IBM Order Management
Uraian Layanan
IBM Order Management
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Order Management adalah suatu layanan cloud pengelolaan pemesanan saluran omni yang memungkinkan sumber internal dan eksternal suplai untuk memenuhi tingkat layanan dan aturan bisnis Klien. Layanan Cloud mengonsolidasikan pemesanan melalui beberapa saluran untuk menyediakan tampilan tunggal permintaan, inventaris dan persediaan yang melintasi jaringan global melalui kolaborasi dengan pemasok Klien. Layanan Cloud terintegrasi dengan proses e-commerce, gudang, rantai pasok, keuangan, pajak, pembayaran serta proses internal dan eksternal lainnya. IBM Order Management mencakup paket dan layanan berbasis solusi berikut ini yang memetakan kebutuhan Klien untuk proses pengelolaan pemesanan.
1.1 IBM Order Management-Essentials Edition
IBM Order Management-Essentials Edition memberikan pengenalan Layanan Cloud IBM pengelolaan pemesanan saluran omni. Layanan tersebut dirancang untuk mencakup kemampuan pengelolaan pemesanan yang mendasar untuk menambah inisiatif e-commerce atau untuk meluncurkan inisiatif saluran omni baru. Edisi ini memiliki sekumpulan fitur inti yang lebih kecil dan terstandardisasi yang menawarkan lebih sedikit kompleksitas dalam pilihan proyek dengan menggunakan templat konfigurasi terstandardisasi. Layanan Cloud ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan (pay- per-use), dan mencakup kemampuan-kemampuan berikut ini:
● Perutean Pemesanan
Mengumpulkan, mengelola dan memantau pemesanan dalam mendukung operasi saluran omni sederhana. Aturan pengadaan mengendalikan perutean pemesanan di seluruh perusahaan yang diperluas. Menyediakan mesin perutean pemesanan untuk mengatur dan memantau pemesanan melalui siklus pakainya saat dibuat, dijadwalkan, dipenuhi dan ditagihkan.
● Ketersediaan Inventaris Sederhana
Mengonsolidasikan informasi inventaris dari beberapa sistem, untuk membuat tampilan tunggal atas persediaan dan permintaan yang secara langsung terhubung dengan pemenuhan pemesanan. Menyediakan dukungan untuk reservasi dan pertanyaan ketersediaan inventaris dari saluran penjualan.
● Penjadwalan
Menyediakan aturan yang dapat dikonfigurasikan untuk mengendalikan pemrosesan pemesanan dengan mempertimbangkan kendala persediaan, kendala produk dan kendala bisnis Klien.
● Pengembalian
Menyediakan pembuatan pengembalian, persetujuan pengembalian, penempatan pengembalian dan pemrosesan pengembalian uang yang sederhana.
● Pengarsipan dan Pencarian Pemesanan
Menyediakan penyimpanan pemesanan tunggal untuk mencari, melacak dan memantau pemesanan melalui siklus pakainya yang aktif dan diarsipkan.
● Pelaporan Operasional
Menyediakan kemampuan pelaporan pada data Layanan Cloud transaksional untuk pengoperasian setiap hari melalui IBM Cognos Analytics on Cloud. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, IBM Cognos Analytics on Cloud mengizinkan Klien hanya untuk menggunakan sampel analitik IBM Cognos, bahasa tambahan Cognos, manajer kerangka kerja, studio laporan, kueri dinamis, modul data, dan laporan contoh. IBM Cognos Analytics on Cloud hanya dapat digunakan untuk membuat hingga 140 laporan operasional per minggu dengan menggunakan data Layanan Cloud dalam batas Layanan Cloud, dan tidak untuk tujuan apa pun lainnya, atau sebaliknya, terpisah dari Layanan
Cloud. Klien dilarang menggunakan IBM Cognos Analytics on Cloud sebagai utilitas ekstraksi data untuk mengisi tempat penyimpanan apa pun lainnya. Data yang tersedia untuk pelaporan dibatasi untuk periode tujuh hari dalam basis data aktif. Akses klien ke, dan penggunaan atas, IBM Cognos Analytics on Cloud tunduk pada dokumen Uraian Layanan terbaru yang tersedia untuk IBM Cognos Analytics on Cloud di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx. Apabila terdapat ketidaksesuaian, syarat-syarat dalam Uraian Layanan ini akan berlaku di atas dokumen Uraian Layanan IBM Cognos Analytics on Cloud. Syarat-syarat Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak Sebagai Layanan IBM untuk IBM Cognos Analytics on Cloud berlaku untuk fungsionalitas ini.
Biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud mencakup sumber daya dan layanan berikut ini. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:
● Satu (1) Lingkungan Pengujian
● Satu (1) Lingkungan Produksi
1.2 IBM Order Management-Standard Edition
IBM Order Management-Standard Edition adalah tawaran Layanan Cloud IBM pengelolaan pemesanan saluran omni dengan fitur yang lebih lengkap yang dirancang untuk memungkinkan penyesuaian kecerdasan sumber internal dan eksternal dari persediaan dan permintaan saat mematuhi aturan bisnis yang dapat dikonfigurasikan oleh organisasi. Tawaran tersebut mengonsolidasikan pemesanan melalui beberapa saluran untuk menyediakan tampilan tunggal permintaan, inventaris dan persediaan yang melintasi jaringan global melalui kolaborasi dengan pemasok. Tawaran tersebut terintegrasi dengan proses e-commerce, gudang, rantai pasok, keuangan, pajak, pembayaran serta proses internal dan eksternal lainnya. Layanan Cloud ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan (pay- per-use), dan mencakup kemampuan-kemampuan berikut ini:
● Pengaturan Pemesanan
Mengumpulkan, mengelola dan memantau pemesanan dari semua saluran yang mengizinkan pengaturan pemesanan berbagai tingkat yang kompleks dengan kemampuan untuk mendeteksi dan mengeskalasi situasi permasalahan. Mesin pengadaan cerdas mengoordinasikan pemenuhan di seluruh ragam peserta dari perusahaan yang diperluas. Menyediakan penyimpanan pemesanan tunggal untuk memodifikasi, membatalkan, melacak, dan memantau siklus pakai pemesanan.
