EVOLUTIE NAAR DE NOODCENTRALE VAN DE TOEKOMST. De technologie en de verwachtingen van zowel de burger, de operator als de gebruikersorganisaties verande- ren snel. Er is een groeiende vraag naar de integratie van nieuwe toe- passingen in de software-omgeving van de noodcentrales. De geplande omschakeling van het TETRA-com- municatienetwerk naar een missi- on critical 4G/5G-netwerk schept ook voor de noodcentrales tal van nieuwe mogelijkheden. – STUDIE In de periode 2018-2019 heeft XXXXXX in overleg met de gebruikers- organisaties een marktstudie laten uitvoeren naar de noodcentrale van de toekomst, ook NextGen PSAP (Public Safety Answering Point) genoemd. In de periode 2020-2021 werd een nieuwe studie uitgevoerd om deze bevindingen verder uit te diepen. In een eerste fase werden de nood- diensten 101 en 112 afzonderlijke bevraagd over hun concrete noden en verwachtingen. In een tweede fase (2022) werden de vereisten van de verschillende dis- ciplines gegroepeerd per functioneel domein en werd gekeken naar de overeenkomsten en verschillen. Op basis hiervan werd een concre- te lijst opgesteld van een honderdtal vereisten voor de noodcentrales van de toekomst voor de Belgische 101- en 112-organisaties. Er waren twee opvallende conclusies: enerzijds lopen de verwachtingen van de twee organisaties voor de noodcentrale van de toekomst grotendeels gelijk, ook al zijn hun operationele werk- methodes heel verschillend. Ander- zijds werd geconcludeerd dat de meeste vereisten binnen de huidige architectuur van noodcentrales niet realiseerbaar zijn. Een nieuwe noodcentrale van de toekomst, de zogenaamde PSAP-oplossing, is aan de orde. In grote lijnen zijn de vereisten voor een PSAP-oplossing in vier categorieën onder te brengen:
