ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: 114

1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: 115

1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges 115

2. A személyes adatok tárolásának időtartama és módja 115

2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő

............................................................................................................................................................115

2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 116

2.3. A Szolgáltató az 1. pont szerinti adatokat az alábbi célból és jogcímen, valamint az alábbi időtartamig kezeli: 117

2.4. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. 129

2.5. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. 129

3. A személyes adatok továbbításának esetei 129

4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 130

5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 130

6. Az adatvédelmi felelős 130

7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok 131

6. sz. melléklet HÁLÓZATHASZNÁLATI IRÁNYELVEK (Acceptable Use Policy)

................................................................................................................................................................132

1. A hálózathasználati irányelvek szerepe 132

2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása 132

3. Általános hálózathasználati irányelvek 132

4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 133

5. A kapcsolattartás irányelvei 134

6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek 134

7. A hálózathasználati irányelvek módosítása 134

1. Általános adatok, elérhetőség

1.1.A szolgáltató neve és címe

A szolgáltató neve: Microsystem-Kecskemét Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

A szolgáltató címe: 6000 Kecskemét Nagykőrösi u.12

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és an- nak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a meg- nevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei napraké- szen megismerhetők

Cím: 6000 Kecskemét Nagykőrösi u.12 Telefonszám: (76) 900 000, (40) 200-536

Telefax szám: (76) 505 910

E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Nyitva tartási ideje: H-P: 9.00-17.00 Szo-V: zárva

Az egyéb ügyfélszolgálatok elérhetőségei naprakészen megismerhetők:

- a szolgáltató internetes oldalán (honlap): xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx

- a központi ügyfélszolgálat elérhetőségein: 6000 Kecskemét Nagykőrösi u.12

- a szolgáltató székhelyén: 6000 Kecskemét Nagykőrösi u.12

Az egyéb ügyfélszolgálatok azonosak a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeivel, amelyek adatait az 1. sz. melléklet tartalmazza.

1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, tele- fonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)

A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeit az 1. sz. melléklet tar- talmazza

1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe

xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx

1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)

A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 2. sz. melléklet tartalmazza.

1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége

1.6.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán és internetes olda- lán teszi hozzáférhetővé. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja rendelkezésre.

1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján üzleti előfizetők esetében az Eht. 117- 118. §, 127. § (4b) bekezdés, a 129. § (2) és (4)-(6) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, 132. §, 134. § (1)-(3), (6)-(13) bekezdés, 135. §, és a Rendelet 3. § (9)-(10) bekezdés, 5. §, 6. § (3)-(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.2., 2.1.1.3.4., 9.3.4.1., 2.2.1.,9.2.3., 9.2.4., 9.2.5., 9.2.6., 9.3.1., 12.1.2., 12.1.3., 12.3., 12.1.4., 12.1.5., 12.1.6., 5.1., 6.2.6., 2.1.1.2.9., 2.1.1.3.1.,2.1.1.2.12., 2.1.1.3.2., 2.1.1.2.10., 6.2.9. a), 6.2.9. b), 2.1.2.5., 2.1.2.6., 4.d.) melléklet 24. pontjainak alkalmazása nem kötelező.

A Rendelet 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 128. § (2) bekez- dés, 134. § (14)-(15) bekezdés, 139-140. §, továbbá a Rendelet 7. és 9. § rendelkezéseitől, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.11., 9.1.13., 4.1., 0.xx. melléklet, 6.4.1., 2.2.1.+ EESZ, 6.1.1.3., 6.1.1.4., 6.1.1.5., 6.1.2.,

6.1.2.7., 6.1.1.6., 6.1.1.7., 6.1.2.9., 7.5.2.5. pontjainak alkalmazásá- tól.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei

2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi ele- mei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és fel- tételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

2.1.1.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfi- zetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató vagy által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazo- lását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel.

2.1.1.2. Ajánlattételi eljárás

2.1.1.2.1. Az ajánlattételt (előfizetői hozzáférési pont létesítésére il- letve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni:

-szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél,

-szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál,

-írásban a Szolgáltató internetes oldalán levő elektronikus adatlap ki- töltésével.

2.1.1.2.2. Amennyiben az ajánlattétel az előfizetői szerződés megkötésé- vel egyidejűleg történik, úgy az ajánlattételi eljárás mellőzhető.

2.1.1.2.3. Az ajánlattétel szempontjából Igénylő vagy Ajánlattevő (továbbiakban: Ajánlattevő) az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szerve- zet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni.

2.1.1.2.4. Az ajánlattétel akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza az előfizetői szerződéskötéshez szükséges és

2.2.1. pont szerinti adatokat, valamint az Ajánlattevőnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magán- okirati formában, az Ajánlattevő vagy szerződéskötésre feljogosított kép- viselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az ezen személyektől származó ajánlati minőség hiteltérdemlő igazolásával.

2.1.1.2.5. Az Ajánlattevő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ és melyben az előfi- zetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, kar- bantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában.

2.1.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfele- lően megtett igénybejelentés kiegészítésére annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belüli határidő megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy kép- viselője útján személyesen) felhívja az Ajánlattevőt.

2.1.1.2.7. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik.

A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll.

2.1.1.2.8. Az Ajánlattevő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az ál- tala előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szüksé- ges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban be- léphessen.

2.1.1.2.9. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vo- natkozó előfizetői szerződés megkötésére irányuló teljeskörű ajánlat (igény) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Ajánlattevő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor

- haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat telje- síthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy

a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az ál- tala aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollé- vők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szer- ződést hozzáférhetővé teszi, vagy

b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a 2.3.1. pontban foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kö- telezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontos- sággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy

c) az ajánlatot elutasítja.

2.1.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.1.2.8. pont szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfize- tői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Ajánlattevő által kért későbbi, de legfeljebb 3 hó- napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megte- szi normál csatlakozási feltételek (lásd 2.3.5. pont) esetén az előfize- tői szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál

csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzá- férési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költsé- géről és annak fizetési feltételeiről.

2.1.1.2.11. Az Ajánlattevő a Szolgáltató ajánlatára az ajánlat kézhezvé- telétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a 2.1.1.2.9.b) pont szerinti időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint el- fogadó nyilatkozata esetén ugyanezen időtartamon belül a belépési díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Aján- lattevő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül.

2.1.1.2.12. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Ajánlattevő a belépési díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott, de legfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza.

2.1.1.3. Szerződéskötési eljárás

2.1.1.3.1. A 2.1.1.2. pont szerinti ajánlattételi és - elfogadási eljárás alapján az előfizetői szerződés az alábbi időpontban jön létre:

a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szer- ződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés alá- írásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatko- zatok esetében kifejezett elfogadással,

b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató ál- tal aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve,

c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató a 2.3.1. pontban foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a

2.1.1.2.9. b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szol- gáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető

általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével,

d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a rá- utaló magatartás tanúsításával.

2.1.1.3.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül. Az ik- tatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül kö- teles az Előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levél- ben vagy egyéb elektronikus úton megadni és amely esetben ezen megküldés vagy hozzáférés megadása időpontjában jön létre az előfizetői szerződés.

2.1.1.3.3. Amennyiben a szerződéskötésre nem az Előfizető kifejezett kí- vánságára a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül (pl. Előfizető lakása, munkahelye, átmeneti tartózkodási helye) kerül sor, az Előfizetőt a szer- ződéskötési ajánlat akkor köti, ha a Szolgáltató képviselője útján azt nyomban elfogadja. Az Előfizető a lakásán 19 és 9 óra között szerződéskö- tés céljából nem kereshető fel.

A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kötött szerződés esetén az Előfi- zető a szerződéskötés napjától, vagy ha ez későbbi, a szolgáltatás nyúj- tásának megkezdésétől számított 8 munkanapon belül indokolás nélkül el- állhat a szerződéstől, mely elállási jogról a Szolgáltató a szerződés megkötésekor írásban köteles az Előfizetőt tájékoztatni a Szolgáltató ne- vének és azon címének megjelölésével, akivel szemben az Előfizető az el-

állási jogát gyakorolhatja és amely keltezéssel ellátott tájékoztató tar- talmazza a megkötött szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat. A je- len pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a belépési díj vagy a 2.3.7. pont szerinti díj visszafizetésére, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a belépési vagy a 2.3.7. pont szerinti díjat ka- matmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósítá- sához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezést biztosít, az Elő- fizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihe- lyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszármaztatni az Előfizető saját költségére, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, mely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés.

A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén.

Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtá- sát már megkezdte.

Amennyiben az Előfizetővel való szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfél- szolgálatán kívül kifejezetten az Előfizető kívánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerző- désekről szóló jogszabály szerinti ügyfélszolgálaton kívül kötött szerző- désnek és arra a szerződésre, valamint szerződéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók.

2.1.1.3.4. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szol- gáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsá- tani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tá- jékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.

2.1.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

2.1.2.1. Előfizetői szolgáltatások az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe.

Az Előfizető az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában bármely díjcso- magot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosít- hatja választását. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját dön- tése alapján, illetve a díjcsomagban levő szolgáltatásokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódo- sítás szabályai szerint.

2.1.2.2. Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve azon tör- ténő szolgáltatásra vonatkozóan előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővel létesíthető.

2.1.2.3. Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos szerződéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizető jogai és terhelik az Előfizető kötelezettségei. A csoportos szerződéskötésre a lakásszövetkezet esetén közgyűlési határozat

alapján, társasház esetén a valamennyi tulajdonos által a társasházi kö- zös képviselő részére adott meghatalmazás útján kerül sor. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerződésszegés a cso- porttal kötött szerződés megszegését jelenti és a jogkövetkezmények is a csoportra vonatkozóan állnak be azzal, hogy a Szolgáltatót a csoport tag- jai közül csak azokkal szemben jogosult a szerződéskötés megtagadására a jövőben, akik a szerződésszegő magatartást tanúsították.

2.1.2.4. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerző- déskötési kötelezettség nem terheli.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha

a) az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy

b) az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven be- lül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt ke- rült sor, vagy

c) a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai van- nak

d) az igénylő személyazonosító okmányának adatai szerint 18. életévét még nem töltötte be és emiatt az Mttv.-nek a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó szabályainak megtarthatósága nem biztosított.

2.1.2.5. Az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határidőn belül a távollévők között szóban megkötött szerződés kivételé- vel nem jogosult elállni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén az Előfizető hátrányos jogkövetkezményként köteles a szolgáltatónak az 4. sz. mellékletben megjelölt elállási díjat, valamint ha az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került - az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 4. sz. melléklet szerinti kiszállási dí- jat is megfizetni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén a felek kö- telesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat az elállási díjjal, illetve a kiszállási díj- jal csökkentett összegben legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig legkésőbb 3 mun- kanapon belül köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.1.2.6. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyúj- tásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerző- déstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő

30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.1.2.7. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfi- zető a szerződés megkötésétől számított 8 napon belül hátrányos jogkövet- kezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfe- lelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte.

A jelen pont szerinti Előfizető általi elállásra jogszerű elállás esetén a 2.1.2.6. pont szerinti, jogszerűtlen elállás esetén a 2.1.2.5. pont szerinti eljárás az irányadó.

2.1.3. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgál- tatás igénybevételének korlátai

2.1.3.1. Internet-hozzáférési szolgáltatás

2.1.3.1.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített hálózat. Mikrohullámú hálózat esetén a rálátás biztosítása az Ügyfél fel- adata. A rálátás megszűnése estén a Szolgáltató jogosult a szerződés azonnali felbontására. Előfizetői szerződést már előzőleg a Szolgáltató által kiépített, vagy a más által kiépített és Szolgáltató által megfele- lőnek minősített előfizetői hozzáférési végponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. Szolgáltató használatában, azonban más tulaj- donában levő és fentieknek megfelelő hálózaton csak akkor kerülhet sor a Szolgáltató általi Internet-hozzáférési szolgáltatásra irányuló szerző- déskötésre és szolgáltatás nyújtására, ha a Szolgáltató és a rendszer tu- lajdonosa egymással megállapodást kötött.

A szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által a szolgáltatás idő- tartama alatt biztosított mikrohullámú eszközökön kívül szükséges a 4.3. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés (legalább 486-os szá- mítógép), egy hálózati kártya (10/100/1000 Base-T, IEEE 802.3, RJ45 csat- lakozó, FCC Class tanúsítvány), szoftverek és amelyek hiánya vagy alkal- matlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szer- ződést.

A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés (számítógép), hálózati kártya, szoftverek szolgáltatására. A szolgáltatás nyújtásának feltétele esettől függően az áramellátásának Előfizető általi biztosítása saját költségére.

Szolgáltató az előfizetői végberendezés és az azon tárolt adatok megóvása és biztonsága érdekében a szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem befolyásoló módon port szűrést alkalmazhat és egyes portok - így különö- sen a 139-es port - forgalmát letilthatja. A kéretlen levelek és a víru- sok terjedésének megakadályozása érdekében elektronikus levelezés SMTP protokoll használatával csak a Szolgáltató kiszolgálóján keresztül lehet- séges.

2.1.3.1.2. Ha az előfizető olyan Internet-alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain-név bejegyzését követően teljesíthető a Szolgáltató részé- ről. A domain-név bejegyzését a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelke- zései alapján. A domain-regisztrációs folyamat az Előfizető és a Szolgál- tató közötti, jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony.

2.1.3.1.3. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincsen, de a Szolgáltató által kihelyezett mikrohullámú végberendezés az Előfizető által biztosí- tott folyamatos 230 V-os hálózati tápáramellátást igényel, amelyből adó- dóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, an- nak időtartama alatt a Szolgáltatások nem elérhetők. A szolgáltatás kizá- rólag az Előfizetői Szerződés hatályosságának időtartama alatt vehető igénybe.

2.1.3.1.4. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a fel- használó illetve - ha az ezekkel nem azonos - az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor külön nyi- latkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a háló- zat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelye- zésre kerüljön.

2.1.3.2. Helyhez kötött telefon szolgáltatás

2.1.3.2.1 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a működő

-helyhez kötött- Internet szolgáltatás. Helyhez kötött internet szolgál- tatásnak minősül a kábel tv, ethernet kábel, optikai hálózat, fix mikro- hullám, etc alapú hálózat. Nem helyhez kötött hálózatnak minősül a mobil internet és az ADSL szolgáltatás. Nem helyhez kötött internet esetén csak nomadikus telefonszolgáltatás vehető igénybe.

A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés (telefonkészü- lék) szolgáltatására. A szolgáltatás nyújtásának feltétele - esettől füg- gően - az áramellátásának Előfizető általi biztosítása saját költségére.

2.1.3.2.2. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincsen, de a szolgáltató által kihelyezett eszközök az Előfizető által biztosított folyamatos 230 V-os hálózati tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszol- gáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt a Szolgáltatások nem elérhetők. A szolgáltatás kizárólag az Előfi- zetői Szerződés hatályosságának időtartama alatt vehető igénybe.

2.1.3.2.3 A Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítő szolgáltató nem választható.

2.1.3.3. VoIP (aszinkron adathálózati) telefonszolgáltatás (nomadikus)

2.1.3.3.1. A Szolgáltatás igénybe vehető minden olyan előfizetői pontról, ahonnan a hangátvitelre használt protokoll működéséhez szükséges adatkap- csolat létesíthető a Szolgáltató központi berendezéseivel. Ez lehet a nyilvános Internet hálózat vagy más összeköttetés, melyet Szolgáltató biztosít külön szerződés keretében, illetve harmadik fél Szolgáltató biz- tosítja.

A Szolgáltatás hozzáférési pont az Előfizetőt és a Szolgáltatót össze- kötő hálózaton a Szolgáltató csatlakozási pontja.

A megfelelő minőségű hangátvitel csak olyan összeköttetésen lehetséges, melyen az átvitel-technikai jellemzők megfelelnek az alábbiakban megadot- taknak. Az értékeket az Előfizető és a Szolgáltató viszonylatában akkor is biztosítani kell, ha Előfizető a hangforgalom mellett más kommuniká- ciót is folytat az összeköttetésen.

Csomag késleltetés <100 ms Csomagvesztés <0,5%

Jitter <20ms

Sávszélesség Az igényelt hangcsatornák számának, az alkalmazott csat- lakozási mód és az igényelt szolgáltatások függvényében Szolgáltató álla- pítja meg a szükséges sávszélességet, melyet Fexxx xz Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítenek.

A Szolgáltatás lehetővé teszi – de nem garantálja - a G3-as szabványt kö- vető fax készülékekről fax üzenet küldését. Ennek feltétele, hogy az Elő- fizető a Szolgáltató által erre a célra alkalmasnak minősített eszközzel csatlakozzon Szolgáltatóhoz, valamint az adat összeköttetés átviteltechnikai jellemzői a beszéd célú átvitelnél szigorúbbak az aláb- biak szerint:

Csomag késleltetés <80 ms Csomagvesztés <0%

Jitter <10ms

2.1.3.4. A Szolgáltató a jelen Általános szerződési feltételek 2.1.3.2. és 2.1.3.3. pontjában felsorolt szolgáltatásokat a Magyar Köztársaság te- rületén nyújtja.

2.1.3.5. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilván- tartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.

2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

2.2.1. Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői ada- tokkal:

a) személyes adatok:

aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések darab- száma,

ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető

születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,

ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai,

af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma,

ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail),

b) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás,

c) a szolgáltatás megkezdésének határideje,

d) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok esetében a rendellenes fogyasz- tási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja,

e) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az előfi- zető pénzforgalmi számlaszáma,

f) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,

g) Ajánlattevő előfizetői minősége (egyéni vagy üzleti),

h) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról,

i) kis-és középvállalkozásnak minősülő Ajánlattevő esetén az egyéni elő- fizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése,

j) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.

