ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
hatályos: 2020. július 1. napjától
Tisztelt Felhasználó!
Üdvözöljük a TÖLCSIBE Kft. weboldalán!
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a TÖLCSIBE Kft. által üzemeltetett xxxxxxxx.xx domainen, illetve annak aldomainjein elérhető weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül leadott rendelésekre irányadó általános szerződési feltételeket és ennek keretében a felhasználó jogait és kötelezettségeit, a felhasználói fiók létrehozására vonatkozó szabályokat, valamint a Weboldal használatára vonatkozóan a Weboldalra látogató valamennyi felhasználóra irányadó szabályokat tartalmazzák (a továbbiakban együtt: „Felhasználó”).
A Weboldalra látogatással, valamint a Weboldal szolgáltatásainak igénybevételével a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elolvasta, megértette, a benne foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
1.1. Az eladó a Weboldalon megrendelhető valamennyi termék (a továbbiakban: „Termék”) esetében a TÖLCSIBE Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”).
Szolgáltató adatai:
Név: TÖLCSIBE Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 2013 Xxxxx, Xxxxxx xxxx 00. A. ép. 1. lház. fszt. 4.
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Nyilvántartásba vevő bíróság megnevezése: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága Adószám: 26263740-2-13
E-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx Telefonszám: 06 70 774 9458
A Szolgáltató részére tárhelyet biztosító szolgáltató adatai:
Név: MAXER Hosting Kft.
Székhely: 0000 Xxxx, Xxxxx xxxx 00. 1. em. 3.
Telephely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx xxxx 00. 1. em. 6. Weboldal: xxxxx.xx
E-mail: xxxx@xxxxx.xx Telefonszám: 06 1 2579913
1.2. A Weboldal működésével, a rendelési és szállítási folyamattal, illetve a Weboldalon lévő információkkal kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a fenti elérhetőségeken (lásd: Szolgáltató adatai) rendelkezésére állunk.
1.3. A jelen ÁSZF a Termékek megrendelésével, illetve megvásárlásával kapcsolatban teljeskörűen szabályozza a Szolgáltató és a Felhasználó jogait és kötelezettségeit.
1.4. A Weboldalon felhasználói fiók létrehozására és rendelés leadására kizárólag 16. életévüket betöltött személyek jogosultak.
1.5. A Szolgáltató kijelenti, a Felhasználó pedig kifejezetten elfogadja, hogy amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF nem ír elő papír alapú írásbeli kommunikációt a Szolgáltató és a Felhasználó között, abban az esetben a felek elfogadják az e-mail üzenetet írásbelinek. A Xxxxx a fentieket arra tekintettel kötik ki, hogy kifejezetten tudomásul veszik, hogy a köztük létrejött jogviszony alapja az online együttműködés (Termékek megrendelése online szerződéskötéssel), így az egymás közt folytatandó kommunikáció alapja az e-mail útján történő levelezés.
1.6. A Weboldalon történő vásárlás elektronikus úton leadott rendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF- ben meghatározott módon.
1.7. A Felek között a Termék megvásárlására irányuló szerződés a rendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, iktatásra nem kerül, így utólag nem hozzáférhető. A szerződés létrejöttét az elektronikusan elmentett rendelési adatok és a kiállított nyugta/számla igazolják, amelyeket a Szolgáltató a számvitelre és adózásra vonatkozó jogszabályokban meghatározott határideig őriz. A Felek közötti szerződés magyar nyelven jön létre.
1.8. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
1.9. A felhasználói fiók létrehozása, illetve a rendelés során megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Felhasználó felel. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. A Felhasználó kizárólag saját személyes adatait adhatja meg a Weboldalon. Amennyiben nem saját személyes adatait adja meg, az adatközlő kötelessége az érintett hozzájárulásának beszerzése.
1.10. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, az „Adataim” menüpontban van lehetőség. Aktív rendelést érintő adatok módosítására a 06 1 611 5210 telefonszámon van lehetőség abban az esetben, ha a rendelés teljesítését a Szolgáltató még nem kezdte meg (a rendelés státusza: Új rendelés).
