Common use of Behandeling van bezwaren en klachten Clause in Contracts

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxxx 18.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.116.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.216.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxxxxx 18.316.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.119.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.219.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxxx9700 Oudenaarde 18.319.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 0000 XxxxxxxDe Meeûssquare 35 1000 Brussel

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie in- stantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen verzoe- nen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen kan de verzekeringne- mer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedescontacteren: - via e-mail: o algemeen mailadresxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. - telefonisch : xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; +00 (0)00 000 000 - per fax: +00 (0)00 00 00 00; 00 - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 SA AEDES, Klachtendienst, Xxxxx xxx Xxxxxx 0, 0000 XxxxxxxxxxXxxxx 18.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; xxxx@xxxxxxxxx.xx - per fax: +00 (0)0 000 00 00; 00 - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; 00 - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.13.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.23.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedesde verzekeraar: - via e-mail: o ▪ algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ▪ schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 SA AEDES, Klachtendienst, Xxxxx xxx Xxxxxx 0, 0000 XxxxxxxxxxXxxxx. 18.33.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen verzekeringen, Xx Xxxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxx.

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.113.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.213.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De . a) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van andere titels dan Titel IV “Rechtsbijstandfiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met AedesAedes contacteren: - via e-mail: o algemeen mailadresxxxx@xxxxxxx.xx; - per fax: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES Vlaanderen – Xxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxxxxx b) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van Titel IV “Rechtsbijstand”Rechtsbijstand fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde Aedes Corpus contacteren: - via e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 XxxxxxxxxxCORPUS Dienst klachtenbeheer Route des Canons 3 – 5000 NAMEN 18.313.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. Wanneer Indien de verzekeringnemer verzekerde in verband met een overeenkomst of een verzekerde een klacht wenst in te dienenschadegeval vragen of problemen heeft, dient kan hij in eerste instantie op om het even welk ogenblik contact opnemen met de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2of diens dienstverantwoordelijke. In Indien de veronderstelling dat hij verzekerde geen voldoening krijgtbevredigend antwoord bekomt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde hij de dienst klachtenbeheer contacteren, die contacteren en op een van de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om onderstaande manieren een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedesklacht indienen: - via Via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per Per fax: +00 (0)00 00 00 00; 00 - per Per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxxxxx 18.3. Xxxxxxxxxx Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij kan hij de Ombudsman ombudsman van de verzekeringen contacteren contacteren, die tot taak heeft de geschillen inzake verzekeringen tussen een consument en een verzekeringsmaatschappij of een verzekeringsbemiddelaar te onderzoeken (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via Via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per Per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonischTelefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per Per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.129.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.229.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”mailadres: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxxxxx 18.329.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen kan de verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedescontacteren: - via e-mail: o algemeen mailadresxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. - telefonisch : xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; +00 (0)00 000 000 - per fax: +00 (0)00 00 00 00; 00 - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 SA AEDES, Klachtendienst, Xxxxx xxx Xxxxxx 0, 0000 XxxxxxxxxxXxxxx 18.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; xxxx@xxxxxxxxx.xx - per fax: +00 (0)0 000 00 00; 00 - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; 00 - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. 18.1 Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. 18.2 In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxxx 18.3. 18.3 Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.130.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.230.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”mailadres: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxxxxx 18.330.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 00, 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.119.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.219.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De . a) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van andere titels dan Titel IV “Rechtsbescherming fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met AedesXxxxx contacteren: - via e-mail: o algemeen mailadresxxxx@xxxxxxx.xx; - per fax: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES Vlaanderen – Xxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxxxxx b) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van Titel IV “Rechtsbijstand”Rechtsbescherming fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde Aedes Corpus contacteren: - via e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 CORPUS, Dienst klachtenbeheer, Xxxxx xxx Xxxxxx 0 – 0000 XxxxxxxxxxXXXXX 18.319.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen verzekeringen, Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.119.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.219.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De . a. Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van andere titels dan Titel IV “Rechtsbijstandfiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met AedesXxxxx contacteren: - via e-mail: o algemeen mailadresxxxx@xxxxxxx.xx; - per fax: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES Vlaanderen – Xxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxxxxx b. Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van Titel IV “Rechtsbijstand”Rechtsbijstand fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde Aedes Corpus contacteren: - via e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 XxxxxxxxxxCORPUS Dienst klachtenbeheer Route des Canons 3 – 5000 NAMEN 18.319.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. 19.1 Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. 19.2 In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxxx 18.3. 19.3 Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.1. 18.1 Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.2. 18.2 In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met Aedes: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxxx 18.3. 18.3 Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx

Behandeling van bezwaren en klachten. 18.119.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren. 18.219.2. In de veronderstelling dat hij geen voldoening krijgt, kan de verzekeringnemer of de verzekerde de dienst klachtenbeheer contacteren, die de verschillende partijen zo goed mogelijk met elkaar zal proberen te verzoenen en zal proberen om een oplossing te vinden. De . a) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van andere titels dan Titel IV “Rechtsbescherming fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde kan contact opnemen met AedesXxxxx contacteren: - via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx – Xxxxx xxx Xxxxxx 0 – 0000 Xxxxx b) Wanneer het bezwaar of de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de bepalingen van Titel IV “Rechtsbescherming fiets” kan de verzekeringnemer of de verzekerde Arces contacteren: - via e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx; - per fax: +00 (0)00 00 00 00; - per post: NV ARCES Dienst klachtenbeheer Xxxxx xxx Xxxxxx 0 x – 0000 XxxxxxxxxxXXXXX 18.319.3. Indien de verzekeringnemer of de verzekerde van de dienst klachtenbeheer geen bevredigend antwoord krijgt, kunnen zij de Ombudsman van de verzekeringen contacteren (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - per fax: +00 (0)0 000 00 00; - telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00 – 0000 Xxxxxxx