AREA DI ESERCIZIO Clausole campione

AREA DI ESERCIZIO. È l‟area dei servizi più tipici di un DC, quelli che contribuiscono a governarne il funzionamento quotidiano e la corretta erogazione dei servizi IT dallo stesso forniti all‟utenza finale, assicurando tutte quelle attività operative, giornaliere e periodiche, rese necessarie per l‟ erogazione dei servizi informatici istituzionali e strumentali dell‟ Amministrazione. Si struttura in sei servizi: ⮚ un Servizio di Gestione della Configurazione, finalizzato a raccogliere e mantenere tutte le informazioni relativa agli asset hardware e software gestiti, nonché alla configurazione fisico/logica con la quale gli stessi si correlano tra loro. Il servizio governa anche la corretta gestione delle modifiche (Change Management), puntando alla perfetta e continua corrispondenza delle informazioni gestite con la realtà del DC; ⮚ un Servizio di Gestione dei Sistemi (generalmente indicato come “Servizio di Sala Macchine”), per la gestione operativa quotidiana dell‟hardware e del software del DC (elaboratori, unità di storage, sistemi e sottosistemi applicativi di esercizio, sviluppo e test, stampanti, operazioni di backup/restore ed archiviazione dei dati di ambiente e applicativi). Il servizio è responsabile anche del monitoraggio e dell‟automazione di sistemi, sottosistemi e procedure e delle funzioni di “Service Desk” (come in seguito meglio illustrato) e di gestione di primo livello dei problemi1; ⮚ un Servizio di Manutenzione dei Sistemi (generalmente indicato come “Servizio Sistemistico”), finalizzato all‟installazione e manutenzione dei software oggetto dell‟appalto (aggiornamento delle versioni, installazione delle patch), alla gestione delle configurazioni, anche in termini di adeguamento dei parametri di funzionamento, al supporto sistemistico alla manutenzione delle procedure applicative, siano esse in produzione, in sviluppo o in test, al supporto ai fornitori hardware per la manutenzione delle apparecchiature, alla gestione di secondo livello dei problemi; ⮚ un Servizio di Continuità Operativa. Questo prevede sia la definizione e realizzazione di un processo di controllo proattivo delle infrastrutture finalizzato a garantirne la massima disponibilità, sia la definizione, realizzazione e gestione di un processo (generalmente indicato come “Disaster Recovery”) finalizzato a garantire la ripartenza dell‟operatività dei servizi IT offerti dall‟Amministrazione in un sito diverso dal DC, nel 1 Qui e nel seguito, per semplicità, si parla di gestione di problemi come...