● Visibilitas Inventaris Multi-stage
Mengonsolidasikan informasi inventaris dari banyak sistem, untuk membuat tampilan tunggal atas berbagai jenis persediaan dan permintaan. Menyesuaikan jenis persediaan dan permintaan di seluruh banyak tahapan dari rantai pasok, menggunakan aturan bisnis yang memahami segmentasi inventaris, inventaris inbound, dan pemantauan ambang inventaris serta kecepatan pergerakan inventaris. Menyediakan tampilan inventaris yang spesifik pada peran.
● Pengoptimalan Penjadwalan
Menyediakan aturan yang dapat dikonfigurasikan untuk mengendalikan pemrosesan pemesanan dengan mempertimbangkan aturan optimisasi tingkat lanjut, hubungan pemesanan berbagai tingkat, aturan sumber daya dan persediaan, aturan hubungan dan produk serta aturan bisnis dan preferensi pengiriman Klien.
● Logistik Cadangan
Menautkan beberapa permintaan pengembalian atau perbaikan ke pemesanan penjualan asli, untuk mengaktifkan pelacakan siklus perbaikan. Melacak inventaris cadangan kembali ke lokasi yang sesuai berdasarkan pada aturan bisnis.
● Pengarsipan dan Pencarian Pemesanan Tingkat Lanjut
Menyediakan peralatan yang ditingkatkan untuk pencarian, penyimpanan dan pemantauan pemesanan, melalui siklus pakai pemesanan yang aktif dan diarsipkan.
● Pelaporan Operasional
Menyediakan kemampuan pelaporan pada data Layanan Cloud transaksional untuk pengoperasian setiap hari melalui IBM Cognos Analytics on Cloud. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, IBM Cognos Analytics on Cloud mengizinkan Klien hanya untuk menggunakan sampel analitik IBM Cognos, bahasa tambahan Cognos, manajer kerangka kerja, studio laporan, kueri dinamis, modul data, dan laporan contoh. IBM Cognos Analytics on Cloud hanya dapat digunakan untuk membuat hingga 140 laporan operasional per minggu dengan menggunakan data Layanan Cloud dalam batas
Layanan Cloud, dan tidak untuk tujuan apa pun lainnya, atau sebaliknya, terpisah dari Layanan Cloud. Klien dilarang untuk mengekstraksi data dari IBM Cognos Analytics on Cloud untuk penggunaan dengan penyimpanan apa pun lainnya. Data yang tersedia untuk pelaporan dibatasi untuk periode tujuh hari dalam basis data aktif. Akses klien ke, dan penggunaan atas, IBM Cognos Analytics on Cloud tunduk pada dokumen Uraian Layanan terbaru yang tersedia untuk IBM Cognos Analytics on Cloud di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx. Apabila terdapat ketidaksesuaian, syarat-syarat dalam Uraian Layanan ini akan berlaku di atas dokumen Uraian Layanan IBM Cognos Analytics on Cloud. Syarat-syarat Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak Sebagai Layanan IBM untuk IBM Cognos Analytics on Cloud berlaku untuk fungsionalitas ini.
Biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud mencakup sumber daya dan layanan berikut ini. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:
● Satu (1) Lingkungan Integrasi
● Satu (1) Lingkungan Pengujian
● Satu (1) Lingkungan Pra-Produksi
● Satu (1) Lingkungan Produksi
Satu (1) hari Sasaran Waktu Pemulihan dan empat puluh delapan (48) jam Sasaran Titik Pemulihan
1.3 Add-on Layanan Cloud Opsional
Hal-hal berikut ini menguraikan opsi untuk IBM Order Management:
1.3.1 IBM Order Management – AddOn – Store Engagement
Store Engagement dirancang untuk meningkatkan efisiensi karyawan toko di semua bidang toko termasuk fungsionalitas belakang toko dan fungsionalitas depan toko. Store Engagement mencakup kemampuan-kemampuan berikut:
● Kemampuan untuk memilih pemesanan, mengemas pemesanan, atau mengirimkan pemesanan yang diselesaikan di toko.
● Melihat, menjalankan dan mengelola tugas pemilihan, pengemasan, dan pengiriman yang datang ke toko untuk pemesanan.
● Mencatat, menjalankan dan mengelola aktivitas penerimaan pengiriman dan pemesanan yang datang di toko.
● Melihat, menjalankan dan mengelola pemilihan, pengemasan, pengiriman, atau penerimaan pemesanan transfer yang masuk dan keluar toko.
● Pemilihan kelompok yang memungkinkan untuk pemilihan beberapa pemesanan dalam sekali waktu berdasarkan item vs. satu pemesanan pada satu waktu.
● Dasbor Penyimpanan untuk melihat status penyelesaian pemesanan pelanggan toko.
