Common use of Monitoring en verantwoording Clause in Contracts

Monitoring en verantwoording. 1. De Gemeenten stellen volgens het ontwikkeltafelproces, beschreven in de Ontwikkelovereenkomst, vast: a. op welke wijze de Dienstverlening wordt gemonitord; b. de consequenties van het resultaat van de monitoring; c. criteria aan de hand waarvan de Dienstverlening als succes of als gefaald wordt gekwalificeerd; d. de consequenties van de kwalificatie als succes of als gefaald. 2. Opdrachtnemer levert de wettelijk bepaalde informatie aan de Gemeenten, waarbij hij zich in ieder geval conformeert aan de ‘gegevensset gemeentelijke monitor sociaal domein’ en de ‘dataset beleidsinformatie jeugd’, eventueel aangevuld met andere prestatie-indicatoren die de Gemeenten noodzakelijk achten, voor zover de Wet bescherming persoonsgegevens dit toelaat. 3. Opdrachtnemer levert jaarlijks aan de Mgr aan: a. vóór 31 januari: een rapportage van de in het voorgaande jaar ontvangen klachten over de Dienstverlening. De rapportage biedt per Gemeente inzicht in de aard en oorzaak van de klachten, de wijze waarop ze zijn afgehandeld en de maatregelen die zijn getroffen; b. vóór 31 januari: een zelfevaluatie van de bereikte kwaliteit in het voorgaande jaar, gebruikmakend van de aandachtgebieden en indicatoren uit het landelijk kwaliteitskader, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; c. vóór 31 januari: een klanttevredenheidsonderzoek onder tenminste een representatieve afspiegeling van de populatie wonende in de regio Limburg-Noord, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; d. vóór 31 januari: in geval van Dienstverlening in het kader van de Jeugdwet een voor één Burger ingevulde Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) en in geval van Dienstverlening in het kader van de Wmo een voor één Burger ingevulde Verplichte staandaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo1; e. vóór 1 april: een specifiek voor iedere Gemeente opgestelde verantwoording met bijbehorende controleverklaring, gericht op de juistheid en de rechtmatigheid van de over het voorgaande jaar verantwoorde bedragen en prestaties. De verantwoording vindt plaats conform het regionale controleprotocol in bijlage 4 of een landelijk controleprotocol dat erkend wordt door de gemeentelijke accountants; f. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij volgend jaar voor de verantwoording over het lopende jaar het landelijke controleprotocol, genoemd onder sub e, zal gebruiken; g. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij met betrekking tot de verantwoording over het lopende jaar onder verantwoordingscategorie A valt. 4. Opdrachtnemer levert digitaal gegevens, rapportages en prestatie-indicatoren aan de Gemeenten aan indien deze hierom vragen, waarbij de Gemeenten de privacywetgeving in acht nemen. 5. Opdrachtnemer draagt zorg voor een betrouwbare en sluitende administratie.

