Common use of SAP Support Advisory Center Clause in Contracts

SAP Support Advisory Center. Per i messaggi con priorità 1 e i problemi prioritari direttamente correlati alle soluzioni Enterprise Support, SAP metterà a disposizione una unità globale nell’ambito della propria organizzazione di assistenza per le richieste correlate ad assistenza mission-critical (“Support Advisory Center”). Il Support Advisory Center eseguirà le seguenti attività di assistenza mission-critical: (i) supportare in modalità remota i problemi prioritari - il Support Advisory Center agirà quale livello superiore di inoltro delle richieste, consentendo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana l’analisi dell’origine delle cause per l’identificazione del problema; (ii) pianificare la fornitura del servizio di Continuous Quality Check in collaborazione con l’IT del Licenziatario, incluso il coordinamento della pianificazione e del rilascio; (iii) fornire in remoto la certificazione primaria SAP Customer Competency Center of Expertise se richiesto dal Licenziatario; e (iv) fungere da guida nei casi in cui i Continuous Quality Check (come definiti di seguito al paragrafo 2.3), un piano d’azione e/o le raccomandazioni scritte del Licenziatario evidenzino uno stato critico (ad es. report CQC rosso) delle soluzioni Enterprise Support.

SAP Support Advisory Center. Per i messaggi con priorità 1 e i problemi prioritari Top Issue direttamente correlati alle soluzioni Enterprise Support, SAP metterà a disposizione una unità globale nell’ambito della propria organizzazione di assistenza per le richieste correlate ad assistenza mission-mission- critical (“Support Advisory Center”). Il Support Advisory Center eseguirà le seguenti attività di assistenza mission-critical: (i) supportare in modalità remota i problemi prioritari Top Issue - il Support Advisory Center agirà quale livello superiore di inoltro delle richieste, consentendo 24 ore al giorno, 7 giorni alla la settimana l’analisi dell’origine delle cause per l’identificazione del problema; (ii) pianificare la fornitura del servizio di Continuous Quality Check in collaborazione con l’IT del Licenziatario, incluso il coordinamento della pianificazione e del rilascio; (iii) fornire in remoto la certificazione primaria SAP Customer Competency Center of Expertise se richiesto dal Licenziatario; e (iv) fungere da guida nei casi in cui i Continuous Quality Check (come definiti di seguito al paragrafo 2.3), un piano d’azione e/o le raccomandazioni scritte del Licenziatario evidenzino uno stato critico (ad es. report CQC rosso) delle soluzioni Enterprise Support.