● Kemampuan untuk menangkap pemesanan dari toko terlepas dari metode penyelesaian atau lokasi penyelesaian berdasarkan pada ketersediaan inventaris di seluruh jaringan penyelesaian.
● Kemampuan pemeriksaan dan penangkapan pemesanan cepat.
● Layanan Pelanggan Tingkat Lanjut dengan kemampuan modifikasi pemesanan, termasuk membatalkan pemesanan, membatalkan, jalur, mengubah metode penyelesaian, menambah/menghapus item, menyesuaikan harga, dan menambah/memodifikasi catatan pemesanan.
● Kemampuan pengembalian termasuk menangkap penyusunan, untuk semua pemesanan terlepas dari saluran mana pemesanan dibeli. Kemampuan untuk menangkap pengembalian tanpa informasi pemesanan (blind return).
● Manajemen profil pelanggan (clienteling) memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan informasi riwayat pemesanan untuk memberikan tampilan pelanggan yang lebih terperinci. Kemampuan untuk menambahkan catatan pada pelanggan yang dapat dilihat di seluruh saluran.
1.3.2 IBM Order Management – AddOn – Call Center
Call Center adalah solusi pusat panggilan (call center) layanan cloud berbasis web yang memberikan titik akses tunggal kepada perwakilan layanan pelanggan (customer service representatives - "CSR") ke informasi perdagangan. Call Center mendukung interaksi pelanggan yang fleksibel untuk membantu memungkinkan kemampuan "pemesanan dari mana saja, dipenuhi dari mana saja".
Call Center memungkinkan perwakilan pusat panggilan untuk:
● Memberikan pengalaman yang memudahkan bagi pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda melalui pusat panggilan, toko, atau web.
● Menawarkan tampilan tunggal transaksi pelanggan untuk memungkinkan diskusi penjualan silang (cross-sell) dan penjualan item dengan harga lebih tinggi (up-sell) bersama pelanggan.
● Menangani tugas modifikasi pemesanan yang kompleks dengan cepat dan efisien.
● Memungkinkan penjadwalan pengiriman dan janji temu dalam satu panggilan vs. panggilan terpisah.
● Menghapus pemesanan yang belum tuntas (orphaned orders) dengan kemampuan untuk mengambil alih keranjang online pelanggan.
● Mengonfigurasi item dan layanan berdasarkan persyaratan pelanggan dengan cepat.
1.3.3 IBM Order Management – AddOn – Supply Collaboration
Secara otomatis membuat pemesanan pembelian (purchase order - "PO") untuk dikirim kepada pemasok untuk pengiriman atau penambahan, mengelola siklus PO, dan melacak pengecualian termasuk memperbarui status pesanan secara otomatis dari PO tertaut.
1.3.4 IBM Order Management – AddOn – Delivery and Service Appointments
Memberikan penjadwalan pengiriman, pemasangan, dan layanan add-on lainnya pada waktu transaksi pemesanan. Perangkat ini menggunakan perjanjian berbasis aturan, pemilihan penyedia, dan alokasi pekerja dengan eksekusi layanan, pengiriman dan kontrol inventaris terintegrasi.
1.3.5 IBM Order Management – AddOn – Configurator
Memungkinkan pelanggan, perwakilan penjual dan mitra saluran untuk menyesuaikan produk dan layanan kompleks berdasarkan beberapa opsi dan aturan bisnis yang spesifik pada item.
1.3.6 IBM Order Management – AddOn – Pricing
Memberikan penentuan harga berbasis aturan berdasarkan pesanan yang dikonfigurasikan sebagai layanan penentuan harga antarsaluran umum.
1.3.7 IBM Order Management – AddOn – Quoting
Memungkinkan pembuatan dan negosiasi proposal, mengotomatiskan proses persetujuan, dan memberlakukan aturan harga.
1.3.8 IBM Order Management – AddOn – Integration Environment
Lingkungan Integrasi tercakup dalam IBM Order Management Standard Edition. Lingkungan tersebut tidak tercakup dalam langganan IBM Order Management Essentials Edition. Lingkungan tersebut tersedia sebagai add-on untuk Layanan Cloud, jika Lingkungan Integrasi tambahan diperlukan.
1.3.9 IBM Order Management – AddOn – Test Environment
Lingkungan Pengujian tercakup dalam IBM Order Management Essentials Edition dan IBM Order Management Standard Edition. Lingkungan tersebut tersedia sebagai add-on untuk Layanan Cloud, jika Lingkungan Pengujian tambahan diperlukan.
1.3.10 IBM Order Management – AddOn – Peak Hourly Burst Capability
Untuk mengakomodasi bulan kalender di mana jumlah Jalur Pemesanan puncak setiap jam yang didukung dalam Layanan Cloud melebihi maksimum Jalur Pemesanan puncak yang dimiliki, Klien dapat menambah kemampuan penyebaran dari standar yang ditetapkan dalam bagian Standar Tawaran berikut. Kemampuan penyebaran dapat ditambah dalam peningkatan 1000 Jalur Pemesanan setiap jam dan akan dikenai biaya dengan basis pembayaran per penggunaan. Klien akan dikenai biaya untuk kemampuan ini selama bulan-bulan penambahan kapasitas pemrosesan yang diminta oleh mereka dan
hanya selama kemampuan tetap tersedia untuk penggunaan Klien. Layanan ini harus dipesan sekurang- kurangnya 60 hari sebelum bulan(-bulan) masa penyebaran yang diinginkan tiba.
