Common use of Klantenservice Clause in Contracts

Klantenservice. F.9.1. Voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden hebben wij geen andere klantenservice- verplichtingen dan het aan u doorsturen van alle vragen op het contactadres dat u opgeeft, en het op uw verzoek ter beschikking stellen van een redelijke hoeveelheid informatie met betrekking tot de status van de uitvoering van de bestelling voor uw Producten voor zover wij in het bezit zijn van die informatie. U dient ervoor te zorgen dat al uw beleidsvoorschriften en berichten aan uw afnemers met betrekking tot de verzending van Uw Producten en andere uitvoeringsgerelateerde zaken in overeenstemming zijn met onze (beleids)voorschriften, onder meer met betrekking tot verzendwijzen, retourzending en klantenservice; en u dient op uw website(s), in e-mails of in andere media of mededelingen duidelijk alle specifieke bekendmakingen, berichten, kennisgevingen en beleidsvoorschriften op te nemen die wij verlangen. F.9.2. Wij zijn verantwoordelijk voor alle klantenserviceaangelegenheden met betrekking tot verpakking, afhandeling en verzending, alsmede retourzendingen van afnemers, restituties en aanpassingen met betrekking tot Amazon Uitvoeringseenheden. Wij zullen vaststellen of een afnemer een restitutie, aanpassing of vervanging ontvangt voor een Amazon Uitvoeringseenheid en wij zullen van u verlangen dat u de kosten aan ons vergoedt indien wij vaststellen dat u verantwoordelijkheid draagt in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst (met inbegrip van deze Dienstenvoorwaarden en het Programmabeleid voor de desbetreffende Amazon Site). Wij zullen u onverwijld op de hoogte stellen als u verantwoordelijk bent voor restitutie aan F.9.3. In situaties die betrekking hebben op Amazon Uitvoeringseenheden geldt dat wij, indien het verkeerde artikel is geleverd of het artikel beschadigd is geraakt, verloren is gegaan of ontbreekt, tenzij wij vaststellen dat de grondslag voor het desbetreffende verzoek is veroorzaakt door u of een van uw werknemers, hulppersonen of opdrachtnemers, naar onze keuze: (a) voor Amazon Uitvoeringseenheden: (i) een vervangende Eenheid aan de afnemer zullen verzenden en u de desbetreffende Vervangingswaarde zullen betalen (zoals beschreven in de FBA-richtsnoeren voor de desbetreffende Amazon Site) voor de vervangende Eenheid of (ii) de afnemer restitueren namens u en u de Vervangingswaarde voor die Eenheid zullen betalen; of (b) voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden: aan u de Vervangingswaarde voor de Eenheid zullen voldoen (waarbij u ons op verzoek een geldige belastingfactuur zult verstrekken voor de aan u betaalde Vervangingswaarde). Elke restitutie aan een afnemer vindt plaats in overeenstemming met de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon. Niettegenstaande de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon hebben wij het recht u de desbetreffende vergoedingen in rekening te brengen die aan ons verschuldigd zijn op grond van de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon respectievelijk deze Dienstenvoorwaarden. Behoudens voor zover uitdrukkelijk is bepaald in dit artikel F-9.3 zijn alle kosten in verband met vervanging of retourzending voor uw rekening. F.9.4. Indien wij aan een afnemer een vervangende Eenheid of restitutie verstrekken zoals beschreven in artikel F-9.3 en die afnemer de oorspronkelijke Eenheid aan ons retourneert, hebben wij het recht die Eenheid te vervreemden in overeenstemming met artikel F-7 of kunnen wij, als het gaat om een Verkoopbare Eenheid, die Eenheid terugplaatsen in uw voorraad in overeenstemming met artikel F-6. Indien wij de Eenheid terugplaatsen in uw voorraad dient u ons de Vervangingswaarde van de geretourneerde Eenheid te vergoeden. Alle vervangende Eenheden die door ons op grond van deze Dienstenvoorwaarden worden verzonden worden geacht een bestelling en verkoop van die Eenheden van u aan de afnemer te vormen via de desbetreffende Amazon Site in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst, de APE Gebruikersovereenkomst en/of de APUK Gebruikersovereenkomst en uw Verkopersovereenkomst, en worden als zodanig behandeld.