2. Felhasználói fiók létrehozása
1.1. A Weboldalon a Felhasználónak lehetősége van felhasználói fiókot létrehozni. Felhasználói fiókot regisztrálni a „Belépés” menüpont alatt a regisztrációs űrlap kitöltésével lehet. A regisztráció során a következő adatok megadása szükséges: vezetéknév, keresztnév, e-mail cím, jelszó. Az adatok megadását követően a Felhasználónak a vonatkozó jelölőnégyzetek kipipálásával nyilatkoznia kell, hogy 16. életévét betöltötte, hozzájárul adatai kezeléséhez és elfogadja a Weboldal Adatkezelési tájékoztatójában, valamint a jelen ÁSZF-ben írt valamennyi rendelkezést. A regisztráció a „Regisztrálok" gomb megnyomásával véglegesíthető.
1.2. A Felhasználó a fiókjában egyéb adatokat is rögzíthet a későbbi rendelések egyszerűbbé tétele érdekében, pl. rögzíthet szállítási címet/címeket, rögzítheti telefonszámát. Ebben az esetben a Felhasználónak ezen adatokat a konkrét rendelés leadásakor nem kell újra begépelnie, ezáltal gyorsítva a rendelés folyamatát. A Felhasználó a fiókjában továbbá visszakeresheti korábbi rendeléseit, illetve nyomon tudja követni aktuális rendelése státuszát (pl. új rendelés; készül az étel; elkészült, átvehető; teljesítve; törölve).
3. Rendelés leadása
1.1. A Weboldalon történő rendelés leadásához regisztráció nem szükséges, tehát rendelést azok a Felhasználók is le tudnak adni, akik nem rendelkeznek felhasználói fiókkal.
1.2. A Felhasználó a Weboldalon megvásárolható Termékekkel kapcsolatos részletes információkat a Weboldalon az adott Termékre kattintva érheti el. Amennyiben bármely Xxxxxx tekintetében akár annak összetételével kapcsolatban a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a xxxxx@xxxxxxxx.xx e-mail címen vagy a 0616115210 telefonszámon.
1.3. Az egyes Termékekre vonatozóan feltüntetett ár az adott Termék vételára, amely az általános forgalmi adót tartalmazza. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja a Felhasználókat az akció időtartamáról. Az egyes akciók egymással nem vonhatók össze, ez vonatkozik az esetleges kedvezményekre is.
1.4. Az árak változtatásának a jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát
kedvezőtlenül nem befolyásolja, a Felhasználó tehát minden esetben azt az árat fizeti, amelyet megrendeléskor lát az oldalon.
1.5. Amennyiben a Weboldalon a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves árra, a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.
1.6. A Weboldalon keresztül leadott rendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha a Felhasználó a rendelési űrlapon a rendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető bármely késedelemért (pl. szállítási késedelem), illetve problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
1.7. Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt Xxxxxx nem áll rendelkezésére, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni.
1.8. Xxxxxxxx leadás menete:
1.8.1. Rendelés leadására az „Online rendelés” menüpont alatt van lehetőség. A Felhasználó a megrendelni kívánt Terméket a - kurzort a Termék képére állítva megjelenő vagy a Xxxxxx képére kattintást követően a terméktulajdonságokat részletező oldalon megjelenő - „Kosár” gombra kattintással tudja a kosarába helyezni. A kosarat a Weboldal jobb felső sarkában elhelyezett bevásárlókocsi ikon jelzi. Az ikonra kattintást követően megjelenik a kosár tartalma és a „Szállítási adatok” űrlap. A „Szállítási adatok” űrlap kitöltésekor a Felhasználónak meg kell adnia teljes nevét, telefonszámát, e-mail címét, az átvétel idejét (amely a megrendelés időpontjától számított 4 héten belül lehetséges, az étterem nyitvatartási idejében), a fizetés módját (online bankkártyás vagy személyes átvételkor az üzletben), valamint megjegyzést is írhat a rendeléséhez. Csomagok (pl. duplázó akció, páros menü, monster páros menü és Xxxxxxxx packok) választása esetén a Felhasználó a Megjegyzés mezőben pontosíthatja a megrendelt csomag választható tételeit. A Felhasználó a ”Rendelés áttekintése” gombra kattintással egy, a rendelését összesítő oldalra jut, ahol le tudja ellenőrizni a megadott adatok helyességét. Ha a Felhasználó módosítani szeretne a rendelésen vagy az adatokon, azt a „Vissza” gombra kattintást követően teheti meg. Amennyiben a Felhasználó mindent rendben talál, online fizetés esetén az „Online fizetés és rendelés véglegesítése” gombra kattintással, átvételkor történő fizetés esetén a „Rendelés véglegesítése” gomb megnyomásával küldheti el a rendelését (a fizetési mód kiválasztása után a megfelelő gomb automatikusan megjelenik). A Felhasználónak a megrendelés elküldéséhez a vonatkozó jelölőnégyzetek kipipálásával nyilatkoznia kell, hogy 16. életévét betöltötte és elfogadja a Weboldal Adatkezelési tájékoztatójában, valamint a jelen ÁSZF-ben írt valamennyi rendelkezést, továbbá átvételkor történő fizetés esetén nyilatkoznia kell annak elfogadásáról, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel jár. A rendelés az „Online fizetés és rendelés véglegesítése"/”Rendelés véglegesítése” gomb megnyomása előtt bármikor, következmények nélkül megszakítható. Minimális rendelési összeg nincs.