1.3.11 IBM Order Management – AddOn – Time Zone Support
Memungkinkan dukungan untuk non-tingkat permasalahan 1 dengan tambahan zona waktu kedua atau ketiga.
1.3.12 IBM Order Management – AddOn – Virtual Private Network
VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi atau tidak diamankan dengan baik melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi.
1.3.13 IBM Order Management – AddOn – Direct Connect SoftLayer 1 GB atau Direct Connect SoftLayer 10 GB
Memberikan opsi konektivitas yang ditingkatkan, yang memungkinkan pelanggan membuat koneksi langsung dan pribadi antara lingkungan jaringan jarak jauh dan penyebaran IBM Cloud mereka.
1.3.14 IBM Order Management – Standard Edition – AddOn – Recovery Time Objective Improvement
Menyediakan peningkatan untuk sasaran pemulihan bagi keberlangsungan bisnis dengan empat (4) jam Sasaran Waktu Pemulihan dan dua (2) jam Sasaran Titik Pemulihan. Peningkatan Sasaran Waktu Pemulihan hanya tersedia untuk Standard Edition.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia.Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) menjaga keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
Order Management:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=87F6D800DCED11E6BD99EA2F360A757F
Store Engagement AddOn:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=70F70740F9F511E6A4D1A0107E2821F7
Call Center AddOn:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=4A4E98C0BA7E11E7A229E0F52AF6E722
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
2.1 Data Akun Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry - "PCI")
Layanan Cloud tidak dimaksudkan untuk penyimpanan, transmisi atau pemrosesan Data Akun PCI. Untuk membatasi risiko eksposur, Data Akun PCI harus diarahkan ulang, ditekan keluar menggunakan iFrame, atau teknologi lain yang meneruskan Data Akun PCI dari browser Klien secara langsung kepada penyedia pembayaran yang mematuhi PCI.
Jika dibutuhkan, Layanan Cloud akan mengizinkan Data Akun PCI untuk melintasi jaringan dan diproses pada server image dalam DMZ dan tier Aplikasi. Data Akun PCI dapat diproses dalam memori dan diteruskan kepada penyedia pembayaran Klien, tetapi tidak diizinkan untuk ditransfer ke basis data, atau ditulis ke sistem file apa pun pada perangkat apa pun dengan Layanan Cloud.
Selama masa langganan, IBM akan mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS") untuk kontrol yang dikelola oleh Layanan Cloud tersebut. Kontrol yang berlaku akan didokumentasikan melalui Kuesioner Penilaian Mandiri untuk Penjual Versi D (Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D - "SAQ D"), yang berisi Pengesahan Kepatuhan (Attestation of Compliance - "AOC"), atau melalui metode pelaporan yang sesuai sebagaimana yang ditetapkan oleh PCI DSS.
2.2 Penggunaan Data
IBM tidak akan menggunakan atau mengungkapkan hasil yang timbul dari penggunaan Klien atas Layanan Cloud yang khusus untuk Konten Anda (Wawasan) atau, jika tidak, yang mengidentifikasi Klien. Akan tetapi IBM dapat menggunakan Konten dan informasi lainnya (kecuali Wawasan) yang dihasilkan dari Konten selama penyediaan Layanan Cloud tunduk pada pemusnahan pengidentifikasi pribadi; sehingga setiap data pribadi tidak dapat lagi dikaitkan dengan individu tertentu tanpa menggunakan informasi tambahan. IBM akan menggunakan data tersebut hanya untuk penelitian, pengujian, dan pengembangan tawaran.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk:
a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan;
b. sebab-sebab di luar kendali IBM;
c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien;
d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya;
e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien;
f. Ekstensi;
g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai;
h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat;
i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan;
j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau
k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku.
IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99% | 5% |
Kurang dari 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Ratus Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ratus Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Koneksi adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan yang dipesan.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)
Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.
5.5 Frekuensi Penagihan
Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. Klien dianggap memiliki akses ke Layanan Cloud, dan dengan demikian berkewajiban untuk memulai pembayaran sesuai dengan Dokumen Transaksi, jika Layanan Cloud dapat dihubungkan ke, dikonfigurasikan, atau diuji oleh Klien.
PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan kepada Klien berdasarkan syarat-syarat berikut:
Perangkat Lunak yang Diaktifkan | Syarat-syarat Lisensi yang Berlaku (apabila ada) |
Peralatan Pengembang IBM Order Management | xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxx/XX000XXX0000X00000 25820F003E896A?OpenDocument |
7.3 Pembaruan Layanan Cloud
IBM dapat mengimplementasikan pembaruan, peningkatan (upgrade), pemeliharaan, dan patch atau perubahan lainnya pada Aplikasi dan/atau Layanan Cloud sebagaimana yang ditentukan oleh IBM. Merupakan tanggung jawab Klien untuk memastikan bahwa Xxxxxxxx masih sesuai dengan Layanan Cloud dan untuk setiap pengujian atau pengembangan Ekstensi yang diperlukan untuk memelihara kesesuaian tersebut. Untuk peningkatan Aplikasi atau perubahan lainnya yang ditentukan IBM memiliki dampak pada Ekstensi Klien, kecuali patch yang terkait keamanan atau yang serupa yang dianggap perlu oleh IBM untuk memperbaiki kerentanan dan eksposur yang signifikan pada Layanan Cloud, IBM akan memberikan Klien peralatan pengembangan untuk memungkinkan Klien memberi contoh lingkungan sandbox lokal sebelum mempromosikan perubahan tersebut pada Layanan Cloud untuk mengizinkan Klien menguji Ekstensinya.
