Centro Servizi Clausole campione
Centro Servizi. Il Centro Servizi è una struttura predisposta da InfoCamere al fine di supportare l’emissione e la distribuzione dei dispositivi, sollevando le Camere da una parte delle attività previste. La struttura è sostanzialmente costituita da un gruppo di operatori, aventi: - mandato ed abilitazione ad operare per conto delle Camere interessate - strumentazione necessaria per l’emissione dei dispositivi (stazione di lavoro, “stampante” per smart card, etc) - magazzino “sicuro” per la tenuta dei dispositivi vergini, personalizzati con i loghi delle diverse Camere interessate. L’Appaltatore non è coinvolto nell’organizzazione di tale Centro Servizi, ma deve organizzare le procedure (es. invio materiali) e realizzare i servizi previsti nella fornitura, gestendo anche le esigenze del Centro Servizi. L’Appaltatore deve fornire le funzioni di supporto per il Centro Servizi InfoCamere che rilascerà i dispositivi completi nella modalità “centralizzata” e “remota”; in particolare, i servizi di cui al paragrafo 4.2.3.2 devono garantire agli operatori del Centro Servizi InfoCamere la possibilità di: − gestire le scorte e gli ordinativi all’Appaltatore dei dispositivi vergini e dei kit di accompagnamento personalizzati per le diverse Camere aderenti al servizio in modalità centralizzata; − ricevere le richieste dei richiedenti con tutte le informazioni necessarie (es. tipo di dispositivo, estremi della consegna dei codici segreti, dati del richiedente e dell'addetto/incaricato al riconoscimento, etc.); − inserire sui dispositivi (Smart card o token usb) i certificati previsti (CNS e sottoscrizione per firma digitale); − stampare l'apposita lettera con il testo previsto in fase di avviamento; − gestire l’invio al Titolare o alla Camera o all’incaricato; secondo gli orari ed i livelli di servizio più avanti illustrati. L’invio dei dispositivi alle Camere, agli IR o ai Titolari è a carico del Centro Servizi InfoCamere. Al fine di avviare il Centro Servizi sarà necessario: − formare gli operatori secondo quanto indicato al paragrafo 4.1.2.1. − autorizzare il Centro Servizi InfoCamere, a cura delle Camere di Commercio che aderiscono al servizio, come addetto esterno − abilitare gli operatori del Centro Servizi InfoCamere ad operare su più Camere di Commercio nell’ambito delle funzionalità previste al paragrafo 4.2.3.2 − garantire un flusso logistico multi-Camere.
Centro Servizi. Il Fornitore deve disporre obbligatoriamente di un proprio Centro Servizi per l’erogazione di quanto previsto e richiesto dal presente documento. Il Fornitore dovrà descrivere dettagliatamente nell’offerta progettuale le soluzioni adottate per i Centri Servizi, che devono necessariamente rispondere a tutti i seguenti requisiti: • i Centri Servizi in cui l’Aggiudicatario erogherà i servizi di cui al presente Capitolato dovranno essere obbligatoriamente dislocati su sedi ubicate sul territorio Italiano; • è fatto obbligo inoltre al Fornitore di trattare, trasferire e conservare le eventuali repliche dei dati conservati dai suddetti Centri Servizi, ove autorizzate da Ivass, sempre all’interno del territorio comunitario; tali repliche dei dati dovranno essere conservate con livelli di sicurezza concordati con l’Amministrazione; • l’infrastruttura tecnologica dei Centri Servizi dovrà garantire elevati livelli di integrazione, scalabilità, performance e resilienza; • è responsabilità del Fornitore assicurare che i propri Centri Servizi, le infrastrutture in esso ospitate, le informazioni gestite e le transazioni siano protette mediante l’adozione di adeguati sistemi e metodologie, nel rispetto di quanto stabilito dallo standard ISO/IEC 27001.
Centro Servizi. Presso ciascun Ecocentro dovrà essere attivato il Centro Servizi per le attività di supporto alla raccolta differenziata quali consegna di attrezzature/buste/kit/etichette adesive e compostiere, eventi di informazione e sensibilizzazione della popolazione, etc., consegna premi previsti dal programma premiante di cui al precedente ART. 22. Il Centro Servizi dovrà essere allestito con quanto necessario per l’espletamento dei servizi richiesti e comunque almeno con una scrivania 2 m x 1 m, cinque sedie, un pc collegato in rete internet.
Centro Servizi. Il SOC RTI, dotato di competenze e tecnologie allo stato dell’arte, è stato realizzato espressamente per garantire la fornitura di Servizi Gestiti di Sicurezza alle grandi realtà Aziendali e Organizzazioni nazionali ed internazionali.
Centro Servizi. Il Centro Servizi ha lo scopo di erogare i Servizi di Supporto e Assistenza (SSA), in particolare i Servizi di Provisioning, Configuration e Change Management (PCCM) dei SMB e dei SCR; il Servizio di Help Desk (HD) e il Servizio di Manutenzione e Riparazione (MR). • È compito dell’Offerente descrivere nell’Offerta tecnica l’architettura generale e la composizione di dettaglio hardware e software del Centro Servizi. • Il Centro Servizi per tutta la durata della fornitura dovrà essere direttamente sotto la responsabilità del Fornitore, in coordinamento con l’Amministrazione Regionale, e dovrà essere collocato all’interno della RUPAR. • Nel caso di utilizzazione dell’infrastruttura di rete Infratel, la sezione di rete gestite dal fornitore potrebbe comprende il collegamento di backhaul ed il collegamento tra il PoP regionale e Centro servizi, mentre la sezione di rete gestita da Infratel potrebbe comprendere invece le tratte che collegano le postazioni d’utente al PoP di distribuzione di secondo livello.
