Monitoraggio del servizio Clausole campione

Monitoraggio del servizio. Il Fornitore si impegna a fornire a Xx.Xx.Xx. alcuni dati ai fini reportistici con riguardo agli ordini ricevuti ed evasi e alla loro fatturazione. I predetti dati di rendicontazione e monitoraggio delle forniture prestate dovranno essere forniti sotto Procedura aperta per l’affidamento dei servizi di vigilanza armata e servizi di vigilanza aggiuntivi presso le sedi delle aziende sanitarie ed ospedaliere della regione Campania forma di file sequenziale e/ o leggibile dai comuni software di produttività individuale quali Ms Excel, Access, etc I flussi dovranno essere inviati con cadenza trimestrale entro il giorno 20 del mese successivo al trimestre di competenza. Il flusso concernente gli ordini evasi deve contenere almeno i seguenti campi: - Numero di ore del servizio di vigilanza armata per ciascun mese del periodo considerato presso la Azienda Sanitaria - Importo del fatturato per il periodo considerato per il servizio di vigilanza fissa - Importo fatturato per il servizio ronda ispettiva - Importo fatturato per telesorveglianza o pronto intervento - Importo per la fornitura di impianti , attrezzature sorveglianza e relativa manutenzione . - Importo fatturato per manutenzione preventiva e/o correttiva - Importi dei sistemi di sicurezza Xx.Xx.Xx. potrà, comunque, richiedere ulteriori informazioni ritenute necessarie al fine di monitorare l’andamento del servizio Il monitoraggio di tutte le attività relative alla Convenzione e agli Ordinativi di Fornitura può altresì essere effettuato da Xx.Xx.Xx. e dalle Aziende Sanitarie anche mediante l’ uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative; a tal fine, il Fornitore, per quanto di sua competenza, si impegna a prestare piena collaborazione per rendere possibile dette attività di monitoraggio

Monitoraggio del servizio. Al fine di monitorare l’andamento del servizio è prevista la produzione di relazioni intermedie e finali, da ritenersi comprese nell’importo di ogni singolo ordinativo, come da indicazioni che saranno contenute nel medesimo ordinativo.

Monitoraggio del servizio. Il Fornitore è tenuto a produrre al Comune, con cadenza mensile, specifici report riportanti per ciascuna linea, nonché per le eventuali corse extra scolastiche: il numero delle corse eseguite, i Km percorsi (per ogni corsa) e le ore per il servizio di accompagnamento, qualora tale servizio sia stato reso nel mese di riferimento. Il Fornitore nell’ambito del report mensile deve dare conto anche di eventuali problemi riscontrati e di eventuali reclami pervenutigli direttamente da parte degli utenti e/o di terzi. Tale report deve essere allegato a ciascuna fattura mensile per l’effettuazione dei relativi pagamenti. Al termine di ogni anno scolastico – di norma entro il 15 di luglio – il Fornitore è tenuto a produrre al Comune una sintetica relazione (report) in merito all’andamento del servizio nel corso dell’anno scolastico appena concluso, evidenziando criticità, punti di forza e aree di miglioramento del servizio. Il Comune si riserva di porre in essere iniziative finalizzate alla valutazione di gradimento del servizio da parte degli utenti. Il Comune eserciterà periodicamente le proprie funzioni di controllo dei risultati conseguiti nell’ambito della gestione del servizio da parte del Fornitore. Tali controlli hanno lo scopo di verificare il rispetto della qualità del servizio sulla base di quanto stabilito nel presente Capitolato e nell’offerta tecnica presentata in sede di gara. Il Fornitore si dovrà inoltre rendere disponibile al Comune un sistema di monitoraggio basato su un’applicazione WEB based accessibile attraverso l’utilizzo di un browser. Il sistema di monitoraggio dovrà consentire di: • conoscere la posizione degli scuolabus in ogni istante, • visualizzare fermate e studenti in attesa dello scuolabus, • conoscere tempi di arrivo e di partenza previsti, • sapere ogni istante quanti e quali studenti/accompagnatori sono presenti su ogni scuolabus.

Monitoraggio del servizio. La Ditta è tenuta a produrre al Comune, con cadenza mensile, specifici report riportanti per ciascuna linea, nonché per le eventuali corse extra scolastiche: il numero delle corse eseguite, i Km percorsi (per ogni corsa). La Ditta nell’ambito del report mensile deve dare conto anche di eventuali problemi riscontrati e di eventuali reclami pervenutigli direttamente da parte degli utenti e/o di terzi. Tale report deve essere allegato a ciascuna fattura mensile per l’effettuazione dei relativi pagamenti. Al termine di ogni anno scolastico – di norma entro il 15 di luglio – La Ditta è tenuta a produrre al Comune una sintetica relazione (report) in merito all’andamento del servizio nel corso dell’anno scolastico appena concluso, evidenziando criticità, punti di forza e aree di miglioramento del servizio. Il Comune si riserva di porre in essere iniziative finalizzate alla valutazione di gradimento del servizio da parte degli utenti. Il Comune eserciterà periodicamente le proprie funzioni di controllo dei risultati conseguiti nell’ambito della gestione del servizio da parte del Fornitore. Tali controlli hanno lo scopo di verificare il rispetto della qualità del servizio sulla base di quanto stabilito nel presente Capitolato e nell’offerta tecnica presentata in sede di gara.

