SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Vedlegg 6

TIL

RAMMEAVTALE

IINR 1222 GLASS OG GLASSARBEID

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Side 1 av 3

1 Leverandøropplysninger

LEVERANDØROPPLYSNINGER
Leverandør:	Glassmester 1 AS
Gateadresse:	Kloppaveien 10
Postadresse:	Kloppaveien 10
Telefonnummer:	00000000
Telefaks :	67970110
E-postadresse:	xxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Organisasjonsnummer:	989596624
KONTAKTPERSONER
	Navn	Mobil/Telefon	E-post
Kontaktperson avtale:	Xxxxxxxx Xxxxxxx	99705110	xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson kundeservice:	Xxx Xxxxxxxx	94005566	xxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson Xxxxxxx:	Xxx Xxxx Xxxxxxxx	94008999	xxxxxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson Fet:	Xxx Xxxx Xxxxxxxx	94008999	xxxxxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson Nittedal:	Xxx Xxxxxxxx	94005566	xxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson Sørum:	Xxx Xxxx Xxxxxxxx	94008999	xxxxxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Kontaktperson regnskap	Xxxxxxx Xxxxxxxx	91353477	xxxxxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
BESTILLINGSDATA
Åpningstider (hverdager):	0700 - 1700
Bestillingstelefon:	40055000
Ordre mail:	xxxx@xxxxxxxxxxx0.xx
Bestillingsfrist:	Kl 1000 samme dag.
Link til nettbutikk	xxx.xxxxxxxxxxx0.xx
Link til eHandel (Hvis tilgjengelig)	kommer

2 Avtalens varighet

Avtalens varighet er fra1.1.2013 tom 31.12.2015, med mulighet til forlengelse på 1 + 1 år av gangen.

3 Bestilling

Bestillingstelefon 4005500 skal benyttes ved utrykning.

Alle bestillinger / oppdrag skal gjøres skriftlig og bekreftes fra leverandør (mail med bekreftelse)

3.1 Oppdrag

Bestilte oppdrag skal være startet innen 2 dager (ordre satt i bestilling) Utførende arbeid innen 10 dager. Spesielle forhold avtales med Oppdragsgiver.

4 Priser

4.1 Prisregulering

Prisene kan reguleres 1.8. årlig, utfra dokumentasjon og varsel.

.

5 Responstid / Utrykning

5.1 Responstid ved utrykning

Maksimal responstid ved utrykkingen er: 55 minutter. Det forutsetter at det ikke inntrer hendelser leverandør ikke råder over.

Telefon 0000000 skal benyttes.

5.2 Utrykning

Pris pr utrykning inklusiv kilometergodtgjørelse og reisetid er fast.

5.3 Krav til at levering skal fungere

For at leveransen skal fungere iht. kravspesifikasjon er Leverandøren avhengig av:

• At bestilling sendes skriftlig

• At det bestilles på varenummer, finner man ikke aktuelle vare tas kontakt med Leverandør

• God dialog mellom Oppdragsgiver og Leverandør.

• At utarbeidet plankjøp følges, endringer må varsles av begge parter.

5.4 Feillevering og feilbestilling

Ved eventuell feillevering/feilbestilling, skal Oppdragsgiver maile/faxe avviksskjema til Leverandørens kundesenter, som vil behandle saken så fort som mulig. Oppdragsgiver skal melde avvik omgående.

Eventuell feil levert vare vil bli tatt i retur og kreditert 100 %.

5.5 Transport emballasje

Leverandøren er ansvarlig for at all emballasje blir returnert og sortert. Dette skal leveres til egnet mottak. Det er ingen gebyrer forbundet til denne ordningen. (Vedlegg 2 pkt. 3.1.14)

6 Betalingsbetingelser

Fri faktureringsmåned + 30 dager fra korrekt faktura.

7 Statistikker

Leverandør leverer statistikker på omsatt volum og produkt per leveringssted ½ årlig 20 (juli, januar) – senest 20. påfølgende måned. Her vil det tilfalle dagsbøter dersom det ikke overholdes.

8 Reklamasjonsrutiner

Ved en eventuell reklamasjon skal Oppdragsgiver ta kontakt med Leverandør sin kontaktperson omgående og det skal avtales befaring dersom det viser seg nødvendig. Avviksskjema fylles på xxx.xxxx.xx

Ved feilleveranser, transportskade eller annet forårsaket av oss, står Leverandør for returfrakt.