Risorse umane per processo. Processo Convenzione 2017 Ore/ migliaia Percentuale Processo Identificare i contribuenti 936 1,71% Assistere i contribuenti e fornire altri servizi 5.739 10,49% Liquidare le imposte 7.754 14,18% Censire i beni immobili 2.204 4,03% Aggiornare i registri di pubblicità immobiliare 1.158 2,12% Produrre informazioni statistiche sul mercato immobiliare 424 0,78% Agevolare l'adempimento spontaneo 770 1,41% Verificare i dati indicati nelle dichiarazioni e negli atti anche con l'ausilio del contribuente 3.476 6,35% Accertare l’imposta non dichiarata 14.826 27,10% Controllare la correttezza dei dati e delle rendite 995 1,82% Rimborsare il credito 2.591 4,74% Difendere gli atti impugnati 4.372 7,99% Recuperare il credito erariale 1.354 2,48% Migliorare la qualità delle banche dati 1.749 3,20% Gestire le politiche del personale 559 1,02% Amministrare il rapporto di lavoro 1.954 3,57% Amministrare i beni aziendali 936 1,71% Amministrare la contabilità 499 0,91% Amministrare Information Technology 844 1,54% Gestire i sistemi di controllo interno e di sicurezza 1.277 2,33% Gestire le relazioni esterne 283 0,52%
Risorse umane per processo. Area Ore Migliaia % Area/Macroprocesso Ore % Accertamento 12.614 31,32 Analisi del rischio e contrasto agli illeciti 959.653 2,38 Verifica dati delle dichiarazioni 3.188.468 7,92 Accertamento imposta non dichiarata 8.412.531 20,89 Fiscalità internazionale 53.159 0,13 Servizi di assistenza ai contribuenti e intermediari 15.867 39,39 Identificazione del contribuente 1.108.917 2,75 Assistenza a contribuenti e intermediari 1.728.860 4,29 Liquidazione delle imposte 4.431.678 11,00 Rilascio attestazioni, certificazioni e autorizzazioni 1.486.384 3,69 Servizi di riscossione spontanea 15.965 0,04 Rimborso del credito 2.123.323 5,27 Contributi e compensi a terzi 196.926 0,49 Aggiornamento catasto e cartografia 2.969.957 7,37 Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare 1.129.621 2,80 Servizi estimativi e di valutazione 404.518 1,00 Produzione informazioni statistiche sul mercato immobiliare 270.943 0,67 Promozione della tax compliance 1.061 2,63 Adempimento spontaneo 466.153 1,16 Applicazione della normativa fiscale 102.945 0,26 Interpelli e consulenza giuridica 491.835 1,22 Governo e gestione dei dati 374 0,93 Governo e gestione dei dati 374.284 0,93 Difendere gli atti e Riscossione 4.207 10,45 Difesa atti impugnati 2.902.610 7,21 Rapporti con l'agente della riscossione 76.037 0,19 Recupero del credito 1.228.569 3,05 Strategia, Governo e Gestione 812 2,02 Strategia, Governo e Gestione 812.360 2,02 Tutela legale e trasparenza 267 0,66 Tutela legale e trasparenza 267.184 0,66 Sistemi di controllo interno 377 0,94 Sistemi di controllo interno 376.821 0,94 Processi di supporto 4.697 11,66 Processi di supporto 4.697.241 11,66 40.277 100,00 Totale ore Agenzia 40.276.942 100,00 * Si precisa che nella tabella sono valorizzate le ore dei funzionari tributari neoassunti nella misura del 50%, per tenere in debita considerazione il loro inserimento graduale nelle attività lavorative più complesse e non sono, invece, valorizzate le ore riguardanti le assunzioni relative alle procedure concorsuali che si svolgeranno nel 2023.
Risorse umane per processo. Processo Convenzione 2016 Ore/ Percentuale migliaia Processo TOTALE 55.383 100%