2.2.2. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságá- nak ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti:

a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság,közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, víz- gazdálkodási társulat ) esetében:

-30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cég- bíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya,

(melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat ál- tal papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartal- mazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre)

- aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett)

- a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesüle- tek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében:

- az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alap- szabály bíróság által érkeztetett példánya,

vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása,

- a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

c) Egyéni vállalkozók esetében:

- a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,

- egyéni vállalkozó azonosító okmánya,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

d) Természetes személy esetében:

- azonosító okmány,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

e) Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan:

Az Előfizető az előfizetői szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az elő- fizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlan jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa a hozzáférési pont helye- ként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tu- lajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybe- vételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az előfize- tői szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingat- lanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlan- részt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy:

- a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati eleme- ket, berendezéseket a károkozó hatásoktól védi,

- amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze

és ott az előfizetői szerződés fennállásától függetlenül fenntartsa, to- vábbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további előfi- zetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljön alapí- tásra.

2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csat- lakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.3.1. Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.

A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 4. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő.

Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető

a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási,szerelési, kiépítési díj visz- szatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt.

2.3.2. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a

2.1.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szol- gáltató kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.

2.3.3. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesíté- sére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szer- ződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyúj- tás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerző- dés megszűnéséig kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.

2.3.4. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtá- sának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerző- déstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni a 2.1.2.6. pontban rög- zítettek szerint.

2.3.5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) a 4. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlako- zási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amelynél

a) internet-hozzáférési és helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén az áramvételezési helye a végberendezés közvetlen közelében biztosított.

2.3.6. A belépési díj egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek a falon kívül vannak vezetve. A fenti, előfize- tői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő belépési díj számítható fel a 4. sz. mellékletben foglaltak szerint.

Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az aláb- biak:

a) Az Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri.

d) Az Előfizető router felszerelését kéri.

e)Az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkal- mazott technológiáktól eltérő megoldást igényel.

f) Az Előfizető az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövi- debb úton kéri.

g) Az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él.

2.3.7. A 2.3.5. pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szol- gáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonal- hálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé.

2.3.8. A 2.3.5. és 2.3.6. pontban megjelöltek szerinti díjak internet- hozzáférési és helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén 1 db végberen- dezés működtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az Előfizető több készüléket kíván csatlakoztatni, a router felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja .Amennyiben az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet- felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítá- sára vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra.

2.3.9. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételé- vel az Ajánlattevők vagy Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meg- határozni, amely az Ajánlattevők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz.

2.3.10. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálóza- ton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott sze- mély végezhet.

A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalko- zót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában marad- jon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések el- távolítását is.

2.3.11. A kivitelezés során az Előfizető kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal-ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Előfizető viseli.

2.3.12. A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségé- nek, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitele- zés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.

A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyi- ben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori

eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitele- zést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződéstől elállni.

Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a fe- lek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szer- ződés alapján befizetett díjakat - az elállási díjjal csökkentett összeg- ben - legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Elő- fizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató ál- tal részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.3.13. A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizo- nyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős.

2.3.14. A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tu- lajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot

2.3.15. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon túli, vagy az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időponton túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkez- dés, ha

a) a felek későbbi időpontban állapodtak meg, vagy

b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyezte- tett időpontban nem biztosítja, vagy

c) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen hasz- nálati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg, vagy

d) a visszavont megrendelés, ha az Előfizető szolgáltatót vált, és az új üzemeltető - akinek feladata a létesítési idő jelzése - hozzáférési vona- lanként átengedett helyi hurkot használ, vagy

e) számhordozás esetén az új előfizetési hozzáférési pont (fizikai) léte- sítési nélküli bekapcsolás.

2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok ke- zelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban

2.4.1. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza

a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének időpontját,

b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tar- talmazó dokumentum keltét és Ajánlattevő részére való megküldés időpont- ját, módját,

c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli előfizetői szerződés Elxxxxxxx xészére való megküldés időpontját és az előfizetői szerződés számát.

2.4.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.

2.4.3. Ha az Ajánlattevő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az előfizetői szerződésben szereplő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 3 munkanapon belül a Szolgál- tató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képvise- lője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatvál- tozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele vissza- igazolása esetén az előfizetői szerződés a változott adatokkal van ha- tályban.

Ha az Ajánlattevő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmu- lasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az Ajánlattevő vagy Előfi- zető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Ajánlattevővel vagy Előfizetővel szem- ben jogosult érvényesíteni.

Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Ajánlattevő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók.

2.4.4. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattar- tásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a válto- zást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni.

Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bár- mely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizető- től követelheti.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma

3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tar- talma

3.1.1. Internet-hozzáférési szolgáltatás

A Microsystem-Kecskemét Kft jelen ÁSZF alapján - alapszolgáltatásként - Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt, amely a 4. sz. melléklet sze- rinti IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, il- letve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül napi 24 órában.

A szolgáltatás statisztikai besorolása:

SZJ 64.20.18. Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása (NHH ESZOR: internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás)

Szolgáltató az alapszolgáltatáson túl az Interneten szokásos kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt. Így elektronikus levelezés (e-mail), a levelek alapszintű vírus-és spamszűrése, webtárhely (www) biztosítása, domain név regisztráció, publikus állandó IP cím.

A szolgáltatás a 4. sz. mellékletben felsorolt szolgáltatási csomagokban vehető igénybe.

Internet szolgáltatás publikus állandó IP címmel:

A felhasználó számítógépéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra, és a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz.

Az Előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően egyéb Internet-alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgálta- tásain felül.

Szolgáltató bármikor jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű

- maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. Szolgáltató adatforgalomtól függő csomagot és adatforgalomtól független csomagot biztosíthat Előfizetői részére. Az Előfizetők az adatforgalomtól függő csomagon belül szabadon, büntető forgalmi díjtétel nélkül dönthetik el, hogy az adott hónapban milyen adatforgalmat kívánnak elhasználni. Az adatforgalomtól független csomagra szerződött Előfizetők - adatforgalom- tól függetlenül - minden hónapban ugyan azt a díjat fizetik. Szolgáltató az adatforgalomtól független csomagra szerződött - kis adatforgalmú - Előfizetői felé nem alkalmaz sávkorlátozást, az egyedi előfizetői szerző- dés szerinti adatforgalmat elérő ügyfeleivel szemben kiegészítő forgalmi díjat érvényesít, mert ez az adatforgalom csakis a Szolgáltató minimáli- san vállalt határértékeit meghaladó sávszélesség biztosítása miatt válik lehetővé. Minden, az egyedi előfizetői szerződés szerinti adatforgalmi határ elérésekor Szolgáltató ideiglenesen 64 kbps sávkorlátozást érvénye- sít, mely állapot az érintett Előfizető újabb (kiegészítő forgalmi díjért nyújtott) az egyedi előfizetői szerződés szerinti adatforgalomi keretének a megrendelésig tart. A kiegészítő forgalmi díj, díjak mindig a következő havi számlában kerülnek feltüntetésre.

A Szolgáltató az Internet-hozzáférési szolgáltatáson belül a továbbított adatok eltérő mennyiségére, a díjmentesen igényelhető e-mail címek és domain nevek számára, valamint a web tárhely méretére való tekintettel csomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok kö- zötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy cso- portja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás le- het különösen az, ha csomag igénybevételét a Szolgáltatónak a távközlő eszközök tulajdonosaival fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől.

A Szolgáltató kiegészítő szolgáltatásokat is nyújthat (csomagtartalom fö- lötti mennyiségű email-cím, tárhely bérlet, fix IP című csomagtartalom fölötti mennyiségű IP cím, domain bejegyzés, - átjegyzés, - karbantartás,

- regisztráció.

A Szolgáltató az Előfizetők részére az alábbi kiegészítő szolgáltatások igénybevételét biztosítja:

a) E-mail postafiók szolgáltatás

A Szolgáltató jogosult az általa biztosított vagy az Előfizető által igé- nyelt elsődleges és olyan járulékos postafiókok szolgáltatását felfüg- geszteni, amelyeknek használatát az e-mail postafiókba való bejelentke- zéssel az Előfizető legalább öt hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. A Szolgáltató a nem használt e-mail postafiókokra küldött e-mailben azt kö- vetően tájékoztatja az Előfizetőt az e-mail postafiókok felfüggesztésé- ről, hogy az Előfizető azok használatát négy hónapig megszakítatlanul el- mulasztotta. Amennyiben az Előfizető a használaton kívüli e-mail posta- fiók felfüggesztését követő egy hónapos időtartamban nem jelzi a posta- fiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, a

Szolgáltató a használat hat havi megszakítatlan elmulasztását követően jogosult az e-mail postafiók tartalmát törölni.

A Szolgáltató a hat havi megszakítatlanul használaton kívüli e-mail pos- tafiókok megszüntetését mindaddig fenntartja, amíg az Előfizető

nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügy- félszolgálatán.

A Szolgáltató nem felel az Előfizetőnek az e-mail postafiókok felfüggesz- téséből, valamint a hat hónapig megszakítatlanul használaton kívüli e- mail postafiókok és azok tartalmának törléséből okozott károkért.

Az Előfizetőnek a használaton kívüli e-mail postafiók felfüggesztése alatt tett nyilatkozata alapján a Szolgáltató a felfüggesztést mellőzi azzal, hogy a felfüggesztés alapjául szolgáló négy hónapos határidő

a felfüggesztés mellőzését követően újból elkezdődik.

b) E-mailek központi vírusellenőrzése

E szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőhöz rendelt e-mail cí- mekre érkező, vagy onnan feladott e-maileket a Szolgáltató által közpon- tilag üzemeltetett vírusszűrő ellenőrzi annak érdekében, hogy az e-mai- lekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (víru- sok) eltávolításra kerülhessenek. Az e-mailek ellenőrzése természetesen nem terjed ki az e-mailek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszűrésére.

Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszűrő károkozásra alkal- mas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált e-mail-ben, úgy a Szol- gáltató rendszere az üzenetet törli. A Szolgáltató az Előfizetők és a há- lózat biztonsága érdekében a vírusszűrőt minden egyes Előfizető esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja.

A Szolgáltató az e-mailek központi vírusellenőrzése szolgáltatását ingye- nesen biztosítja Xxxxxxxxxx számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelősséget azért, hogy e szolgáltatása az Előfizetőt ténylegesen meg is óvja valamennyi el- méletileg és gyakorlatilag lehetséges, számítógépes vírusok okozta kár- tól. Ennek érdekében a Szolgáltató az Előfizető figyelmét e helyütt kí- vánja felhívni arra, hogy a vírusok elleni hatékony védekezés érdekében az Előfizető gépére telepített helyi víruskereső szoftverek alkalmazása elengedhetetlen.

c) Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése

A szolgáltatás nemzetközi – feketelistákat - használ a SPAM kiszűrésére. A listákon található internetes címekről Szolgáltató nem fogad elektroni- kus leveleket. A szolgáltatás saját, az Előfizető által nem konfigurál- ható - fekete, és szürke listával - is rendelkezik. A rendszer minden le- vélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen

levelek (SPAM) központi szűrése szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgálta- tás 100%-ban pontosan működik. A Kéretlen levelek központi szűrése szol- gáltatás minden beérkező levelet ellenőrzésnek vet alá, amelynek során néhány előre meghatározott szabályt használ. A Szolgáltató lehetővé te- heti - amennyiben annak műszaki feltételei adottak és a szolgáltatás biz- tonságát az nem veszélyezteti - azt, hogy a kéretlen levelek szűrését, illetve átengedését az Előfizető a saját gépén ki-illetve bekapcsolhassa.

d) Webtárhely

A webtárhelyen elhelyezett tartalomért - ide értve a tárhelyre feltöltött tartalommal okozott jogsérelemért vagy azzal összefüggésben felmerült va- gyoni és nem vagyoni kárért - az Előfizető felel. Az Előfizető a webtárhely szolgáltatás igénybevételével kötelezettséget vállal annak biztosítására, hogy a tárhelyen elhelyezett tartalom nem sérti harmadik személyek személyiségi jogait, személyes adatait, szellemi alkotásokhoz fűződő jogait és egyéb módon sem ütközik jogszabályba.

A Szolgáltató külön nem ellenőrzi a tárhelyen elhelyezett fájlok tartal- mát. Ha azonban a Szolgáltató a jogaiban sérelmet szenvedett személy ér- tesítése vagy bíróság/hatóság erre vonatkozó határozata alapján a tárhe- lyen elhelyezett tartalommal kapcsolatos jogellenes magatartásról szerez tudomást, a Szolgáltató a kifogásolt tartalmat haladéktalanul eltávolítja a tárhelyről. A Szolgáltató a kifogásolt tartalom eltávolításakor az ér- tesítésben kifogásolt vagy a bíróság/hatóság határozatában foglalt maga- tartás jogellenességét nem vizsgálja.

Amennyiben a Szolgáltató jogellenes magatartásról szóló értesítés alapján távolítja el a tárhelyről a kifogásolt tartalmat, a Szolgáltató az eltá- volítást követő három napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt ar- ról, hogy milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján járt el.

Az Előfizető a Szolgáltató tájékoztatásának átvételét követő 8 napon be- lül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban kifogással élhet a Szolgáltatónál a tartalom törlésével szemben. A kifogásnak az Előfizetőt és az eltávolított tartalmat, azonosító adatokat, valamint az arra vonatkozó indokolt nyilatkozatot kell tartalmaznia, hogy az eltávo- lított tartalom miért nem sérti a jogosultnak az értesítésben megjelölt jogát. Amennyiben a tartalom eltávolítása nem bírósági/hatósági határoza- ton alapul, a Szolgáltató az Előfizető kifogásának átvételét követően újra elérhetővé teszi a kifogásolt tartalmat.

A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek az Előfizetőt a jogo- sult értesítésében kifogásolt vagy bíróság/hatóság erre vonatkozó határo- zatában foglalt tartalomnak az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelő el- távolítása miatt érik.

3.1.1.1. A szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges hír- közlési berendezést - a végberendezés kivételével - a Szolgáltató bizto- sítja oly módon, hogy a Szolgáltató tulajdonában álló hírközlési eszközt és tartozékait a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri kihelyezett hírköz- lési eszköz óvadék és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett hírközlési eszköz használati díja ellenében az Előfizető részére haszná- latba adja. A kihelyezett hírközlési eszköz energiaellátásának (áram, elem) biztosítása az Előfizető kötelezettsége saját költségére. A kihe- lyezett hírközlési eszköz, vagy tartozékainak meghibásodása esetén a Szolgáltató cserekészüléket biztosít, azonban amennyiben a meghibásodásra az Előfizető érdekkörébe eső okból került sor és a készülék nem javít- ható, úgy az Előfizetőt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírköz- lési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A ki- helyezett hírközlési eszközt az igénybevevő köteles „jó gazda módjára” használni. Javasoljuk, hogy

- ha elmegy otthonról és/vagy vihar van, húzza ki az áramból

- vagy egyéb módon (pl. szünetmentes és túlfeszültségvédő) védje meg a berendezést

- kössön villámkárra biztosítást

A fenti dolgok be nem tartásából keletkező káreseményért nem vállalunk felelősséget.

A Szolgáltató és az Előfizető külön szerződésben megállapodhatnak a hír- közlési berendezés Előfizető által történő megvásárlásáról.

Amennyiben a kihelyezett hírközlési eszköz az Előfizető tulajdonában áll, a Szolgáltató nem felel az ezen berendezésekben bekövetkezett hibáért, azonban a berendezések meghibásodása esetén a javítás időtartamára a Szolgáltató cserekészüléket biztosíthat (cserekészüléknek a Szolgáltató rendelkezésére állása esetén), mely után az Előfizetőt kihelyezett hír- közlési eszköz óvadék és az 4. sz. melléklet szerinti folyamatosan kihe- lyezett hírközlési eszköz használati díja megfizetésének kötelezettsége terheli, továbbá a Szolgáltató tulajdonában levő csereeszköz elveszése, megsemmisülése, vagy az Előfizető ügyköréből eredő ok miatti javíthatat- lan meghibásodása esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díját is megfizetni.

3.1.1.2. Amennyiben az Előfizető által használt végberendezés nem alkal- mas a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás vételére, úgy a Szolgáltató ezen körülményért nem tartozik felelősséggel. A szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges végberendezések csatlakozásának feltét- eleit a 4.3. pont tartalmazza.

3.1.2. Helyhez kötött telefon szolgáltatás

64.20.11.0 Nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás

64.20.12.1 Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás

15.4.1.1 Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás

A fenti szolgáltatások az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C törvény fogalmi meghatározása szerint - Helyhez kötött telefon szolgálta- tás - nak minősülnek, amelybe beletartoznak a korábban az Adathálózati szolgáltatások (SZJ szám: 64.20.16) körébe sorolt IP alapú hang (VoIP) szolgáltatások is.

A Szolgáltató a nyilvánosság számára hozzáférhető helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt, amelyet az Előfizető az Előfizetői Szerződés időtar- tama alatt bármikor igénybe vehet az előfizetői hozzáférési ponthoz (a hálózaton biztosított interfészhez) csatlakoztatott telefon végberende- zéssel. A helyhez kötött telefon szolgáltatás keretében lehetőség van belföldi és nemzetközi, helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon hívások kezdeményezésére, illetve hívások fogadására.

Jelen helyhez kötött telefon szolgáltatás elsődleges célja a hangátvitel. Szolgáltató nem zárja ki, hogy az Előfizető a hangátvitelen kívül más - technikailag a telefonvonalon is megvalósítható-átvitelre használja a Végberendezést (pld. telefonmodemes adatátvitel), de kifejezetten dekla- rálja, hogy a telefonvonalon történő adatátvitel minőségéért nem felel, arra célértéket nem határoz meg.