1.8.2. A Szolgáltató a rendelés beérkezését követően 10 percen belül visszaigazolást küld a Felhasználó által a rendelés során megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés adatait. Ha a visszaigazolás ezen időtartamon belül nem érkezik meg a Felhasználó részére, akkor a Felhasználó ajánlati kötöttsége, illetve bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik, a Felhasználót nem köti a rendelés és nem köteles a termék átvételére.
1.8.3. A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan esetben, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail címet vagy egyéb hibás adatot adott meg a rendelés során, vagy a postafiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
4. Fizetési feltételek
1.1 A vételár kiegyenlítése online bankkártyával, illetve a helyszínen bankkártyával vagy SZÉP- kártyával történhet. Online bankkártyás fizetés esetén a rendelés elküldését követően a rendszer átirányítja a Felhasználót a vele szerződésben álló pénzügyi szolgáltató (Barion Payment Zrt.) által biztosított online fizetési felületre, a fizetés ezen a felületen keresztül történik. Az itt megadott adatokat kizárólag a pénzügyi szolgáltató látja és kezeli, a Szolgáltató rendszerében a Felhasználó által megadott bankkártya adatok nem jelennek meg és nem kerülnek tárolásra. A pénzügyi szolgáltató kizárólag a fizetés sikerességéről értesíti a Szolgáltatót. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A pénzügyi szolgáltató fizetőoldalán felmerülő esetleges hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
5. Szállítási feltételek
1.1. A Felhasználó kiszállítási díj fizetése nélkül átveheti rendelését a Szolgáltató 1077 Budapest, Wesselényi u. 23. szám alatt található üzletében, nyitvatartási időben (naponta 12 – 21 óra között), a rendelésleadás során választott időpontban.
6. Adatvédelem
A Szolgáltató a birtokába jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli és azokat kizárólag a Weboldalon található Adatkezelési tájékoztatóban meghatározottak szerint használja fel. Részletes Xxxxxxxxxxxx tájékoztatónkat megtalálja a Weboldalon.
7. Szellemi tulajdon
1.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Weboldal teljes tartalma és annak minden eleme, bármely szöveges, képi és egyéb tartalmak, továbbá az ezen tartalmak rendszerezésével és kiválasztásával kapcsolatos képi és technikai megoldások, grafikák, védjegyek, logók és más részek szellemi tulajdonra vonatkozó védelem alatt állnak, és ezek kizárólagos jogosultja a Szolgáltató.
1.2. A Weboldal tartalmának, illetve a Szolgáltató egyéb szellemi tulajdonának bármely felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélyével lehetséges. A Szolgáltató minden polgári és büntetőjogi lépést megtesz a jelen pontban írt szellemi tulajdonhoz fűződő jogait sértő magatartások megszüntetése és orvoslása érdekében.
8. Panaszkezelés
1.3. A Felhasználó esetlegesen felmerülő panaszát, problémáját a Szolgáltató alábbi elérhetőségeire küldheti postai levél vagy e-mail formájában: 2013 Xxxxx, Xxxxxx xxxx 00. A. ép. 1. lház. fszt. 4., xxxxx@xxxxxxxx.xx. A Szolgáltató az írásbeli panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja a Felhasználó által megadott elérhetőségen.
1.4. A Felhasználó panaszát személyesen szóban is előadhatja a Szolgáltató 1077 Budapest, Wesselényi u. 23. szám alatt található üzletében, nyitvatartási időben (naponta 12 – 23 óra között) vagy házhozszállítás esetén a Szolgáltató kiszállítást végző munkatársának. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja a Felhasználó által megadott elérhetőségen.
