Risorse umane per processo. Area Ore Migliaia % Area/Macroprocesso Ore % Accertamento 12.462 30,21 Analisi del rischio e contrasto agli illeciti 890.317 2,16 Verifica dati delle dichiarazioni 2.902.745 7,04 Accertamento imposta non dichiarata 8.624.394 20,91 Fiscalità internazionale 44.477 0,11 Servizi di assistenza ai contribuenti e intermediari 17.541 42,54 Identificazione del contribuente 960.733 2,33 Assistenza a contribuenti e intermediari 3.090.689 7,49 Liquidazione delle imposte 4.556.997 11,05 Rilascio attestazioni, certificazioni e autorizzazioni 1.242.598 3,01 Servizi di riscossione spontanea 67.242 0,16 Rimborso del credito 2.284.260 5,54 Contributi e compensi a terzi 161.399 0,39 Aggiornamento catasto e cartografia 3.230.065 7,83 Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare 1.198.503 2,91 Servizi estimativi e di valutazione 469.628 1,14 Produzione informazioni statistiche sul mercato immobiliare 279.160 0,68 Promozione della tax compliance 979 2,37 Adempimento spontaneo 473.788 1,15 Applicazione della normativa fiscale 91.636 0,22 Interpelli e consulenza giuridica 413.684 1,00 Governo e gestione dei dati 348 0,84 Governo e gestione dei dati 348.463 0,84 Difendere gli atti e Riscossione 4.248 10,30 Difesa atti impugnati 3.023.721 7,33 Rapporti con l'agente della riscossione 78.170 0,19 Recupero del credito 1.145.725 2,78 Strategia, Governo e Gestione 744 1,80 Strategia, Governo e Gestione 743.639 1,80 Tutela legale e trasparenza 296 0,72 Tutela legale e trasparenza 295.872 0,72 Sistemi di controllo interno 360 0,87 Sistemi di controllo interno 360.348 0,87 Processi di supporto 4.268 10,35 Processi di supporto 4.267.736 10,35 41.246 100,00 Totale ore Agenzia 41.245.989 100,00
Risorse umane per processo. Processo Convenzione 2017 Ore/ migliaia Percentuale Processo Identificare i contribuenti 936 1,71% Assistere i contribuenti e fornire altri servizi 5.739 10,49% Liquidare le imposte 7.754 14,18% Censire i beni immobili 2.204 4,03% Aggiornare i registri di pubblicità immobiliare 1.158 2,12% Produrre informazioni statistiche sul mercato immobiliare 424 0,78% Agevolare l'adempimento spontaneo 770 1,41% Verificare i dati indicati nelle dichiarazioni e negli atti anche con l'ausilio del contribuente 3.476 6,35% Accertare l’imposta non dichiarata 14.826 27,10% Controllare la correttezza dei dati e delle rendite 995 1,82% Rimborsare il credito 2.591 4,74% Difendere gli atti impugnati 4.372 7,99% Recuperare il credito erariale 1.354 2,48% Migliorare la qualità delle banche dati 1.749 3,20% Gestire le politiche del personale 559 1,02% Amministrare il rapporto di lavoro 1.954 3,57% Amministrare i beni aziendali 936 1,71% Amministrare la contabilità 499 0,91% Amministrare Information Technology 844 1,54% Gestire i sistemi di controllo interno e di sicurezza 1.277 2,33% Gestire le relazioni esterne 283 0,52%
Risorse umane per processo. Processo Convenzione 2016 Ore/ Percentuale migliaia Processo TOTALE 55.383 100%