7.4 Ekstensi
Ekstensi mengizinkan Klien untuk mengonfigurasi Layanan Cloud untuk memenuhi persyaratan bisnis Klien dengan membuat ekstensi perangkat lunak pada Aplikasi Layanan Cloud. Ekstensi merupakan konten yang disediakan dalam penggunaan Layanan Cloud dan bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas pengembangan, manajemen, pemeliharaan, dan dukungan seluruh Ekstensi. Klien dapat mengadakan kontrak secara terpisah dengan IBM atau kontraktor pihak ketiga yang secara khusus diberi otorisasi secara tertulis oleh IBM untuk membuat Ekstensi.
a. Ekstensi yang dibuat oleh Klien tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan tambahan berikut ini:
(1) IBM akan memiliki hak untuk meninjau dan menyetujui atau menolak dokumen rancangan, rencana pengujian, hasil uji, dan kode objek untuk Ekstensi untuk kepatuhan terhadap syarat- syarat Perjanjian.
(2) IBM dapat mewajibkan Klien untuk menjalankan uji kinerja yang ditetapkan oleh IBM. Klien harus memberikan dokumen rancangan, rencana dan hasil pengujian, dan kode objek tersebut kepada IBM untuk ditinjau dengan waktu yang wajar sebelum Layanan Cloud berlangsung dan akan bekerja sama dengan IBM dalam menyelesaikan masalah yang diidentifikasi oleh IBM.
(3) Klien setuju untuk memiliki dan mempertahankan program untuk mencegah malware, termasuk virus, Trojan horses, DoS dan teknologi lainnya yang mengganggu dan tersembunyi agar tidak disertakan dalam Ekstensi.
(4) IBM dapat memantau dan memindai Ekstensi untuk kerentanan keamanan dan/atau malware. IBM dapat menghapus Ekstensi dari lingkungan Layanan Cloud mana pun atau
menangguhkan Layanan Cloud hingga masalah kerentanan keamanan atau malware telah diselesaikan.
(5) Ekstensi tidak akan menyertakan atau menambah produk paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun yang beroperasi secara independen dari Layanan Cloud, dan penambahan atas paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun tersebut dilarang.
(6) Klien bertanggung jawab untuk melatih dan mempertahankan karyawan dengan pengetahuan dan tingkat keahlian yang sesuai untuk bekerja dengan Layanan Cloud dan Ekstensi selama jangka waktu langganan. Setiap biaya bantuan pelatihan atau pendidikan yang diperlukan biayanya akan ditanggung oleh Klien. Jika ditentukan oleh IBM bahwa Klien tidak dapat menjalankan tugas wajibnya dengan bantuan yang wajar, IBM, atas kebijakannya sendiri, dapat mewajibkan Klien tersebut terlibat secara aktif dalam aktivitas transfer pengetahuan praktis dengan personel layanan profesional IBM. Aktivitas transfer pengetahuan tersebut, kecuali apabila antara IBM dan afiliasinya, merupakan tanggungan Klien. IBM akan memberikan pelatihan tersebut kepada Klien berdasarkan permintaan Klien dengan tambahan biaya.
(7) Klien, atau pemberi lisensi mereka memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atau lisensi dalam dan atas Ekstensi yang disediakan kepada IBM untuk hosting dengan Layanan Cloud. Klien menyatakan dan menjamin kepada IBM bahwa Klien memiliki seluruh hak yang dibutuhkan untuk menyediakan Ekstensi Klien kepada IBM untuk tujuan hosting dengan Layanan Cloud dan baik Ekstensi Klien maupun hosting oleh IBM dengan Layanan Cloud tidak melanggar hak paten atau hak cipta pihak ketiga mana pun.
(8) Klien memberikan kepada IBM, semua hak dan lisensi, yang berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dibayar penuh, dapat ditarik kembali, pada basis yang dapat disublisensikan, dan setuju untuk segera memperoleh dan menjaga Izin yang Diperlukan untuk semua Ekstensi tetap berlaku, yang dibutuhkan IBM dan subkontraktornya untuk menyelenggarakan (host) Ekstensi dan jika tidak, menjalankan kewajibannya. Berdasarkan permintaan, Klien akan memberikan bukti atas setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM. IBM akan dibebaskan dari kewajibannya sejauh hal tersebut terpengaruh oleh kegagalan Klien untuk segera memperoleh dan memberikan setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM. Dalam paragraf ini, "Izin yang Diperlukan" berarti persetujuan, lisensi atau izin apa pun yang diperlukan untuk memberikan hak atau lisensi kepada IBM dan subkontraktornya untuk mengakses, menggunakan dan/atau memodifikasi dalam bentuk elektronik dan bentuk lainnya hanya sebagaimana yang dibutuhkan untuk bekerja berdasarkan Uraian Layanan ini, termasuk membuat karya turunan, Ekstensi, tanpa melanggar kepemilikan atau hak kekayaan intelektual penyedia, pemberi lisensi, atau pemilik Ekstensi tersebut.
