Dati rilevati Clausole campione

Dati rilevati. Il software GestioneSAT registrerà le diverse informazioni che serviranno a ricavare gli indicatori necessari monitorare l'andamento del servizio erogato. I dati elementari che verranno raccolti ai fini del monitoraggio sono i seguenti: • data e ora di risposta alla chiamata telefonica • durata in unità multiple di 6 secondi della chiamata telefonica • numero chiamate entranti • numero chiamate perdute • inizio del contatto: data e ora di arrivo della richiesta (modulo web) • apertura del ticket: data e ora apertura del ticket • data e ora di chiusura/trasferimento del ticket al I° livello • data e ora di chiusura/trasferimento del ticket al II° livello • numero ticket aperti • numero ticket chiusi al I° livello • numero ticket smistati al II° livello • numero ticket chiusi al II° livello • dati relativi alla customer satisfaction Sulla base dei dati sopraelencati verranno ricavati i seguenti indicatori di servizio e gestionali: • tempestività di risposta alle chiamate telefoniche (TRT); • chiamate perdute (TRP); • tempestività di presa in carico della richiesta (TRM) • tempestività di chiusura della richiesta (TRS) • chiamate risolte al 1° livello (CR1) • customer satisfaction Index (CSI) • puntualità del supporto tecnico (PST) • Valutazione SIS (VSI)