Service Level Agreement (SLA)
Bilag 5
Service Level Agreement (SLA)
Innholdsfortegnelse
1 INNLEDNING
Dette Bilag 5 Service Level Agreement («SLA») angir Kundens rettigheter i forbindelse med bestilling av Telelosji.
2 KVALITETSNIVÅ
Beregning av Telenors kvalitetsnivå (service level) baseres på det antall Telelosji ordre per kalendermåned som er levert til avtalt dato, eventuelt endret avtalt dato.
Produkter | Parameter | Kvalitetsmål | Merknad |
Telelosji | Leveringspresisjon, avtalt dato | 90 % Telelosji- ordre levert på avtalt dato | Telenor forbeholder seg retten til å endre avtalt dato senest 5 virkedager før gjeldende avtalt dato. |
Forutsetninger
• Ved endring av avtalt dato gjelder ny dato. Endring av avtalt dato gjøres senest 5 virkedager før avtalt dato.
• Kunden ikke gjør endringer i tilbudet fra Telenor
• Samhandlingsportalen benyttes for bestilling
• Levert ferdigmelding og samsvarserklæring innen fristen på 14 virkedager etter utført montasje jf. Pkt. 2.5 Bilag 3.
• Xxxxxx Xxxxxx ønsker å påberope seg kompensasjon som følge av avvik fra kvalitetsnivået «leveringspresisjon», må Kunden gjøre dette innen tre (3) måneder etter at avviket fant sted.
3 KOMPENSASJON
Ved dokumenterte og omforente brudd på avtalt kvalitetsmål har Kunden krav på kompensasjon som følger:
Produkt | Sum antall virkedagers avvik fra den til enhver tid gjeldende avtalt dato, per Vertsanlegg | Kompensasjon |
Alle Telelosji- produkter | 1-7 virkedagers avvik | 25 % reduksjon på standard etableringspris, jf. Bilag 2 |
Alle Telelosji- produkter | 8-13 virkedagers avvik | 50 % reduksjon på standard etableringspris, jf. Bilag 2 |
Alle Telelosji- produkter | Over 14 virkedagers avvik | 75 % reduksjon på standard etableringspris jf. Bilag 2. |
Etableringskostnader i form av anleggstilskudd og førstegangs innplasseringspris inngår ikke i standard etableringspris, og således ikke i grunnlaget for beregning av kompensasjon.
Krav om kompensasjon sendes Telenor gjennom Samhandlingsportalen senest tre (3) måneder etter Xxxxxx ble kjent med eller burde vært kjent med avviket; i motsatt fall mister Xxxxxx sitt krav på kompensasjon.
Kunden tilkommer ikke kompensasjon i følgende tilfeller:
• Der klimatiske forhold, herunder frost mv., gjør at leveransen må utsettes.
• Ved avvik som skyldes Force Majeure.
• Der brudd på SLA skyldes forhold hos Xxxxxx, herunder manglende innlevering av ferdigmelding eller samsvarserklæring eller annet mislighold av Avtalen.