NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1 De reiziger is verplicht om Cruise Connection onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door Cruise Connection in functie van de concrete omstandigheden en de aard van de geboekte pakketreis.
8.2 Klachten met betrekking tot het verlies van - of schade aan bagage - of andere goederen dienen schriftelijk bekend te worden gemaakt aan de vervoerder op het ogenblik van het ontschepen of, indien schade niet zichtbaar is, binnen een termijn van 15 dagen na het ontschepen.
8.3 In voorkomend geval heeft de reiziger het recht om zijn klacht te richten aan de doorverkoper, waarbij hij in elk geval Cruise Connection eveneens op de hoogte zal stellen.
8.4 De reiziger begrijpt dat indien hij Cruise Connection niet correct en onverwijld op de hoogte brengt, hij Cruise Connection verhindert om zijn klacht efficiënt op te lossen. De financiële gevolgen daarvan zullen desgevallend ten laste van de reiziger worden gelegd.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1. De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 1. De reiziger is verplicht om ons, op een bewijskrachtige wijze, onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt tijdens de uitvoering van de pakketreis. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket.
2. De reiziger heeft het recht om zijn klachten te richten tot de doorverkoper bij wie hij het pakket heeft gekocht. In dit geval zal hij steeds eveneens de organisator van zijn klacht op de hoogte stellen.
3. De reiziger begrijpt dat indien hij ons niet correct en onverwijld op de hoogte brengt, hij ons verhindert om het tegengekomen probleem efficiënt op te lossen. De financiële gevolgen daarvan zullen ten laste van de reiziger worden gelegd.
4. De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken dienstverlener en waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet ontvangen heeft.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1. De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De reiziger moet zijn klachten op de volgende wijze kenbaar maken : - Tijdens de kantooruren telefonisch op het nummer +00 (0)00 000 000 o Van maandag-vrijdag: 09:00-12:00 en 13:30-18:00 o Op zaterdag 09:30-12:30 - Per mail xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Indien de reiziger binnen de 24u geen antwoord ontvangt dient er telefonisch contact opgenomen te worden. - Buiten de kantooruren telefonisch op het noodnummer +00 (0)000 00 00 00 dat eveneens werd meegedeeld in de reisdocumenten. - Andere kanalen dan telefoon en mail worden niet aanvaard.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1. De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De reiziger moet zijn klachten op de volgende wijze kenbaar maken : Binnen de kantooruren (ma – vrij 09h00-18h00) fysiek, of per telefoon (+0000000000) of email (xxxx@xxxxxxxxx.xx). Na de kantooruren op het noodnummer dat doorgegeven wordt op het antwoordapparaat
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1. De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De reiziger moet zijn klachten op de volgende wijze kenbaar maken : Via email aan xxxx@xxxxxxx.xx wanneer de reiziger nog op de bestemming verblijft. Via een aangetekende brief aan het adres aangegeven in art 16 binnen 8 dagen na terugkeer.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 8.1. De reiziger is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De reiziger moet zijn klachten op de volgende wijze kenbaar maken: Via e-mail aan xxxx@xxxxxx.xx wanneer de reiziger nog op de bestemming verblijft. Via een aangetekende brief aan het adres aangegeven in art 16 van de Bijzondere Reisvoorwaarden binnen 8 dagen na terugkeer.
8.2. De reiziger heeft het recht om zijn klachten te richten tot de doorverkoper bij wie hij het pakket heeft gekocht. De reiziger brengt de doorverkoper op de hoogte via email aan xxxx@xxxxxx.xx of per brief aan het adres aangegeven in art 16 van de Bijzondere Reisvoorwaarden. De doorverkoper stuurt de klacht aan de organisator.
8.3. De reiziger begrijpt dat indien hij ons niet correct en onverwijld op de hoogte brengt, hij ons verhindert om het tegengekomen probleem efficiënt op te lossen. De financiële gevolgen daarvan zullen ten laste van de reiziger worden gelegd.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. 9.1. De Passagier is verplicht om ons onverwijld op de hoogte te brengen van elke non-conformiteit die hij ter plaatse vaststelt. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van het geboekte pakket. De Passagier moet zijn klachten in overeenkomst met artikel 19 kenbaar maken, binnen een termijn van twee (2) maanden na het einde van de Cruise: Indien een Passagier tijdens de Cruise een klacht heeft, dient hij/zij dit zo snel mogelijk aan het cruisepersoneel aan boord te melden
9.2. Klachten met betrekking tot het verlies van- of schade aan bagage of andere goederen dienen schriftelijk bekend te worden gemaakt aan de Vervoerder op het ogenblik van het ontschepen of, indien schade niet zichtbaar is, binnen een termijn van 15 dagen na het ontschepen.
9.3. Klachten inzake toegankelijkheid, annulering of vertragingen dienen conform Verordening CE 1177/2010 aan de Vervoerder te worden gericht binnen de twee (2) maanden na de datum van uitvoering van de betrokken dienst. De Vervoerder moet binnen één maand antwoorden of de klacht weerhouden, afgewezen of in behandeling is. Het definitieve antwoord zal binnen de twee (2) maanden worden gegeven. De Passagier moet alle bijkomende informatie verstrekken die de Vervoerder vraagt om zijn klacht te behandelen.
NON-CONFORMITEIT EN BIJSTAND. De reiziger is ertoe verplicht zonder verwijl melding te maken van elk conformiteitsgebrek ter plaatse maar het is aan de organisator om de non‐ conformiteit te beoordelen. Hiertoe en ter bevordering van een snelle reactie en het beter beheer van het eventuele probleem staan wij erop de volgende stapsgewijze procedure toe te passen :
1) De reiziger dient als eerste de gids, de chauffeur of een ander begeleidend persoon op de hoogte te stellen ! Dit is de eerste contactpersoon die het probleem misschien kan oplossen.
2) Indien dit geen oplossing biedt dient de reiziger contact op te nemen met onze plaatselijke vertegenwoordiger waarvan de contactgegevens op de reisdocumenten vermeld staan.
3) Indien het probleem aanhoudt dient de reiziger de organisator hierover in te lichten binnen de medegedeelde kantooruren (van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 18u00).