(9) Klien akan memastikan kode, data dan artefak lainnya yang diperkenalkan oleh Klien melalui Ekstensi, tidak menambah risiko keamanan, atau mewajibkan persyaratan sertifikasi tambahan kecuali jika secara tegas disetujui oleh IBM melalui amendemen atau adendum untuk Uraian Layanan ini. Tanpa membatasi setiap ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, Klien akan: (a) menjalankan pemindaian kerentanan aplikasi web dan kode statis pada seluruh Ekstensi untuk mengidentifikasi eksposur keamanan apa pun; dan (b) mengungkapkan kepada IBM secara tertulis keberadaan eksposur apa pun yang diidentifikasi oleh pemindaian kerentanan yang termasuk dalam atau diberikan sehubungan dengan Ekstensi.
b. Klien bertanggung jawab untuk menyebarkan dan menjalankan semua pengujian Ekstensi di semua Lingkungan.
c. Setiap pekerjaan tambahan yang dijalankan oleh IBM untuk mendukung Ekstensi, seperti pembuatan Ekstensi atau aktivasi komponen terintegrasi lainnya, dapat diuraikan dalam pernyataan kerja yang terpisah antara IBM dan Klien, dan akan dikenai biaya terpisah yang ditagih sesuai dengan syarat-syarat dan biaya yang terdapat dalam pernyataan kerja tersebut.
7.5 Lingkungan Layanan Cloud
Layanan Cloud menyediakan infrastruktur fungsional untuk menjalankan perangkat lunak yang untuknya IBM memberikan dukungan dan jaringan, perangkat keras, dan peningkatan sistem yang dibutuhkan.
Sebagai bagian dari langganan, IBM menyediakan satu atau lebih lingkungan berikut ini berdasarkan edisi Layanan Cloud. Lingkungan tambahan, atau lingkungan yang berdiri sendiri tersedia berdasarkan permintaan dan dengan biaya tambahan.
● Lingkungan Integrasi
Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang hanya digunakan untuk pengujian fungsional dan integrasi atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Integrasi diperkirakan untuk disebarkan beberapa kali per hari untuk mencapai suatu versi pengembangan program (build) yang siap untuk disebarkan ke Lingkungan Pengujian.
● Lingkungan Pengujian
Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang biasanya digunakan untuk uji mutu, kinerja, dan pengujian akhir pada Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Pengujian biasanya hanya memiliki arus kode stabil yang disebarkan untuk persiapan promosi akhir ke lingkungan-lingkungan seperti Lingkungan Pra-Produksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana, apabila berlaku.
● Lingkungan Pra-Produksi
Memberikan replika produksi terbatas untuk penyebaran dan pengujian penerimaan Klien atas konfigurasi Aplikasi akhir dengan Ekstensi apa pun. Lingkungan ini dipertahankan untuk standar operasional produksi dan kepatuhan setiap saat, tetapi tidak dicakup sebagai bagian dari Perjanjian Tingkat Layanan. Ini merupakan lokasi utama untuk pengujian penerimaan pengguna yang diadakan oleh Klien dan pengujian/evaluasi kinerja akhir sebelum diaktifkan (go live) dalam Produksi.
● Lingkungan Produksi
Lingkungan Produksi adalah titik pemberhentian akhir untuk semua perangkat lunak "Aktif" dalam manajemen siklus pakai Layanan Cloud. Akses ke sistem ini terbatas hanya untuk personel IBM atau pengguna yang sah. Lingkungan Produksi mencakup Aplikasi, sistem, dan infrastruktur sistem pendukung, yang diakses dan digunakan oleh pengguna akhir dan Klien organisasi pada basis operasional untuk menjalankan transaksi dan proses bisnisnya.
7.6 Integrasi Layanan Cloud
Layanan Cloud mendukung berbagai metode untuk integrasi dengan warisan dan layanan yang mendukung. Kemampuan berikut ini tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud, dengan, atau tanpa, penggunaan sirkuit fisik atau virtual.
● Antarmuka Program Aplikasi (Application Program Interface - "API")
Kumpulan rutin, protokol, dan peralatan untuk pembuatan perangkat lunak dan aplikasi.
● Xxxxxxx Xxxxx (Message Queue - "MQ")
Tersedia untuk komunikasi antarproses (inter-process communication - "IPC"), atau untuk komunikasi antaralur dalam proses yang sama. Hal ini memungkinkan Layanan Cloud, melalui koneksi Java Messaging Service (JMS) keluar, untuk menjadi titik akhir bagi jaringan MQ, atau komunikasi dari titik ke titik. Layanan Cloud tidak menyediakan titik koneksi masuk, atau perutean antara dua (2) atau lebih titik akhir yang bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud.
7.7 Pemantauan
IBM memberikan pemantauan berikut ini yang dirancang untuk menilai Layanan Cloud dari kondisi perangkat keras fisik hingga kinerja Layanan Cloud:
● Pemantauan Infrastruktur Cloud
Memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari platform infrastruktur cloud;
● Pemantauan Aplikasi
Memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari Aplikasi;
● Pemantauan Sintetis
"Simulasi klik pengguna" untuk memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari Ekstensi yang dijalankan bersama dengan Aplikasi.
a. Pemantauan Lingkungan Produksi
(1) IBM akan merespons pemantauan platform sesuai dengan tingkat permasalahan kecacatan dan pengaruh. IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 1 dan mulai memprioritaskan masalah.
