Gedimų šalinimas. 3.1. Telecentras įsipareigoja atstatyti Paslaugų teikimą ne vėliau, kaip per 4 val.: Vilniaus RTS (Sausio 13-osios g. 10, Vilnius); per 8 val.: Juragių RTS (Juragiai, Kauno raj.), Kauno RRS (Vaižganto g. 13, Kaunas), Šiaulių RTS (Bubių k., Šiaulių raj.), Klaipėdos RTS (Vasarotojų g. 2-b, Giruliai), Panevėžio RRS (Šilagalio g. 20, Pažagėnių k., Panevėžio raj.); per 16 val.: likusiuose Stotyse; nuo pranešimo apie gedimą gavimo, išskyrus atvejus, kai gedimų šalinimo laikui įtakos turi gamtinės sąlygos ar didelis anteninių-fiderinių įrenginių pažeidimų laipsnis. Jei gedimai Stotyje nebuvo pašalinti per šiame punkte nurodytus terminus, Klientui už atitinkamą mėnesį atitinkamoje Stotyje PVM sąskaitos –faktūros suma mažinama proporcingai tokiam valandų skaičiui, kuris tęsėsi po gedimų šalinimui nustatytų valandų skaičiaus.
Gedimų šalinimas. Gedimų šalinimas atliekamas klientui suteikus visą reikiamą informaciją apie incidentą ir užtikrinus visišką priėjimą prie jrangos, esančios kliento patalpose. Telefonijos paslaugų gedimai šalinami visą parą. Gedimų šalinimo laikas darbo valandomis: SLA 1 – 6 val., SLA 2 – 4 val., SLA 3 – 2 val. Gedimų šalinimo laikas ne darbo valandomis: SLA 1 – 12 val., SLA 2 – 8 val., SLA 3 – 4 val.
Gedimų šalinimas. Atlikus diagnostiką, OVH praneš Klientui apie nustatytą sutrikimų priežastį ir (arba) pasiūlys Klientui techninius sprendimus, kurie padėtų išspręsti iškilusią problemą. Jei nustatyti Paslaugos sutrikimai nepriklauso OVH atsakomybei, OVH pateiks Klientui reikiamų atlikti operacijų sąmatą. Dėl sąmatoje nurodytų programinės įrangos gedimų, Klientas turės teisę pasirinkti ar pageidaus, kad OVH imtųsi spręsti jo problemą už sąmatoje nurodytą atlyginimą, ar ne, o dėl sąmatoje nurodytų techninės įrangos gedimų – ar pageidauja spręsti problemą nedelsiant, ar Kliento nurodytu laiku, kuris negali būti vėlesnis nei 10 dienų nuo sąmatos išsiuntimo Klientui dienos, apie tai informuodamas OVH specialistus el. paštu ar savo valdymo sąsajos susirašinėjimuose. Klientas sutinka, jog OVH Kliento nurodymu privalo teikti tik būtinas techninės pagalbos paslaugas, tačiau neprivalo priimti Kliento užsakymų informacijos valdymo ar diagnostikos ir sutrikimų šalinimo paslaugoms teikti ir neprivalo imtis visų įmanomų priemonių Kliento nurodytoms problemoms spręsti. Pagrindiniai techninės pagalbos įkainiai pateikti OVH interneto svetainėje. Visos sumos, mokėtinos pagal techninės pagalbos teikimo sąlygas, bus įtrauktos į kito mėnesio sąskaitą, išrašomą po mėnesio, kurį buvo suteikta techninė pagalba, jeigu paslaugos teikiamos pagal ilgesnes nei mėnesio trukmės paslaugų teikimo sutartis – t.y. jei Paslaugos užsakymas pratęsiamas kas mėnesį, į sąskaitą už Paslaugos teikimą kitą mėnesį bus įtrauktos visos su šia Xxxxxxxx susijusios mokėtinos sumos, taip pat su technine pagalba susiję mokėjimai. Naujos techninės pagalbos paslaugos nebus teikiamos, jeigu už anksčiau suteiktas techninės pagalbos paslaugas nebuvo sumokėta. Klientas informuotas ir sutinka, jog bet kokie Paslaugos sutrikimai nebus laikomi atsiradusiais dėl OVH kaltės ir Paslauga bus laikoma teikiama tinkamai, jeigu šiuos sutrikimus pašalinti galinčios techninės pagalbos paslaugos nėra teikiamos dėl šiame punkte nurodytų priežasčių.
Gedimų šalinimas. 1.1. Į Kliento skambučius Telecentro personalas atsakinės 24 valandas per parą, 365 (366) dienas per metus ir išspręs problemą pats arba perduos ją spręsti atitinkamam Telecentro specialistui. Į skambučius, susijusius su gedimais, bus reaguojama nedelsiant 24 valandas per parą, 365 (366) dienas per metus.