IBM Expertise Connect for Data and AI소프프웨어 업그레이드 • January 22nd, 2021
SME 중 한 명이 Technical Account Manager의 역할을 수행합니다. 이 담당자는 보고된 미해결 문제점과 관련 질의사항을 검토하기 위해 고객과의 주간 미팅을 주관합니다. Technical Account Manager는 고객과 협력하여 사용 중인 Data and AI 제품을 통해 달성하고자 하는 특정 비즈니스 및 기술 목표를 정의합니다. Technical Account Manager는 선택한 제품 그룹에 특정한 스킬을 보유합니다. Technical Account Manager는 서비스를 제공하는 데 필요한 추가 SME 리소스를 고용합니다. 공식적인 분기별 검토 미팅을 진행하여 이러한 목표의 진행 상황을 모니터링합니다. 고객이 선택한 다섯(5) 명의 지정 호출자는 Technical Account Manager에 대한 직접 액세스 권한을 가집니다.
