Kritisk Feil. Brudd på strømtilførsel til Kundens utstyr der både A og B gren på UPS- sikret kraft er brutt. Mottaksmelding Melding om at GlobalConnect har mottatt ordren fra Kunden Nedetid Svikt i Tjenestens komponenter kan medføre Nedetid. Den akkumulerte tiden mellom åpning og lukking av Feilmelding betegnes som Nedetid. Ved svikt på Tjenesten som ikke er kontinuerlig, regnes Nedetid fra første svikt er registrert og inntil svikt ikke er registrert i en periode på 60 minutter. Påfølgende perioder av periodisk svikt vil bli regnet som separate perioder med Nedetid. Påbegynt feilretting Er tiden fra Feilmelding er mottatt fra Kunden og registrert hos GlobalConnect til feilretting er påbegynt. Planlagt arbeid For å kunne opprettholde en høyest mulig kvalitet på Tjenesten som realiseres må GlobalConnect i enkelte tilfeller gjennomføre Planlagt arbeid. Dette utføres i hovedsak i GlobalConnect Vedlikeholds vindu. Arbeidet som utføres av GlobalConnect i denne perioden kan medføre redusert funksjonalitet, eller at Tjenesten i spesielle tilfeller vil være utilgjengelig (brudd) for Kunden. Kunden skal varsles pr. e-mail minst 5 virkedager før Planlagt arbeid skal utføres. Unntaksvis kan GlobalConnect varsle arbeid med kortere frist enn 5 virkedager. GlobalConnect har rett til å varsle vedlikehold av Tjenesten til andre tider enn Vedlikeholds-vinduet. Rettetid Rettetid er tiden fra Feilmelding er mottatt fra Kunden og registrert hos GlobalConnect, til feil er kvittert ut av GlobalConnect og rapportert tilbake til Kunden. Tid som relaterer seg til forholdene nedenfor inngår ikke i beregningen av rettetiden. Standard etableringspris Standard etableringspris er GlobalConnect etableringspris i henhold til GlobalConnect prislister for Tjenesten. Svartid Tid før besvart telefonsamtale. Servicetid Tid som GlobalConnect tilbyr Kunden service på Tjenesten. Servicetiden er (365*24t)/12 = 730 timer/måned. Tjenestekvalitet Datacenter Colocation tjenestens kvalitetsmål.
Kritisk Feil. Brudd i tjenesten, det vil si at tjenesten ikke fungerer eller er så redusert at den ikke kan benyttes i praksis. Ikke-kritisk feil Redusert kvalitet eller funksjonalitet. Tjenesten fungerer, men ytelsen er merkbart redusert. Eksempelvis høyere pakketap, bitfeil, jitter, forsinkelse, eller lavere hastighet enn normalt. Samband som er operative, men som påvirkes av feil på andre samband i kundeløsningen, regnes som ikke-kritisk feil. Responstid Tid fra feil er meldt av Kunden til Xfiber har påbegynt feilretting.
Kritisk Feil. Feil innenfor Leverandørens ansvarsområde som forårsaker at Kunden mister tilgang til Tjenesten.
Examples of Kritisk Feil in a sentence
For å beskrive SLA Avtalen benytter vi følgende definisjoner: Oppetidsgaranti Xfibers angivelse av tjenestekvalitet på leverte datakommunikasjons-tjenester Oppetid Tjenesten defineres som operativ når den ikke er påvirket av Kritisk Feil.
More Definitions of Kritisk Feil
Kritisk Feil. Tjenesten kan ikke brukes eller stopper, data går tapt, kritiske funksjoner virker ikke som avtalt.