Het verhogen van de procesefficiency. Binnen dit hoofdmeetpunt zijn er drie categorieën van meetpunten: • Expertise Het percentage dossiers wat vanuit het filter het behandeladvies tele-expertise heeft gekregen. • Doorlooptijd dossier De doorlooptijd wordt gemeten op basis van de datum en het tijdstip ‘Aanvang herstel’ tot aan de datum en het tijdstip dat het dossier ‘Gesloten’ wordt. • Administratief proces Het in deze werkwijze beschreven administratieve proces wordt gemeten aan de hand van alle informatie die in het dossier is opgenomen. Het gaat onder andere om de kwaliteit van de foto’s, de aanwezigheid van inkoopfacturen en uitleesrapporten en het vastleggen van de uitgevoerde herstelwerkzaamheden. Bovenstaande categorieën van meetpunten worden gemeten door de periodieke audits en uitgevoerde expertises. Binnen dit hoofdmeetpunt zijn er twee categorieën van meetpunten: • Afwijking opgegeven-verwachte kosten De schadelast van het Bedrijf wordt gemeten aan de hand van de totale reparatiekosten die in het eXchange-dossier zijn opgenomen. Deze worden met behulp van wiskundig/statistische modellen vergeleken met de reparatiekosten van gelijksoortige schades die door andere Bedrijven zijn afgewikkeld. • Verwacht % vervangingen Het werkelijke percentage door het Bedrijf afgewikkelde ruitvervangingen wordt vergeleken met de statistische verwachting op basis van de vervangingen die door de andere Bedrijven zijn afgewikkeld.
Het verhogen van de procesefficiency. Binnen dit hoofdmeetpunt is er een aantal categorieën van meetpunten, te weten: Toelichting op deze categorieën van meetpunten: • Calculatie De juistheid en compleetheid van de calculatie, waaronder de juistheid van prijzen en controle of de foto’s de calculatie voldoende onderbouwen. • Doorlooptijd De doorlooptijd wordt gemeten op basis van de datum en het tijdstip ‘Aanvang herstel’ tot aan de datum en het tijdstip dat het dossier ‘Gesloten’ wordt. • Administratief proces Het in deze werkwijze beschreven administratieve proces wordt gemeten aan de hand van alle informatie die in het dossier is opgenomen. Het gaat onder andere om de kwaliteit van de foto’s, de aanwezigheid van inkoopfacturen en uitleesrapporten en het vastleggen van de uitgevoerde herstelwerkzaamheden. • Aflevering motorvoertuig De aflevering van het motorvoertuig wordt beoordeeld aan de hand van relevante factoren, zoals het verstrekken van het garantiebewijs en een gespecificeerde reparatienota aan verzekeringnemer. • Klantopvolging Specifieke controle op klantbehandeling, waaronder de aanwezigheid van een klachtenregistratie. • Heropening, bijstelling, suppleties Controle of het Bedrijf een dossier terecht (niet) heeft heropend en/of bijgesteld of daar in suppleties heeft aangebracht. Bovenstaande categorieën van meetpunten worden gemeten door de periodieke audits en uitgevoerde procesexpertises.