Afwezigheid van de werknemer. Het Poetsbureau brengt zo snel mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. In geval van afwezigheid van de werknemer, zal deze in de mate van het mogelijke en zo snel mogelijk vervangen worden. Bij vervanging kunnen zich wijzigingen voordoen in werkuren en/of datum zonder dat de gebruiker het recht krijgt om hiervoor een vergoeding te vorderen. Het Poetsbureau verwittigt de gebruiker zo snel mogelijk indien er zich wijzigingen voordoen. Indien de werknemer wordt verhinderd door onvoorziene omstandigheden of overmacht kan er geen vergoeding gevorderd worden door de gebruiker. De gebruiker verbindt zich ertoe om Het Poetsbureau meteen op datum van de geplande prestaties op de hoogte te stellen indien de werknemer zich niet aanbiedt of vroegtijdig het werk verlaat.
Afwezigheid van de werknemer. Het dienstenchequebedrijf ziet erop toe dat het werk correct wordt uitgevoerd door bekwame werknemers, volgens het overeengekomen schema. Indien de huishoudhulp onverwachts verhinderd is, zal Active Cleaning Services bvba hem binnen 24 uur vervangen volgens de beschikbaarheid van de dienst. Het dienstenchequebedrijf verwittigt de gebruiker zo vlug mogelijk van eventuele wijzigingen in het werkschema. Het dienstenchequebedrijf zal alles in het werk stellen om de huishoudhulp te vervangen indien de gebruiker dit wenst. Deze vervanging kan echter niet worden gegarandeerd. In geval van vervanging kunnen er wijzigingen worden doorgevoerd in de werkuren en/of data.