Problem management. Il problem management si concentra sull'identificazione e la risoluzione delle cause profonde degli incidenti. L'obiettivo è prevenire la ricorrenza degli incidenti, migliorando la stabilità e la performance dei servizi IT. Caratteristiche minime: PLM-M-1 Registrazione e tracciamento dei problemi. PLM-M-2 Strumenti avanzati per l’analisi delle cause “root”.
