Service Level Agreement (SLA)

Bilag 6

Service Level Agreement (SLA)

INNHOLDSFORTEGNELSE

1 Innledning

3

2 SLA Parameter

3

2.1 Gjeldende SLA parameter 3

2.2 Definisjon for gjeldende SLA paramter 3

2.3 Forutsetninger 3

2.4 Kompensasjon 3

1 Innledning

Denne SLA gjelder for produktet Telelosji for bestillinger mottatt etter 01.03.2008.

2 SLA Parameter

2.1 Gjeldende SLA parameter

Under fremkommer kvalitetsmål gitt at forutsetningene i SLAen er oppfylt. Antall Telelosjiordre per kalendermåned som er levert på siste avtalt dato.

Produkter	Parameter	Kvalitetsmål	Merknad
Telelosji	Leveringspresisjon, avtalt dato	90 % på avtalt dato	Xxxxxxx xxx xxxxx av- talt dato senest 5 vir- kedager før avtalt dato.

2.2 Definisjon for gjeldende SLA paramter

Leveringspresisjon Leveringspresisjon i forhold til siste avtalte dato med Xxxxxx

2.3 Forutsetninger

• Ved endring av avtalt dato gjelder ny dato. Endring av avtalt dato gjøres senest 5 virkedager før avtalt dato.

• Korrekt bestilling

• Jara Netbusiness benyttes for bestilling

• Levert ferdigmelding og samsvarerklæring innen fristen på 14 virkedager etter ut- ført montasje ref pkt 2.4 Bilag 4.

• Dersom Operatøren ønsker å påberope seg kompensasjon som følge av Avvik fra service- og kvalitetsparameteren ”Leveringspresisjon”, må Operatøren gjøre dette innen tre (3) måneder etter at Avviket fant sted.

2.4 Kompensasjon

Ved dokumenterte og omforente brudd på SLA-parameter Leveringspresisjon har Operatø- ren krav på kompensasjon som angitt i tabellen nedenfor.

Produkt	Sum antall virkedagers avvik i forhold til leveringspresisjon pr lokasjon	Kompensasjon
Alle Telelosji moduler	1-7 virkedagers avvik	25 % reduksjon på stan- dard etableringspris*
Alle Telelosji moduler	8-13 virkedagers avvik	50 % reduksjon på stan- dard etableringspris*
Alle Telelosji moduler	Over 14 virkedagers avvik	75 % reduksjon på stan- dard etableringspris*

*) Standard etableringspris er etableringspriser ihht prislisten Bilag 3. Etableringskostnader i form av anleggstilskudd og første gangs innplasseringspris er ikke en del av standard etableringspris, og gir ikke gjenstand for utregning av kompensasjon etter denne avtale.

Følgende presiseringer gjelder:

Forutsetninger for at Kompensasjon skal gjelde er følgende:

• Forutsetningene i pkt 2.3 er oppfylt

• Avvik skyldes ikke Kunden selv eller forhold på Kundens side

• Klimatiske forhold gjør leveransen mulig, (tex. Frost kan utsette leveransen)

• Avvik ikke skyldes Force Majeure

For å få utbetalt kompensasjon, må Kunden framsette krav skriftlig til Telenor innen 3 må- neder etter at vedkommende leveranse er utført; i motsatt fall mister Xxxxxx sitt krav på kompensasjon.

Kompensasjonskrav sendes som vedlegg i Netbusiness til Service Request under Area: SLA Kompensasjonskrav.