SLA (SERVICENIVÅAVTALE) IT-TJENESTENE

SLA (SERVICENIVÅAVTALE) IT-TJENESTENE

TJENESTER:

• IT-enheten skal tilby felles basistjenester som dekker behov for sikker lagring, samhandling og kommunikasjon.

• IT-enheten skal gi brukerstøtte for basistjenestene.

• IT-enheten skal forvalte investeringer i maskin og programvare.

• IT-enheten skal sørge for en standardisering av valg av maskinvare og programvare. For faglig programvare forutsetter IT-enheten en evaluering gjort av egnet/representativ faggruppe som involverer alle aktuelle avdelinger og verksteder.

• IT-enheten skal arbeide proaktivt i forhold til informasjonssikkerhet og personvern.

KLIENTER:

• Med klient menes PC eller Macbook.

• Platform for administrativ bruk er Windows.

• For undervisningsformål vektlegges hva som er standard innenfor det enkelte fagfelt og hvilken plattform studentene benytter.

• Antall klienter er begrenset til én per ansatt. Bærbare klienter skal i tillegg utrustes med ekstern skjerm og tastatur/mus. Valg mellom stasjonær eller bærbar klient gjøres av bruker i samråd med IT.

• Nøkterne klient-modeller. Tilleggskostnader ved anskaffelse av mer avansert klientutstyr skal ha faglig begrunnelse og dekkes av den enkelte avdeling.

• Standard PC/Xxx utleveres på dagen. Leveringstid for ikke standard modeller avhenger av tilgjengelighet hos leverandør.

UTSKRIFTSLØSNINGER:

• Alle studenter og ansatte skal ha tilgang til skriver i akseptabel gangavstand fra sin faste arbeidsplass.

I områder med faste arbeidsplasser skal det minimum være en skriver for hvert etasjeplan i bygg eller i umiddelbar nærhet av trapp i tilstøtende etasje.

• Skrivere skal fortrinnsvis plasseres slik at de er tilgjengelig uavhengig av tilknytning til fagmiljø.

• Utskriftsløsningene skal være konfigurert med «follow you»-funksjonalitet.

• Ansvar for kostnader/vedlikehold av faglige skriverløsninger plasseres hos det enkelte verksted/avdeling.

TELEFONI:

• Kunsthøgskolen baserer seg på mobiltelefoni.

• IT-enheten avgrenser hvilke modeller som er tilgjengelig for anskaffelse. Det er anledning til delbetaling av den ansatte.

• Vilkår framgår av signert avtale for EK-tjenester.

ANSKAFFELSER:

• IT-relaterte anskaffelser blir foretatt av IT-enheten.

• Kostnadene for anskaffelser av alminnelig IT-utstyr dekkes av IT. IT-utrustning ut over standard dekkes av avdelingen/seksjonen eller det verksted som er tiltenkt å dekke det faglige behovet.

• Ved arbeidsforholdets opphør skal alt utdelt IT-utstyr returneres til IT-enheten på Kunsthøgskolen. Bruksrett til lisensiert programvare opphører ved fratredelsesdato.

• Behov for IT-utstyr/mobiltelefon til ansatte i deltidsstillinger vurderes i det enkelte tilfellet av dekan/seksjonssjef. Man må minimum være ansatt i 20 % stilling.

BRUKERSTØTTE:

• Henvendelser sendes pr e-post til xxxxxxx@xxxx.xx

o Responstid: 90% besvart innen neste arbeidsdag. 99% innen en uke

• Oppmøte på servicesenter ved resepsjon

o Brukerstøtte skal være tilgjengelig mellom 0830-1500 i arbeidsuka