Definizione di Tasso di malfunzionamento

Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 10% (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 2 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 4 ore il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente il servizio.
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 26 % (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100% Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 80 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’u- tente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano) 65 s Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 40% Fatture contestate La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2.20% La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fattu- re emesse nello stesso periodo: 2% Tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso -Percentile 95% del tempo di fornitura: 12 gg. -Percentile 99% del tempo di fornitura: 24 gg.
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e nume- ro medio di linee d’accesso in banda larga 26% (annuale) TEMPO DI RIPARAZIONE DEI MALFUNZIONAMENTI Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del Cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 80 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’utente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano) 65 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 40% La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2.20%
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e nume- ro medio di linee d’accesso 10% (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del Cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente il servizio.
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 26% (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100% Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 100 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’utente della scelta che con- sente di parlare con l’operatore umano) 90 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 30% La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2,80% Accuratezza della Fatturazione La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: 2,40% Tempo di fornitura di carrier selection Tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso -Percentile 95% del tempo di fornitura: 12 gg. -Percentile 99% del tempo di fornitura: 24 gg.
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e nume- ro medio di linee d’accesso 26 % (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del Cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 70 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’u- tente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano) 70 s Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore. Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45% FATTURE CONTESTATE La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2.20% La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: 2% Tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso
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Tasso di malfunzionamento rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso in banda larga 26 % (annuale) Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100% Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore per accesso ad internet a banda larga Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 100 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’utente della scelta che con- sente di parlare con l’operatore umano) 90 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 30% La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2,80 % Servizi Video su Fibra Ottica: Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 28 gg Servizi Video su ADSL: Indisponibilità media del servizio: 21.9 hh/anno (21hh54’)
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Tasso di malfunzionamento separato per servizi forniti su strutture proprie e servizi wholesale Tempo di riparazione dei malfunzionamenti: separato per servizi forniti su strutture proprie e servizi wholesale Addebiti contestati Poiché la proposta commerciale di FastFone prevede la fornitura di connessioni internet in modalità BITSTREAM (wholesale)e Wireless comprensive di linea telefonica aggiuntiva, le valutazioni di molti dei parametri suindicati coincideranno tra di loro. FastFone ha fissato gli standard e gli indicatori di qualità dei parametri in discussione nella maniera seguente: Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale ed attivazione del servizio o Per servizi in modalità diretta su struttura di altri operatori ( wholesale): Tempo massimo previsto: 60gg 45 gg solari nel 95% dei casi 80 gg solari nel 99% dei casi
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  • Contratto di Fornitura l’insieme delle prescrizioni e delle condizioni disciplinate nell’Accordo Quadro e nei suoi allegati e nell’Atto di adesione che costituisce il documento contrattuale di riferimento che formalizza l’accordo tra l’Amministrazione contraente e il Fornitore.

  • Operazione di pagamento l’attività posta in essere dal Titolare o dal Beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi tramite utilizzo della Carta, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra il Titolare e il Beneficiario;

  • Contratto di Finanziamento v. Finanziamento

  • Orario di lavoro E’ il tempo nel quale il Lavoratore si pone a disposizione del Datore per l’esecuzione, secondo le sue direttive, dell’opera richiesta, contro la retribuzione ordinaria pattuita. Può essere distribuito nell’arco del giorno o della settimana, secondo i turni comunicati. Può svolgersi a “tempo pieno” o a “tempo parziale”. Può essere distribuito uniformemente nei vari giorni/settimane lavorative, oppure in modo differenziato, purchè il tempo medio risultante rispetti i limiti contrattuali e legali del lavoro ordinario.

  • Confezionamento incarto primario in busta singola, sterile, con apertura facilitata che garantisca all’apertura la sterilità del singolo articolo. Misura cm 7/10x 10/15.

  • Pagamento Operazione comportante una Uscita eseguita dal Tesoriere in esecuzione del servizio di tesoreria;

  • Compagno di viaggio La persona assicurata che, pur non avendo vincoli di parentela con l’Assicurato che ha subito l’evento, risulta regolarmente iscritto al medesimo viaggio dell’Assicurato stesso.

  • Avvalimento v. punto E del Disciplinare • Verifica dell’offerta anomala: v. punto J del Disciplinare

  • rapporto di lavoro a tempo parziale di tipo verticale" quello in relazione al quale risulti previsto che l'attività lavorativa sia svolta a tempo pieno, ma limitatamente a periodi predeterminati nel corso della settimana, del mese o dell'anno;

  • Allagamento Afflusso d'acqua in un luogo normalmente asciutto, non dovuto a fenomeno naturale.

  • Contratto di Assicurazione Contratto attraverso il quale l’Assicurato trasferisce all’Assicuratore un rischio al quale egli è esposto (v. Polizza).

  • Contraente il soggetto che stipula l’assicurazione.

  • Risarcimento la somma dovuta dall’Assicurato al terzo danneggiato in caso di sinistro.

  • Contratto (di assicurazione sulla vita): Contratto con il quale la Compagnia, a fronte del pagamento del premio, si impegna a pagare una prestazione assicurativa in forma di capitale o di rendita al verificarsi di un evento attinente alla vita dell’Assicurato.

  • Rendimento finanziario Risultato finanziario della gestione separata nel periodo previsto dal regolamento della gestione stessa.

  • IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE 8,000 IMPORTO LIQUIDATO: 0 APPROVAZIONE SPONSORIZZAZIONE TECNICA NATALE E CAPODANNO IN CITTA' - TRASPORTO, INSTALLAZIONE E DECORAZIONI ALBERO NATALIZIO PIAZZA DELLA REPUBBLICA PROCEDURA: 01-PROCEDURA APERTA DATA INIZIO: 06/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 06/12/2017 DATA FINE: 06/12/2017 GRUPPO MATI SRL CIG: ZD1211F2ED IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE: 950 IMPORTO LIQUIDATO: 0 II appalto attuativo accordo quadro abiti Famiglia del Gonfalone PROCEDURA: 26-AFFIDAMENTO DIRETTO IN ADESIONE AD ACCORDO QUADRO/CONVENZIONE DATA INIZIO: 07/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 06/12/2017 DATA FINE: 31/12/2017 VALZANIA VITTORIA SARTORIA CIG: z44213a09b IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE: 1,365 IMPORTO LIQUIDATO: 0 affidamento realizzazione 7 paia di stivali e 7 cinture per costumi famiglia del Gonfalone PROCEDURA: 23-AFFIDAMENTO IN ECONOMIA - AFFIDAMENTO DIRETTO DATA INIZIO: 22/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 21/12/2017 DATA FINE: 31/12/2017 Parati s.n.c.

  • Data di Pagamento l’ultimo giorno del mese in cui cade il 60° giorno dalla Data Consegna della relativa Fattura, entro cui l’Azienda Sanitaria procederà, al pagamento dei Crediti Certificati.

  • Perfezionamento del contratto Momento in cui avviene il pagamento del premio pattuito.

  • Periodo di copertura (o di efficacia)

  • Rendimento Risultato finanziario ad una data di riferimento dell’investimento finanziario, espresso in termini percentuali, calcolato dividendo la differenza tra il valore del capitale investito alla data di riferimento e il valore del capitale nominale al momento dell’investimento per il valore del capitale nominale al momento dell’investimento.

  • Giorno Lavorativo un giorno nel quale la Banca è operativa nella prestazione dei servizi di Pagamento; l’elenco dei giorni considerati Giorni Lavorativi è disponibile presso le filiali;

  • Fornitura fornitura di energia elettrica e/o gas naturale, erogata dal Fornitore in favore del Cliente;

  • Concorrente Il soggetto ammesso a partecipare alla gara

  • Ordine di pagamento si intende qualsiasi istruzione data da un Pagatore o da un Beneficiario alla Banca con la quale viene chiesta l’esecuzione di un’Operazione di pagamento;

  • Modulo di Adesione il documento che firma l’Assicurato e che contiene i suoi dati anagrafici, l’importo del premio dallo stesso dovuto e la durata della Polizza.

  • RICHIESTA DI RISARCIMENTO a) qualsiasi citazione in giudizio od altre domande giudiziarie dirette o riconvenzionali nei confronti dell’Assicurato, oppure