エッセンシャルサポートの のサンプル条項

エッセンシャルサポートの. お客様に対する継続的対応 (重要度レベル 1 の問題のみ)‌ 24 時間 365 日対応のエッセンシャルサポートのお客様は、重要度レベル 1 のケースに「継続的対応」で取り組むようベリタスに要求できます。「継続的対応」という用語は、ベリタスサポートサービス担当者がフォ ローザサンモデルを使用し、お客様のケースを世界各地のサポートセンターに移動することを意味します。これにより、重要度 1 のケースに対して、週末や祝日も関係なく、24 時間体制で中断なく対応できます。 お客様がフォローザサンを要求した場合、ベリタスが継続的対応を提供できるかどうかは、問題解決を継続するためにお客様側のサポート問い合わせ登録者が対応できるかどうかに依存します。お客様がフォローザサンを要求しない場合、またはサポート問い合わせ登録者がベリタスに対応できない場合は、お客様の地域別営業 時間の終了をもってケースへの対応は終了します。各国語サポートは地域別営業時間内でのみ提供されるので、追記別営業時間外での継続的対応は英語で実施されます。ベリタスの一次対応は、ベリタス製品を稼働可能な 状態にすることに集中します。ベリタスが問題の解決に取り組んでいるときに、一時的にパフォーマンスが低下することがあります。 Veritas Entitlement Management System (VEMS)‌ Veritas Entitlement Management System (VEMS) は資格管理のためのポータルであり、ご購入済みの資格にアクセスすることができます。資格は、注文処理を通じて資格保有者の VEMS アカウントに作成されます。 資格が作成されると、VEMS アカウントのユーザーは資格情報にアクセスし、ソフトウェアをダウンロードし、資格に関連付けられたライセンスキーを生成できるようになります。 お客様には、許可されたユーザーだけが VEMS アカウントにアクセスできるようにする責任があります。ユーザーの管理、資格情報へのアクセス、ソフトウェアのダウンロード、ライセンスキーの生成、テクニカルサ ポートケースのオープンを行うためには、VEMS アカウントへのアクセスが必要になります。タイムリーなサポートを得るには、お客様またはユーザーが情報を正確かつ最新に保つことが重要です。 VEMS にアクセスするには、ベリタスサポートの［ライセンス］オプションをクリックします。VEMS について詳しくは、Veritas Entitlement Management System の FAQ とユーザーガイドを参照してください。 マルチベンダーサポート‌ ベリタスは、TSANet をはじめとして、広範囲にわたって複数のベンダーと共同サポート協定を結んでいます。お客様がベリタスソフトウェアと他のベンダーからの製品との相互運用性の問題を抱えている場合は、ベリタ スは通常、これらの共同協定を活用します。ベリタスに、当該ベンダーとの協力関係がない場合は、お客様側から当該ベンダーに対して、ベリタスと協力して問題解決にあたるよう働きかけることをお願いする場合があります。問題がベリタス製品ではなくサードパーティ製品に関連している場合は、ベリタスではなくサード パーティベンダーが問題の進捗と解決を判断します。問題がお客様のソフトウェアではなく別のベンダーの製品に関連している場合は、ベリタスは、お客様の問題を当該ベンダーに転送することがあります。このような場合には、問題解決について当該ベンダーと直接やり取りする必要があります。 サービスの除外‌ サポート契約に明示的に含まれていないサポートは、除外されているものと見なされます。別途当事者の書面による合意がない限り、サポート契約は、参照されるすべての文書を含み、サポート証書になります。ソフト ウェアのインストール、アップグレードサービス、構成および実装、環境上の問題のトラブルシューティング、カスタムスクリプトの作成、クエリー、レポート、根本原因分析、ベリタス以外のサードパーティソフトウェ アのサポートなどのサービスは、上述の内容を制限することなくテクニカルサポートから明確に除外されますが、追加サービスを個別に注文して購入することで利用することができます。 インストール、アップグレード、構成、および実装の活動‌ ベリタスが提供するインストール、アップグレード、構成、またはその他のサービスを必要とする場合は、ベリタスのセールスマネージャに連絡するか、Professional.Services@veritas.com まで電子メールでお問い合わせください。 ベリタス教育サービス‌ ベリタス教育サービスは、ベリタス製品を最大限に活用するための広範なトレーニングを提供しています。インストラクター主導のクラスから Virtual Academy、時間と場所を選ばずアクセスできるトレーニングコンテンツを揃えたオンライン eLibrary まで、ベリタス教育サービスではそれぞれのお客様に適したトレーニングを用意しています。ベリタスの認定プログラムを利用し、トレーニングを資格情報の達成に利用すれば、現代の競争の激しい環境において差別化をはかることができます。ベリタス教育サービスのトレーニングおよび認定オプションについて詳しくは、ベリタス教育サービスのページを参照してください。 テストシステムの推奨‌ ベリタスは、稼働中の環境で製品のインストール、アップグレード、更新、または修正を行う前に、構成と設定を検証できるテストシステムおよび環境を構築することをお勧めします。テスト環境があれば、稼働中の環境に影響を及ぼすことなくトラブルシューティングを実行できます。