A Szolgáltató a helyhez kötött telefon szolgáltatáson belül a kapcsolási és percdíjakra, az elszámolás módjára és a díjmentesen lebeszélhető percek számára való tekintettel csomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó kor- látozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tar- talmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha csomag igénybevételét a Szolgáltatónak a távközlő eszközök tulajdonosaival fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyálta- lán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában el- zárkózhat a szerződéskötéstől.

3.1.3. Internetprotokollt alkalmazó, beszédcélú adatátviteli (nomadikus telefon) szolgáltatás

64.20.16 Aszinkron adathálózati szolgáltatás

A Szolgáltató által jelen ÁSZF szerinti szolgáltatása országosan igénybe vehető, Internet Protokoll (IP) alapú beszédcélú Voice/Fax over IP) nyilvános előfizetői szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás).

Az előfizető hívást kezdeményezhet a hazai és nemzetközi nyilvános tele- fon és mobil rádiótelefon hálózatokba, valamint hívhatja a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásának előfizetőit. Az Előfizető a hívás- kezdeményezéssel a Szolgáltató adatközpontját éri el az összekötő hálóza- ton keresztül. Az Xxxxxxxxxx által kezdeményezett hívásokat a Szolgáltató adatközpontja fogadja, majd a hívott fél számától függően a Szolgáltató szerződéses partnereinek hálózatán keresztül végződteti.

A Szolgáltató előfizetőinek hívószámát a hatóság által kijelölt számmező- ből jelöli ki.

Nagykereskedelmi csomag

A Szolgáltató speciális feltételeket kínál a belföldi és külföldi távközlési szolgáltatók, mint nagykereskedelmi ügyfelek számára. Ezen csomag keretében a Szolgáltató a külföldi országokból és/vagy a Magyarországról kezdeményezett telefon hívások továbbítását és/vagy végződtetését vállalja.

A telefonhívás továbbítása két másik telefon szolgáltató hálózata között történik, míg a hívás végződtetését a Szolgáltató a belföldi és külföldi távközlési szolgáltatókkal kötött összekapcsolási szerződések alapján végzi a nagykereskedelmi ügyfelei számára.

A csomag jellegénél fogva a Szolgáltató egyedi feltételek alapján köt szerződést a nagykereskedelmi ügyfeleivel.

Alapszolgáltatások

Az alapszolgáltatás keretében az Előfizető belföldi (helyi, helyközi I., helyközi II. és távolsági), nemzetközi és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezés- ről.

Hálózaton belüli hívás: A szolgáltató hálózatán belül kezdeményezett és végződött hívások, függetlenül attól, hogy ezen hívások azonos vagy el- térő földrajzi számozási körzethez tartoznak.

Helyi hívás az azonos településen lévő helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, kivéve a hálózaton belüli hívásokat.

Helyközi I. hívás az azonos földrajzi számozású területen (körzeten) be- lüli helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, kivéve a hálózaton belüli hívásokat.

Helyközi II. hívás a budapesti helyhez kötött telefon állomások és Buda- pest vonzáskörzetébe - de más földrajzi számozási területhez - tartozó egyes településeken lévő helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, kivéve a hálózaton belüli hívásokat.

Távolsági hívás a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti hívás, a helyközi II. díjzónába tartozó hívások, valamint a hálózaton belüli hívások kivételével.

Nemzetközi hívás a külföldi helyhez kötött telefonállomásra, valamint a külföldi mobil rádiótelefon állomásra irányuló hívás.

Mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívás a belföldi mobil rádiótelefon szolgáltatók kapcsolási számainak hívása.

A Szolgáltató biztosítja az Előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok elérését, valamint a jelentős piaci erővel rendelkező és az egyetemes te- lefon szolgáltatók által működtetett országos, minden helyhez kötött és mobil rádiótelefon kapcsolási számára kiterjedő tudakozó szolgáltatás igénybevételét.

Az Előfizető helyhez kötött telefon állomása telefonszámmal rendelkezik, és a nemzetközi és belföldi helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon állo- másokról hívható. A helyhez kötött telefonállomás azon belföldi helyhez kötött és mobil rádiótelefon állomásokról hívható, amelyek szolgáltatójá- val a Szolgáltató összekapcsolási szerződést kötött. Ezen szolgáltatók pontos körét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi.

A Szolgáltatás alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hí- vott oldalon lévő végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, al- központ, modem) fogadja a hívást.

A Szolgáltató biztosítja Xxxxxxxxxxxxx a számhordozhatóságot azon társ- szolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerződést kö- tött. Ha az Előfizető másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt telefonszámát átviheti az új szolgáltató- hoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak.

Kiegészítő szolgáltatások

A kiegészítő szolgáltatások az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódóan egyéb többlet (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az Elő- fizetőnek.

A kiegészítő szolgáltatás igénybevételének feltételei:

A kiegészítő szolgáltatások határozott időre vagy határozatlan időre (visszavonásig) kérhetőek.

A kiegészítő szolgáltatások között vannak olyanok, amelyek a jogosítás után azonnal működnek, és vannak amelyeket az Előfizető aktiválással és deaktiválással tud be-, illetve kikapcsolni. Egyes szolgáltatások igény- bevételéhez meghatározott funkcióval rendelkező telefon-készülék szüksé- ges.

Egyes kiegészítő szolgáltatások nem vehetők egyidejűleg igénybe. A kiegészítő szolgáltatás igénybevételének módja:

A kiegészítő szolgáltatások külön erre a célra rendszeresített megrende- lőlap alapján vehetők igénybe, mely tartalmazza az alapszolgáltatásoktól eltérő szerződési feltételeket.

A kiegészítő szolgáltatások telefonon is megrendelhetőek. Az ügyintéző a megrendelés során tájékoztatja a megrendelőt az eltérő szerződési fel- tételekről. A telefonon történt megrendelés után az Előfizető köteles megrendelési szándékát írásban, faxon vagy postai levél útján megerősí- teni.

Az igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások:

a) Hívószámkijelzés

A hívószámkijelzés szolgáltatás a hívott személy számára lehetővé teszi, hogy a hívás felépítése és időtartama alatt a hívó vonal hívószámát a te- lefonkészülékbe beépített vagy különálló kijelző berendezésen megjele- nítse, amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte.

A hívószámkijelzés szolgáltatás díjmentesen igénybe vehető a kijelzésre alkalmas végberendezés segítségével, amely tudja fogadni és megjeleníteni a központ által küldött jeleket. A központ a szabad előfizetői vonalra érkező minden hívásra a csengetéssel egy időben kiküldi vagy azt a hívó- számot, ahonnan a hívást kezdeményezték, vagy a hívószám hiányát szövege- sen. A hívószám vagy a hívószám hiányának oka a készüléken az első csen- getést követően jelenik meg.

Alközpontok esetén a szolgáltatás az alközpont analóg fővonalára csatla- kozó kijelző berendezésen biztosítható. A kiküldött információ további felhasználása az alkalmazott alközpont és a kijelző berendezés képessége- itől függ.

Ha a hívó fél másik szolgáltató telefon szolgáltatásának előfizetője, vagy külföldi telefon állomás, a telefonszáma az Előfizető számára nem minden esetben jelenik meg, mivel más telefon szolgáltatók előfizetői nem minden esetben rendelkeznek az azonosítás letiltásának lehetőségével, il- letve a külföldi partnerek nem minden esetben továbbítják a hívószámot.

Az igénybevétel feltételei:

A Szolgáltató a hívószámkijelzés szolgáltatást, ha azt az alapszolgálta- tással egyidejűleg rendelték meg, az alapszolgáltatással egyidejűleg, egyébként pedig a kérelem beérkezésétől számított 3 munkanapon belül in- dítja. A szolgáltatás díjmentes és csatlakozásonként rendelhető meg.

b) Hívószámkijelzés letiltása

A hívószámkijelzés letiltása szolgáltatás az Előfizető számára díjmente- sen lehetővé teszi, hogy hívószámát a hívott állomáson ne jelenítsék meg. A letiltás két típusa létezik, az állandó letiltás és a hívásonkénti le- tiltás. Az egységes segélyhívószám (112) a Rendőrség, a Tűzoltóság, és a Mentők (segélykérő hívások) hívása esetén a hívó fél kapcsolási számának kijelzése nem tiltható le. A szolgáltatásért díjat nem kell fizetni. A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhető meg.

c) Állandó letiltás

Üzemeltetői beállítás az Előfizető írásos nyilatkozata alapján, amellyel a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont.

d) Tartós híváskorlátozás

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató lehetővé teszi annak megakadályozá- sát, hogy bármilyen, vagy előre meghatározott irányú kimenő

hívást kezdeményezzenek az Előfizető vonaláról. A tartós híváskorlátozás típusai:

nemzetközi távhívás (00 előtét) letiltása,

emeltdíjas hívószámok (audiotex 06-90, audiofix 06-81) számok hívásának tiltása,

segélykérő hívások kivételével minden hívás letiltása.

A Szolgáltató a szolgáltatás megrendelése esetén garantálja, hogy korlá- tozás alá eső hívás közvetlenül számbeadással nem kezdeményezhető a tele- fon állomásról. Az alközpontokban beállított híváskorlátozások ellenére létrejött sikeres hívásokért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Az igénybevétel feltételei:

A Szolgáltató a tartós híváskorlátozás bármelyik típusát, ha az alapszol- gáltatással egyidejűleg rendelték meg, az alapszolgáltatással egyidejűleg elérhetővé teszi, egyébként pedig a kérelem beérkezését követő 3 munkana- pon belül. A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhető meg.

e) Hívásátirányítás Hívásátirányítás feltétel nélkül

Az Előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefon állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövő hívásokat a központ min- den esetben a megadott telefon állomásra kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti.

Az igénybevétel feltételei:

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhető meg.

Az igénybevétel korlátai:

A szolgáltatás telefonon nem rendelhető meg. A szolgáltatás forgalmi díj- köteles.

Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást meg- rendelő Előfizető telefon állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák.

Hívásátirányítás foglaltság esetén

Az Előfizető, aki a telefon állomásának foglaltsága miatt nem tudja fo- gadni az érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor meg- adott másik telefon állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott telefon állomásra, melyek az Előfizető telefon állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az Előfizető telefon állomására kapcsolja. A hívásátirányí- tásra a központ a szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőt speciális tárcsa- hanggal figyelmezteti.

Az igénybevétel feltételei:

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhető meg.

Az igénybevétel korlátai

A szolgáltatás telefonon nem rendelhető meg.

Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást meg- rendelő Előfizető telefon állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefonállomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák.

Hívásátirányítás - nem felel - esetén

Az Előfizető azokat a hívásokat, amelyekre megadott időn belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik telefonállomásra. Aktív át- irányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktivá- láskor megadott telefon állomásra, melyek csengetik az Előfizető telefon állomását, de a megadott időn belül nem veszik fel a kézi beszélőt.

A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti.

Az igénybevétel feltételei:

A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhető meg.

Az igénybevétel korlátai:

A szolgáltatás telefonon nem rendelhető meg.

3.1.4 Az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást - a Szolgáltató előzetes és írásbeli hozzájáru- lása hiányában - nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni.

A szolgáltatáscsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részle- tezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásá- nak jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az előfizetői szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki új díjcsomag kialakítására.

3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A szolgáltatást az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatóság- hoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. mellékletében tételesen felsorolt azon földrajzi területen veheti igénybe, ahol a Szol- gáltató hírközlési hálózattal rendelkezik.

3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó le- írás

A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt hívószámokon a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben díjmentesen érhetők el.

Mentők 104

Tűzoltóság 105

Rendőrség 107

Európai egységes segélyhívó 112

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgál- tatás-e

A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgálta- tásnak.

3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzá- férési pont helye

Előfizetői hozzáférési pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkció- kat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.

Az előfizetői hozzáférési pont helye az Ajánlattevő által ajánlatában megjelölt létesítési helynek megfelelő ingatlanon belüli azon hely, amed- dig a Szolgáltató a Kapcsolódási pontot kiépíti és a csatlakoztatáshoz szükséges előfizetői interfészt biztosítja. A szolgáltatás átadási pont helye az interfész kimeneti pontja.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szol- gáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatáro- zott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminő- ségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesíté- sük ellenőrzésének mérési módszere

4.1.1. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a 3. sz. mellékletben meghatározott szolgáltatásminőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt előfizetői hozzáférési ponton az esetek legalább 95%-ában.

Internet hozzáférési szolgáltatás esetén az átlagos csomagvesztési arány: 10% (kisebb vagy egyenlő, mint tíz százalék).

Helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén Előfizető az Előfizetői szer- ződés aláírásával egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás, jelen pont szerinti rendelkezésre állása értelmében nem tekinthető segélyhí- vásra 100%-ban alkalmas eszköznek. Tekintettel a Szolgáltatás műszaki megvalósításának jellegére, a Szolgáltatás kimaradása idején (pl. végbe- rendezés áramszünete vagy az Előfizetőhöz vezető kábelszakaszon előfor- duló áramszünet, stb.) nem alkalmas segélyhívásra. Ebből adódóan Szolgál- tatót semmi nemű felelősség nem terheli.

4.1.2. Ha a Szolgáltató a 4.1.1. pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető az ÁSZF 7.5. pontja szerinti kötbérre jogosult.

4.1.3. A minőségi célértékek értelmezését a 0.xx. melléklet tartalmazza.

4.1.4. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékek- kel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a

4. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles tételesen feltüntetni a 3. sz mellékletben. Ezen szolgáltatás vo- natkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minő- ségi követelményeket el nem érő szolgáltatás minőség esetén tehet.

4.1.5. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi

a) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve

b) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfize- tői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel.

A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz.

A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

4.1.6. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság ál- tal elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás mi- nősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Elő- fizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal

közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni.

4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irá- nyítást,menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes is- mertetése Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatások vonatkozásában nem értelmezhető.

4.3.1. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgál- tató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfi- zető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem ren- delkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, vagy az internet-hozzáférési szolgálta- tást a Hálózathasználati Elvekbe ütköző módon használja (tiltott Internet használat) a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevéte- lének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellem- zőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.

A Szolgáltató jogosult a 4.4.6. pont szerinti eredménytelen felszólítás esetén az előfizetői szerződést az Előfizető hibájából felmondani.

4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új bizton- sági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

4.4.1. Internet-hozzáférési szolgáltatás

4.4.1.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek meg- felelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfele- lőségi tanúsítvánnyal, illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel rendel- kező és az internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább 486-os számítógép) csatlakoztathat.

Az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végbe- rendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai kö- vetelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. Az előfizetői végberendezés kezelési utasításá- ban, és annak mellékleteiben

meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési fel- tételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos energiát) az Elő- fizető köteles biztosítani.

4.4.1.2. A bekötéskor a Szolgáltató a 4. sz. melléklet szerinti installá- lási díj ellenében elvégezheti a szolgáltatás Előfizető általi igénybevé- teléhez szükséges - Előfizető által rendelkezésre bocsátott vagy ingyene- sen hozzáférhető - szoftvernek az Előfizető számítógépére történő telepítését és a számítógép beállításait. A számítógép konfigurálása az Előfizető ügykörébe tartozik. A bekötéskor a Szolgáltató - díjmentesen - megkísérelheti az előfizetői számítógép konfigurálását, azonban amennyi- ben ez az előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszaki- lag nem lehetséges, a Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kap- csolatos díjmentes kötelezettség. A hálózatra történő

csatlakozást követő további konfigurálásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a 4. sz. melléklet szerinti kiszállási és konfigurálási díj ellenében végezheti el.

4.4.1.3. Mikrohullámú végberendezést a Szolgáltató biztosítja az előfize- tőnek a szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt. Ezen esz- köz a Szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy a szolgáltatás lé- tesítését követően tőle megvásárolt eszközzel lehet csatlakozni. Az Elő- fizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatra bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésben köteles együttmű- ködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szük- séges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszkö- zök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendelte- tésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisü- léséért - a felróhatóságtól függetlenül - felelősséggel tartozik.

4.4.2. Helyhez kötött telefon szolgáltatás és Internetprotokollt alkal- mazó, beszédcélú adatátviteli (nomadikus telefon) szolgáltatás

4.4.2.1. A telefon szolgáltatások előfeltétele a internet hálózati kap- csolat megléte illetőleg kiépítése, továbbá, hogy az előfizető rendelkez- zen SIP2.0 kompatibilis hardver vagy szoftver végponttal. Hardver vég- pont, azaz telefon adapter esetén az előfizetői végberendezést úgy kell kialakítani, hogy teljesítse az Előfizető és bármely más személy életé- nek, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkor- látozás alkalmazása nélkül;

- az elektromágneses összeférhetőségre (EMC) vonatkozó, külön jogsza- bályba foglalt védelmi követelményeket.

A végberendezést az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kiala- kítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A végberendezésnek alkalmasnak kell lennie:

- távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműkö- désre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra;

- arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében,

- az Előfizető és más személyek személyes adatainak és a magánélethez fű- ződő jogainak védelmére;

- a visszaélések megakadályozására;

- a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre;

- a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra.

Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton keresztül kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához, amely magában foglalja az ingatlanon belüli ma- ximum 15 méter kábelt, a mikrohullámú végberendezést és/vagy a telefon adaptert. Minden ettől eltérő fajtájú bekötést, pl. az Előfizető által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését, illetőleg he- lyi hálózat aktiválását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetőleg azt csak az Előfizető felelősségére, az Előfizető kockázatvállalásával végzi el.

Az Előfizető - ingatlanon belül - elosztón keresztül jogosult saját fele- lősségére második telefonkészüléket csatlakoztatni az előfizetői hozzáfé- rési pontra.

4.4.2.2. A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti az ÁSZF 4.3.3.1. pontjában meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel.

A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a beren- dezés teljesíti az ÁSZF 4.3.3.1. pontjában meghatározott követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel.

