Common use of Klachtenfunctionaris Clause in Contracts

Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt van de Wet is door behandeling van klachten de kwaliteit van de zorg te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als een kwaliteitsinstrument. De klachtenfunctionaris kan door het registreren van klachten hier signalen voor verbetering van de kwaliteit van zorg destilleren en de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Lid 1: Het uitvoeringsbesluit van de Wet bepaalt dat de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol voor de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragen. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst van onvrede of een klacht contact op te nemen met de patiënt of diens vertegenwoordiger. Vervolgens bespreekt de klachtenfunctionaris de klacht met de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert de patiënt over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel van de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: de klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling - verzoek om een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en de zorgaanbieder oordeelt op de klacht. De zorgaanbieder is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om een financiële vergoeding: Oordeel over een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert de klager dat deze hiervoor naar de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaan. Lid 2: Om de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afhandeling van de klacht relevant zijn, mits de klager daar toestemming voor gegeven heeft en met inachtneming van de geldende wettelijke bepalingen; - het oproepen tot het geven van toelichting en/of tot het spreken van personen die, al dan niet rechtstreeks, bij de ingediende klacht betrokken zijn; - het gevraagd en ongevraagd adviseren van de zorgaanbieder, aangeklaagden en/of diens leidinggevenden over een specifieke klacht of klachtenbeleid in algemene zin. Lid 3: De functie van klachtenfunctionaris wordt bij voorkeur niet gecombineerd met andere functies binnen de organisatie, wanneer dat kan leiden tot aantasting van de mogelijkheid om onafhankelijk en onpartijdig te kunnen functioneren. Dit kan geregeld worden in een concurrentie/relatiebeding in het functieprofiel en arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdracht.

Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt 1 De klachtenfunctionaris heeft als taak en verantwoordelijkheid, in samenspraak met patiënt of diens vertegenwoordiger en zorgaanbieder, om: – op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen en/of; – de klager op diens verzoek te informeren en adviseren over de mogelijkheden om een klacht via het klachtenformulier in te dienen; – te informeren over de werkwijze van de Wet is door behandeling van klachten Klachtenregeling; – de kwaliteit patiënt of diens vertegenwoordiger bij te staan bij het formuleren van de zorg klacht; – zorgvuldig de mogelijkheden te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als onderzoeken om tot een kwaliteitsinstrument. De klachtenfunctionaris kan door het registreren van klachten hier signalen voor verbetering van de kwaliteit van zorg destilleren en de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Lid 1: Het uitvoeringsbesluit van de Wet bepaalt dat de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht te komen. 2 Bij de uitoefening van de taak komt de klachtenfunctionaris de bevoegdheid toe om al hetgeen te doen dat redelijkerwijs noodzakelijk is gericht op voor een goede begeleiding van het bereiken proces bij de behandeling van een voor klacht. 3 De klachtenfunctionaris dient zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen tegenover de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol alsmede voor zover deze bij de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragenklacht betrokken is, de zorgverlener. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst dient zich dan ook te onthouden van onvrede gedragingen op grond waarvan de verdenking kan ontstaan van (de schijn van) partijdigheid en/of een klacht contact het niet op te nemen met onafhankelijke wijze uitoefenen van de patiënt of diens vertegenwoordiger. Vervolgens bespreekt functie. 4 Indien de klachtenfunctionaris betrokken is (geweest) bij een aangelegenheid waarop de klacht met betrekking heeft, dan wel anderszins vanwege omstandigheden niet op onafhankelijke en onpartijdige wijze de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert functie in een individueel geval kan uitoefenen dient dit zo snel als mogelijk door de patiënt over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel van klachtenfunctionaris bij de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: de klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling - verzoek om een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en de zorgaanbieder oordeelt op de klachtworden gemeld. De zorgaanbieder is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om zal er vervolgens voor zorgen dat een financiële vergoeding: Oordeel over een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionaris. De andere (plaatsvervangend) klachtenfunctionaris informeert de klager dat deze hiervoor naar de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaanwordt aangewezen. Lid 2: Om 5 De zorgaanbieder waarborgt dat de klachtenfunctionaris zijn functie onafhankelijk kan uitvoeren en benadeelt de klachtenfunctionaris niet wegens de wijze waarop de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afhandeling van de klacht relevant zijn, mits de klager daar toestemming voor gegeven heeft en met inachtneming van de geldende wettelijke bepalingen; - het oproepen tot het geven van toelichting en/of tot het spreken van personen die, al dan niet rechtstreeks, bij de ingediende klacht betrokken zijn; - het gevraagd en ongevraagd adviseren van de zorgaanbieder, aangeklaagden en/of diens leidinggevenden over een specifieke klacht of klachtenbeleid in algemene zinwordt uitgeoefend. Lid 3: De functie van klachtenfunctionaris wordt bij voorkeur niet gecombineerd met andere functies binnen de organisatie, wanneer dat kan leiden tot aantasting van de mogelijkheid om onafhankelijk en onpartijdig te kunnen functioneren. Dit kan geregeld worden in een concurrentie/relatiebeding in het functieprofiel en arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdracht.

Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt van de Wet is door behandeling van klachten de kwaliteit van de zorg te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als een kwaliteitsinstrument. De klachtenfunctionaris kan door het registreren van klachten hier signalen voor verbetering van de kwaliteit van zorg destilleren heeft als taak en de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Lid 1: Het uitvoeringsbesluit van de Wet bepaalt dat de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris verantwoordelijkheid in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang samenspraak met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol voor de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragen. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst van onvrede of een klacht contact op te nemen met de patiënt of diens vertegenwoordiger. Vervolgens bespreekt vertegenwoordiger en zorgaanbieder: op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen en/of; de klachtenfunctionaris klager op diens verzoek te informeren en adviseren over de mogelijkheden om een klacht met via het klachtenformulier in te dienen; te informeren over de werkwijze van de Klachtenregeling; de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert bij te staan bij het formuleren van de patiënt over klacht; zorgvuldig de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek te onderzoeken om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel tot een oplossing van de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst klacht te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: de klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling - verzoek om een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en komen; de zorgaanbieder oordeelt op ondersteunen bij het zorgvuldig schriftelijk formuleren van het ‘oordeel’ van de therapeut over de klacht. De zorgaanbieder Bij de uitoefening van de taak komt de klachtenfunctionaris de bevoegdheid toe om al hetgeen te doen dat redelijkerwijs noodzakelijk is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om voor een financiële vergoeding: Oordeel over goede begeleiding van het proces bij de behandeling van een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionarisklacht. De klachtenfunctionaris informeert dient zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen tegenover de klager dat en de zorgverlener, alsmede voor zover deze hiervoor naar de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaan. Lid 2: Om de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afhandeling van bij de klacht relevant zijnbetrokken is, mits de klager daar toestemming voor gegeven heeft en met inachtneming zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris dient zich dan ook te onthouden van gedragingen op grond waarvan de geldende wettelijke bepalingen; - het oproepen tot het geven verdenking kan ontstaan van toelichting (de schijn van) partijdigheid en/of tot het spreken niet op onafhankelijke wijze uitoefenen van personen diede functie. Indien de klachtenfunctionaris betrokken is (geweest) bij een aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft, al dan wel anderszins vanwege omstandigheden niet rechtstreeksop onafhankelijke en onpartijdige wijze de functie in een individueel geval kan uitoefenen, dient dit zo snel als mogelijk door de klachtenfunctionaris bij de ingediende zorgaanbieder te worden gemeld. De zorgaanbieder zal er vervolgens voor zorgen dat een andere (plaatsvervangend) klachtenfunctionaris wordt aangewezen. De zorgaanbieder waarborgt dat de klachtenfunctionaris zijn functie onafhankelijk kan uitvoeren en benadeelt de klachtenfunctionaris niet wegens de wijze waarop de functie wordt uitgeoefend. Indien de betrokken klachtenfunctionaris, niet de klachtenfunctionaris van LOOP is, maar de zorgverlener wel is aangesloten bij LOOP, informeert de betrokken klachtenfunctionaris schriftelijk aan de klachtenfunctionaris van LOOP de klacht betrokken zijn; - van de patiënt, het gevraagd en ongevraagd adviseren oordeel van de zorgaanbieder, aangeklaagden en/of diens leidinggevenden over een specifieke klacht of klachtenbeleid in algemene zin. Lid 3: De functie de wijze van klachtenfunctionaris wordt bij voorkeur niet gecombineerd met andere functies binnen klachtafhandeling en de organisatiegemaakte afspraken, wanneer dat kan leiden tot aantasting registratie van controle op de gemaakte afspraken, de inzet van de mogelijkheid om onafhankelijk klachtenfunctionaris en onpartijdig te kunnen functioneren. Dit kan geregeld worden in een concurrentie/relatiebeding in het functieprofiel lering van de zorgverlener uit de klachten en arbeidsovereenkomst of overeenkomst zijn maatregelen ter verbetering van opdrachtzijn kwaliteit.

Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt van de Wet is door behandeling van klachten de kwaliteit van de zorg te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als een kwaliteitsinstrument1. De klachtenfunctionaris kan door heeft als taak en verantwoordelijkheid in samenspraak met patiënt of diens vertegenwoordiger en zorgaanbieder: – op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen en/of; – de xxxxxx op diens verzoek te informeren en adviseren over de mogelijkheden om een klacht via het registreren van klachten hier signalen voor verbetering klachtenformulier in te dienen; – te informeren over de werkwijze van de kwaliteit van zorg destilleren en Klachtenregeling; – de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg patiënt of diens vertegenwoordiger bij te verbeteren. Lid 1: Het uitvoeringsbesluit staan bij het formuleren van de Wet bepaalt dat klacht; – zorgvuldig de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van mogelijkheden te onderzoeken om tot een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht te komen. 2. Bij de uitoefening van de taak komt de klachtenfunctionaris de bevoegdheid toe om al hetgeen te doen dat redelijkerwijs noodzakelijk is gericht op voor een goede begeleiding van het bereiken proces bij de behandeling van een voor klacht. 3. De klachtenfunctionaris dient zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen tegenover de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol alsmede voor zover deze bij de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragenklacht betrokken is, de zorgverlener. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst dient zich dan ook te onthouden van onvrede gedragingen op grond waarvan de verdenking kan ontstaan van (de schijn van) partijdigheid en/of een klacht contact het niet op te nemen met onafhankelijke wijze uitoefenen van de patiënt of diens vertegenwoordigerfunctie. 4. Vervolgens bespreekt Indien de klachtenfunctionaris betrokken is (geweest) bij een aangelegenheid waarop de klacht met betrekking heeft, dan wel anderszins vanwege omstandigheden niet op onafhankelijke en onpartijdige wijze de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert functie in een individueel geval kan uitoefenen dient dit zo snel als mogelijk door de patiënt over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel van klachtenfunctionaris bij de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: de klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling - verzoek om een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en de zorgaanbieder oordeelt op de klachtworden gemeld. De zorgaanbieder is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om zal er vervolgens voor zorgen dat een financiële vergoeding: Oordeel over een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionarisandere (plaatsvervangend) klachtenfunctionaris wordt aangewezen. 5. De zorgaanbieder waarborgt dat de klachtenfunctionaris informeert zijn functie onafhankelijk kan uitvoeren en benadeelt de klager dat deze hiervoor naar klachtenfunctionaris niet wegens de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaan. Lid 2: Om wijze waarop de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afhandeling van de klacht relevant zijn, mits de klager daar toestemming voor gegeven heeft en met inachtneming van de geldende wettelijke bepalingen; - het oproepen tot het geven van toelichting en/of tot het spreken van personen die, al dan niet rechtstreeks, bij de ingediende klacht betrokken zijn; - het gevraagd en ongevraagd adviseren van de zorgaanbieder, aangeklaagden en/of diens leidinggevenden over een specifieke klacht of klachtenbeleid in algemene zinwordt uitgeoefend. Lid 3: De functie van klachtenfunctionaris wordt bij voorkeur niet gecombineerd met andere functies binnen de organisatie, wanneer dat kan leiden tot aantasting van de mogelijkheid om onafhankelijk en onpartijdig te kunnen functioneren. Dit kan geregeld worden in een concurrentie/relatiebeding in het functieprofiel en arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdracht.

Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt a. De klachtenfunctionaris heeft als taak en verantwoordelijkheid om in samenspraak met klager en coach: – te infomeren over de werkwijze van de Wet is door behandeling Klachtenregeling van klachten Xxxxxxxxxxx in Bedrijf; – op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen en/ of; – zorgvuldig de kwaliteit van de zorg mogelijkheden te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als onderzoeken om tot een kwaliteitsinstrument. De klachtenfunctionaris kan door het registreren van klachten hier signalen voor verbetering van de kwaliteit van zorg destilleren en de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Lid 1: Het uitvoeringsbesluit van de Wet bepaalt dat de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht te komen. b. Bij de uitoefening van de taak komt de klachtenfunctionaris de bevoegdheid toe om al hetgeen te doen dat redelijkerwijs noodzakelijk is gericht op voor een goede begeleiding van het bereiken proces bij de behandeling van een voor klacht. c. De klachtenfunctionaris dient zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen tegenover de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol voor de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragencoach. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst dient zich ook te onthouden van onvrede gedragingen op grond waarvan de verdenking kan ontstaan van (de schijn van) partijdigheid en/ of een klacht contact het niet op te nemen met onafhankelijke wijze uitoefenen van de patiënt of diens vertegenwoordiger. Vervolgens bespreekt functie. d. Indien de klachtenfunctionaris betrokken is (geweest) bij een aangelegenheid waarop de klacht met betrekking heeft, dan wel anderszins vanwege omstandigheden niet op onafhankelijke en onpartijdige wijze de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert de patiënt over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht functie in een individueel geval kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel van de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: uitoefenen dient dit zo snel als mogelijk door de klachtenfunctionaris neemt de klacht bij Hoogbegaafd in behandeling - verzoek om Bedrijf te worden gemeld. Hoogbegaafd in Bedrijf zal er vervolgens voor zorgen dat een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en de zorgaanbieder oordeelt op de klacht. De zorgaanbieder is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om een financiële vergoeding: Oordeel over een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert de klager dat deze hiervoor naar de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaan. Lid 2: Om de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afhandeling van de klacht relevant zijn, mits de klager daar toestemming voor gegeven heeft en met inachtneming van de geldende wettelijke bepalingen; - het oproepen tot het geven van toelichting en/of tot het spreken van personen die, al dan niet rechtstreeks, bij de ingediende klacht betrokken zijn; - het gevraagd en ongevraagd adviseren van de zorgaanbieder, aangeklaagden en/of diens leidinggevenden over een specifieke klacht of klachtenbeleid in algemene zin. Lid 3: De functie van andere (plaatsvervangend) klachtenfunctionaris wordt bij voorkeur niet gecombineerd met andere functies binnen de organisatie, wanneer dat kan leiden tot aantasting van de mogelijkheid om onafhankelijk en onpartijdig te kunnen functioneren. Dit kan geregeld worden in een concurrentie/relatiebeding in het functieprofiel en arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdrachtaangeboden.