésekor meghatározni a fizetési feltételeket. A Szerviz az Ügyféllel történt egyeztetés alapján előzetes kalkulációt készít (amennyiben lehetséges) a hiba kijavításával kapcsolatos várható költségekről és egyéb kiadásokról. Amennyiben az Ügyfél az előzetes kalkulációt írásban
elfogadja, úgy azt a felek a hiba javítására irányuló megállapodás részének tekintik, amellyel Ügyfél elfogadja az előzetes kalkulációban szereplő tételeket és összegeket. A Szerviz ezt követően kezdi meg a hiba tényleges
elhárítását. Szerviz fenntartja magának a jogot arra, hogy az előzetes kalkulációtól – az elvégzett hibaelhárítást követően a feltárt hiba jellegére, a ténylegesen elvégzett munkára és a javítás összegszerűségére vonatkozóan - eltérjen.
2.2. Ügyfél a fizetést teljesítheti a hiba elhárítását követően vagy – Szerviz előzetes értesítése alapján - azt
megelőzőleg előleg nyújtásával. Az utóbbi esetben Xxxxxxx csak akkor kezdi meg a hiba elhárítását, ha a kiállított előlegszámla teljes egészében kiegyenlítésre került. Amennyiben a hibaelhárítás költségei meghaladják az előleg összegét, a Xxxxxxx újabb előlegszámla kiállítására jogosult, amely összegének kiegyenlítéséig jogosult a
teljesítését felfüggeszteni.
2.3. Az Ügyfél köteles a hozzá beérkezett, a Szerviz által kiállított számlákat, azok kézhezvételétől számított 8 napos fizetési határidővel kiegyenlíteni. Késedelmes fizetés esetén a Szerviz jogosult a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat nyolc százalékponttal növelt értékének, valamint a Ptk. 6:155. § (2) bekezdése alapján a jogos követelésének behajtásával kapcsolatos költségei fedezésére negyven
eurónak a Magyar Nemzeti bank késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdőnapján érvényes hivatalos deviza- középárfolyama alapján meghatározott forint összeg követelésére, amelyet Ügyfél köteles megfizetni.
2.4. Amennyiben a Felek az egyedi szerződésben eltérően nem állapodnak meg, a Szerviz az elvégzett munka ellenértékeként az alábbi szervízdíjakra jogosult:
⋅ Normál munkaidőben (07.00- 17.00) az alap óradíj: 23.800.-Ft+ÁFA/fő/óra (minden megkezdett óra egész órának számít.)
⋅ Mérnöki óradíj: 28.700.-Ft + ÁFA/fő/óra (minden megkezdett óra egész órának számít.)
A kiszállási költségre egyedi kedvezményt számolunk km sávok alapján Magyarország területén:
Távolság | RÉGI ÁR | ÚJ ÁR HUF | ÚJ ÁR EUR |
0-50 km | 38.500.-Ft | 28.500.-Ft | € 75,00 |
51-100 km | 77.000.-Ft | 58.500.-Ft | € 145,00 |
101-150 km | 115.500.-Ft | 78.500.-Ft | € 210,00 |
151-200 km | 154.000.-Ft | 115.000.-Ft | € 295,00 |
201-250 km | 192.500.-Ft | 145.000.-Ft | € 380,00 |
Külföldi kiszállási díjak: utazási költség: 9.500.- Ft+ÁFA/fő/óra, gépkocsi költség: 195.-Ft+ÁFA/km
• Amennyiben a felkészülés, munkavégzés vagy az utazás munkanapon 17.00- 22.00 között, illetve 06.00- 07.00 között is tart, a fenti alapóradíjat 35%-os felár terheli (1,35 x alapóradíj)
• Amennyiben a felkészülés, munkavégzés vagy az utazás munkanapon 22.00-06.00 között is tart, illetve az munkaszüneti napon 8.00-17.00 között következik be, a fenti alapóradíjat 50%-os felár terheli (1,5 x alapóradíj).
• Amennyiben a felkészülés, munkavégzés vagy az utazás munkaszüneti napon 8.00-17.00 közötti időszakon kívül következik be az alapóradíjat 100%-os felár terheli (2 x alapóradíj)
• A fenti emelt óradíjak közlése nem jelenti az adott szolgáltatás automatikus vállalását.