(2) IBM akan menyediakan pemantauan atas kasus penggunaan sintetis yang dikembangkan oleh Klien, serta akan memantau dan membuka kasus dukungan yang sesuai berdasarkan dampak pada Layanan Cloud dan mulai mengatasi masalah tersebut. Pemantauan sintetis terbatas untuk pemantauan "simulasi klik pengguna". IBM memantau pemantauan sintetis Klien untuk menilai ketersediaan Layanan Cloud dari sudut pandang pengguna. Hal ini dicapai melalui metode otomatis simulasi jalur klik dari pengalaman pengguna tertentu.
b. Pemantauan Lingkungan Non-Produksi
(1) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi Lingkungan Pra-Produksi atau Pengujian yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 2 dan kemudian memprioritaskan masalah tersebut. Jika masalah berada dalam area tanggung jawab Klien, IBM akan memberi tahu Klien dan melanjutkan pelacakan kasus.
(2) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan aplikasi Lingkungan Integrasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 3 dan menyelesaikan masalah dengan cara mengembalikan cadangan pekerjaan terakhir yang diketahui atau memasang ulang.
7.8 Penyimpanan Riwayat Pemesanan
Layanan Cloud menyimpan satu (1) tahun riwayat pemesanan dalam tabel aktif dan tambahan dua (2) tahun dalam tabel riwayat.
7.9 Opsi Integrasi Jaringan
Berikut ini adalah opsi yang didukung, tetapi tidak diwajibkan, untuk integrasi dengan jaringan Klien.
a. Koneksi Pencatatan Daftar Putih (Whitelisting) pada Internet
Membatasi akses ke Layanan Cloud, atau bagian Layanan Cloud, pada alamat publik internet tertentu. Akses terbatas memberikan fleksibilitas untuk membatasi akses ke lokasi yang ditentukan oleh Klien. Pencatatan daftar putih (whitelisting) termasuk dalam Layanan Cloud.
b. Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN") melalui Internet
Memperluas jaringan pribadi melintasi jaringan publik. VPN dibuat dengan membangun suatu koneksi titik ke titik (point-to-point) virtual melalui penggunan koneksi terdedikasi, protokol jaringan virtual, atau enkripsi lalu lintas. VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi atau tidak diamankan dengan baik melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi. VPN tersedia sebagai add-on opsional.
c. Koneksi Direct Connect SoftLayer 1GB atau Direct Connect to SoftLayer 10 GB
Memberikan opsi konektivitas yang ditingkatkan, yang memungkinkan pelanggan membuat koneksi langsung dan pribadi antara lingkungan jaringan jarak jauh dan penyebaran IBM Cloud mereka.
Direct Connect SoftLayer 1 GB atau Direct Connect SoftLayer 10 GB tersedia sebagai add-on opsional.
7.10 Sasaran Titik Pemulihan / Sasaran Waktu Pemulihan
Sasaran Titik Pemulihan adalah periode maksimum yang dapat ditoleransi di mana data dapat hilang dari layanan IT karena bencana. Sasaran Waktu Pemulihan adalah durasi waktu yang ditargetkan, dalam proses bisnis di mana harus dikembalikan setelah bencana dinyatakan dan menghindari konsekuensi yang tidak dapat diterima, yang berhubungan dengan jeda dalam kesinambungan bisnis. IBM akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi Sasaran Titik Pemulihan / Sasaran Waktu Pemulihan jika IBM telah secara wajar menentukan bahwa bencana telah terjadi. Saat menjalankan Sasaran Waktu Pemulihan, Lingkungan Pra-Produksi tidak tersedia.
7.11 Kewajiban Setelah Pengakhiran
Selain kewajiban setelah pengakhiran yang tercantum dalam Perjanjian, setelah habis masa berlaku atau pengakhiran Perjanjian atau Uraian Layanan ini untuk alasan apa pun:
● Jika Klien memerlukan rencana pengakhiran formal, biaya atau usaha apa pun yang dibebankan oleh IBM untuk mendukung transisi Lingkungan ke pusat data non-IBM akan tercantum dalam perjanjian yang terpisah sesuai dengan tarif dan syarat-syarat yang disetujui oleh kedua belah pihak.
7.12 Layanan Pihak Ketiga
Layanan Cloud dapat berisi integrasi dengan, tautan ke atau digunakan untuk mengakses Layanan Pihak Ketiga. Akses ke Layanan Pihak Ketiga disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, SECARA TEGAS ATAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Klien bertanggung jawab untuk mengadakan dan mematuhi perjanjian yang terpisah dengan pihak ketiga untuk mengakses, atau menggunakan, Layanan Pihak Ketiga tersebut. IBM tidak menyediakan Layanan Pihak Ketiga ini berdasarkan tawaran ini dalam Layanan Cloud. Kecuali apabila Klien dapat secara terpisah memperoleh Layanan Pihak Ketiga tersebut dari IBM dalam transaksi yang terpisah, IBM bukan merupakan pihak pada perjanjian terpisah mana pun tersebut, dan sebagai ketentuan tegas dalam Perjanjian, Klien setuju untuk mematuhi syarat-syarat perjanjian terpisah tersebut sejauh pihaknya bermaksud untuk menggunakannya bersama dengan Layanan Cloud. Jika Klien mewakili dirinya sendiri, pengguna Layanan Cloud mana pun atau pengguna akhir mana pun, menyetujui transmisi Konten ke Layanan Pihak Ketiga tersebut yang ditautkan ke atau dapat diakses oleh Layanan Cloud, Klien, pengguna Layanan Cloud, dan pengguna akhir memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut harus dianggap hanya antara Klien dan pihak ketiga yang menawarkan Layanan Pihak Ketiga.
7.13 Standar Tawaran Order Management
Pasal ini menguraikan standar tawaran yang menguraikan fungsi dan batasan teknis tertentu dari masing-masing langganan Edisi ("Standar Tawaran"). Kecuali jika disetujui sebaliknya secara tertulis antara IBM dan Klien, penggunaan Layanan Cloud oleh Klien dan implementasi atau konfigurasi apa pun atas Layanan Cloud dan Ekstensi apa pun yang diizinkan tunduk pada batasan dan parameter yang diuraikan dalam Standar Tawaran di bawah ini. Penggunaan di luar batasan dan parameter di bawah ini memerlukan perjanjian tertulis dari IBM dan dapat mengakibatkan biaya tambahan untuk Layanan Cloud selain biaya apa pun untuk layanan penyesuaian atau implementasi yang terkait.
Jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung oleh Layanan Cloud meningkat saat jumlah jalur tahunan meningkat. Jika Klien memerlukan peningkatan dalam jalur puncak setiap jam secara permanen atau sementara, maka add-on Peak Hourly Burst Capability harus dipesan. Jika jumlah ini terlampaui, kinerja Layanan Cloud dapat berkurang dan SLA tidak lagi berlaku. Kapasitas tambahan dapat didapatkan melalui pembelian add-on Peak Hourly Burst Capability.
Tabel ini mengindikasikan jalur pemesanan puncak per jam yang didukung untuk jumlah unit kepemilikan Ratus Ribu Jalur Pemesanan yang dilanggan:
Ratus Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggan | Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam |
1 | 500 |
2 hingga 5 | 2.500 |
6 hingga 10 | 5.000 |
11 hingga 17 | 6.000 |
18 hingga 25 | 9.000 |
26 hingga 37 | 10.000 |
38 hingga 50 | 18.000 |
51 hingga 75 | 20.000 |
76 hingga 100 | 24.000 |
Ratus Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggan | Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam |
101 hingga 125 | 30.000 |
126 hingga 250 | 40.000 |
251 hingga 275 | 50.000 |
276 hingga 500 | 60.000 |
501 hingga 750 | 70.000 |
751 hingga 1.000 | 80.000 |
1.001 hingga 1.250 | 120.000 |
1.251 hingga 2.500 | 155.000 |
2.501 hingga 3.750 | 260.000 |
3.751 hingga 5.000 | 360.000 |
5.001 hingga 7.500 | 500.000 |
7.501 hingga 10.000 | 800.000 |
10.001 dan seterusnya | Akan ditentukan oleh IBM berdasarkan persyaratan aktual |
Sebagai contoh: Klien yang telah berlangganan 42 Ratus Ribu unit Jalur Pemesanan dapat memiliki Jalur Pemesanan Puncak Per Jam sebanyak 18.000 jalur. Langganan pada add-on Peak Hourly Lines Capability memungkinkan Klien untuk meningkatkan kapasitas mereka sebanyak ribu Jalur Pemesanan dalam setiap jam per kepemilikan Ribu Jalur Pemesanan. Beberapa tambahan unit dapat dibeli untuk menambah kapasitas dengan kelipatan1.000 jalur pemesanan setiap jam.
7.14 Definisi
● Aplikasi – produk perangkat lunak IBM yang memberikan fungsionalitas dasar untuk Layanan Cloud, termasuk yang asli serta salinan sebagian atau seluruhnya, 1) data dan instruksi yang dapat dibaca mesin, 2) komponen, 3) konten audiovisual (seperti citra, teks, rekaman, atau gambar), 4) materi berlisensi terkait, dan 5) kunci atau dokumen penggunaan lisensi, dan dokumentasi, yang disediakan oleh IBM dan yang dapat diakses oleh Klien melalui Layanan Cloud.
● Lingkungan – mengacu pada mesin virtual Aplikasi yang dapat disebar, termasuk infrastruktur yang dibutuhkan untuk mendukung Aplikasi tersebut untuk tujuan yang dimaksudkan, dan mengacu pada Lingkungan Integrasi, Lingkungan Pengujian, Lingkungan Pra-Produksi, Lingkungan Produksi atau Lingkungan Pemulihan Bencana tersebut, jika keadaan membutuhkan.
● Ekstensi – adalah konfigurasi dan artefak perangkat lunak yang diberikan oleh Klien, atau pihak ketiga mereka yang sah, untuk meningkatkan Layanan Cloud dengan mengimplementasikan arus proses bisnis Klien, mengelola kebutuhan data yang spesifik, dan memberikan Klien pembuatan merek tertentu, dalam mendukung persyaratan bisnis Klien. Hal ini dapat berupa, tetapi tidak terbatas pada, kode perangkat lunak, ekstensi basis data, skrip atau file yang dibuat untuk menyesuaikan penggunaan Layanan Cloud Klien, termasuk Integrasi ke Layanan Pihak Ketiga atau sumber data. Ekstensi merupakan tanggung jawab Klien.
● Data Akun Industri Kartu Pembayaran (PCI) – informasi akun pemegang kartu yang terdapat pada kartu pembayaran, atau yang berkaitan dengan transaksi kartu pembayaran, termasuk kartu debit, kredit, prabayar, e-purse, ATM, POS utama, termasuk Data Pemegang Kartu (Cardholder Data - "CHD") dan Data Akun Sensitif (Sensitive Account Data - "SAD") yang tunduk pada pedoman penanganan dan keamanan yang diatur oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS").
● Layanan Pihak Ketiga – adalah layanan data, basis data, layanan web, perangkat lunak pihak ketiga, atau konten pihak ketiga lainnya yang diakses melalui Layanan Cloud.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.