Klachten en garantie 14.1. Afnemer is gehouden de geleverde Producten op het moment van levering op conformiteit te controleren. Daarbij dient Xxxxxxx onder meer te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen. 14.2. Klachten van Xxxxxxx over het niet beantwoorden aan de Overeenkomst van de door Q-doc geleverde Producten worden door Q-doc alleen in behandeling genomen wanneer deze klachten binnen 48 uur na levering Schriftelijk bij Q-doc zijn ingediend, onder opgave van een beschrijving van het gebrek. 14.3. Klachten over de geleverde Diensten dienen door Afnemer tijdens de uitvoering direct mondeling en Schriftelijk kenbaar te worden gemaakt, indien dat niet mogelijk is binnen 8 dagen na uitvoering Schriftelijk te worden gemeld aan Q-doc. Afnemer dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te geven, zodat Q-doc in staat is adequaat te reageren. 14.4. Klachten met betrekking tot door Afnemer verkeerd bestelde aantallen, volumes en/of productsoorten worden door Q-doc niet geaccepteerd. 14.5. Klachten over de berekende prijzen en andere klachten over facturen moeten binnen een redelijke termijn van maximaal 8 dagen na de factuurdatum Schriftelijk bij Q-doc, onder opgave van een beschrijving van de aard van de klacht, worden ingediend. Later ingediende klachten ten aanzien van de berekende prijzen en facturen worden niet geaccepteerd. 14.6. Q-doc dient door Xxxxxxx in staat te worden gesteld om bij een klacht in de zin van dit artikel binnen 8 dagen na de melding daarvan door Xxxxxxx nader onderzoek in te stellen naar de gegrondheid van de klacht bij gebreke waarvan ieder recht op garantie vervalt. 14.7. Klachten worden niet in behandeling genomen, indien: a) sprake is van geringe afwijkingen in kwaliteit, kwantiteit, materiaal, afmeting, kleur en andere afwijkingen die in de branche toelaatbaar worden geacht; b) sprake is van een afwijking van het Product van een afbeelding in de catalogus, brochures en ander promotiemateriaal van Q-doc; c) een defect voortvloeit uit tekening, schets, ontwerp, specificatie, materiaal of informatie verstrekt c.q. ter beschikking gesteld door Xxxxxxx; d) Xxxxxxx het Product zelf heeft gerepareerd, bewerkt of door derden heeft doen repareren of bewerken; e) het geleverde Product aan abnormale omstandigheden, in de ruimste zin des woords, is blootgesteld, of anderszins onzorgvuldig, dan wel in strijd met de aanwijzingen van Q-doc is behandeld; of f) de Producten niet conform de door Q-doc afgegeven documentatie, instructies, handleidingen, manuals e.d. zijn gebruikt. 14.8. Bij onterechte klachten staat het Q-doc vrij de kosten van onderzoek in rekening te brengen bij Afnemer. 14.9. Het staat Q-doc vrij bij gerechtvaardigde klachten te kiezen tussen het gratis vervangen van de geleverde Producten dan wel het bedrag van geretourneerde Producten te verrekenen door middel van een creditnota. 14.10. Indien Afnemer Producten aan Q-doc wil retourneren mag dit alleen na Schriftelijke goedkeuring van, en in overeenstemming met de contractadministratie van Q-doc. 14.11. Mocht Afnemer Producten terugzenden zonder toestemming van de contractadministratie van Q-doc, kan Q-doc de Producten niet in ontvangst nemen en zal de retourzending bij aankomst worden geweigerd. De daaruit voortvloeiende kosten zullen door Q-doc niet worden vergoed. 14.12. Een beroep op dit artikel schort de betalingsverplichting van Xxxxxxx niet op. 14.13. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden of herstel niet meer mogelijk of zinvol is, zal Q-doc slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van art. 17 van deze AV.
Garantie D.2.1 Opdrachtnemer staat na levering gedurende 1 jaar na levering in voor de werking van de geleverde Hardware conform de vooraf aan de Opdrachtgever bekendgemaakte specificaties en is daarop door Opdrachtgever aanspreekbaar. D.2.2 Indien de fabrikanten van de geleverde Hardware specifieke garantieregelingen kennen die langer zijn dan de door Opdrachtnemer afgegeven garantie, dan behouden die hun geldigheid en blijft Opdrachtnemer verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van Hardware die valt onder die garantieregeling. D.2.3 De door Opdrachtnemer en fabrikanten afgegeven garanties doen niet af aan de wettelijke garantietermijn, die op de Hardware van toepassing is. D.2.4 De garantie op Hardware komt te vervallen indien er sprake is van ongeoorloofde wijzigingen, het niet nakomen van de gebruiksinstructies of ander onzorgvuldig gebruik van de Hardware door de Opdrachtgever. D.2.5 Indien Opdrachtgever binnen de gestelde termijnen en regels gebruik maakt van de garantieregeling, dan zal Opdrachtnemer zich inspannen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de correcte ontvangst van de geretourneerde Hardware, voor de reparatie van de Hardware of voor vervangende Hardware te zorgen. D.2.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die het gevolg is van het herstellen of vervangen van Hardware.