Centro Servizi. 1. Il Centro Servizi è una struttura predisposta da InfoCamere al fine di supportare l’emissione e la distribuzione dei dispositivi; l’Appaltatore, salvo quanto indicato al paragrafo 4.1.6.4, non è coinvolto nella sua organizzazione.
2. L’Appaltatore deve comunque: - fornire le funzioni di supporto per il Centro Servizi che rilascerà i dispositivi completi nelle modalità “centralizzata” e “remota”; - formare gli operatori operanti nel Centro Servizi ed abilitarli ad operare su più Camere.
Centro Servizi. La Ditta potrà dotarsi, ove lo ritenesse opportuno, a propria cura e spese, di un’area ubicata nel raggio di 20 km dal centro di Palata da adibire a ricovero automezzi e ove allestire i servizi per il personale, in particolare un locale spogliatoio, i servizi igienici e quanto previsto dal CCNL di categoria. Tutti i locali e le aree dovranno essere a norma con le leggi antinfortunistiche, sanitarie, con i regolamenti antincendio.
Centro Servizi. 18 OLTRE A QUANTO STABILITO AL PRECEDENTE ART.27 , L’I.A. HA L’OBBLIGO DI ATTIVARE UN NUMERO VERDE CON RISPOSTA DIRETTA DA PARTE DI UN OPERATORE NELLA FASCIA ORARIA DALLE ORE 9,00 ALLE ORE 14,00 PER SEI GIORNI ALLA SETTIMANA E UN INDIRIZZO EMAIL GESTITO DIRETTAMENTE DALL'I.A. 18
Centro Servizi. 6.1: Il fornitore dovrà realizzare un Centro Servizi con lo scopo di fornire i seguenti servizi: • Servizio di Provisioning, Configuration e Change Management (PCCM) dei Servizi Multimediali di Base (SMB) e i Servizi di Connettività e di Rete (SCR). • Servizio di Help Desk (HD). • Servizio di Manutenzione e Riparazione (MR).
6.2: A richiesta dell’Amministrazione Regionale il centro servizi potrà essere localizzato all’interno della RUPAR come funzionalità aggiuntive del centro servizi della RUPAR stessa.
6.3: Il Fornitore dovrà erogare i Servizi di Supporto e di Assistenza secondo le modalità descritte di seguito. Tali servizi sono dovuti, insieme agli SMB e agli SCR senza oneri aggiuntivi durante tutto il periodo stabilito per la fornitura.
6.4: Servizio di Provisioning, Configuration e Change Management (PCCM)
6.4.1 Il Fornitore dovrà installare e configurare opportunamente tutti i Servizi Multimediali di Base (SMB) e i Servizi di Connettività e di Rete (SCR) così come definito nel presente Disciplinare fornendo all'Amministrazione un “servizio chiavi in mano”.
6.4.2 Il Fornitore dovrà erogare le seguenti prestazioni: • attivazione e cessazione di SMB e SCR e delle relative componenti; • installazione e configurazione degli apparati; il Fornitore dovrà: • garantire l’effettiva installazione degli apparati per la fornitura degli SMB e SCR acquistati dall’Amministrazione; • consegnare all’Amministrazione un inventario degli apparati installati; • installazione del software: il Fornitore dovrà incaricarsi delle attività di installazione del software sugli apparati presso i siti dell’Amministrazione o presso i siti del Fornitore stesso, secondo necessità; • variazione eventuale delle componenti degli SMB e dei SCR; • variazione delle configurazioni dei flussi di traffico; • attuazione degli adeguamenti, riconfigurazioni o ristrutturazioni richiesti da attività di “system tuning”; • caricamento ed attivazione di nuove release software sugli apparati della rete e su tutti i sistemi utilizzati; • aggiornamento software degli apparati per mantenere l’allineamento con i rilasci software messi a disposizione dai subfornitori della tecnologia sia con finalità di patching che per quanto riguarda l’introduzione dei nuovi servizi; • gestione remota degli apparati installati presso i siti dell’Amministrazione.
6.4.3 Il Fornitore dovrà gestire e controllare tutte le configurazioni hardware e software degli apparati utilizzati per l'erogazione dei Servizi, mantenendo agg...
Centro Servizi. Oltre a quanto stabilito al precedente art. 27, l’I.A. ha l’obbligo di attivare un numero verde (eventualmente sarà possibile utilizzare il numero telefonico dell'isola ecologica che fungerà da recapito dello sportello con voltura dell'utenza a carico dell'I.A.) con risposta diretta da parte di un operatore nella fascia oraria dalle ore 9,00 alle ore 14,00 per sei giorni alla settimana e un indirizzo e‐mail gestito direttamente dall'I.A.