ASTRID SERVICE CENTRE. Het ASTRID Service Centre (ASC) is het eerste aanspreekpunt voor alle ASTRID-gebruikers. Deze dienst is 24 uur op 24, 7 dagen op 7 bereikbaar. Bovendien worden vanuit het ASTRID Service Centre permanent alle ASTRID-systemen gemonitord. Het ASC-team kan heel kort op de bal spelen door technische proble- men op te lossen vanuit Brussel, of door ploegen op het terrein te stu- ren. Het ASC is permanent bemand, dag en nacht, verwerkt service-aan- vragen en incidenten, coördineert interventies voor preventief onder- houd, verzorgt de opvolging van net- werkaanpassingen en beantwoordt vragen van gebruikers. Het ASC is het eerste aanspreek- punt voor de ASTRID-gebruiker, of het nu gaat om administratieve of om technische vragen. • per telefoon: 02 500 67 89, • per mail: xxxx@xxxxxx.xx Wie het ASTRID Service Centre belt, krijgt een keuzemenu te horen met drie opties: Het keuzemenu is bewust heel een- voudig en kort gehouden, zodat de oproeper in een dringende situatie geen tijd verliest. – TECHNISCHE VRAGEN Het ASC-team zorgt er in de eer- ste plaats voor dat incidenten of problemen worden voorkomen of opgelost vóór de klant er hinder van ondervindt. In het ASC is de centrale appara- tuur opgesteld die het netwerk in real-time observeert. Het ASC zorgt ervoor dat de gebruikers overal en altijd over een maximale radiodek- king en capaciteit kunnen beschikken. Het zorgt onder meer voor de capa- citeits- en prestatiemetingen.