4.4.2.3. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosí- tott végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek.

4.4.2.4. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől.

4.4.2.5. Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberende- zések és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges hálózati tápellátást (230 V AC), ami a végberendezések és a hálózati berendezések működtetéséhez szükséges.

4.4.2.6. A Szolgáltató által internet hálózatokon nyújtott Helyhez kötött telefon szolgáltatása kizárólag olyan internet előfizetésre rendelhető meg, amely korlátozásmentesen használható. Amennyiben az internet szol- gáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés el- lehetetlenülés okán megszűnik.

4.4.2.7. Az Előfizető köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfi- zető által biztosított Végberendezések által okozott vagy azokkal kapcso- latban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

4.4.2.8. A mikrohullámú végberendezést a Szolgáltató biztosítja az Előfi- zetőnek a Szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt.

E mikrohullámú végberendezés a Szolgáltató tulajdona és a Szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a Szolgáltató tulajdonát ké- pező, vagy a Szolgáltatás létesítését követően tőle megvásárolt eszközzel lehet csatlakozni.

4.4.2.9. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges haszná- latra bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésben kö- teles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű

használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés ha- tálya alatt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató ál- tal felszerelt hálózati berendezések és technikai eszközök teljes vagy

részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű haszná- latra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a fel- róhatóságtól függetlenül - felelősséggel tartozik, mely esetben a Szol- gáltató kárát a technikai berendezések beszerzési értékén köteles megté- ríteni. Előfizető ezen nyilatkozata tartozás elismerésének minősül, amely polgári peres eljárás során felhasználható.

4.4.3. A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni.

4.4.4. A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállí- tási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberen- dezés vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvég- zésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhe- lik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól.

4.4.5. Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonat- kozó esetleges viták eldöntésére a 2. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető

ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismé- telt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvé- nyesíteni.

4.4.7. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevéte- léhez használt hálózatot és végberendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak haladék- talan, de legkésőbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelen- sége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgál- tató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik - nem terjed ki az Előfizető által biztosított végberendezésekre.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, fel- tételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fize- tendő díj mértéke

5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet

a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy

b) az Előfizető kérésére, vagy

c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy

d) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és köz- biztonsági érdekeinek védelmében (így különösen terrorelhárítás, kábító- szer-kereskedelem elleni küzdelem) a jogszabályok által előírt módon,

e) a Médiatanács határozata alapján,

f) az ÁSZF 5.1.6. pontjában megjelölt esetekben.

5.1.2. A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (rendszeres vagy rendkí- vüli) miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos mű- szaki megoldás nem áll rendelkezésre - átmenetileg szünetelhet és mely szüneteltetés naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A terve- zett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal megelőzően értesíti.

A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 16 óra a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az ÁSZF vonatkozásában karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörében előre meghatározott olyan tervszerű, hibamegelőző tevékeny- ség, mely havonta a 16 óra időtartamot nem haladja meg. Az ÁSZF-ben meg- jelölt időponttól és időtartamtól eltérő rendszeres karbantartás esetén a Szolgáltató az Előfizetőket a tevékenység megkezdése előtt legalább 15 nappal korábban értesíti.

Ha a szolgáltatást a Szolgáltató a 5.1.1.a), c), d), e) és f) pont alap- ján - kivéve a rendszeres karbantartás esetét - 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem ter- heli. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.

A Szolgáltató a hálózat karbantartását a szolgáltatásminőség Szolgáltató általi ellenőrzésének adatai vagy az Előfizető megalapozott bejelentése alapján végzi, amennyiben a hálózat vagy annak része állapota miatt a karbantartás szükséges, továbbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartás keretén belül általános ellenőrzést is végez a hírközlő hálózaton.

Jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartás a szolgáltató által időszakonként visszatérően meghatározott és az előfize- tőkkel legalább 30 nappal korábban közölt időpontban és időtartamban, a szolgáltatásnak az ÁSZF-ben meghatározott minőségi célértékei fenntar- tása, a távközlési hálózat műszaki állapotának fenntartása vagy fejlesz- tése érdekében végzett tevékenység, rendkívüli karbantartás a hibaelhárí- táson és rendszeres karbantartáson kívül végzett munkálat.

5.1.3. A Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető kérésére szünetelteti a jelen pont rendelkezései szerint. Az Előfizető a szolgáltatás szünetelte- tését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, leg- alább 5 munkanappal a szünetelés kért kezdő időpontja előtt, a tárgyhóna- pot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti a 4. sz. mellékletben megha- tározott kiszállási díj megfizetése mellett, amennyiben a kikapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy - ha ezen körülmények korábban következnek be - a szerződés felmondásáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szünetel- tetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 mun- kanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti.

A szünetelés időtartamára az Előfizető a 4. sz. mellékletben meghatáro- zott és - szüneteltetett díjcsomagtól függő összegű - csökkentett előfi- zetési díj fizetésére köteles.

A Szolgáltató az Előfizető által kért szünetelési időszak végén a szol- gáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szol- gáltató a 4. sz. mellékletben meghatározott és kiszállási díjat

is magában foglaló visszakapcsolási díjat számíthat fel.

A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére a

4. sz. mellékletben meghatározott és - szüneteltetett díjcsomagtól függő összegű - csökkentett előfizetési díj és - a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükségessége esetén - a visszakapcsolásért fizetendő díj meg- fizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését köve- tően legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe bele- számít.

Az Előfizető kérésére történő szünetelés leghosszabb időtartama 6 hónap. Egy naptári évben a szolgáltatás legfeljebb 6 hónapban szüneteltethető. E szabályok alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.

Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését határozott időtar- tamú szerződések vonatkozásában kéri, úgy ebben az esetben az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.

5.1.4. Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre köteles (előre történő fizetésnél díjvisz- szatérítésre nem jogosult), ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelte- tést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis ma- jornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti kataszt- rófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást meg- tiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági ren- delkezés.

A szünetelés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Min- den megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

5.1.5. Az 5.1.1. d) pont szerinti szünetelésre az 5.1.4. pont szabályai irányadók.

5.1.6. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszá- molás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körül- mény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a

7.1.10. pontban meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjá- nak megfelelő vagyoni biztosítékot.

5.1.7. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a fe- lek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető

által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

5.1.8. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyi- ben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogo- sultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.

5.1.9. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján való- színűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen

a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogo- sult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel meg- szüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett for- galom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei

5.2.1. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elő- fizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szol- gáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogo- sult:

az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberende- zést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoz- tatott, vagy a szolgáltatást a Hálózathasználati Elvekbe ütköző

módon használja (tiltott internet-használat),

a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértéke- síti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,

az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de leg- alább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szol- gáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot,

a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínű- síthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette,

e) az Előfizető veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának működését egyéb módon (extrém használat),

f) az Előfizető veszélyezteti a Szolgáltató sávszélességgel való gazdál- kodását és ezzel a szolgáltatás minőségét az Előfizető által az adott csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető adatmennyiség túllépésével.

5.2.2. Amennyiben az Előfizető közreműködő szolgáltató szolgáltatását ve- szi igénybe, az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremű- ködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzá- férést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 5.2.1.c) pontjában meg- határozott feltételek az Előfizető által - a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint - választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

5.2.3. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerző- dés keretében vesz igénybe az 5.2.1. pont c) pontjában szabályozott díj- tartozás esetét kivéve – a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki.

5.2.3.1. Internet-hozzáférési szolgáltatás Az 5.2.1.a) pont szerinti esetkör kapcsán a Szolgáltató elfogadja, és magára nézve kötelezőnek te- kinti az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfoga- dott Hálózathasználati Elveket (AUP – „Acceptable Use Policy”),

amelyek Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. A Hálózathasználati Elvek a xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx/xxx.xxxx címen érhetőek el az Interneten, vala- mint a jelen ÁSZF 6. sz. mellékletét képezik.

Amennyiben az Előfizető megszegi a jelen ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Hálózathasználati Elveket, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozza, amely korlátozás a jelen pont értelmében a jogsértő tevékenységgel érintett szolgáltatás-rész WEB tárhely; e-mail szolgáltatás Xxxxxxxxx általi használatának felfüggesztését, és/vagy az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adat- átviteli sebesség maximum 90%-os lassítását jelenti.

Amennyiben az Előfizető bármely, a jelen ÁSZF-ben vagy annak 6. sz. mel- lékletét képező Hálózathasználati Elvekben meghatározott tiltott cselek- ményt követ el - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövető, de az Előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét - a szolgáltató azonnal korlátozza az Előfizető hálózati hozzáférését és felszólítja a fenti tevékenység 3 (három) napon belüli megindokolására vagy a fenti te- vékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével.

A jelen ÁSZF értelmezése szempontjából tiltott Internet-használatnak mi- nősül az is, ha az Előfizető szándékosan nem a Szolgáltató által az elő- fizetői szerződés alapján a részére biztosított beállításokkal veszi igénybe a szolgáltatást, vagy erre kísérletet tesz. Pl: más IP cím hasz- nálata, MAC address csere, más felhasználói nevével jelszavával való visszaélés.

Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a Szolgáltató valamely Előfizetője által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba, vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja

a Szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell:

a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését,

b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat,

c) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, vala- mint elektronikus levelezési címét.

Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, az értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalma- zást is csatolni kell.

Az értesítés átvételétől számított 12 órán belül a Szolgáltató - a jogo- sult jogát sértő információt biztosító Előfizető 3 munkanapon belül tör- ténő írásbeli tájékoztatása mellett - köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az informá- ció eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogo- sult jogsértést állító értesítése alapján történt.

Az érintett Előfizető a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben.

A kifogásnak tartalmaznia kell:

a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosí- tását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett igénybe vevőt azonosító adatokat,

b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevő által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát.

A kifogás átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el.

Ha az érintett Előfizető a jogsértést elismeri, vagy határidőben nem ter- jeszt elő kifogást, vagy az nem tartalmazza a fent megjelölt adatokat, és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem bizto- sításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenn- tartani.

Ha a Szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre, tehát az Előfizető a tiltott magatartást a felszólítást követő 3 (három) napon belül nem szünteti meg, illetőleg arra az Előfizető magyarázatot nem ad, vagy a

tiltott magatartás megismétlődik a Szolgáltató felhívása ellenére, abban az Esetben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja.

Az 5.2.1. g) pont szerinti esetkör kapcsán a Szolgáltató internet szol- gáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybe vétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét. A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túl- zott mértékű használatnak tekinti azt az esetet, amikor az Előfizető adatforgalma adott hónapra nézve a 400 Gigabyte forgalmi mennyiséget meg- haladja (extrém használat).

Az extrém használat meghatározására a Szolgáltatónak a sávszélességgel való gazdálkodása, és ezáltal a szolgáltatás minőségének fenntartása mi- att van szüksége. A Szolgáltató a szolgáltatás megfelelő minőségét nem tudja biztosítani, ha hálózatát az előfizetők túlterhelik. Extrém haszná- lat valósul meg, ha bármely hónap első és utolsó naptári napja között számított adatforgalom átlaga a 400 Gigabyte adatmennyiséget meghaladja.

Amennyiben az Előfizető az extrém használatnak minősülő adatmennyiség 80%-át eléri, a Szolgáltató erről e-mail formájában értesíti az Előfize- tőt, a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel, és egyúttal fel- hívja a szerződésszegő magatartástól való tartózkodásra.

Ha a hozzáférési pont forgalma meghaladja az extrém használatnak minősülő

átvitt adatmennyiséget, akkor a Szolgáltató az adott előfizetői hozzáfé- rési ponton keresztüli adatforgalom sebességét az 5.2. pontban foglaltak szerint jogosult korlátozni. Amennyiben az Előfizető a szerződésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, azaz adatforgalma az értesítést követő hónapban ismételten megha- ladja a 400 Gigabyte adatmennyiséget, a Szolgáltató a szerződést a

12.1.4. a) pont rendelkezéseinek megfelelően felmondhatja.

A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az Elő- fizető által igénybe vett Internet hozzáférési csomaghoz rendelt adatát- viteli sebesség maximum 90%-os lassítását, azaz a rendelkezésre álló sáv- szélesség csökkentését jelenti.

Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 5.2.1. c) pontjában meghatározott felté- telek az Előfizető által - a szolgáltató-választás bevezetésének és al- kalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint - választott közremű- ködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti.

A Szolgáltatás korlátozása az Előfizető által igénybe vett Internet-hoz- záférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 16/16 kbps-ra történő lassítását, a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését je- lenti. Amennyiben a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja adott csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető adatmennyiséget, akkor a Szolgáltató az adott előfizetői hozzáférési ponton keresztüli adatforga- lom sebességét az 5.2. pontban foglaltak szerint korlátozza. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

5.2.3.3. Helyhez kötött telefon szolgáltatás

Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a hálózati Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférési szolgálta- tás igénybevételét, az 5.2.1. b)-c) pontokban felsorolt meghatározott feltételek esetén.

A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A korlátozás életbelépését követően a Szolgáltató az Előfizető számára csak a segélykérő számok (104; 105; 107; 112) hívását engedélyezi. A korlátozás nem érinti a hívások fogadását, a bejövő hívások fogadása a korlátozás időtartama alatt is minden megkötés nélkül lehetséges.

Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor úgy rendel- kezett, hogy az emeltdíjas hívószámok (audiotex 06-90, audiofix 06-81) hívásait nem kívánja korlátozni, az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szer- ződésben meghatározza azt az összeget, amelyet ha az emelt díjas hívások havi forgalma elér, a Szolgáltató jogosult az Előfizető emelt díjas hívá- sainak kimenő forgalmát az Előfizető egyidejű értesítése mellett kármeg- előzési okból korlátozni.

A Szolgáltató egyoldalúan saját elhatározása alapján dönthet úgy, hogy az emelt díjas hívószámok hívhatóságát korlátozza. Ez azt jelenti, hogy maga a szolgáltatás alapbeállítása az, hogy az emelt díjas szám nem hívható.

Amennyiben az Előfizető kéri, hogy az emelt díjas számok is hívhatóak le- gyenek, úgy a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben említett feltételekkel bizto- sítja azt. Nem jelenti az Előfizető korlátozását az, ha a Szolgáltató nem rendelkezik bizonyos emelt díjas számok hívhatóságára vonatkozó szerző- déssel, és ebből az okból nem érhető el a Szolgáltató hálózatából bizo- nyos emelt díjas szám.

Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződésben a havi forgalmi díj bruttó összegét maximálta, a Szolgáltató az összeg elérésekor köteles a Szolgáltatást korlátozni. A korlátozást a Szolgáltató csak akkor szünteti meg, ha az Előfizető soron kívüli befizetést teljesít, vagy a megfelelő biztosítékból a forgalmi díj igényét kielégítette a korlátozásig felme- rült összegre vonatkozóan. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy előfizetővel kizárólag úgy köt szerződést, hogy Elxxxxxxx xaját igényének megfelelően meghatározza a forgalmi díj maximális összegét.

Szolgáltató saját egyoldalú elhatározása alapján dönthet úgy, hogy szer- ződő felenként vagy telefonszámonként forgalmi limitet állapít meg (perc vagy forint alapon). Amennyiben az Előfizető által igénybevett szolgálta- tás (beszéd forgalom) eléri ezt a limitösszeget, úgy a Szolgáltató jogo- sult kármegelőzési céllal a Szolgáltatás egyoldalú korlátozására oly mó- don, hogy a Szolgáltatást egyirányúsítja, azaz a kimenő hívásokat (a se- gélykérő számok kivételével) korlátozza.

Amennyiben ilyen esetben az Előfizető kéri a Szolgáltatás visszaállítá- sát, úgy Szolgáltató jogosult vagy előleget kérni, vagy részszámlát kibo- csátani, és annak a rendezését kérni, vagy jogosult magasabb limitet meg- állapítani saját belátása szerint. Amennyiben az Előfizető nem teljesíti a Szolgáltató kérését, úgy Szolgáltató jogosult fenntartani a korlátozást mindaddig, míg az Előfizető nem működik közre a kár megelőzésben.

Amennyiben forgalmi limit elérése miatt kerül sor a korlátozásra, Előfi- zető tudomásul veszi, hogy a korlátozás úgy működik, hogy Szolgáltatónak kizárólag minden nap éjfélkor (0 óra 0 perckor) áll módjában a Szolgálta- tást korlátozni.

Tudomásul veszi továbbá, hogy a Szolgáltató csak egy adott időpontban szerez tudomást a valódi napi forgalomról.

Ezért szinte bizonyos, hogy a forgalom nem az Előfizetői Szerződésben meghatározott limitösszegnél kerül korlátozásra, hanem annál magasabb összegnél, amely meghaladja a megadott limitet. Előfizető tudomásul ve- szi, hogy bizonyos hívások után számított díjak csak jelentős késéssel érkeznek meg a Szolgáltatóhoz. Ennek következtében ezen díjak tekinteté- ben nincs mód a limit szerinti azonnali korlátozásra, csak akkor, amikor az adott hívásköltséget megküldi a hívott fél szolgáltatója. Ezért Elxxx- zető lemond minden olyan jogáról, vagy követeléséről, ami a limit túllé- péséből adódóan keletkezett, tehát a limit túllépésének okán a Szolgálta- tóval szemben követelésnek helye nincs.

5.2.4. Ha az Előfizető az 5.2.1. pont szerinti korlátozás okát megszün- teti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szol- gáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korláto- zást megszüntetni.

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgálta- tót kötbérfizetési kötelezettség terheli a 7.5. pont szerint.

A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos és a 4. sz. mellékletben feltüntetett korlátozási díjat számol fel.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 4. sz. mellékletben feltüntetett díjat számít fel.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jog- viták

6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek

6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyama- tos és zavartalan működésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató ál- tal biztosított hibabejelentő szolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szol- gáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhe- tővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint.

Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató ál- tal biztosított - hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon vagy

- az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagy telefonon,

- az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés útján jelentheti be.

Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az Előfizető nevét, címét Szolgáltató a telefonhá- lózaton elérhető ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségét a

3. sz. mellékletben megjelölt időtartamon belül biztosítja.

6.1.1.2. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,

b) a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési szolgáltatás csúcsidőben várakozással vehető igénybe, azonban a vállalt célértéken be- lül,

c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,

d) az Előfizető az ÁSZF 3. sz. mellékletében vállalt szolgáltatás minősé- gétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szem- pontjából kezdő időpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható előfizetőtől való származása, valamint a hibajelenség megjelölése, le- írása.

6.1.1.3. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizs- gálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy

a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érin- tően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé es- het), vagy

b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szol- gáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének a 6.4.6.4.a)-c) pontok szerint tesz eleget azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkor a munkalap Elxxxxxxx xészére tör- ténő átadása és az átadás Elxxxxxxx xxtali elismerése is.

6.1.1.4. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabe- határoló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.

A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a

72 órát.

Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor tájékoztatta.

6.1.1.5. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például ható- ság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a

6.3. és 6.4. pont szerinti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás be- szerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a 6.1.1.3. pont szerinti határidőn belül meg kell kérnie.

6.1.1.6. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elő- fizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a 6.1.1.3.a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfe- lelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel elő- zetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kija- vítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bi- zonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

6.1.1.7. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető

az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba el- hárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Eb- ben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló ha- táridőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfi- zető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

6.1.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatke- zelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.

6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:

-az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza

a) az Előfizető nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhe- tőségét,

b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét

c) a hibajelenség leírását,

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

-a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

f) a hiba okát,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), ered- ményét (eredménytelenségét és annak okát),

h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különö- sen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját, melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyide- jűleg is eleget tehet (a Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesí- tési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárí- tással egyidejűleg is eleget tehet).

6.1.2.3. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaiga- zolja:

a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentés esetén a be- jelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával,

b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vo- natkozóan rögzített szöveg beolvasásával.

6.1.2.4. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgál- tató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt érte- síteni arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,

b) a hiba kijavítását megkezdte,

c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére az értesítésben meghatározott mértékű kötbért fizet.

A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a 6.1.1.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató mun- kalapon megállapította.

6.1.2.5. Az Előfizető a hibaelhárítás során kizárólag annyiban köteles a Szolgáltatóval együttműködni, hogy a hiba behatárolása és elhárítása so- rán az Előfizető helyiségébe történő belépést biztosítja.

A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdéséről csak akkor köteles az Előfi- zetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az Előfizető helyiségébe szükséges bejutni.

Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért.

6.1.2.6. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szol- gáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban - amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi - egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.

6.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hi- babehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató ér- dekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel.

Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben meg- jelölt mértékben, ha

a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,

b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfi- zető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította,

c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló be- jelentést tett,

d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

6.1.2.8. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hi- baelhárítást a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállási díj ellenében.

6.1.2.9. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.5. pont szerinti mó- don és mértékben

a) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredményte- len elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,

b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szol- gáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá a 6.1.2.7. a)-d) pontjai szerinti esetben.

6.1.2.10. Az Előfizető nem jogosult a hálózatot érintő javítási vagy kar- bantartási munkálatokat önmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli sze- méllyel végeztetni. Amennyiben a hibakivizsgálás vagy - elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizető önmaga kívánta javítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más előfizetőket is érintő hibaelhárítás meghiúsításából eredő kárt is), valamint a hiba- elhárítással kapcsolatban felmerült költséget a szolgáltató részére meg- téríteni.

6.1.2.11. A Szolgáltató a hibaelhárítást értelemszerűen legnagyobbrészt saját hatáskörében, önállóan végzi. Kivételt képez az az eset, amikor a szolgáltatás szüneteltetésének oka más szolgáltatónál, így különösen az elektromos szolgáltatónál fellépő üzemzavar. Ebben az esetben a hiba ész- lelésekor a Szolgáltató haladéktalanul kapcsolatba lép a hibát okozó külső szolgáltatóval.

Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. he- lyi távközlési szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgál- tatót, mind az Előfizetőt értesíti.

6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában

a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés,

b) előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfi- zetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszünteté- sére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.

A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.

A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, pa- nasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt az 5. sz. mellék- letben megjelölt szerinti időtartamig megőrzi.

6.2.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladékta- lanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal el- látni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a) az Előfizető neve, lakcíme,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemuta- tott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos állás- pontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételé- vel - az Előfizető aláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználá- sával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati pél- dányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kéré- sükre bemutatni.

A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továb- biak szerint köteles eljárni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkal- mazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb időt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szol- gáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely ható- ság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevo- nása miatt ) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató - a 30 napon belül - köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról.

Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejá- rás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

A fenti, Szolgáltatóhoz - nem ügyfélszolgálatra - beérkezett panaszoktól eltérően az ügyfélszolgálathoz érkezett panaszok esetében az ügyfélszol- gálat minden esetben köteles a Szolgáltató panasszal kapcsolatos állás- pontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és az Elő- fizető a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, ki- véve, ha az Előfizető panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.

Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási ha- táridő meghosszabbításáról és annak indokáról az Előfizetőt írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.

Az ügyfélszolgálat az előfizetői panaszok intézése és a fogyasztók tájé- koztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

6.2.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vi- tatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyil- vántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Szol- gáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfi- zetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani.

A Szolgáltató jogosult a 6.2.1. pont szerinti, valamint a díjreklamációra vonatkozó nyilvántartást egységes nyilvántartásként kezelni.

Szolgáltató a számla esedékességétől számított 3 hónapon túl díjreklamá- ciót nem fogad el.

Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a díjreklamációt a Szolgáltató nem uta- sítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelen- tésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjrek- lamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizeté- sére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon (díjtételen) kívüli díjakra nincs halasztó hatálya.

Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötele- zettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a díj- reklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének nap- jától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vi- tatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetékte- len hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.

6.2.4. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal köteles díjmentesen átadni. Az Előfizetők részére a 12 hó- napon belüli második alkalomtól a Szolgáltató az adatok szolgáltatásért az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számít- hat fel. Amennyiben az Előfizető az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy az adminisztrációs díj tartalmazza a nyom- tatás vagy adathordozó költségét is.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál rész- letesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz az érintett felhasználók tájékoztatá- sukat követően kifejezetten, írásban hozzájárultak. A Szolgáltató nem kö- teles a hozzájárulás beszerzésére, az az Előfizető feladata. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájé- koztatja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási ada- tokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári év- ben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat havonta köteles az egyéni Előfizetőnek nyomtatott formában díj- mentesen átadni.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles téte- les számlamellékletet (hívásrészletező) csatolni. A számlamelléklet (hí- vásrészletező) egyéni Előfizető részére elektronikus, vagy nyomtatott, más Előfizető részére elektronikus formában történő kiadását a Szolgál- tató külön díj fizetéséhez nem kötheti.

6.2.5. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben:

a) ha az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szol- gáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,

b)a szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató által vállalt határidejének elmulasztása esetén,

c) a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti,

d) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén,

e) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,

f) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén,

g) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén minden meg- kezdett késedelmes nap után.

Az egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalmazza.

6.2.6. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződés- szegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.

A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 na- pon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér telje- sítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető köt- bérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.

A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,

b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők eseté- ben az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

6.2.7. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban beje- lenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb eset- ben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meg- hiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhí- vással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig ter- jedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fi- zetésének kötelezettsége terheli.

6.2.9. A harmadik személy részére történő jogosulatlan jel-vagy szolgál- tatásátengedés, illetve jogellenes jelvételezés esetén az érvényes előfi- zetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles - a Szolgáltatót terhelő, legalább hat hónapos időszakban megvalósított előfizetői hely ellenőr- zésre figyelemmel - a jogosulatlan jel-vagy szolgáltatásátengedéssel, il- letve jogellenes jelvételezéssel érintett szolgáltatáscsomag hat havi díja 20%-ának megfelelő összegű kötbér megfizetésére. A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni és kötbér mértékét meghaladó kárát jogosult érvé- nyesíteni.

6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás telje- sítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfi- zetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.3.1. Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgál- tató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérí- tenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy ki- küszöböléséhez szükséges.

A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott hely- zetben általában elvárható.

Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gaz- dasági életben körültekintő, megfelelően informált Xxxxxxxxxxxx, Előfize- tőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában ké- pes ésszerű vásárlói döntést hozni.

Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott hely- zetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem meg- felelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költsége- kért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötele- zettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.

6.3.2. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezé- sétől kell számítani.

6.3.3. Az Előfizetőt megillető

kötbér mértékét a 7.5. pont tartalmazza.

6.3.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.3.4.1. A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.2.pontja tartalmazza.

6.3.4.2. Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elin- tézésével kapcsolatos panasza, valamint a Szolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet sze- rinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

6.3.4.3. A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni igényével, valamint az Előfizetővel szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogo- sult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatás- köre az ügy elbírálására.

6.3.4.4. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági el- járás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető.

Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdemé- nyezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudo- mást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály

megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos ha- tósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményez- hető. E határidő jogvesztő.

6.3.4.5. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékes- ségét.

6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.4.1. A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek inté- zésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Fel- használók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetősé- geit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pontja tartalmazza.

A Szolgáltató biztosítja azt, hogy az ügyfélszolgálat legalább hetente 1 munkanapon nyitva tartson.

Az ügyfélszolgálat naptári évenként - a jogszabály szerinti munkaszüneti napokon túl - összesen 5 munkanapon is zárva tarthat és amely napokon ki- zárólag telefonos hibabejelentő szolgálat érhető el. Az ügyfélszolgálat ezen zárva tartásáról a Szolgáltató a naptári dátum szerinti megjelölés- sel legalább 15 nappal korábban tájékoztatja az előfizetőket az ügyfél- szolgálaton kifüggesztett hirdetmény, valamint internetes oldalán.

6.4.2. A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hí- vás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E sza- bályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. A Szol- gáltató által működtetett telefonos ügyfélszolgálat emelt díjas szolgál- tatással nem működtethető.

Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén - saját hálózatából díjmentesen köteles bizto- sítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét.

A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak sze- rint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.

A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a szolgál- tató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon - a hibaelhárí- tással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó bejelentés kivételéve, me- lyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési idő- tartam végéig köteles megőrizni - a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti időpontig megőriz.

Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.2.2. pontban megjelölt és panaszfelvé- teli jegyzőkönyv szerinti tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz elő- terjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok jegyzé- két, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető be- leegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról az Elő- fizetőt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos be- szélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visz- szahallgatását - kérésre - a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgá- lati helyiségben lehetővé tenni az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 5 munkanapon belül, ami a hangfelvétel

rendelkezésre bocsátásának minősül.

A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelenté- senként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

6.4.3. Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt je- lenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszal élhet.

6.4.4. A panaszok kezelési rendjét a 6.2. pont tartalmazza.

6.4.5. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának időigényé- től függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfe- lek gyors, pontos kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezetője azonnal intézkedik az ügy- felek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az időintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszolgálati munkatár- sak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhető

válaszadása útján.

6.4.6. Az Előfizető nyilatkozatainak, valamint a Szolgáltató értesítései- nek, tájékoztatásainak és közzétételeinek

megtételére az alábbiak szerint kerülhet sor:

6.4.6.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy köz- ponti avagy illetékes ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen be- nyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik.

Az előfizetői szerződést az Előfizető minden olyan formában (írásban, szóban, stb.) jogosult felmondani, mint amilyen formát a Szolgáltató a szerződés megkötésére is alkalmaz.

6.4.6.2. Ha jogszabály vagy a hírközlési hatóság valamely általános szer- ződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgála- tán történő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a következők teljesítésével tesz eleget:

a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában in- ternetes honlapján közzéteszi, és

b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

6.4.6.3. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt.

Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő

elektronikus levél minősül számlalevélnek.

Az Előfizetőt

a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy

b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni.

6.4.6.4. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, il- letve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, Szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint - a 6.4.6.5. pont szerinti korlátozásokra figyelemmel - az érte- sítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:

a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai úton vagy más módon megküldött dokumentumban),

b) az Előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szol- gáltatás jellegéhez igazodó módon (pl. SMS, MMS),

c) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,

d) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással,

e) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napi- lapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyide- jűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzá- férhetővé tenni,

A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a Szol- gáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kéz- besítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szol- gáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

6.4.6.5. A 6.4.6.4.b)-d) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy

a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy b) az elektro- nikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Xxxxxxxxxxxx hitelesen igazolható módon megküldték.

A 6.4.6.4.e) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizáró- lag a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó és az ÁSZF módosítására vonat- kozó értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a 6.4.6.4.e)

pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tár- gyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfize- tési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kap- csolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.

6.4.6.6. Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legké- sőbbi értesítéstől kell számítani.

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A Szolgáltató köteles teljesíteni minden olyan ésszerű kérést, amely a nyilvánosan elérhető tudakozószolgálatok és telefonkönyvek szolgáltatása céljából a megfelelő információk egyeztetett formában, tisztességes, tár- gyilagos, költségalapú és megkülönböztetéstől mentes rendelkezésre bocsá- tására irányul.

A Szolgáltatók köteles lehetővé tenni, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás vagy SMS útján közvetlenül hozzáférhető legyen.

A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető igénybe vehesse bármely or- szágos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az előfizető hozzájárulásától függően:

- az előfizető nevét,

- lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt ré- szét és

- kapcsolási számát.

Az átadott információk csak a tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.

6.5.1 Belföldi és helyi tudakozódás

A Belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Előfi- zető az előfizetői állomásáról - magyarországi előfizetők és hívószámok kapcsán - tudakozódhat arról, hogy:

- egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intéz- mény telefon előfizető-e, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántar- tott használója-e, és mi az előfizetői száma,

- egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az előfizetője, és mi a címe,

- egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe.

Kezdeményezés

A tudakozódást a 198-as tudakozószolgálati hívószámon kell kérni.

Az igénybevétel korlátai

A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy előfizetői név kiadása) lehetséges.

6.5.2 Nemzetközi tudakozódás

A Nemzetközi tudakozó-szolgáltatás igénybevételével az Előfizető

információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy előfizető-e, és ha igen, mi az előfizetői száma.

Kezdeményezés

A tudakozódást a 199-es tudakozószolgálati hívószámon kell kérni.

6.5.3 Tudakozó Plusz

A Tudakozó Plusz egy olyan szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó szol- gáltatásnál bővebb információátadás lehetővé tétele, ezáltal az előfize- tők információigényének szélesebb körű kielégítése. A szolgáltatás ta- nácsadást, véleményeket,állásfoglalást nem biztosít.

A Tudakozó Plusz elsősorban a Szakmai tudakozó szolgáltatás, továbbá a Közérdekű, Komfort, Különleges tudakozó, valamint a Lakossági apróhirde- tések kezelői szolgáltatások egységes megnevezése. Az előfizető

a 197-es hívószámon bejelentkező kezelő az előfizető által megadott szem- pontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat.

Kezdeményezés

A tudakozódást a 197-es tudakozószolgálati hívószámon kell kérni. Az igénybevétel korlátai

A Szolgáltató által biztosított szolgáltatás kizárólag kezelői szolgálta- tásnak tekinthető (kért információ megkeresése,kiadása), míg a Szolgál- tató a közölt információk tartalmáért felelősséget nem vállal. A Szolgál- tató valamennyi tájékoztatás alkalmával az adat, az információ forrását megjelöli.

6.5.4 Hordozott számok tudakozója

A hordozott számokról a 76 900 000 telefonszámon lehet tudakozódni, il- letve a xxxx://xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető a szolgáltatás,

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jog- viták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szer- vezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése

6.6.1. A Szolgáltató az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, inter- netes honlapján, valamint az ÁSZF-ben tájékoztatja arról, hogy

a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, pa- naszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál,

b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen mó- don értesíti az előfizetőt,

c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése vé- gett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, ható- sághoz vagy bírósághoz fordulhat.

Az a) és c) pont szerinti tájékoztatásokat a 2. sz. melléklet, a b) pont szerinti tájékoztatásokat a 6.2. pont tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérí- tés, kötbér

7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatáro- zása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és for- galmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely köve- telményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszá- mítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idő- pontja, minden egyéb díj

7.1.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért, tevékenységéért alkalmanként a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni.

Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért a 4.a) sz. melléklet sze- rinti rendszeres díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfize- tési díj, jeltovábbítási díj, csökkentett előfizetési díj.

A 4.d) sz. melléklet tartalmazza - többek közt - az egyszer díjakat, a hibajavításhoz kapcsolódó díjakat, a szerződés megszűnése, szünetelte- tése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díja- kat.

Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 4.e) sz. melléklet tartalmazza.

7.1.2. A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő belépési, a rácsatlakozási díj, az aktiválási díj előre, az egyéb egyszeri díjak pedig a Szolgáltató te- vékenységével egyidejűleg, vagy utólag esedékesek. Az előfizetési díjak közvetített szolgáltatást is tartalmaznak.

7.1.3. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása szerint

a) naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónap 10. napjáig,

b) naptári negyedéves előfizetés esetén a középső hónap 10. napjáig,

c) naptári féléves előfizetés esetén a félév első hónapjának 10. napjáig,

d) naptári éves előfizetés esetén az év első hónapjának 10. napjáig esedékes.

A szerződéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Elő- fizető legkésőbb az első módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap 20. napjáig módosíthatja.

Helyhez kötött telefon szolgáltatás, illetve ilyen szolgáltatást tartal- mazó kombinált csomag előfizetése esetén csak havi díjfizetési mód vá- lasztható.

7.1.4. A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjak- ról az esedékesség hónapjában, vagy azt megelőzően számlát küld az Előfi- zetőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig köteles az Előfizető kiegyenlíteni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál. A Szolgáltató a számlát postai úton

küldi meg az alábbi kivétellel: amennyiben az Előfizető ehhez hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. A Szolgáltató ebben az esetben az Előfizető részére díjkedvez- ményt adhat.

Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 20-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szol- gáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számla- másolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan.

Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határ- napja a következő munkanap.

A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül jogosult az Előfizető felé számlázni és érvényesíteni.

Amennyiben az Előfizető havi díjfizetést választott, úgy a Szolgáltató által meghatározott időközönként (negyedévente vagy félévente) egyidejű- leg kibocsátott több, eltérő teljesítési idejű számla megőrzése az Előfi- zető kötelezettsége és a Szolgáltató számlamásolatot vagy csekkmásolatot a 4. sz. melléklet szerinti adminisztrációs díj megfizetése mellett bo- csát ki.

A Szolgáltató az Előfizető által választott díjfizetési gyakoriságtól, valamint a jelen pont szerinti számlakibocsátási gyakoriságtól jogosult eltérni az egyedi előfizetői szerződésben az Előfizetővel történt megál- lapodás alapján, továbbá abban az esetben, ha a kibocsátásra kerülő számla összege a bruttó 1.000.-Ft összeget nem haladja meg.

7.1.5. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamely fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyó- számlájára kerülését - a befizetés azonosításához szükséges adatok ren- delkezésre állása esetén - ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügy- félszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájé- koztatja.

Előfizető elfogadja azt a tényt, hogy a számla összegének Szolgáltató számláján történő jóváírásának tényéről (azaz a kiegyenlítés tényétől, és annak valódi idejétől), Szolgáltató csak bizonyos idő elteltével tud in- formációt szolgáltatni.

Ennek oka, hogy a befizetés, jóváírás módjától függően a bank (készpénz átutalási megbízás, - csekk - esetén a Posta Elszámoló Központ) csak ké- sőbb ad információt. Ezért a Szolgáltató előtt az egyes befizetések is- merté válása akár 6 munkanappal is – késhet - a pénzforgalmi számlán tör- ténő jóváírás dátumához képest. Ez természetesen nem befolyásolja a befi- zetés valódi dátumát.

7.1.6. A Szolgáltató által kibocsátott számla megfizetésének napja és egyben az Előfizető részéről történő pénzügyi teljesítés napja az a nap- tári nap, amikor a számla szerinti összeg a Szolgáltatóhoz megérkezik (készpénzes fizetés esetén a Szolgáltató részére átadásra kerül, pénzin- tézeti teljesítés esetén a Szolgáltató bankszámláján jóváírják). A Szol- gáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán fel- tüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési köte- lezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget

nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötele- zett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén

- a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig –késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

7.1.7. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni.

A Szolgáltató az 5.1.4. vagy 6.1.2.4. pont szerinti díjcsökkentés (díj- visszatérítés) összegét a 6.2.6. pont szerinti fizetési módon teljesíti az Előfizető részére.

A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő

napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizeté- sének napja.

7.1.8. A késedelmi kamat mértéke az Előfizető

és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azo- nos.

A Szolgáltató és az Előfizető jogosult a másik féllel szembeni lejárt kö- vetelését beszámítás útján érvényesíteni.

7.1.9. A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk.

293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlí- tésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatályta- lan. A Szolgáltató - az Előfizető érdekkörében bekövetkezett okú - előre- fizetés vagy túlfizetés után nem fizet kamatot az Előfizető részére.

7.1.10. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni,

-a szerződés felmondása helyett, továbbá az esetleges díjhátralék bizto- sítékaként az Előfizető olyan szerződésszegő magatartása esetén, mely mi- att a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés felmondására vagy a szolgáltatások körének illetve használatának korlátozására, vagy

-üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén az. 5.1.6. pont szerint.

A Vagyoni biztosíték/Biztosíték fajtái:

a) ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Előfizetőt terhelik.

b) pénzbeli óvadék.

A Vagyoni Biztosíték/Biztosíték mértékét a Szolgáltató az eset körülmé- nyei függvényében határozza meg a jelen pont szerinti eltéréssel azzal, hogy az nem haladhatja meg a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő ösz- szeget.

Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer felmondásra vagy korláto- zásra okot adó fizetési késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult az Elő- fizetőt pénzbeli vagyoni biztosíték, mint óvadék nyújtására felhívni és amely óvadék összege megegyezik az Előfizető előfizetői szerződése alap- ján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét az óvadékból kielégí- teni. Az Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt az óvadék össze- gét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben az óvadék

összegéből a Szolgáltató díjhátralék címén érvényesíti igényét, az Előfi- zető köteles az óvadék összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt napon belül kiegészíteni.

Amennyiben az Előfizetői jogviszony megszűnik, a Szolgáltató az óvadéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben át- utalja az Előfizető által megjelölt pénzforgalmi számlára, vagy azt ügy- félszolgálati pénztárából kifizeti, vagy postai úton megküldi.

7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

7.2.1. Az Előfizető

az egyedi előfizetői szerződésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következők valamelyike lehet:

a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszedőnél illetve helyi megbízottnál,

b) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított kész- pénz átutalási utalvánnyal (csekkel),

c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzin- tézeti átutalás,

d) Előfizető részéről történő

pénzintézeti átutalás (átutalási megbízás vagy bankkártyával történő utalás útján),

e) felhatalmazó levél alapján az Előfizető pénzforgalmi számlája terhére azonnali beszedési megbízás.

Az Előfizető kötelezettsége a befizetés azonosításához szükséges adatok feltüntetése, melynek elmulasztásából vagy hiányos teljesítéséből eredő következmények az Előfizetőt terhelik.

7.2.2. A Szolgáltató lehetőséget biztosít naptári féléves és éves előre fizetésre (kivéve a helyhez kötött telefon szolgáltatást, illetve ilyen szolgáltatást tartalmazó kombinált csomagot), mely esetben az Előfizetők díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Előfizető a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerződést a teljes időszak alatt nem módosítja vagy mondja fel.

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége

7.3.1. A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoport- jai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben le- vők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

7.3.2. Akciós kedvezmény lehet:

a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,

c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,

d) egyéb eseti kedvezmény(-ek),

e)az a)-d) pontok közül több lehetőség együttese.

Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.

A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtar- tásával korlátozhatja.

7.3.3. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel fel- tételeit, valamint az akció keretén belül megkötött szerződése felmondása esetére szóló jogkövetkezményeket meghatározni.

7.3.4. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióból kizárni, ha nem fe- lel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai különösen az, ha

a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja,

b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.

7.3.5. Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szol- gáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kide- rül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF- nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

7.3.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfi- zetéssel ily módon rendezett időszakon belül az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb csomag irányába (lefelé) módosítja, köteles az előfizetői díjkedvezményt az előfizetői szerződés módosításával egyidejűleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Előfizetőnek a díjkülönbözetet az időszakból hátralevő hónapokra kell megfizetni.

7.3.7. Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirde- tett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatáro- zott időtartam alatt az Előfizető általi előfizetői szerződés felmondása vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvez- ményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésére jogosító időpontban egy összeg- ben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visz- szamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak a Ptk. szerinti késedelmi kamatával együttesen.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai

A kártérítési eljárás szabályait a 6.2.7. pont tartalmazza.

7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai

7.5.1. A Szolgáltató által fizetendő kötbér esetei meghatározását és meg- fizetése módját a 6.2.5.-6.2.6. pontja tartalmazza.

7.5.2. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi:

7.5.2.1. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a

2.1.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szol- gáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belé- pési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szer- ződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

7.5.2.2. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfize- tői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgál- tatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig fizetendő kötbér összege a szolgáltatásnyújtás ké- sedelme miatti 7.5.2.1. pont szerinti kötbér fele.

7.5.2.3. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határ- időn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

7.5.2.4. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató köt- bért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthe- lyezés díjának egyharmada.

7.5.2.5. A hibás teljesítéssel kapcsolatban a 6.1.1.3. pont szerinti ér- tesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén az értesí- tésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig az alábbi vetítési alap kétszerese.

A hibás teljesítéssel kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló

6.1.1.4. pont szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén a határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbi vetítési alap

-négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgál- tatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőség- ben képes csak igénybe venni,

-nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a)

a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott elő- fizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szol- gáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak tel- jes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabeje- lentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

7.5.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási

díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem szá- mít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfi- zetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy har- mincad részének négyszerese.

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

8.1. A számhordozás általános szabályai

Számhordozás során az Előfizető megtartja az előfizetői szerződésben sze- replő számát az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való átté- réskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körze- ten belül az igénybevétel helyének illetve technológiájának - hívásirá- nyítási információ változásával járó - megváltoztatásakor.

A számhordozás során átadó szolgáltató az az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői Szerződés megszün- tetését, illetve egyes számok esetén módosítását követően az előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át.

A számhordozás során átvevő szolgáltató az az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői Szerződés megkötésének keretében előfizetői számát egy másik szolgáltatótól hozza át.

A számhordozás során számátadási időablak minden munkanap 20 óra 00 perc- től kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érin- tett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet.

A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők az átvevő szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a szám- hordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható.

A számátadás során az átadó és átvevő szolgáltatót együttműködési kötele- zettség terheli.

Az átadó szolgáltató a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idő- ablak kezdetéig köteles biztosítani.

A Szolgáltatót nem terheli felelősség azért a kárért, mely abból adódott, hogy az Előfizető által választott átvevő szolgáltató a szerződés létre- jöttéről nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szol- gáltatás elérése az Előfizető által jelzett időponttól nem volt elérhető.

A hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő

kötelezettségek hat hónapig a Szolgáltatónál, mint átvevő szolgáltatónál maradnak, mely idő alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz.

A helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató előfizetője ké- résére lehetővé teheti az előfizetői szám megtartását a számozási körze- ten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása esetén. A szolgáltató ezen szolgáltatás igénybevételéért a változtatással összefüggésben felme- rült indokolt költségek alapján az előfizető részére egyszeri díjat hatá- rozhat meg.

Az Előfizetői Szerződés a számhordozás szolgáltatás műszaki megvalósítá- sával lép hatályba

8.2. A számhordozás feltételei

Amennyiben a Szolgáltató az átvevő szolgáltató, akkor az az Előfizetőt az előfizetői számán kívül, a vonatkozó jogszabálynak megfelelően a követ- kező okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja:

i) természetes személy esetében:

- magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány, útlevél vagy vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány,

- nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási enge- dély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hoz- zájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azo- nosította;

ii) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében:

-30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiá- nyában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám;

-a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott cím- példánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája;

-az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa; és

-meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

iii) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:

-a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa veze- tett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott léte- sítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak;

-az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa;

-meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

Az előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány - alköz- ponti beválasztás alkalmazása esetén - csak egybefüggően kerülhet hordo- zásra. A kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfize- tés számainak hordozása esetében az előfizető köteles a számhordozás idő- zítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltatóval előzetesen egyeztetni.

A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgál- tatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti.

Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hor- dozni, más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is.

Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevő szolgáltató általános szerződési feltételeiben az új előfizetőkre vonat- kozó rendelkezéseknek.

Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag abban az esetben tagadhatja meg, ha

a) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a jelen pontnak megfe- lelően közölt adatok alapján, vagy

b) az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja le- járt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette.

Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény be- jelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén le- járttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az elő- fizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgálta- tónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni.

Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére a fenti bekezdés sze- rint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rende- zéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.

8.3. A számhordozás kezdeményezése

Az előfizetőnek - az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igény- bejelentésével egyidejűleg - az átvevő szolgáltató részére kell bejelen- tenie számhordozási igényét. Az előfizetőt az átvevő szolgáltató azono- sítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor az átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a szerződéskötést követő máso- dik munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig be- jelentésre került. Az előfizető az átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására.

Az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a 8.2. pont szerint a számhordozás megvalósulásával megszűnik, illetve módosul.

Az átvevő szolgáltató írásban köteles tájékoztatni az előfizetőt arról, hogy

a) a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szü- netelhet,

b) a hangposta üzenetek nem vihetők át,

c) az előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadás- kor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik,

d) az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató háló- zatában, ha az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta.

Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfe- lelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, il- letve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az előfizető képviseletében eljárni. Az előfizető számhordozási igényét és a képviseletére vonatkozó meghatalmazást, a szolgáltatók eltérő megállapo- dása hiányában, az átvevő szolgáltató a dokumentum eredeti képi formáját változtathatatlanul rögzítve elektronikus úton köteles az átadó szolgál- tatónak átadni.

8.4. A számhordozási eljárás

Az átvevő szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett szám- hordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. Az átvevő szolgáltató köteles ezen értesítést kö- vető második munkanap számátadási időablakára a hordozást legkésőbb a számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig a Központi Referen- cia Adatbázisnak (továbbiakban: KRA) bejelenteni, kivéve a következő be- kezdésben foglalt esetet. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 fo- rint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek.

Amennyiben

a) az előfizető

nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy

b) a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy

c) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igénylik,

akkor az átvevő szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 forint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek.

Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. Az átadó szol- gáltató legkésőbb a számhordozás KRA-ba való bejelentésének időpontja után 23 órán belül a KRA-ban jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást.

A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően egy munkanapon be- lül értesíteni, és amennyiben szükséges újra azonosítja a 8.2. pont sze- rint. A határidők az azonosítást követően, vagy a 8.2. b) pont szerint lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését követően újrakezdődnek.

A számhordozás kizárólag a 8.2. pontban meghatározott okból utasítható el. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozási igényt

a) indoklás nélkül,

b) a 8.2. pontnak megfelelő azonosítás ellenére,

c) nem a 8.2. b) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy

d) a jelent pont szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként 5000 fo- rint kötbért köteles fizetni az előfizetőnek.

Az előfizető a számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál a számát- adási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. Az átvevő szolgáltató az igény törléséről az átadó szolgáltatót a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordo- zást az előfizető visszalépett indoklással törli.

9. A szerződés időtartama

9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásá- nak, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének fel- tételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szer- ződés rendkívüli felmondásának esetei

9.1.1. Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.

9.1.2. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell aján- lani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltét- eleit.

9.1.3. A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjától számított 6 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele az Elő- fizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett díjcsomag tar- talma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult a határozott időtartamra fize- tendő díjat egy összegben igényelni azzal,hogy a Szolgáltató ilyen eset- ben biztosítja - amennyiben ilyet az ÁSZF tartalmaz - a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan időtartamú szerződéssel ren- delkező Előfizetőket megillető kedvezményt.

9.1.4. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a

9.1.3. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfi- zetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.

9.1.5. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatá- rozott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevéte- lét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötele- zettségvállalás (ún.-hűségnyilatkozat-) ellenében a Szolgáltató feltéte- les kedvezményt biztosít meghatározott időtartamra (ún. –hűségidő-), ha- tározott időtartamra kötött elfizetői szerződés alapján.

9.1.6. Az Előfizető úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú elő- fizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama

alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfi- zetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.

9.1.7. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határo- zatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés vonatkozásában az 5.2. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott időtar- tamú előfizetői szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosz- szabbodik.

9.1.8. A szolgáltatás szünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés vonat- kozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kérésére szünetelteti a szolgáltatást, úgy a határozott időtartamú előfi- zetői szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.

9.1.9. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik

a) valamelyik fél általi felmondással,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szolgáltatáscsomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszün- tetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző leg- alább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatáro- zott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével,

g) a felek közös megegyezésével.

9.1.10. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik

a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapodtak meg,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén,

f) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonat- kozó szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) a felek közös megegyezésével,

h) a Szolgáltató általi és az Előfizető szerződésszegése miatti rendkí- vüli felmondás esetén,

i) az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkí- vüli felmondás esetén,

j) az Előfizető vagy a Szolgáltató általi rendes felmondás esetén.

9.1.11. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjá- ról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a ha- tározott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

9.1.12. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondására a Szolgál- tató az alábbi esetekben jogosult:

9.1.12.1. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az elő- fizetői szerződést legfeljebb 8 nap felmondási idővel, rendkívüli felmon- dással mondhatja fel, ha

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szük- séges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkez- ményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájáru- lása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra hasz- nálja, vagy

e)az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is az ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekbe ütkö- zően jár el.

9.1.12.2. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idő- vel rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben az Előfizető

az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés el- küldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét köve- tően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy

10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot, vagy ha

b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rende- zése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szol- gáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vi- tatott további díjakat folyamatosan megfizeti,

c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtör- téntét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési idő- pontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.

9.1.12.3. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmon- dani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő há- lózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató he- lyett szedi be, és

a) a 9.1.12.1.a)-e) vagy 9.1.12.2. pontban foglalt feltételek teljesül- tek, valamint

b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás kor- látozására, illetve megszüntetésére.

9.1.12.4. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosí- tás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfi- zető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerző- dést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott idő- tartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módo- sítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgál- tató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

9.1.13. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szol- gáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kö- tött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:

a) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti, vagy

b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfize- tői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja, vagy

c) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése (különösen a 9.1.12.1.a)-c) vagy 9.1.12.2. pont esetei) miatt mondja fel, vagy

d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacso- nyabb szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez, vagy

e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan föld- rajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgálta- tást, vagy a Szolgáltató alkalmas műszaki hálózattal nem rendelkezik, vagy

f) amennyiben az Előfizető

a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy

g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás kor- látozására kerül sor.

A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvé- nyesít.

A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi előfizetői szerződés fel- tételei ezen általános szabályoktól nem térnek el.

A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői szerződést azon okból, hogy a szolgáltató a hi- babejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani.

9.2.1. Az egyedi előfizetői szerződés Előfizető vagy Szolgáltató indítvá- nyára történő módosítása - az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel - írásban az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, a jelen ÁSZF-ben részletezett eltérésekkel.