2.5. A modulok javításának, illetve cseréjének a díja, illetve a diagnózis eszközök használati díja a 2.3 pontban foglaltakon felül, az Ügyfél kérésére adott külön árajánlat alapján kerül megállapításra.
3. A szerviztevékenység végzése
3.1. A Szerviz a tevékenységét az Ügyfél hibabejelentése alapján végzi. Az Ügyfél a hibabejelentésben köteles a hiba leírását a lehető legpontosabban és legrészletesebben megtenni. Minden pontatlanságból, illetve nem valós hibajelentésből eredő késedelem, kár, költség stb. az Ügyfelet terheli.
3.2. A hibabejelentésben az Ügyfél köteles megadni annak a személy(ek)nek a nevét, elérhetőségét (mobil telefonszám, email-cím), akik a Szerviz képviselőjét a helyszínen támogatják, a munkalapot igazolják és a
megrendelő nevében jogosultak eljárni. A Xxxxxxx nem köteles vizsgálni a megrendelésen szereplő, valamint a megrendelést aláíró személy képviseleti jogosultságát – a megrendelést aláíró személy képviseleti
jogosultságáért Megrendelő felel. Megrendelő köteles megfizetni az ő elérhetőségein keresztül a nevében megrendelt, de képviseletére nem jogosult által egyeztetett és ténylegesen elvégzett hibaelhárítási és javítási munkák ellenértékét.
3.3. A Szerviz minden a kiszállás helyszínéről történő távozáskor szervizlapot vesz fel, és azon rögzíti az elvégzett tevékenységet és a felhasznált alkatrészeket.
3.4. A Szerviz a kiszállásokat alapvetően a beérkezések sorrendjében teljesíti. Amennyiben a Szerviz a kiszállás idejére vonatkozóan információt ad az Ügyfélnek, az nem kötelező, csak tájékoztató jellegű.
3.5. Ügyfél kötelezi magát arra, hogy a kiszállás, illetve a hibaelhárítás során Ügyfél részéről a termelő
berendezés üzemeltetője jelen van és együttműködik a Szervizzel. Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a képviselője távozik a helyszínről, a Szerviz képviselője jogosult a munkavégzést felfüggeszteni és a helyszínről távozni, a felmerült költségeket azonban teljes egészében Ügyfél köteles megfizetni. Az Ügyfél képviselője
köteles a helyszínen a hibaelhárítás megkezdése előtt a Szerviz képviselőjét tájékoztatni az irányadó munka- és balesetvédelmi szabályokról és előírásokról. Ennek elmulasztásából eredő valamennyi kárért az Ügyfél felel.
3.6. A Termék helyszíni javítása nem képezi a jelen szerződés tárgyát. A helyszíni szemle során a Szerviz egyedileg jogosult dönteni arról, hogy melyik hibaelhárítási módot alkalmazza.
3.7. Az Ügyfél köteles a Szerviz munkavégzéséhez szükséges valamennyi feltételt biztosítani a helyszínen (megfelelő világítás, tápfeszültség, illetve egyéb a működés kipróbálásához szükséges feldolgozandó anyag,
nehezebb eszközök be/kiemeléséhez szükséges eszközök rendelkezésre bocsátása, stb). A Szerviz ezen feltételek hiányában az Ügyfél kockázatára folytathatja a munkavégzést, illetve amennyiben a körülmények a
munkavégzést nem teszik lehetővé, jogosult a tevékenységét a helyszínen befejezni. Utóbbi esetben a Szerviz eredménytelen kiszállásával keletkezett valamennyi költséget az Ügyfél köteles viselni.
3.8. A Szerviz képviselője köteles a szerviz tevékenység ellátása során a legjobb tudása és szakmai tapasztalata
alapján eljárni. Amennyiben a vizsgálandó technika összetettsége azt indokolja, a Szerviz jogosult több, az egyes technikákat ismerő munkatársat a helyszínre küldeni, és az ennek megfelelő óradíjakat leszámlázni.
3.9. A Szerviz a hibaelhárításra vonatkozó javaslatait csupán műszaki szempontok figyelembevételével teszi, annak során sem gazdaságossági, sem üzemeltetési, sem üzemviteli, sem pedig egyéb szempontokat nem vesz figyelembe.
3.10. Az Ügyfél bármikor jogosult a hibabejelentés visszavonására, de ebben az esetben a már elvégzett munkák költségeit és a már igazoltan felmerült költségeket köteles megtéríteni.