Monitoring en verantwoording. 1. De Gemeenten stellen volgens het ontwikkeltafelproces, beschreven in de Ontwikkelovereenkomst, vast: a. op welke wijze de Dienstverlening wordt gemonitord; b. de consequenties van het resultaat van de monitoring; c. criteria aan de hand waarvan de Dienstverlening als succes of als gefaald wordt gekwalificeerd; d. de consequenties van de kwalificatie als succes of als gefaald. 2. Opdrachtnemer levert de wettelijk bepaalde informatie aan de Gemeenten, waarbij hij zich in ieder geval conformeert aan de ‘gegevensset gemeentelijke monitor sociaal domein’ en de ‘dataset beleidsinformatie jeugd’, eventueel aangevuld met andere prestatie-indicatoren die de Gemeenten noodzakelijk achten, voor zover de Wet bescherming persoonsgegevens dit toelaat. 3. Opdrachtnemer levert jaarlijks aan de Mgr aan: a. vóór 31 januari: een rapportage van de in het voorgaande jaar ontvangen klachten over de Dienstverlening. De rapportage biedt per Gemeente inzicht in de aard en oorzaak van de klachten, de wijze waarop ze zijn afgehandeld en de maatregelen die zijn getroffen; b. vóór 31 januari: een zelfevaluatie van de bereikte kwaliteit in het voorgaande jaar, gebruikmakend van de aandachtgebieden en indicatoren uit het landelijk kwaliteitskader, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; c. vóór 31 januari: een klanttevredenheidsonderzoek onder tenminste een representatieve afspiegeling van de populatie wonende in de regio Limburg-Noord, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; d. vóór 31 januari: in geval van Dienstverlening in het kader van de Jeugdwet een voor één Burger ingevulde Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) en in geval van Dienstverlening in het kader van de Wmo een voor één Burger ingevulde Verplichte staandaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo1; e. vóór 1 april: een specifiek voor iedere Gemeente opgestelde verantwoording met bijbehorende controleverklaring, gericht op de juistheid en de rechtmatigheid van de over het voorgaande jaar verantwoorde bedragen en prestaties. De verantwoording vindt plaats conform het regionale controleprotocol in bijlage 4 of een landelijk controleprotocol dat erkend wordt door de gemeentelijke accountants; f. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij volgend jaar voor de verantwoording over het lopende jaar het landelijke controleprotocol, genoemd onder sub e, zal gebruiken; g. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij met betrekking tot de verantwoording over het lopende jaar onder verantwoordingscategorie A valt. 4. Opdrachtnemer levert digitaal gegevens, rapportages en prestatie-indicatoren aan de Gemeenten aan indien deze hierom vragen, waarbij de Gemeenten de privacywetgeving in acht nemen. 5. Opdrachtnemer draagt zorg voor een betrouwbare en sluitende administratie. 1 In geval van Dienstverlening in het kader van zowel de Jeugdwet als de Wmo levert Opdrachtnemer dus twee ingevulde vragenlijsten aan.

Monitoring en verantwoording. 1. De Gemeenten stellen volgens het ontwikkeltafelproces, beschreven in de Ontwikkelovereenkomst, vast: a. op welke wijze de Dienstverlening wordt gemonitord; b. de consequenties van het resultaat van de monitoring; c. criteria aan de hand waarvan de Dienstverlening als succes of als gefaald wordt gekwalificeerd; d. de consequenties van de kwalificatie als succes of als gefaald. 2. Opdrachtnemer levert de wettelijk bepaalde informatie aan de Gemeenten, waarbij hij zich in ieder geval conformeert aan de ‘gegevensset gemeentelijke monitor sociaal domein’ en de ‘dataset beleidsinformatie jeugd’, eventueel aangevuld met andere prestatie-indicatoren die de Gemeenten noodzakelijk achten, voor zover de Wet bescherming persoonsgegevens dit toelaat. 3. Opdrachtnemer levert jaarlijks aan de Mgr aan: a. vóór 31 januari: een rapportage van de in het voorgaande jaar ontvangen klachten over de Dienstverlening. De rapportage biedt per Gemeente inzicht in de aard en oorzaak van de klachten, de wijze waarop ze zijn afgehandeld en de maatregelen die zijn getroffen; b. vóór 1 april: een specifiek voor iedere Gemeente opgestelde verantwoording met bijbehorende controleverklaring, gericht op de juistheid en de rechtmatigheid van de verantwoorde bedragen en prestaties. De verantwoording vindt plaats conform het Controleprotocol in bijlage 4; c. vóór 31 januari: een zelfevaluatie van de bereikte kwaliteit in het voorgaande jaar, gebruikmakend van de aandachtgebieden en indicatoren uit het landelijk kwaliteitskader, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; c. d. vóór 31 januari: een klanttevredenheidsonderzoek onder tenminste een representatieve afspiegeling van de populatie wonende in de regio Limburg-Noord, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; d. e. vóór 31 januari: in geval van Dienstverlening in het kader van de Jeugdwet een voor één Burger ingevulde Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) en in geval van Dienstverlening in het kader van de Wmo een voor één Burger ingevulde Verplichte staandaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo1; e. vóór 1 april: een specifiek voor iedere Gemeente opgestelde verantwoording met bijbehorende controleverklaring, gericht op de juistheid en de rechtmatigheid van de over het voorgaande jaar verantwoorde bedragen en prestaties. De verantwoording vindt plaats conform het regionale controleprotocol in bijlage 4 of een landelijk controleprotocol dat erkend wordt door de gemeentelijke accountants; f. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij volgend jaar voor de verantwoording over het lopende jaar het landelijke controleprotocol, genoemd onder sub e, zal gebruiken; g. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij met betrekking tot de verantwoording over het lopende jaar onder verantwoordingscategorie A valt. 4. Opdrachtnemer levert digitaal gegevens, rapportages en prestatie-indicatoren aan de Gemeenten aan indien deze hierom vragen, waarbij de Gemeenten de privacywetgeving in acht nemen. 5. Opdrachtnemer draagt zorg voor een betrouwbare en sluitende administratie.