Monitoraggio del servizio. Il servizio è dotato, a vari livelli, di funzioni di monitoraggio automatico di pre-allarme e di funzionamento. I sistemi sono supportati da contratti di manutenzione con i più elevati SLA disponibili, normalmente 24x7x4. Qualora disponibili, i servizi di pre-allarme permettono l’effettuazione di interventi di manutenzione preventiva (sostituzione di dispositivi che, pur funzionando, iniziano a registrare segnali di malfunzionamento). I servizi sono monitorati mediante tools che automaticamente inviano le segnalazioni di eccezionalità di funzionamento ai nostri incaricati, che ne determinano le motivazioni avvisando, se necessario, l’azienda cliente e/o intraprendendo le opportune azioni correttive. flood risk and risks due to the proximity of dangerous industrial plants • roof with a reinforced concrete shield, roof equipped with rainwater drainage system and waterproofing systems • technology systems without "single point of failure" with N+N redundancy to guarantee continuity of services even during extraordinary maintenance phases Lo SLA da noi concordato con il Datacenter è lo SLA-GOLD, che ci consente accessi illimitati 24x7x1. Access to the systems is allowed only to employees of the company Every SWS nominally authorized. At each access, the Datacenter staff responsible for access control performs the recognition of our representative, checks the authorization and accompanies it to the place where our equipment is located. There is a 24x7 surveillance team with specialized personnel and intervention of the Police Forces within 3 minutes of reporting.

Monitoraggio del servizio. La Stazione Appaltante è autorizzata ad effettuare verifiche, con qualsiasi modalità ed in ogni momento, durante la vigenza contrattuale, sull’adempimento delle disposizioni contrattuali da parte del Fornitore. Qualora l’ispezione dovesse rilevare carenze e/o inadempienze, le stesse andranno notificate al Fornitore che dovrà porre in essere immediatamente le opportune azioni volte alla risoluzione delle inottemperanze stesse. Nel caso in cui vengano riscontrate ripetutamente sia le inadempienze sopra indicate sia l’inefficacia delle azioni correttive intraprese dal Fornitore, la Stazione Appaltante applicherà le penali di cui al presente Capitolato.

Monitoraggio del servizio. AREA DI INTERVENTO ASSISTENZIALE

Monitoraggio del servizio. 22 4.1. Dati rilevati 22 4.2. Indicatori di servizio 24 4.2.1. Tempestività risposta chiamate telefoniche - TRA 24 4.2.2. Chiamate su occupato - TRP 25 4.2.3. Tempestività di presa in carico della richiesta - TRM 26 4.2.4. Tempestività di chiusura della richiesta - TRS 27 4.2.5. Chiamate risolte al 1° livello (CR1) 28 4.2.6. Customer satisfaction Index - CSI 29 4.2.7. Puntualità supporto tecnico - PST 30 4.2.8. Valutazione SIS - VSI 31

Monitoraggio del servizio. L’APPALTATORE si obbliga ad assicurare lo svolgimento dei seguenti ulteriori impegni: - ad inserire con cadenza giornaliera entro le ore 11.00, la presenza/assenza dei bambini con disabilità assegnati a ciascuna Scuola dell’Infanzia, nel Sistema Informativo indicato dall’AC. - a tenere apposito registro su cui indicare il nominativo dei bambini disabili che usufruiscono del servizio, le relative presenze giornaliere e le motivazioni delle assenze (con relativa documentazione giustificativa); - a tenere apposito registro nominativo degli insegnanti di sostegno impiegati nel servizio su cui indicare giornalmente le relative presenze/assenze, nonché le variazioni intervenute nell’organico per sostituzioni di qualsiasi natura, con indicazione dei nominativi degli operatori sostituiti e di quelli assunti in sostituzione; - a supportare l’AC in tutti gli adempimenti richiesti dalla Conferenza dei Sindaci dell’Area pisana in ordine a dati, notizie ed informazioni inerenti la gestione del servizio di sostegno educativo.

Monitoraggio del servizio. Il Fornitore dovrà garantire per tutta la durata della Convenzione e oltre, fino alla scadenza dell’ultimo Contratto di Fornitura stipulato in Convenzione, le seguenti funzioni di gestione della rete: • monitoraggio in tempo reale delle proprie infrastrutture di rete (rete di accesso, dorsale, POP ecc.); in particolare garantendo che la rete dorsale IP non rappresenti mai il “collo di bottiglia” rispetto alla configurazione degli accessi IP consegnati nell’ambito della Convenzione; • reportistica standard sui servizi offerti, secondo le richieste delle Amministrazioni Contraenti; • notifica alle Amministrazioni Contraenti di condizioni ed eventi critici che impattano in modo significativo sull’erogazione dei servizi; • identificazione dei parametri di funzionamento e settaggio delle soglie critiche; • analisi e diagnosi dei malfunzionamenti della rete e/o dei CPE in gestione al Fornitore; • risoluzione remota dei malfunzionamenti.