Informasjon om ytelsen. Pasienten skal informeres om tilbudets innhold, jf. pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 3. Leverandøren skal informere pasienten eller henvisende instans om forventet ventetid for inntak. Leverandøren skal kun gi informasjon om sitt eventulle helprivate tilbud til de som eksplisitt søker slik informasjon. Dersom behandlingen ikke er omfattet av Rammeavtalen og/eller ytelsesavtalen, skal Leverandøren før inntak alltid informere pasienten om dette og at behandlingen derfor ikke betales av Oppdragsgiver. Slik informasjon skal i størst mulig grad gis skriftlig. Opplysningsplikten gjelder uansett hvem som er rekvirent. Leverandøren skal forsikre seg om at pasienten er orientert om egenandeler og eventuelt andre ekstra kostnader, som ikke dekkes av Oppdragsgiver. Ekstra kostnader for pasienten skal kun påløpe dersom pasienten bestiller tjenester som ikke er omfattet av Rammeavtalen og en ytelsesavtale, jf. § 19.1. Det er Leverandørens ansvar å informere pasienten om at det i så fall vil påløpe ekstra kostnader.
Informasjon om ytelsen. Institusjonen skal gi nødvendig informasjon om institusjonens tilbud til publikum, øvrig spesialisthelsetjeneste og relevante offentlige og private tjenesteytere.