Klantenservice. F.9.1. Voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden hebben wij geen andere klantenservice- verplichtingen dan het aan u doorsturen van alle vragen op het contactadres dat u opgeeft, en het op uw verzoek ter beschikking stellen van een redelijke hoeveelheid informatie met betrekking tot de status van de uitvoering van de bestelling voor uw Producten voor zover wij in het bezit zijn van die informatie. U dient ervoor te zorgen dat al uw beleidsvoorschriften en berichten aan uw afnemers met betrekking tot de verzending van Uw Producten en andere uitvoeringsgerelateerde zaken in overeenstemming zijn met onze (beleids)voorschriften, onder meer met betrekking tot verzendwijzen, retourzending en klantenservice; en u dient op uw website(s), in e-mails of in andere media of mededelingen duidelijk alle specifieke bekendmakingen, berichten, kennisgevingen en beleidsvoorschriften op te nemen die wij verlangen. F.9.2. Wij zijn verantwoordelijk voor alle klantenserviceaangelegenheden met betrekking tot verpakking, afhandeling en verzending, alsmede retourzendingen van afnemers, restituties en aanpassingen met betrekking tot Amazon Uitvoeringseenheden. Wij zullen vaststellen of een afnemer een restitutie, aanpassing of vervanging ontvangt voor een Amazon Uitvoeringseenheid en wij zullen van u verlangen dat u de kosten aan ons vergoedt indien wij vaststellen dat u verantwoordelijkheid draagt in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst (met inbegrip van deze Dienstenvoorwaarden en het Programmabeleid voor de desbetreffende Amazon Site). Wij zullen u onverwijld op de hoogte stellen als u verantwoordelijk bent voor restitutie aanaan een afnemer. Als u het niet eens bent met onze bevindingen kunt u daartegen binnen dertig (30) dagen na onze kennisgeving in beroep gaan, naast uw recht om te verlangen dat Eenheden aan u worden geretourneerd op grond van artikel F.9.3. In situaties die betrekking hebben op Amazon Uitvoeringseenheden geldt dat wij, indien het verkeerde artikel is geleverd of het artikel beschadigd is geraakt, verloren is gegaan of ontbreekt, tenzij wij vaststellen dat de grondslag voor het desbetreffende verzoek is veroorzaakt door u of een van uw werknemers, hulppersonen of opdrachtnemers, naar onze keuze: (a) voor Amazon Uitvoeringseenheden: (i) een vervangende Eenheid aan de afnemer zullen verzenden en u de desbetreffende Vervangingswaarde zullen betalen (zoals beschreven in de FBA-richtsnoeren voor de desbetreffende Amazon Site) voor de vervangende Eenheid of (ii) de afnemer restitueren namens u en u de Vervangingswaarde voor die Eenheid zullen betalen; of (b) voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden: aan u de Vervangingswaarde voor de Eenheid zullen voldoen (waarbij u ons op verzoek een geldige belastingfactuur zult verstrekken voor de aan u betaalde Vervangingswaarde). Elke restitutie aan een afnemer vindt plaats in overeenstemming met de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon. Niettegenstaande de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon hebben wij het recht u de desbetreffende vergoedingen in rekening te brengen die aan ons verschuldigd zijn op grond van de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon respectievelijk deze Dienstenvoorwaarden. Behoudens voor zover uitdrukkelijk is bepaald in dit artikel F-9.3 zijn alle kosten in verband met vervanging of retourzending voor uw rekening. F.9.4. Indien wij aan een afnemer een vervangende Eenheid of restitutie verstrekken zoals beschreven in artikel F-9.3 en die afnemer de oorspronkelijke Eenheid aan ons retourneert, hebben wij het recht die Eenheid te vervreemden in overeenstemming met artikel F-7 of kunnen wij, als het gaat om een Verkoopbare Eenheid, die Eenheid terugplaatsen in uw voorraad in overeenstemming met artikel F-6. Indien wij de Eenheid terugplaatsen in uw voorraad dient u ons de Vervangingswaarde van de geretourneerde Eenheid te vergoeden. Alle vervangende Eenheden die door ons op grond van deze Dienstenvoorwaarden worden verzonden worden geacht een bestelling en verkoop van die Eenheden van u aan de afnemer te vormen via de desbetreffende Amazon Site in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst, de APE Gebruikersovereenkomst en/of de APUK Gebruikersovereenkomst en uw Verkopersovereenkomst, en worden als zodanig behandeld.of

