DAFTAR ISI

DAFTAR ISI

Halaman

PERSETUJUAN TIM PEMBIMBING PERSETUJUAN TIM PENGUJI PENGESAHAN SKRIPSI

PERNYATAAN KEASLIAN NASKAH ..................................................... i KATA PENGANTAR ................................................................................... ii

DAFTAR ISI ................................................................................................. v

DAFTAR TABEL ........................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii

ABSTRAK ..................................................................................................... ix

ABSTRACT ................................................................................................... x

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................ 18

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................................................ 19

BAB II : STUDI KEPUSTAKAAN DAN KERANGKA PIKIRAN

A. Studi Kepustakaan ............................................................................. 20

1. Konsep Ilmu Pemerintahan ........................................................... 20

2. Konsep Pelayanan ......................................................................... 24

3. Konsep Standar Pelayanan Minimal ............................................. 27

4. Pelayanan Kesehatan .................................................................... 30

5. Konsep Rumah Sakit...................................................................... 32

B. Kerangka Pikiran ................................................................................ 32

C. Konsep Operasional ............................................................................ 34

D. Operasional Variabel .......................................................................... 36

E. Teknik Pengukuran ............................................................................. 37

BAB III : METODE PENELITIAN

A. Tipe Penelitian .................................................................................... 42

B. Lokasi Penelitian ................................................................................. 42

C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 43

D. Teknik Penarikan Sampel ................................................................... 44

E. Jenis dan Sumber Data......................................................................... 44

F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 45

G. Teknis Analisa Data ............................................................................ 46

H. Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................................. 47

BAB IV : DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Singkat RSUD Rokan Hulu ................................................... 48

B. Perencanaan Strategik ........................................................................ 52

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Identitas Responden ........................................................................... 54

1. Identitas Responden Berdasarkan Umur ....................................... 54

2. Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.................. 55

3. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 55

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan ....................................................... 56

1. Akses.............................................................................................. 56

2. Efektifitas dan Efisiensi ................................................................. 59

3. Keselamatan dan keamanan ........................................................... 62

4. Kenyamanan ................................................................................. 65

5. Kesinambungan ............................................................................. 67

6. Kompetensi Teknis ....................................................................... 70

C. Faktor-Xxxxxx Xxxxxxxxxx................................................................... 74

BAB VI : PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................................................... 75

B. Saran ................................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1	Jumlah Pegawai Kesehatan RSUD Rokan Hulu Tahun 2016 ................ ....	11
1.2	Jumlah Pegawai Non Kesehatan RSUD Rokan Hulu Tahun 2016 ......... …	12
1.3	Data Masyarakat yang Menggunakan Kartu BPJS ................................ …	12
1.4	Distribusi Tempat Tidur Menurut kelas di RSUD Rokan Hulu Tahun 2015	13
1.5	Standar Pelayanan Minimal Setiap Jenis Pelayanan ............................... ….	14
1.6	Fasilitas yang Tersedia di RSUD Rokan Hulu Tahun 2015 BPJS Kelas II	15
1.7	Perbedaan Penelitian yang Sekarang dengan Penelitian Terdahulu ........ ….	17
2.1	Operasional Variabel pelaksanaan Pelayanan Pasien Rawat Inap........... ..	35
4.1	Distribusi Tempat Tidur Menurut Kelas di RSUD Rokan Hulu.............. …	51
5.1	Identitas Responden Berdasarkan Umur.................................................. …	54
5.2	Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan............................ ..	55
5.3	Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... …	56
5.4	Tanggapan Responden Mengenai Akses ................................................ …	57
5.5	Tanggapan Responden Mengenai Efektifitas dan Efisiensi..................... …	59
5.6	Tanggapan Responden Mengenai Keselamatan dan Keamanan ............. …	62
5.7	Tanggapan Responden Mengenai Kenyamanan ..................................... …	65
5.8	Tanggapan Responden Mengenai Kesinambungan Pelayanan ............... …	68
5.9	Tanggapan Responden Mengenai Kompetensi Teknik .......................... …	60
5.10	Rekapitulasi Jawaban Responden di RSUD Rokan Hulu ....................... …	73

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Kerangka Pikiran Tentang Analisis Standar Pelayanan Mininal ……….. 28

2.2 Kerangka Pikiran Tentang Analisis Standar Pelayanan Mininal ……….. 33