A Szolgáltató által kezdeményezett egy-vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változ- nak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről.

9.2.2. Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló mó- dosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vo- natkozó szolgáltatói ajánlat - az NMHH Elnök rendeletében meghatározott kivételekkel - csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatko- zata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatko- zata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló maga- tartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgál- tatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad.

A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait egyebekben az ÁSZF alábbi részei tartalmazzák:

Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével történő módosítására a 9.3. pont szerinti ese- tekben kerülhet sor.

Az egyedi előfizetői szerződésnek a Szolgáltató által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével történő módosítására a 9.2.3. pont szerinti esetekben kerülhet sor.

9.2.3. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele feltételeinek módo- sítására (díjmódosítás, szolgáltatáscsomag változtatás) vagy minőségi célértékekre vonatkozó változtatást javasol és az erre vonatkozó szerző- désmódosítás iránti ajánlatáról értesíti az Előfizetőt, az Előfizető pe- dig az értesítésben megjelölt határidőn belül az ajánlatra a 9.2.2. pont szerinti elfogadó nyilatkozatot tesz, úgy a felek között a szerződésmódo- sítás létrejön.

Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén -, mint rá- utaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató a 6.4.6.3.-6.4.6.5. pontoknak megfelelően tett eleget értesítési kötele- zettségének.

Amennyiben ezen esetben a Szolgáltató által a szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határidőn, de legalább 8 napon belül - az Előfize- tőre hátrányos rendelkezés esetén 15 napon belül - az Előfizető nem nyi- latkozik, azonban a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik a feleknek az egyedi előfi- zetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén.

Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a szolgáltatói értesítés- től számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétel- lel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak és a Szolgáltató bíró- sághoz fordulhat az előfizetői szerződés módosítása iránt.

A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a jelen pont sze- rinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkez- ményeire.

9.2.3.1. Díjmódosítás

A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett díjcsomag tartalma és jellege alapján állapítja meg. A Szolgáltató jogosult az elő- fizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló té- nyezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve

a) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,

b) szolgáltatáscsomag tartalmának módosítása,

c) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.

9.2.4. A Szolgáltató az előfizetői szerződést az ÁSZF-re és az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyol- dalúan módosítani:

a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltéte- lekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását,

b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja,

c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja,

d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonat- kozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg.

9.2.4.1. A 9.2.4. a) pont szerint az ÁSZF-ben foglalt feltételnek minő- sül:

-az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyúj- tott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, és amely a szöveg he- lyesbítésére, pontosítására, átfogalmazására irányul,

-a szolgáltatást biztosító hálózat műszaki paramétereinek megváltozása (hálózati fejlesztések)

A 9.2.4. a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgálta- tásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és meg- szüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonat- kozó változtatás. Nem minősül ugyanakkor lényeges módosításnak a szolgál- tatásra vonatkozó nem alapvető díjszabásra vonatkozó változtatás.

9.2.4.2. A 9.2.4. c) pont szerint a körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősülhetnek a konkrét egyedi körülmények felmerülésekor be- következő alábbi változások, amennyiben azok a szerződés megkötésekor előre nem voltak láthatóak:

- az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe- vételének körülményei műszaki okból megváltoznak

-a Szolgáltató helyébe -a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló tör- vény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott terüle- ten történő megszüntetése vagy szerződés következtében -más szolgáltató (új szolgáltató) lép, és mely esetben a módosítás nem eredményezi a szer- ződés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevé- telének feltételeit, minőségi célértékeket;

- a fogyasztói árindex változása.

9.2.4.3. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a 9.2.4. pont b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó-, vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató.

9.2.5. A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosí- tásról az Előfizetőket a Szolgáltató a 6.4.6.3.6.4.6.5. pont szerinti mó- don minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal koráb- ban értesíteni köteles, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.

A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módo- sításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás beveze- tése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatá- sokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

9.2.6. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.4. pontban megjelölt esetekben a 9.2.4.1.-9.2.4.3. pontok alapján módosítja, és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető

a 9.2.5. pont szerinti értesítéstől számított 15 napon belül további jog- következmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú

előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott idő- tartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szer- ződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyi- ben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

9.2.7. Amennyiben a Szolgáltató a 9.2.6. ponton kívüli esetben módosítja az előfizetői szerződést az Előfizetőt a 9.2.3. pont szerinti jogok ille- tik.

9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás ese- tei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

9.3.1. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi elő- fizetői szerződés módosításaként az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következté- ben változás történik.

Az átírás iránti kérelem akkor minősül alaki és tartalmi szempontból meg- felelőnek, ha tartalmazza:

- a jogelőd Előfizető és jogutód Előfizető által aláírt együttes nyilat- kozatát az átírás kérelmezésére, és

- a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és

- mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dokumentummal való igazolását (pl. szerződéssel, bírósági végzéssel, ítélettel vagy más dokumentummal).

Átírásra - a Szolgáltató eltérő nyilatkozata hiányában - csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valame- lyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás idő- pontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető ké- résére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató ál- tal meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő

átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap.

A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.

Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerint.

Az átírási kérelmet a Szolgáltató az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni.

Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája (egyéni/üzleti) megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfize- tőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie.

Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos

ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni.

Az átírás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

A jelen pontban írtak nem alkalmazhatók, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés).

9.3.2. Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés cí- mén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének meg- változtatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik.

Az áthelyezés iránti kérelem akkor minősül hiánytalannak, valamint alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza:

- az Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az áthelyezés igénylé- séről, és

- az Igénylő/Előfizető, valamint az új hozzáférési pont mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és

- mellékletként az áthelyezés alapjául szolgáló tények vagy az áthelyezés okának hitelt érdemlő dokumentummal való igazolását.

A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérke- zését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az Igénylőt arról, hogy

a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatá- rozott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől szá- mított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti,

b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányá- ban az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelye- zési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pon- tossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy

c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja.

Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevé- telére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szü- netel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.

Az áthelyezési igénybejelentést Szolgáltató általi elfogadása esetén az áthelyezés teljesítésére irányadóként meghatározott határidők be nem tar- tása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.5. pontban foglal- tak szerint.

Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő 3 hónapon belül nem kerül sor, vagy az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató elutasítja az előfizetői szerződés az Előfizető - a kiépítés hiányáról szóló - előzetes írásbeli értesítésével megszűnik azzal, hogy jogkövetkezmények szempontjából határozott idejű szerződés esetén az Előfizető általi felmondás szabályai az irányadók.

Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfi- zetői hozzáférési pont már kiépítésre került, az Előfizető áthelyezési díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzáférési pont esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelye- zés díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

9.3.3. Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy alkalommal módosíthatja, feltéve, hogy igényét a tárgyhónapot megelőző hónap 20-ig írásban bejelentette,-kivéve, amikor a Szolgáltató egyoldalúan változtatja a szolgáltatáscsomagot és/vagy annak előfizetési díjait - mely igényt a Szolgáltató legkésőbb

a) a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása miatt, amennyiben az Elő- fizető a módosítási igényét a Szolgáltatónak a szerződésmódosításra vo- natkozó értesítése közlését követő 15 napon belül a Szolgáltatóhoz írás- ban bejelenti, a Szolgáltató általi szerződésmódosítás hatálybalépésével egyidejűleg

b) szolgáltatáscsomag más szolgáltatási szintű szolgáltatáscsomagra tör- ténő legkésőbb tárgyhónap 20-ig bejelentett módosítása esetén legkésőbb a megrendelés napját követő hónap első napjától teljesíti.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ide- iglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat.

A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés Előfizető indítványára tör- ténő módosításáért az 4. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben.

9.3.4. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatko- zatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az Előfizetőnek - az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában

- sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás időpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben:

9.3.4.1. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői minőségét (egyéni, üzleti), fel- téve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nap- pal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel.

9.3.4.2. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgál- tató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

Folyószámlás fizetési módra történő módosítás esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezé- sét és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni.

9.3.4.3. Az előfizetői kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetek- ben változtathatja meg:

a) ha a felek ebben megállapodnak;

b) ha módosítást jogszabály kötelezővé teszi;

c) ha a számváltoztatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hírközlési hatóság igazolta.

Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot meg- változtatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. Az Előfizető által kezdeményezett számváltozást az Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más elő- fizetőnek fél éven belül nem adja ki. Az Előfizető kérésére történő szám- változtatás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

10. Adatkezelés, adatbiztonság

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

10.1.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó sze- mélyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási sza- bályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbizton- sági Szabályzat tartalmazza.

10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettsé- geiről

10.2.1. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosí- tást adni.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetke- zett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy az Előfizető mu- lasztásának időtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól.

10.2.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfize- tői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyinté- zésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak.

10.2.3. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellenté- tes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

10.2.4. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titok- tartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezett- ség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját

00.Xx előfizető jogszabályban meghatározott nyilatko- zatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektro- nikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelé- séhez, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatko- zat)

11.1. A kis-és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkö- tésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását.

A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyi- latkozik arról, hogy nem minősül üzleti előfizetőnek, és gazdasági tevé- kenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.

Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosí- tani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 na- pon belül átvezeti.

11.2. A természetes személy Előfizetőnek vagy a 11.1. pont sze- rint ezen kategóriát választó kis-és középvállalkozásnak a szer- ződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szol- gáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfize- tőként kívánja igénybe venni.

Az előfizetői minőség módosítására egyebekben a 9.3.4.1. pont szabályai az irányadók.

11.3. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus do- kumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) el- fogadásáról.

Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkoza- tát a 9.3.4.1. pontban foglaltak szerint jogosult módosítani.

Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosí- tani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 na- pon belül átvezeti.

11.6. Az Előfizető a szerződés megkötésekor nyilatkozhat adatai- nak a tudakozóban és telefonkönyvben (névjegyzék) való közzété- teléről.

Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosí- tani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 na- pon belül átvezeti.

11.7. Az Előfizető a szerződés megkötésekor írásbeli nyilatko- zattal a kiállított számla mellé tételes számlamellékletet (hí- vásrészletező) igényelhet. Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a mó- dosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az elő- fizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná

12.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.1.9. pont tartalmazza.

A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, vala- mint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 4. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.

12.1.1. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfel- jebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jo- gosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondási idő azon időponttól kezdődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azono- sításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik, illetve - amennyiben az ÁSZF azt lehetővé teszi - más formában tett felmondás esetén a felmondás azo- nosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához meg- érkeznek.

Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát.

12.1.2. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje - a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás ki- vételével - nem lehet kevesebb, mint 60 nap.

12.1.4. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfi- zetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra hasz- nálja,

e) internet-hozzáférési szolgáltatás esetén az Előfizető a jogkövetkezmé- nyekre figyelmeztető értesítést követően is az ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekbe ütközően jár el.

12.1.3. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezmé- nyekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbe- sítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlí- tette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy

10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén a 10.000 Ft-ot, vagy ha

12.1.4. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmon- dani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő há- lózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató he- lyett szedi be, és a) a 12.1.4.a)-e) vagy 12.1.5. pontban foglalt felté- telek teljesültek, valamint

b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás kor- látozására, illetve megszüntetésére.

12.2. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnésének ese- teit és feltételeit a 9.1.10.-9.1.13. pontok tartalmazzák.

A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt (beleértve a felmondási időt is) felmerült díjfi- zetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól.

Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. Kézbesítettnek kell tekinteni a postai úton megküldött felmondást akkor is, ha az - az átvételt megtagadta -, - nem fogadta el -, - nem kereste -

- vagy - a címzett ismeretlen - jelzéssel érkezik vissza.

12.4. A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell

a) a felmondás indokát, és

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,

c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfi- zető tájékoztatását arról hogy ha az Előfizető a felmondási idő

alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.

12.5. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - az ÁSZF 5.2. pontjának feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető

a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem aka- dálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

12.6. A Szolgáltató általi 12.1.4., 12.1.5. és 12.1.6. pont szerinti fel- mondási idő alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az előfizetői szolgáltatás körét illetve használatát a jelen ÁSZF 5.2. pontja szerint korlátozhatja.

12.7. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szer- ződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szol- gáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

12.8. Az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése esetén, ha az Előfizetőnek túlfizetése van a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott pénzforgalmi számla- számra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó

100 Ft alatti túlfizetés személyesen az ügyfélszolgálaton vehető fel.

12.9. Internet-hozzáférési szolgáltatás esetén Szolgáltató az Előfizető által használt olyan e-mail címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, amelyet az Előfizető több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Előfizető és a Szolgáltató között nincs hatályban lévő hozzáférési (access) szol- gáltatásról szóló előfizetői szerződés. Az előfizetői szerződés megszűné- sét követő 6 hónap letelte után az Előfizető e-mail címét, illetve fel- használónevét a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető

a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.

13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás rész- letes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító ösz- szekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatások vonatkozásában nem értelmezhető.

14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei

14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

14.1.1. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban. Az Előfizető köteles megtenni minden olyan, hatáskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételé- hez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni ar- ról, hogy a végberendezés, a hálózati eszközök áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított .

14.1.2. Az Előfizetőt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltató- val szemben mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgálta- tásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fi- zetésképtelen állapotáról.

14.1.3. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles el- követni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségé- nek biztosításáért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehetősége érdekében a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott hír- közlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni.

14.1.4. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, vala- mint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdo- nosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szol- gáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgá- lás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgál- tatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, an- xxxxxx) elhelyezzen.

14.1.5. Az Előfizetőt bejelentési kötelezettség terheli a személyes ada- taiban bekövetkező változás esetén a 2.4.3. pont szerint, az elérhetőségi adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.4. pont szerint.

14.1.6. Az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén az Előfizető köteles - az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában - a Szolgáltató részére legkésőbb a szerződés megszűnésének

vagy megszüntetésének napját követő 5 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett hírközlési berendezést és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az Elő- fizetőt terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsolás- kor nem kerül sor a berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállí- tására. A határidő túllépése az eszközök Előfizető általi elvesztésének minősül és az Előfizetőt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírköz- lési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségről tájékoztatja az Előfizetőt írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az előfi- zetői szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró elszámolás vagy ha- sonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak időpontjától függetlenül az Előfizetőt a visszaadási kötelezettség a jelen pont sze- rinti határidőn belül terheli.

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

14.2.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen hasz- nálni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősség- gel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozás- tatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgál- tató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik sze- mély részére történő jogosulatlan jel-vagy szolgáltatásátengedésből, il- letve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).

14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszkö- zökkel kapcsolatos kötelezettségek

14.3.1. Az Előfizetőt a végberendezéssel kapcsolatban terhelő kötelezettségekre vonatkozóan a 4.3. pont szabályai az irányadók.

14.3.2. Az Előfizetőt az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdo- nát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatban egyrészről az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségek terhelik.

Az Előfizető másrészről a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket a jó gazda gondosságával köteles megőrizni és kezelni, valamint azokat az elő- fizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt időtartamon belül köteles a Szolgáltató birtokába visszaadni.

14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

14.4.1. Az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó vál- tozást haladéktalanul, lehetőség szerint a változást megelőzően, de leg- később a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szol- gáltató részére bejelenteni.

14.4.2. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyúj- tással összefüggő adatszolgáltatásokat haladéktalanul teljesíteni.

15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyúj- tása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgálta- tások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatáro- zása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekez- dés a) pontja szerinti adatok

A szolgáltató műsorterjesztési előfizetési szolgáltatást nem nyújt.

MELLÉKLETEK

1. sz. melléklet

Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége (cím, telefon- szám, nyitvatartási idő)

1. Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálati iroda címe Nyitvatartási ideje 6000 Kecskemét Nagykőrösi u.12

Elérhetősége

Tel: (76) 900-000, (40) 000-000 000

Fax: (76) 505 921

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Nyitvatartási ideje H-P: 9.00-17.00

Szo-V: zárva

2. Hibabejelentő szolgálat

Területe

Időtartama

Telefonszáma

A Microsystem-Kecskemét Kft teljes

00-24 óra

76 900 000

szolgáltatási területe.

2. sz. melléklet AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSI LEHETŐSÉ- GEI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN

1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások mű- szaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével, az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmával kapcsolatos vita esetén, valamint nem természetes személy esetén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NMHH Hivatalához:

[Eht. 10.§ (1) m)]

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hivatala Szegedi Hatósági Iroda

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: (+36 62) 568 300

További ügyfélkapcsolati pontok:

Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

Telefon: (+36 52) 522 122

Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.

Telefon: (+36 46) 555 500

Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26. Telefon: (+36 99) 518 500

Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xxxx 00.

Tel: (+36 72) 508-800 Fax: (+36 72) 508 808

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek ér- vényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hír- közlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv.

139.§ (1) és 140.§ (1)]

Média-és Hírközlési Biztos Postacím: 1525 Budapest, Pf. 75.

Telefon: (x00 0) 000 0000

Fax: (x00 0) 000 0000

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikáci- óról

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hír- közlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ben. vagy az Eht. végrehajtására kibocsá- tott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jog- szabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájé- koztatására vonatkozóan előírt követelmények fogyasztókkal szembeni meg- sértése, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 150/A.§, Fttv. 10.§ (1)]

Bács Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 6000 Kecskemét Xxxx Xxxxxx xxx.0.

Postacím: 6001 Kecskemét, Pf. 76.

E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen keres- kedelmi gyakorlat tilalmáról

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlá- tozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, va- lamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vo- natkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői szerződés és az ál- talános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)]

Gazdasági Versenyhivatal

0000 Xxxxxxxx X, Xxxxxxxxx x. 5.

(levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036.)

Tel: (0) 000-0000, Fax: (0) 000-0000

5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén:

Kecskemét Megyei Jogú Város Önkormányzatának jegyzője 6000 Kecskemét, Xxxxxxx xxx 0.

