Het melden van een Storing. De Contractant zal Ziggo telefonisch, per fax of e-mail van een Storing op de hoogte stellen en deze bij haar aanmelden, samen met alle gegevens die nodig zijn om de Dienst (dan wel de aansluiting) te identificeren. Zodra de Contractant een Storing ontdekt en deze als hiervoor omschreven bij de afdeling Customer Care van Ziggo meldt, wordt er een zogenaamd Trouble Ticket aangemaakt en geregistreerd, en begint de Hersteltijd te lopen. Ziggo houdt de Contractant regelmatig op de hoogte, totdat de Storing is hersteld. De periode vanaf registratie van het Trouble Ticket door de afdeling Customer Care van Ziggo totdat de Storing is hersteld, is de ‘Hersteltijd’. - niet in staat om ten behoeve van o.a. ISDN VoIP-telefoongesprekken te voeren of te ontvangen; - Informatienummer of platform functioneert niet voor CCS; - kan niet op internet komen met behulp van Corporate Internet (totaal verlies van internetconnectiviteit, met packet loss van > 50%); - kan geen gegevens verzenden over de Leased Line; - krijgt geen toegang tot/vanaf een locatie voor IP VPN/Ethernet. - problemen met bellen naar een specifieke bestemming op ISDN, VoIP; - een optie die niet goed werkt, maar de telefoongesprekken worden wel (bijv. op CCS ) verwerkt; - packet loss op de fysieke link naar de Netwerkinfrastructuur op Corporate Internet (verlies van internetconnectiviteit, met packet loss van < 50%); - gegevensfouten op een Leased Line; - langzame verbinding VPN/Ethernet VPN; - geen beschikbaarheid of disfunctioneren van de CCS Webtool voor het doorvoeren van Wijzigingen en/of het aanvragen van rapportages. Alvorens een Storing te melden dient Contractant te controleren of de Storing in het domein van Ziggo ligt c.q. toerekenbaar is aan Ziggo. Ziggo heeft het recht in geval van en evident aan Contractant toerekenbare Storing op basis van nacalculatie haar kosten in rekening te brengen. De Contractant van Ziggo kan voor een op Corporate Connections gebaseerde Dienst (zie hiervoor de Service Order) dienstverleningsniveaus uit de onderstaande tabel verwachten. Op Hosting, CPS, Colocation en Contact Center Services zijn Corporate Connections met een standaarddienstverleningsniveau van toepassing. Corporate Connection Streef-% beschikbaarheid 99,8% 99,9% 99,98% Dienstverleningsuren 24 x 7 24 x 7 24 x 7 Hersteluren Kantooruren 24 x 7** 24 x 7** Hersteltijd < 8 uur < 4 uur** < 2 uur** Creditering*** Nee Ja Ja Op Leased Lines op basis van Wavelength zijn deze Corporate Connections- dienstverlenings...
Het melden van een Storing. 8.1 De Dienst bevat een online helpdesk, die Eindgebruikers van de Dienst in staat stelt meldingen te sturen naar Basecone die de Storing omschrijven.