(Penalità in caso di ritardi/ Termine essenziale) Clausole campione

(Penalità in caso di ritardi/ Termine essenziale). Eventuali ritardi rispetto ai termini previsti all’articolo 4 del presente atto comporteranno l’applicazione di una penale corrispondente all’1‰ del valore netto del contratto per ogni giorno solare di ritardo. Vengono inoltre previste le seguenti penali relative ai livelli di servizio per la manutenzione: SLA.1 Tempo massimo di presa in carico e segnalazione (ticket) – 3 ore lavorative 0,6 dell’importo contrattuale per ogni giorno lavorativo di ritardo SLA.2 Tempo massimo di risoluzione ticket – 5 giorni lavorativi 0,3 per mille dell’importo netto contrattuale per ogni giorno lavorativo di ritardo