Melden van Storingen. Niveau 1 Storingen (zoals omschreven in art. 5.6) dienen altijd per e-mail te worden gemeld. Op deze wijze kunnen wij het snelst hierop reageren. Iedere melding die een Storing betreft, dient bij voorkeur de volgende informatie te bevatten:
a) Een omschrijving van de Storing;
b) de prioriteit van de Storing volgens klant (Niveau 1, 2 of 3);
c) een naam of specifiek kenmerk voor de Storing;
d) de specifieke plek in de applicatie waar de Storing zich voordoet;
e) een screenshot waaruit de Storing blijkt.
f) het exacte tijdstip waarop de Storing is ontstaan.
g) Klant zal vragen van Eindgebruikers met betrekking tot Storingen zelf beantwoorden aan zijn Eindgebruikers. Klant ontvangt hiervoor van The Health Train BV ondersteunende Materialen (bijvoorbeeld de baliefolder).
h) Indien een Eindgebruiker (een therapeut of patiënt) een Storing ontdekt in zijn dienstverlening of Mobiele App van The Health Train BV kan Eindgebruiker dit doorgeven aan klant. Eindgebruiker kan de Storing ook melden per e-mail via xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. The Health Train BV zal zich inspannen om de Storing van Eindgebruiker zo snel als mogelijk op te lossen in een volgende update van de app. Alleen in uitzonderlijke gevallen en ter beoordeling van The Health Train BV zal The Health Train BV telefonisch contact opnemen met Eindgebruiker. The Health Train BV geeft geen garanties aan Eindgebruikers af hoe snel updates worden aangeboden.
i) Eindgebruikers (patiënten en therapeuten) krijgen van The Health Train BV een eigen Eindgebruikersovereenkomst via hun Mobiele App aangeboden.
j) Eindgebruikers dienen akkoord te gaan met de Eindgebruikersovereenkomst. The Health Train BV zal Eindgebruikers die niet akkoord gaan met de Eindgebruikersovereenkomst geen toegang verschaffen tot de Diensten van The Health Train BV. Bij de vaststelling zal The Health Train BV de prioriteit die klant heeft opgegeven meewegen, maar het is uiteindelijk The Health Train BV die definitief vaststelt welke prioriteit een Storing heeft.
Melden van Storingen. Niveau 1 Storingen (zoals omschreven in art. 4.4) dienen altijd per telefoon te worden gemeld. Op deze wijze kunnen wij het snelst hierop reageren. Verzoeken die per email zijn gedaan, worden eerst met een automatische ontvangstbevestiging beantwoord. Telefonisch ingediende verzoeken kunnen, als dat wenselijk is, tevens per email nader worden afgehandeld. Iedere melding die een Storing betreft, dient bij voorkeur de volgende informatie te bevatten:
a) Een omschrijving van de Storing;
b) De prioriteit van de Storing volgens Klant (Niveau 1, 2 of 3);
c) Een naam of specifiek kenmerk voor de Storing;
d) De specifieke plek in de applicatie waar de Storing zich voordoet;
e) Een screenshot waaruit de Storing blijkt. Bij de vaststelling zal Leverancier de prioriteit die Klant heeft opgegeven meewegen, maar het is uiteindelijk Leverancier die definitief vaststelt welke prioriteit een Storing heeft.