3.11. Az Ügyfél – az események reprodukálhatósága érdekében – köteles a szervizkiszállás során esetlegesen tapasztalt hibákat, hiányokat haladéktalanul jelezni a Szerviznek.
3.12. A Szerviz a kiszállásokat alapvetően munkaidőben végzi (7:30-16.30). Amennyiben az elvégzendő
hibaelhárítás jellegére, időtartamára tekintettel a Xxxxxxx a javítást a hibajavítás munkanapján befejezni nem tudja és a Szerviz képviselői a Szerviz telephelyére az adott munkanap 22 óráig nem érnének vissza, úgy –
függetlenül attól, hogy ez a tétel az előzetes kalkulációban feltüntetésre került vagy sem - Ügyfél a helyszínen tartózkodás költségeit – így különösen a Szerviz alkalmazottainak megfelelő módon történő elszállásolásának költségét – köteles a Szerviznek utólag megfizetni, ennek Ügyfél részére történő kiszámlázására Szerviz jogosult.
3.13. A javítás során feltárt hibákról és megállapításokról készült szervizlap 2. példányát a helyszínen a Szerviz az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szervizlapban közlendő és közölhető
információknak szigorú rendje van az egyes javítóhelyeken. A Szerviz a Szervizlap információinál bővebb tájékoztatást nem ad.
3.14. A javítás költségére és határidejére a Xxxxxxx által adott árajánlat a gyűjtő kamionos szállítást, normál sebességű javítási ügyintézést, vámolást, az áru fogadását és kiadását foglalja magában. Az Ügyfél külön
megrendelése esetén a Szerviz felár ellenében történő szállítási módot (pl. futár posta), más fuvar paritást, vagy gyorsított ügyintézést is vállal.
3.15. A Xxxxxxx által a javításra megadott határidők tájékoztató és nem kötelező erejűek.
3.16. A javított eszközt a Szerviz az újonnan eladott eszközök gyári beállítási állapotával megegyező állapotban szállítja. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy az adott alkalmazáshoz szükséges beállítások adatai a
rendelkezésére álljanak.
4. A hibaelhárítás
4.1. A Szerviz az elvégzett szerviz tevékenységért, amennyiben azt javítás útján végzi, a javított részegységre vonatkozóan három hónap jótállást vállal.
4.2. Egyes termékek esetében a javítás átalányáron történik. Ilyenkor a Szerviz a hibás termék beszállítása nélkül, a termék típusa alapján ad árajánlatot az Ügyfélnek. Ez az ár kizárólag rentábilisan javítható eszköz esetén érvényes.
4.3. Azon Termékek esetében, amelyek nem javíthatóak, csak külföldön, a Szerviz csak a külföldi javítóhely
bevizsgálása után tud árajánlatot adni. Amennyiben az Ügyfél a kapott árajánlatot nem fogadja el, köteles a hibás Xxxxxx oda- és visszaszállításának, valamint a bevizsgálásnak a költségét Xxxxxxxxxx megtéríteni.
4.4. A Termék rentábilis javíthatóságáról az illetékes javítóhely dönt.
4.5. Nem rentábilis azon Termék javítása, amely a nem rendeltetésszerű üzemeltetésből adódóan (pl. ütközés) állt elő. Ilyen esetben a javítás közben mérési pontot kell ellenőrizni, mely mérések igen költségnövelőek.
4.6. Nem rentábilis továbbá annak a Terméknek a javítása, amelyet arra nem jogosult személyek már javítottak.
Amennyiben lehetséges, ebben az esetben a Szerviz az Ügyfél kérésére és költségére a BARUFFALDI előírásoknak megfelelő állapotba hozza a Terméket.
5. Egyebek
5.1. A Szerviz a szerződéses kötelezettségeinek felróható megszegéséből eredő károkért káreseményenként 500.000,- forint összeg erejéig felel. Nem mentesül a Xxxxxxx a felelősség alól, ha azt szándékosan, súlyos
gondatlanságból vagy bűncselekménnyel, illetve az életben, testi épségben vagy egészségben okozott kár esetén.
5.2. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog – különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény - rendelkezései az irányadók.
5.3. Jelen általános szerviz feltételek visszavonásig érvényesek. Jelen szerződésből eredő valamennyi esetleges jogvita elbírálására felek kikötik a Budakörnyéki Járásbíróság, illetve perértéktől függően a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét.