SLA inerenti alla risoluzione di problemi e l’allineamento normativo (rif. 1.7.2). Risoluzioni problemi bloccanti che impediscono il regolare svolgimento di un intero processo applicativo 6 ore lavorative Risoluzione problemi non bloccanti - problematiche che impediscono l’utilizzo corretto di una singola funzionalità, pur non impedendo totalmente lo svolgimento del processo applicativo al quale la funzionalità appartiene 4 giorni lavorativi Risoluzione problemi minori di lieve entità tali da non impedire il regolare svolgimento di un processo applicativo 5 giorni lavorativi