Klantenservice. F.9.1F.8.1. Voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden hebben wij geen andere klantenservice- klantenservice-verplichtingen dan het aan u doorsturen van alle vragen op het contactadres dat u opgeeft, en het op uw verzoek ter beschikking stellen van een redelijke hoeveelheid informatie met betrekking tot de status van de uitvoering van de bestelling voor uw Producten voor zover wij in het bezit zijn van die informatie. U dient ervoor te zorgen dat al uw beleidsvoorschriften en berichten aan uw afnemers met betrekking tot de verzending van Uw Producten en andere uitvoeringsgerelateerde zaken in overeenstemming zijn met onze (beleids)voorschriften, onder meer met betrekking tot verzendwijzen, retourzending en klantenservice; en u dient op uw website(s), in e-mails of in andere media of mededelingen duidelijk alle specifieke bekendmakingen, berichten, kennisgevingen en beleidsvoorschriften op te nemen die wij verlangen. F.9.2F.8.2. Wij zijn verantwoordelijk voor alle klantenserviceaangelegenheden met betrekking tot verpakking, afhandeling en verzending, alsmede retourzendingen van afnemers, restituties en aanpassingen met betrekking tot Amazon Uitvoeringseenheden. Wij zullen vaststellen of een afnemer een restitutie, aanpassing of vervanging ontvangt voor een Amazon Uitvoeringseenheid en wij zullen van u verlangen dat u de kosten aan ons vergoedt indien wij vaststellen dat u verantwoordelijkheid draagt in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst (met inbegrip van deze Dienstenvoorwaarden en het Programmabeleid voor de desbetreffende Amazon Site). Wij zullen u onverwijld op de hoogte stellen als u verantwoordelijk bent voor restitutie aanaan een afnemer. Als u het niet eens bent met onze bevindingen kunt u daartegen binnen dertig (30) dagen na onze kennisgeving in beroep gaan, naast uw recht om te verlangen dat Eenheden aan u worden geretourneerd op grond van artikel F.7.1. Behoudens voor zover is bepaald in dit artikel F-8 met betrekking tot Amazon Uitvoeringseenheden wordt klantenservice afgehandeld in overeenstemming met uw Verkopersovereenkomst. U bent verantwoordelijk voor btw-gerelateerde klantenservicevragen, daaronder begrepen doch niet beperkt tot prijsstelling en btw, btw-facturen en creditnota's. F.9.3F.8.3. In situaties die betrekking hebben op Amazon Uitvoeringseenheden geldt dat wij, indien het verkeerde artikel is geleverd of het artikel beschadigd is geraakt, verloren is gegaan of ontbreekt, tenzij wij vaststellen dat de grondslag voor het desbetreffende verzoek is veroorzaakt door u of een van uw werknemers, hulppersonen of opdrachtnemers, naar onze keuze: (a) voor Amazon Uitvoeringseenheden: : (i) een vervangende Eenheid aan de afnemer zullen verzenden en u de desbetreffende Vervangingswaarde zullen betalen (zoals beschreven in de FBA-richtsnoeren voor de desbetreffende Amazon Site) voor de vervangende Eenheid of (ii) de afnemer restitueren namens u en u de Vervangingswaarde voor die Eenheid zullen betalen; of (b) voor Multikanaalse Uitvoeringseenheden: aan u de Vervangingswaarde voor de Eenheid zullen voldoen (waarbij u ons op verzoek een geldige belastingfactuur zult verstrekken voor de aan u betaalde Vervangingswaarde). Elke restitutie aan een afnemer vindt plaats in overeenstemming met de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon. Niettegenstaande de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon hebben wij het recht u de desbetreffende vergoedingen in rekening te brengen die aan ons verschuldigd zijn op grond van de Dienstenvoorwaarden voor Selling on Amazon respectievelijk deze Dienstenvoorwaarden. Behoudens voor zover uitdrukkelijk is bepaald in dit artikel F-9.3 F-8.3 zijn alle kosten in verband met vervanging of retourzending voor uw rekening. F.9.4F.8.4. Indien wij aan een afnemer een vervangende Eenheid of restitutie verstrekken zoals beschreven in artikel F-9.3 F-8.3 en die afnemer de oorspronkelijke Eenheid aan ons retourneert, hebben wij het recht die Eenheid te vervreemden in overeenstemming met artikel F-7 of kunnen wij, als het gaat om een Verkoopbare Eenheid, die Eenheid terugplaatsen in uw voorraad in overeenstemming met artikel F-6. Indien wij de Eenheid terugplaatsen in uw voorraad dient u ons de Vervangingswaarde van de geretourneerde Eenheid te vergoeden. Alle vervangende Eenheden die door ons op grond van deze Dienstenvoorwaarden worden verzonden worden geacht een bestelling en verkoop van die Eenheden van u aan de afnemer te vormen via de desbetreffende Amazon Site in overeenstemming met de Business Solutions Overeenkomst, de APE Gebruikersovereenkomst en/of de APUK Gebruikersovereenkomst en uw Verkopersovereenkomst, en worden als zodanig behandeld.