6. Az első fokon illetékes bírósági fórum:

Kecskeméti Járásbíróság 6000 Kecskemét, Rákóczi u.4

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról

1959. évi IV. törvény Polgári Törvénykönyvről

7. Az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonsá- gosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás

minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesíté- sével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pe- dig az ügyben döntés hozatala ügyében (amennyiben az előfizető a szolgál- tatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18.§ (1)]

Bács Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét Árpád krt 4

Tel: (76) 501-525, Fax: (76) 000-000 XXXXX@XXXXX.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

8. Fogyasztóvédelmi ügyben általában Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Logodi u. 22-24.

Telefon: (0) 000-0000

Telefax: (0) 000-0000

A panaszok és bejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint.

3. sz. melléklet A Szolgáltatás minőségi mutatói a 13/2011. (XII. 27.) rendelet szerint.

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Xxxxxxxx

1./A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

15 nap

2./Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje 72 óra

3. A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje 30 nap

4./A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása 95%

5./A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 80%

A szolgáltatás előfizetőinek száma nem éri el az ezer főt, így a

13-2011(XII.27.) NMHH rendelet 3. § (3) pontja szerint a hálózati szol- gáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékeket nem szükséges vállalni.

Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1.

A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgálta- táshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve.

Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthe- lyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fi- zikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybe- vétele esetén.

Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken tör- ténő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.

Kizárt esetek különösen:

-visszavont megrendelések,

-az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcso- lás,

-ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,

-ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi pana- szok alapján indított hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott

mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje órában ki- fejezve.

A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep-és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valós- nak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).

Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, ille- tőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibael- hárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

Kizárt esetek különösen:

- előfizetői végberendezés hibája,

- ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzá- férés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben,

- ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását.

3. A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizs- gálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában tel- jesített határideje napokban kifejezve. Díjreklamáció a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, mely- ben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.

Kizárt esetek különösen:

- a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),

- a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla ki- állításával),

- nem a számlázással összefüggő panaszok.

4. A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybeve- hetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.

A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:

- a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,

- a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

Kizárt esetek különösen:

- a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,

- a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünete- lése.

5. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati tele- fonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli beje- lentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé

indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható).

Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alap- ján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

6. Hálózaton belüli le-és feltöltési sebesség: az adatgyűjtési időszakban a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában elérhető és teljesítendő hálózaton belüli le-és feltöltési sebesség.

7. Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton: az a le-, illetve feltöltési sebesség, Mbit/s-ban ki- fejezve amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igény- bevétele esetén a saját hálózatán belüli (az előfizetői hozzáférési pont- tól a szolgáltatói kiszolgálójáig terjedő szakaszon zajló) forgalom sebességére a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában garantál.

A mutatók vonatkozásában:

Előfizetői hozzáférési pont: a tényleges hozzáférési pont.

4 sz. melléklet Előfizetői szolgáltatások és azok dí- jai, egyéb díjak, költségtérítések

a) Internet-hozzáférési szolgáltatáscsomagok Érvényes: 2012. április 5-től

Egyéni előfizetőknek 5.8 GHz-es lefedettségi területen

Szerződési idő	Belépési díj	Burst/Max/*Garantált/Min le- és feltöltési se- bességek
Szerződési idő	Belépési díj	Burst 4 Mb/0,4 Mb Max 2 Mb/0,12 Mb Gar. 1 Mb/0,06 Mb Min 0,2 Mb/0,06 Mb	Burst 5 Mb/0,5 Mb Max 3 Mb/0,2 Mb Gar. 1,5 Mb/0,19 Mb Min 0,4 Mb/0,06 Mb	Burst 8 Mb/0,6 Mb Max 5 Mb/0,2 Mb Gar. 2,5 Mb/0,12 Mb Min 0,5 Mb/0,1 Mb
Határozat- lan	42.000 Ft	5.080 Ft	9.144 Ft	12.700 Ft
1 év	12.500 Ft	5.080 Ft	9.144 Ft	12.700 Ft
2 év	*0 Ft	5.080 Ft	9.144 Ft	12.700 Ft

Üzleti előfizetőknek 5.8 GHz-es lefedettségi területen

Szerződési idő	Belépési díj	Burst/Max/*Garantált/Min. le- és feltöltési se- bességek
Szerződési idő	Belépési díj	Burst 6 Mb/0,8 Mb Max 3 Mb/0,4 Mb Gar. 1,5 Mb/0,2 Mb Min. 0,5 Mb/0,1 Mb	Burst 8 Mb/0,8 Mb Max 5 Mb/0,5 Mb Gar. 2,5 Mb/0,2 Mb Min. 0,8 Mb/0,16 Mb	Burst 10 Mb/1,5 Mb Max 5 Mb/1 Mb Gar. 2,5 Mb/0,5 Mb Min. 0,8 Mb/0,2 Mb
Határozat- lan	45.720 Ft	15.494 Ft	19.050 Ft	25.400 Ft
1 év	21.336 Ft	15.494 Ft	19.050 Ft	25.400 Ft
2 év	*0 F	15.494 Ft	19.050 Ft	25.400 Ft

*Alapkiépítés esetén (Integrált Kliens Antenna)

**Burst:

(böngésző) sebesség, böngészéskor és e-mailek letöltésekor meghatározott időre érvényes. (Burst vagy böngésző) letöltési sebesség felső korlátja böngészéskor minden új honlap vagy e-mail letöltés, esetén életbe lép 40 másodperces időtartamra. Folyamatos letöltés esetére a normál letöltési sebesség jelenti a felső sebesség korlátot. A BURST garantált sebessége megegyezik az adott csomag garantált sebességével.

A megadott sávszélességek maximális értékek.

***Garantált

hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és fel- töltési sebesség [Mbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál;

Az árak a 27%-os ÁFA-t tartalmazzák, és új előfizetés esetén érvényesek.

1) Valamennyi csomag időben és átvihető adatmennyiségben korlátlan Inter- net-hozzáférést biztosít.

2) A határozott idejű, vagy hűségnyilatkozatot tartalmazó szerződés lejá- rat előtti módosítása, szünetelése vagy felmondása esetén az Előfizető a szerződés időtartama alatt igénybevett valamennyi kedvezményt egy összeg- ben köteles a Szolgáltató részére megfizetni.

4) A szolgáltatási csomagokhoz 1 db dinamikusan kiosztott publikus IP-cím tartozik.

5) A hozzáféréshez egy számítógép csatlakoztatható. (Háztartáson kívüli számítógépek csatlakoztatása nem megengedett.)

Kiegészítő szolgáltatások havidíjai:

Szolgáltatás megnevezése Díj ÁFA nélkül[Ft] Díj ÁFÁ-val[Ft] Alapszolgáltatáson felüli e-mail cím díja: 197, 250, Alapszolgáltatáson felüli tárhely díja Mbyte-onként: 16, 20,

c) telefon díj (érvényes: 2012. július 1-től)

Elszámolás másodperc alapú

Kapcsolási díj 0, -Ft/db

Kiegészítő percdíj 2,54 -Ft/megkezdett perc

Hálózaton belüli hívások 0,-Ft/perc

Árlista
Hívásirány	Nettó ár Ft/perc	Bruttó ár Ft/perc
HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_LOCAL		4,9	6,22
HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_REG		4,9	6,22
HUNGARY_UPC_BUDAPEST		4,9	6,22
HUNGARY_UPC_ROC		4,9	6,22
Támogatott irányok
HUNGARY_BT		6	7,62
HUNGARY_GTS		6	7,62
HUNGARY_INVITEL		6	7,62
HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_ALT		6	7,62
HUNGARY_MONORTEL_BUDAPEST		6	7,62
HUNGARY_MONORTEL_ROC		6	7,62
HUNGARY_VOIP		6	7,62
Nem támogatott irányok
HUNGARY_EMITEL		8	10,16
HUNGARY_ETEL_BUDAPEST		8	10,16
HUNGARY_ETEL_ROC		8	10,16
Mobil
HUNGARY_PANNON		32	40,64
HUNGARY_T-MOBIL		32	40,64
HUNGARY_VODAFONE		32	40,64

ARGENTINA_BUENOS AIRES		6	7,62
ARGENTINA_MOBILE		30	38,10
ARMENIA		37	46,99
ARMENIA_ARMENTEL_MOBILE		62	78,74
ARMENIA_NAGORNY_KARABAKH		62	78,74
ARMENIA_OTHERS_MOBILE		62	78,74
ARMENIA_VIVACELL_MOBILE		62	78,74
ARMENIA_YEREVAN		37	46,99
ARUBA		68	86,36
ASCENSION ISLAND		150	190,50
AUSTRALIA		7	8,89
AUSTRALIA_MOBILE		44	55,88
AUSTRALIA_OPTUS_SATELITE_MOBILE		44	55,88
AUSTRALIA_TELSTRA_SATELITE_MOBILE		44	55,88
AUSTRIA		5,5	6,99
AUSTRIA A1_MOBILE		49	62,23

AUSTRIA MAX_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA ONE_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA TELERING_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA_HUTCHINSON_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA_KOSOVO_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA_OTHERS_MOBILE	49	62,23
AUSTRIA_VIENNA	5,5	6,99
AZERBAIJAN	40	50,80
AZERBAIJAN_MOBILE	54	68,58
BAHAMAS	16	20,32
BAHAMAS_MOBILE	16	20,32
BAHRAIN	35	44,45
BAHRAIN_MOBILE	35	44,45
BANGLADESH	22	27,94
BANGLADESH_DHAKA	18	22,86
BANGLADESH_MOBILE	20	25,40
BARBADOS	62	78,74
BARBADOS_MOBILE	62	78,74
BELARUS	65	82,55
BELARUS_MINSK	65	82,55
BELARUS_MOBILE	75	95,25
BELGIUM	5,5	6,99
BELGIUM_KPN_MOBILE	52	66,04
BELGIUM_MOBISTAR_MOBILE	52	66,04
BELGIUM_PROXIMUS_MOBILE	52	66,04
BELGIUM_UAN	5,5	6,99
BELIZE	72	91,44
BELIZE_MOBILE	72	91,44
BENIN	65	82,55
BERMUDA	25	31,75
BHUTAN	55	69,85
BHUTAN_MOBILE	55	69,85
BOLIVIA	38	48,26
BOLIVIA_LA PAZ	30	38,10
BOLIVIA_MOBILE	50	63,50
BOSNIA AND HERZEGOVINA_ALT	41	52,07
BOSNIA AND HERZEGOVINA_HPT MOSTAR_FIX	41	52,07
BOSNIA AND HERZEGOVINA_HPT MOSTAR_MOBILE	85	107,95
BOSNIA AND HERZEGOVINA_PTT BIH	41	52,07
BOSNIA AND HERZEGOVINA_PTT BIH_MOBILE	85	107,95
BOSNIA AND HERZEGOVINA_SRPSKE	41	52,07
BOSNIA AND HERZEGOVINA_SRPSKE_MOBILE	85	107,95
BOTSWANA	37	46,99
BOTSWANA_MOBILE	74	93,98
BRAZIL	56	71,12
BRAZIL_RIO DE JANEIRO	9	11,43

BRAZIL_SAO PAOLO	9	11,43
BRUNEI DARUSSALAM	17	21,59
BRUNEI DARUSSALAM_MOBILE	17	21,59
BULGARIA	9	11,43
BULGARIA_ALT	9	11,43
BULGARIA_BTC_MOBILE	99	125,73
BULGARIA_GLOBUL_MOBILE	99	125,73
BULGARIA_MAJOR CITIES	9	11,43
BULGARIA_MAJOR CITIES 2	9	11,43
BULGARIA_MOBIKOM_MOBILE	75	95,25
BULGARIA_MOBILTEL_MOBILE	89	113,03
BULGARIA_SOFIA	9	11,43
BURKINA FASO	70	88,90
BURUNDI	29	36,83
BURUNDI_MOBILE	45	57,15
CAMBODIA	29	36,83
CAMBODIA_MOBILE	29	36,83
CAMEROON	56	71,12
CAMEROON_MOBILE	66	83,82
CANADA	5,5	6,99
CAPE VERDE	85	107,95
CAPE VERDE_MOBILE	85	107,95
CAYMAN ISLANDS	62	78,74
CENTRAL AFRICAN REPUBLIC	119	151,13
CHAD	48	60,96
CHILE	15	19,05
CHILE_MOBILE	42	53,34
CHINA	6	7,62
CHINA_MOBILE	6	7,62
COLOMBIA	20	25,40
COLOMBIA_BOGOTA	20	25,40
COLOMBIA_CALI	20	25,40
COLOMBIA_MEDELLIN	20	25,40
COLOMBIA_MOBILE	33	41,91
COMOROS	140	177,80
CONGO	52	66,04
CONGO DEMOCRATIC REPUBLIC	90	114,30
CONGO DEMOCRATIC REPUBLIC_MOBILE	90	114,30
CONGO_MOBILE	57	72,39
COOK ISLANDS	210	266,70
COSTA RICA	20	25,40
COSTA RICA_MOBILE	20	25,40
COTE DIVOIRE (IVORY COAST)	64	81,28
COTE DIVOIRE (IVORY COAST)_MOBILE	73	92,71
CROATIA (HRVATSKA)	9,5	12,07
CROATIA (HRVATSKA)_ALT	9,5	12,07

CROATIA (HRVATSKA)_TELE2_MOBILE	59	74,93
CROATIA (HRVATSKA)_T-MOBILE_MOBILE	59	74,93
CROATIA (HRVATSKA)_VIPNET_MOBILE	59	74,93
CROATIA (HRVATSKA)_ZAGREB	9,5	12,07
CUBA	350	444,50
CUBA_GUANTANAMO BAY	300	381,00
CYPRUS	5,5	6,99
CYPRUS_MOBILE	17	21,59
CZECH REPUBLIC	10	12,70
CZECH REPUBLIC_MOBILE	49	62,23
CZECH REPUBLIC_PRAGUE	10	12,70
CZECH REPUBLIC_T-MOBILE_MOBILE	49	62,23
DENMARK	5,5	6,99
DENMARK SONOFON MOBILE	63	80,01
DENMARK TDC MOBILE	63	80,01
DENMARK_OTHERS_MOBILE	57	72,39
DENMARK_TELE2_MOBILE	57	72,39
DENMARK_TELIA_MOBILE	57	72,39
XXXXX XXXXXX	300	381,00
DJIBOUTI	119	151,13
DJIBOUTI_MOBILE	119	151,13
DOMINICA	85	107,95
DOMINICAN REPUBLIC	39	49,53
DOMINICAN REPUBLIC_MOBILE	39	49,53
EAST TIMOR	185	234,95
ECUADOR	39	49,53
ECUADOR_MOBILE	72	91,44
EGYPT	45	57,15
EGYPT_CAIRO	45	57,15
EGYPT_MOBILE	45	57,15
EL SALVADOR	65	82,55
EL SALVADOR_MOBILE	85	107,95
EMSAT	999	1268,73
EQUATORIAL GUINEA	68	86,36
ERITREA	59	74,93
ESTONIA	8	10,16
ESTONIA_ELISA_MOBILE	85	107,95
ESTONIA_EMT_MOBILE	85	107,95
ESTONIA_MOBILE	85	107,95
ESTONIA_PREMIUM	8	10,16
ETHIOPIA	79	100,33
ETHIOPIA_MOBILE	89	113,03
FALKLAND ISLANDS (MALVINAS)	179	227,33
FAROE ISLANDS	65	82,55
FAROE ISLANDS_MOBILE	75	95,25
FIJI	78	99,06

FIJI_MOBILE	78	99,06
FINLAND	19	24,13
FINLAND_AALAND_MOBILE	45	57,15
FINLAND_ELISA_MOBILE	45	57,15
FINLAND_FINNET_MOBILE	19	24,13
FINLAND_HELSINKI	19	24,13
FINLAND_OTHERS_MOBILE	45	57,15
FINLAND_SONERA_MOBILE	45	57,15
FRANCE	5,5	6,99
FRANCE_BOUYGUES_MOBILE	47	59,69
FRANCE_GLOBALSTAR_MOBILE	47	59,69
FRANCE_ORANGE_MOBILE	47	59,69
FRANCE_OTHERS_MOBILE	47	59,69
FRANCE_PARIS	5,5	6,99
FRANCE_SFR_MOBILE	47	59,69
FRENCH GUIANA	125	158,75
FRENCH GUIANA_MOBILE	125	158,75
FRENCH POLYNESIA	99	125,73
GABON	75	95,25
GABON_MOBILE	75	95,25
GAMBIA	119	151,13
GEORGIA	16	20,32
GEORGIA_ABKHAZIA	16	20,32
GEORGIA_MOBILE	44	55,88
GEORGIA_PERSONAL	229	290,83
GEORGIA_TBILISI	16	20,32
GERMANY	5,5	6,99
GERMANY_CALLAX_MOBILE	48	60,96
GERMANY_D1 (T-MOBILE)_MOBILE	48	60,96
GERMANY_D2 (VODAFONE)_MOBILE	48	60,96
GERMANY_E1 (E-PLUS)_MOBILE	48	60,96
GERMANY_E2 (O2)_MOBILE	48	60,96
GERMANY_MOBILCOM_MOBILE	48	60,96
GERMANY_OTHERS_MOBILE	48	60,96
GERMANY_PREMIUM	48	60,96
GERMANY_VISTREAM_MOBILE	48	60,96
GHANA	26	33,02
GHANA_MOBILE	66	83,82
GIBRALTAR	20	25,40
GIBRALTAR_MOBILE	90	114,30
GLOBALSTAR	1700	2159,00
GREECE	5,5	6,99
GREECE_ATHENS	5,5	6,99
GREECE_COSMOTE_MOBILE	50	63,50
GREECE_INFOQUEST_MOBILE	50	63,50
GREECE_STET HELLAS_MOBILE	50	63,50

Document Metadata

Table of Contents

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Document Metadata