1.5. A Szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdések tárgyalás útján rendezésre kerüljenek.
Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, a Felhasználó a felmerülő fogyasztói jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Felhasználó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület rendelkezik illetékességgel. A Felhasználó erre irányuló kérelme alapján az előzőekben írtak szerint illetékes békéltető testület helyett a
Felhasználó kérelmében megjelölt békéltető testülethez is benyújtható a kérelem. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei:
Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: 00-0-000-0000
Fax: 00-0-000-0000
Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx.xxx vagy xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Panasz elektronikus beadása az alábbi oldalon érhető el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx
A Felhasználónak lehetősége van arra, hogy az online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszának bíróságon kívüli rendezését online vitarendezési eljárás keretében kezdeményezze. Az online vitarendezést a következő weboldalon kezdeményezheti, valamint szintén ezen az oldalon kaphat részletes tájékoztatást az online vitarendezés lehetőségéről és feltételeiről: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX
Amennyiben a fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése a Felhasználó bírósághoz fordulhat.
9. Egyebek
1.6. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot szolgáltatásai előzetes bejelentés nélküli megváltoztatására, kiegészítésére, vagy megszüntetésére, továbbá nem vállal felelősséget a Weboldalon történt elírásokért, sem pedig a Weboldal tartalmának jogosulatlan, a Szolgáltatón kívül álló okból történő megváltoztatásáért, ill. az előzőekből adódó jogi következményekért sem.
1.7. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a Weboldal létezéséből, használatából, használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, meghibásodásából, teljes egészére vagy csak egy részére vonatkozó - akár előzetes értesítés nélküli - szüneteltetéséből, illetve a teljes leállításából, a Weboldalról elérhető tartalmak törléséből eredően, továbbá vonal- vagy rendszerhibából, esetlegesen általa hordozott számítógépes vírusból, vagy az adatok bárki által történő illetéktelen megváltoztatása következtében keletkeztek.
1.8. A Szolgáltató megtesz minden ésszerű és elvárható intézkedést a Weboldal biztonságos üzemeltetése érdekében, azonban ezen felül semmiféle szavatosságot vagy garanciát nem vállal a Weboldal biztonságáért, számítógépes vírusoktól, valamint kém- és más kártékony programoktól való mentességéért, időszerűségéért, pontosságáért, illetve megszakítás nélküli működéséért. A Szolgáltató a Weboldal használatával összefüggésben javasolja, hogy a Weboldal látogatói tegyék meg a szükséges óvintézkedéseket: használjanak vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítsék az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
1.9. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A Felhasználót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
1.10. A Szolgáltató a rendelés fogadása után visszaigazoló üzenetet küld a Felhasználó részére. A Szolgáltató nem felelős az esetleges károkért, ha bármely működési hiba miatt a rendelés nem érkezett be, nem felelős továbbá a Felhasználó számítógépének bármilyen hardver- vagy szoftverhibájából bekövetkező meghibásodásért, vagy az internet csatlakozás megszakadása miatti károkért.
1.11. A Weboldalon adott esetben találhatóak olyan linkek is, amelyek a Szolgáltatótól független, harmadik személyek által üzemeltetett más weboldalakra mutatnak, illetve hirdetések, amelyek nem a Szolgáltató szolgáltatásaival kapcsolatosak. Az ilyen linkek, illetve hirdetések elhelyezése nem jelent a Szolgáltató által az adott weboldal, szolgáltatás tartalmával kapcsolatban vállalt bárminemű szavatosságot vagy garanciát, így a Szolgáltató az ilyen idegen weboldalakért és azok tartalmáért, valamint szolgáltatásokért mindennemű felelősséget kifejezetten kizár.
1.12. A Weboldalon történő vásárlás tekintetében különösen az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (”Ektv.”), valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadóak.
1.13. A jelen ÁSZF határozatlan időre szól, hatálybalépést követően módosításig, illetve visszavonásig hatályos. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatásokat, valamint a jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítsa, szüneteltesse, illetve véglegesen megszüntesse a Felhasználók megfelelő tájékoztatása mellett, továbbá a Weboldal tartalmát bármikor előzetes értesítés nélkül megváltoztassa, illetve törölje. Amennyiben Szolgáltató módosítja az ÁSZF-t, minden esetben annak módosított változata kerül a Weboldalon megjelenítésre, és a módosulás tényéről a Szolgáltató a Weboldalon keresztül értesíti a Felhasználókat. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.