Monitoring en verantwoording. 1. De Gemeenten stellen volgens het ontwikkeltafelproces, beschreven in de Ontwikkelovereenkomst, vast: a. op welke wijze de Dienstverlening wordt gemonitord; b. de consequenties van het resultaat van de monitoring; c. criteria aan de hand waarvan de Dienstverlening als succes of als gefaald wordt gekwalificeerd; d. de consequenties van de kwalificatie als succes of als gefaald. 2. Opdrachtnemer levert de wettelijk bepaalde informatie aan de Gemeenten, waarbij hij zich in ieder geval conformeert aan de ‘gegevensset gemeentelijke monitor sociaal domein’ en de ‘dataset beleidsinformatie jeugd’, eventueel aangevuld met andere prestatie-indicatoren die de Gemeenten noodzakelijk achten, voor zover de Wet bescherming persoonsgegevens dit toelaat. 3. Opdrachtnemer levert jaarlijks aan de Mgr aan: a. vóór 31 januari: een rapportage van de in het voorgaande jaar ontvangen klachten over de Dienstverlening. De rapportage biedt per Gemeente inzicht in de aard en oorzaak van de klachten, de wijze waarop ze zijn afgehandeld en de maatregelen die zijn getroffen; b. vóór 31 januari: een zelfevaluatie van de bereikte kwaliteit in het voorgaande jaar, gebruikmakend van de aandachtgebieden en indicatoren uit het landelijk kwaliteitskader, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website; c. vóór 31 januari: een klanttevredenheidsonderzoek onder tenminste een representatieve afspiegeling van de populatie wonende in de regio Limburg-Noord, en het hieruit voortvloeiende verbeterplan. Opdrachtnemer publiceert deze stukken ook op zijn website;. d. vóór 31 januari: in geval van Dienstverlening in het kader van de Jeugdwet een voor één Burger ingevulde Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) en in geval van Dienstverlening in het kader van de Wmo een voor één Burger ingevulde Verplichte staandaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo1; e. vóór 1 april: een specifiek voor iedere Gemeente opgestelde verantwoording met bijbehorende controleverklaring, gericht op de juistheid en de rechtmatigheid van de over het voorgaande jaar verantwoorde bedragen en prestatiesprestaties in het voorgaande jaar. De verantwoording vindt plaats conform het regionale controleprotocol in bijlage 4 of conform een landelijk controleprotocol dat erkend wordt door de gemeentelijke accountants;. f. e. vóór 1 juni: indien aan de orde, de schriftelijke mededeling dat hij volgend jaar gebruik wil maken van het landelijke protocol voor de verantwoording over het lopende jaar het landelijke controleprotocolverantwoording, genoemd onder in sub e, zal gebruikend. (niet nodig bij gebruikmaking van het regionale controleprotocol); g. vóór 1 juni: indien aan de orde, de mededeling dat hij met betrekking tot de verantwoording over het lopende jaar onder verantwoordingscategorie A valt. 4. Opdrachtnemer levert digitaal gegevens, rapportages en prestatie-indicatoren aan de Gemeenten aan indien deze hierom vragen, waarbij de Gemeenten de privacywetgeving in acht nemen. 5. Opdrachtnemer draagt zorg voor een betrouwbare en sluitende administratie.