Kritisk feil Eksempelklausuler

Kritisk feil. Det finnes ingen midlertidig løsning. Feilen vil ha en kritisk påvirkning på bruk av tjenesten. En tjeneste har en alvorlig funksjonsfeil i en kritisk periode, jf. pkt 6.2 Hendelser som gjør at tjenesten er utilgjengelig eller tilnærmet utilgjengelig pga. treghet i en kritisk periode, jf. pkt. 6.2, og slik utilgjengelighet • medfører risiko for store samfunnsmessige konsekvenser eller, • kan føre til svekket omdømme eller, • kan medføre store økonomiske konsekvenser. Første varsel: 15 min Reaksjonstid: 2 arbeidstimer B-Alvorlig Hendelser som gjør at brukere ikke får benyttet tjenesten. En tjeneste er utilgjengelig eller har alvorlig funksjonsfeil, men i en ikke-kritisk periode. Første varsel: 1 time Reaksjonstid: 8 arbeidstimer C-Mindre alvorlig Feil som ikke påvirker løsningens funksjonalitet eller stabilitet. Hendelser hvor brukeren likevel får utført sine hovedoppgaver. Første varsel: 1 arbeidsdag Reaksjonstid: 5 virkedager Feil som reduserer løsningens bruksverdi, men hvor oppgavene likevel kan utføres på en, etter forholdene, tilfredsstillende måte.

Kritisk feil. Arbeider påbegynt innen 1 time Mål for rettetid: Innen 8 timer Viktig tilleggsinfo. Når det oppstår felles feil er det ofte på utstyr eller infrastruktur hvor skadene er så omfattende eller kompliserte at det ikke lar seg gjøre å få rettet feilen innen 24 timer.

Kritisk feil. Xxxx som medfører at tjenester som tar utgangspunktet i serveren ikke lenger er operativ. 4 timer